1、阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴 六大核心 价值观 六脉神剑 （ 1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 （ 2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作： 共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化： 迎接变化，勇于创新 诚信： 诚实正直，言行坦荡 激情： 乐观向上，永不放弃 敬业： 专业执着，精益求精 二、 阿里巴巴价值观考核细则 （ 1）价值 观 考核内容及评价标准 考核项目 评价标准 价值观考核 总分 30 分 客户第一 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地 在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的
2、立场思考问题，在坚持原 则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 分值 5 1 2 3 4 5 团队合作 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“ 对事不 对人 ”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 分值 5 1 2 3 4 5 拥抱变化 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚
3、意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 分值 5 1 2 3 4 5 诚信 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不 背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 能持续一贯地执行以上标准 分值 5 1 2 3 4 5 激情 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的
4、心态面 对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时 候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 分值 5 1 2 3 4 5 敬业 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 分值 5 1 2 3 4 5 （ 2） 考核说明 员工自评或主管 /经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 如果不能达到 1 分的标准，
5、允许以 0 分表示； 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； 小数点后可以出现 0.5 分； 如果被评估员工某项分数为 0 分、 0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由 。 （ 3） 考核周期及程序 每季度考评一次 ，其中价值观考核部分占员工综合考评分的 50%； 员工 先 按照 30 条价值考核细则 进行 自评 ，再由部门主管 /经理进行评价； 部门主管 /经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈， 肯定好的工作表现 ，指出不足，指明改进方向。 （ 4）评分结果等级说明 优秀 27 30 分 良好 23 26 分 合格
6、19 22 分 不合格 0 18 分 （ 5）价值观评分结果的运用 价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； 任意一项价值观得分在 1 分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除 。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （ 1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解 。 （ 2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确 的 做事方式和态度 ，什么是错误 的 做事方式 和态度 ， 以此强化认同感 。 （ 3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认 知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。 设计核心价值观培训材料中，对每一条要讲清楚“是什么？为什么？怎么做？”
