1、1高效沟通课程简介 （1.5 天课程）课 程 目 标 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界课 程 对 象 企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员授 课 形 式 课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示课 程 特 色本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、
2、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系课程内容设置:单 元 名 称 主 要 学 习 内 容 时 间第一讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类第一天 9:00-9:30第二讲沟通中的说听问1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧第一天 9:30-12:002单 元 名 称 主
3、要 学 习 内 容 时 间第三讲语言与非语言沟通1. 沟通的方式2. 口头沟通和书面沟通3. 非语言沟通的艺术和技巧肢体语言的组成第一印象：决定性的七秒钟手势身体姿势善用身体语言沟通4. 正式沟通场合的身体语言第一天13:00-14:30第四讲人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 分析型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 表达型人的特征和与其沟通技巧6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧第一天 14:30-15:30第五讲怎样与上下级进行沟通1. 如何与上司进行沟通了解领导在沟通中的需求倾听上级的命令做好请示、汇报正确处理与上级的矛盾冲突如何面对上司的批评2. 如何与下级进行沟通了解部下在沟通中的需求下达命令的技巧善于倾听下属的意见赞扬部下的技巧批评部下的方法3. 案例研讨：如果说服部下接受不好的工作第一天 15:30-17:00第二天 9:00-10:00第六讲单向和双向沟通1. 单向沟通和双向沟通演练2. 单向沟通和双向沟通的优缺点3. 单向沟通和双向沟通的适应情况第一天 10:00-11:003第七讲沟通障碍1. 有效沟通的点障碍2. 发送者的障碍3. 渠道障碍4. 接受者的障碍5.沟通漏斗第一天 11:00-12:00
