1、第 1 页 共 6 页XX 高速 XXXX 收费站XXXX 年“国庆”节假日应急预案1、编制目的为确保 XXXX 收费站 XXXX 年“国庆”节假日期间应急保畅工作高效有序地进行，规范收费站应急管理工作，有效预防、及时控制和最大限度减少突发事件及其造成的危害，保障正常的收费秩序和收费车道畅通，依据 XXXX 站实际情况和相关法律法规，制定本预案。二、适用范围本预案适用于 XX 高速公路 XXXX 收费站 XXXX 年“国庆”节假日期间发生的各类突发事件的处理。三、应急机构组织架构收费站成立应急小组，组织架构为：组 长：XXXX成 员： XX XX XX XXX 联络员：XX XXX收费站驻点或
2、站片区交警路政联系方式交警：XXX XX 路政值班 XXX四、应急机构职责应急小组成员必须具备高度的责任感和事业心，充分认识应急工作的重要性和特殊意义，随时保持二十四小时可联系状态。五、收费站应急预案第 2 页 共 6 页（一）收费站拥堵情况：根据交通运输厅贵州省重大节假日免收小型客车通行费实施方案要求，加强收费站在重大节假日期间拥堵时的应急处置，保证节假日期间收费站畅通。 （二）收费站各岗位职责：1、行政人员合理安排收费人员和开启收费车道，上岗人员不得擅离岗位，保证收费车道的充分使用。2、根据实际需要，票据员务必在节假日来临前向营运中心领足通行卡、通行纸劵、机打发票和定额发票。3、收费员必须
3、熟练掌握各项收费政策、车型判断以及对收费操作中特殊情况的处理能力。（三）应急预案：根据 XXXX 收费站实际情况，制定以下应急预案。一、入口应急预案1、入口发生单车道拥堵达 50M 时，当班收费员应立即报告收费班长和站行政值班人员，行政值班人员在收费广场对免费车辆和收费车辆进行分流，将免费车辆迅速分流至小型客车专用通道，收费车辆分流至普通车道，疏解交通压力。2、入口发生单车道拥堵达 100M 时，行政值班人员请示中心营运科，拥堵时段对普通车辆发放预编卡，经营运科同意后，对非 7座小型客车发放预编卡。3、入口发生所有车道拥堵时，现行车道已无法满足车辆通行的第 3 页 共 6 页情况下，应立即请示
4、中心值班领导，中心值班领导同意后将入口ETC 车道关闭转换为人工混合车道，对免费车型直接放行，收费车辆发放预编卡，同时通知监控中心备案并通过路段情报板提示过往车辆绕行此站进站，将站外广场监控摄像头对准拥堵站点广场。通知路段高速交警进行现场秩序维护，高速路政和应急队员对收费、免费车辆进行分流入站。4、因入口流量过大导致库存卡不足时，行政值班人员向营运科申请对所有收费车辆发放通行纸卷，经营运科同意后对所有收费车辆发放通行纸卷，保证车辆正常通行。5、如发生设备故障或系统问题无法正常运行时，应立即上报营运科和营运科机电人员，由营运科下发发放纸卷指令，由机电人员及时对系统进行维修恢复。系统恢复正常后，及
5、时上报营运科停止发放纸卷指令。二、出口应急预案1、出口发生单车道拥堵达 50M 时，行政值班人员在收费广场对免费车辆和收费车辆进行分流，将免费车辆迅速分流至小型客车专用通道，收费车辆分流至普通车道，疏解交通压力。2、出口发生单车道拥堵达 100M 时，当班收费员应立即报告收费班长和站行政值班人员，行政人员立即上报中心营运科启用收费站便携收费机对单车道进行复式收费，客车使用便携收费机收费，货车通过人工车道进行收费，并及时处理和核对车辆数据。3、出口发生所有车道拥堵时，现行车道已无法满足车辆通行的第 4 页 共 6 页情况下，应立即请示中心值班领导，关闭 ETC 通道使用便携机切换为人工混合收费车
6、道，通知路段高速交警进行现场秩序维护，高速路政和应急队员将节假日免费车辆分流至小型客车专用通道，货车分流至人工车道进行收费，客车分流至 ETC 车道进行免费或收费放行。4、当所有车道都开通发生拥堵 200M 或已经严重影响主线车辆正常通行，存在重大安全隐患需要放车时，收费站行政值班人员应立即请示收费站营运科，由营运科请示收费站领导同意后可执行对车辆的免费放行（收回 IC 卡，同时做好书面情况统计说明，于次日书面总结上报营运科） ，以缓解车流量。收费站值班人员告知路段高速交警进行现场秩序维护，高速路政对车辆纠纷和兹意闹事车辆进行处理，对事故车辆进行牵引。应急队员对收费、免费车辆进行分流出站。收费
7、站通知监控收费站拥堵情况，监控室接到通知后，通过情报板等手段，提前告知和引导公众出行。若站点人员不足时，行政值班人员向中心值班领导汇报情况，请中心统一安排人员到站上支援。5、如发生设备故障或系统问题无法正常运行时，应立即通知营运科和营运科机电人员，对收费车辆使用定额发票，由机电人员及时对系统进行维修恢复。系统恢复正常后，当班收费员应做好相应登记。三、突发情况应急预案车道停电第 5 页 共 6 页1、车道发生停电时，行政人员首先按正常程序检查原因，原因经查明恢复后，做好记录；2、原因未查明，行政值班人员按发电操作规程开启发电机供电，做好记录，同时立即上报综合科，确保柴油供应充足。若是停电，综合科
8、应与当地供电部门联系，了解停电原因及来电时间。3、当发电机不能正常供电时，行政值班人员应立即上报综合科，由综合科及时进行情况处理和安排人员维修。行政值班人员应做好相应。4、若未能及时恢复车道供电，应立即上报营运科，按营运科指示发放通行纸卷和使用便携收费机，并做好相应记录。收费纠纷1、如有车辆对收费有异议，收费员应让车辆靠边停放，保证车道正常通行。若有故意堵塞车道的，应立即通知相关部门进行处理。2、对故意到收费站无理取闹的，收费人员保护好自身安全的同时保管好票、卡、款的安全。马上通知执法队和当地派出所，尽可能的控制局面，尽快通知站上行政人员和中心值班人员；在可能的情况下截留当事车辆和当事人；如不能留住，记住人员特征及车辆信息。四、安排好所有在站人员做好应急准备，所有人员不得私自离开站区。五、此预案由 XX 高速 XXXX 收费站统一实施。第 6 页 共 6 页XX 高速 XXXX 收费站XXXX 年 9 月
