分享
分享赚钱 收藏 举报 版权申诉 / 4

类型火锅店员工评级标准.doc

  • 上传人:weiwoduzun
  • 文档编号:3121388
  • 上传时间:2018-10-04
  • 格式:DOC
  • 页数:4
  • 大小:259KB
  • 配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    火锅店员工评级标准.doc
    资源描述:

    1、员工评级标准一、员工评级项目顾客满意度 对待顾客态度,服务的速度及时性,用心服务,点台率,顾客沟通业务技能 顾客抱怨、投诉,服务标准流程,顾客资料、信息收集,操作标准团队协作 工作主动、积极、有责任心,服从,互帮互助情绪管理 伙伴关系,顾客关系,对待抱怨安 全 节约维护,安全操作纪 律 遵守公司规章制度,出勤情况(迟到、早退、旷工、请假)二、评级人员占比星级员工:10%A 级员工:30%B 级员工: 60%实习员工:刚入职员工三、各级别的评比标准1、当月有旷工记录的人员不参与当月评级,工资为实习工资 1300 元。2、当本店没有员工符星级标准时,则星级名额为 0,不可用下一标准员工代替。3、当

    2、月评级必须有直属上司对该员工当月工作表现的记录本作为依据,否则当月评比不生效。4、评级时,本店领班级以上人员必须参与。级别标准考核项目星级标准 A 级标准 B 级标准 考核细项顾客满意度热情待客,乐意与顾客沟通,服务及时周到,且很用心,经常被顾客点台热情待客,经常与顾客沟通,服务周到,有时被顾客点台热情待客,愿意与顾客沟通,服务有时不及时或不周到,偶尔被顾客点台对待顾客态度,服务的速度及时性,用心服务,点台率,顾客沟通业务技能熟悉掌握服务流程,操作顺畅,当月未有顾客投诉及抱怨,且积极收集顾客资料信息。掌握服务流程,操作极少错误,当月未有顾客投诉及抱怨,且收集顾客资料信息。服务流程操作一般,偶尔

    3、操作出错或不按标准操作,有时会被顾客投诉及抱怨,有时忘记收集顾客资料信息。顾客抱怨、投诉,服务标准流程,顾客资料、信息收集,操作标准团队协作 工作主动积极,有责任心,服从上司工作安排,很乐意帮助同事 工作积极,有责任心,服从上司工作安排,愿意帮助同事 工作积极,偶尔不服从上司的工作安排,有时愿意帮助同事 工作主动、积极、有责任心,服从,互帮互助情绪管理 与同事和顾客关系很和谐,对工作、公司从不抱怨 与同事和顾客关系比较和谐,对工作、公司偶尔抱怨 与同事和顾客关系一般,偶尔发生冲突,对工作、公司有抱怨 伙伴关系,顾客关系,对待抱怨安 全 珍惜公司资源,从不浪费,当月未发生不安全事例。 不随意浪费公司资源,当月未发生不安全事例。 偶尔浪费公司资源,不经常发生不安全事例。 节约维护,安全操作纪 律未有请假、病假、早退、迟到、旷工等行为,一个月内纪律扣分未达到 2 分病事假累计不超过 3 天,早退迟到累计不超过 2 次,无旷工,一个月内纪律扣分不超过 3 分病事假累计超过 5 天,早退迟到累计不超过 5 次,无旷工,一个月内纪律扣分不超过 5 分遵守公司规章制度,出勤情况(迟到、早退、旷工、请假)

    展开阅读全文
    提示  道客多多所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:火锅店员工评级标准.doc
    链接地址:https://www.docduoduo.com/p-3121388.html
    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    道客多多用户QQ群:832276834  微博官方号:道客多多官方   知乎号:道客多多

    Copyright© 2025 道客多多 docduoduo.com 网站版权所有世界地图

    经营许可证编号:粤ICP备2021046453号    营业执照商标

    1.png 2.png 3.png 4.png 5.png 6.png 7.png 8.png 9.png 10.png



    收起
    展开