1、电子商务部门职责及岗位设置部门名称 部门职能 岗位设置管理小组 电商经理（1）产品编辑（1）文案组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 摄影师（兼职）客服主管（1）客服组 售前：负责接待客户；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；售后：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理等等；客服（若干）网络分销组 负责网络分销商的招募、指导、管理、订单统计等等； 分销专员（1）物流主管（1）配货员（若干）打包员（若干）复核员（1）仓管组仓组物流：负责管理仓库，进货、打
2、包发货、进销存管理等；订单处理：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 打单员（1）客户关怀组 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策 支持等。 客户关怀（1）运营推广组 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；商城运营、商城促销等 营销专员（1）美工设计组 负责产品图片编辑、商城装修与美化，市场营销工作的美工支持。 ； 美工（若干）岗位职能与任职要求岗位设置 岗位职能 任职要求电商经理1、制定电子商务部战略及规章制度；2、负责电子商务部运营、协调各组工作；3、企业资源与社会资源整合。良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店
3、经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。运营专员1、负责网店与产品品牌宣传推广；2、网络软营销、广告；3、策划网店促销活动等。有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；美工设计负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销工作的美工支持；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂Xhtml、CSS 最好。文案 描述编辑，产品上架，推广软文等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使 用网店管理工
4、具；熟悉搜索引擎。客服主管 管理客服组，负责人员分工排班、新员工培 训、销售绩效统计等； 六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通 能力好、执行力强。售前客服 负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付 10 人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销专员 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持 等；负责通过 B2B 平台批量销售产品； 熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有 分销代理体系制定与管理方面工作经验。物流主管 负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；掌握淘宝知识和网店业务流程；熟
5、练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员 订单复核，确认地址、货物无误；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。打单员 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监 督运输等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使 用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员 按照配货单进行配货，质检； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心 细致。打包员 对完成配货的商品进行打包； 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作 耐心细致。售后客服 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评 价处理、客户答疑等； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力 强，能妥善处理各类客户纠纷；客户关怀 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据 库建立、数据分析、决策支持等。 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使 用相关网店管理软件，工作耐心细致。
