1、2015 年 10 月江苏省高等教育自学考试30466 员工关系管理一、单项选择题（每小题 1 分，共 25 分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案并将其字母标号填入题干的括号内。1在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( )A货币政策 B财政政策 C产业政策 D就业政策2当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是( )A拖延法 B协商法 C和平共处法 D上级仲裁法3在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A全体劳动者 B国家 C政府 D全社会4根据我国劳动合同法的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( )A平均工
2、资标准 B基本工资标准 C最低工资标准 D一般工资标准5集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A单位党委书记 B单位外聘的专业律师C单位法定代表人 D单位工会主席6在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A入职前沟通 B岗前培训沟通 C试用期沟通 D工作异动沟通7如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取( )A环式沟通网络 B轮式沟通网络 CY 式沟通网络 D全通道式沟通8下列属于劳动合同中标明的内容是( )A群体的归属感 B个人成长的可能 C员工的岗位职责 D自我价值的实现9
3、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是( )A. 劳动合同 B职业生涯规划 C劳务协议 D心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的( )A. 主观性 B不确定性 C双向性 D动态性11.员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的( )A爆发阶段 B萌芽阶段 C诉说阶段 D组织阶段12.处理员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的阶段 B充分考虑员工利益C及时找到危机团体中的核心人物 D广泛进行宣传13.若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位
4、的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。这体现了“热炉法则”中的( )A. 及时性原则 B彻底贯穿性原则 C警告性原则 D验证性原则14.要管理好问题员工，首先需要( )A. 确定问题员工的数量 B鉴别问题员工的类型C查明问题员工的分布 D了解问题员工的组成15.某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据 GFT 理论，该类人员属于( )A. Xl 型（诸葛亮型） BCl 型（总理型）CX2 型（袁绍型） DA2 型（孙中山型）16.根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是( )A副总经理 B办公室 C
5、人力资源管理部门 D工会17首次提出“人力资本”概念的是( )A. 泰勒 B赫茨伯格 C阿吉里斯 D舒尔茨18.企业通过营造良好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为( )A. 环境留人 B感情留人 C事业留人 D制度留人19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为( )A过度压力 B匮乏压力 C静态压力 D潜在压力20.诱发压力的第三种社会因素是( )A. 新观念不断涌现 B生活水平的提高C技术的高速发展 D竞争愈益激烈21.在企业内部设置专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业
6、员工实施员工援助计划。这种设计模式称为( )A. 整合模式 B联合模式 C专业模式 D内置模式22.团体争议中工会的法定代表人是( )A. 工会主席 B董事长 C党委书记 D总经理23.有权检查和审查认证用人单位的基本情况，及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为，并对其违法、违规行为进行处罚的部门是( )A. 司法行政部门 B公安行政部门 C劳动行政部门 D监察行政部门24.劳动争议的最终程序是( )A. 人民法院的审判 B仲裁委员会的仲裁C劳动行政部门的处罚 D当事人双方的协商25.一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都高度关注对方的发
7、展，组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据。这种心理契约类型称为( )A. 交易型心理契约模式 B平衡型心理契约模式C 关系型心理契约模式 D变动型心理契约模式二、填空题（每小题 1 分，共 10 分）26.员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和_。27.集体合同订立后，应当报送的审查单位是_。28.发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利，这称为_。29.用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和_。30.在员工关系危机的发展阶段中，接受调解、谈判，相互调整的阶段称为_。31.对于处罚或解雇案件的争
8、议，主要由_承担举证责任。32.在一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员。这种员工内部流动的方式称为_。33.社会的发展经历了从物质成本起决定作用到_起决定作用的过程。34.员工援助计划力图建立以劳动契约和_为双重纽带的战略合作伙伴关系。35.集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因_发生的争议。三、名词解释题每小题 3 分，共 15 分）36.员工关系管理37.员工满意38.同理心39.员工内部流动40.经济性裁员四、简答题（每小题 6 分，共 30 分）41.简述集体合同自身所具有的特点。42.简述沟通管理要注意的问题。43.简述处理冲突的策略。44.简述科学的淘汰机制对企业的作用。45.简述对员工心理危机进行干预要注意的问题。五、论述题（每小题 10 分，共 20 分）46.试述职位晋升的步骤。47.试述挽留优秀员工的方法。
