1、1 单项选择题在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？是否2 单项选择题某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题 ”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？添加一条针对所有商品都生效的通用答案删除关联部分商品的答案添加答案的时效性，保持长期有效答案中增加关联买家问的商品3 单项选择题转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？是否4 单项选择题冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为 0。以上这种说法是否正确？是否5 单项选择题我们可以根据当天的“转人工知
2、识高频列表 ”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？是否6 单项选择题某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？是否7 单项选择题自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？是否8 单项选择题训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？是否请求转人工是否下单是否接待都不对9 单项选择题关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？最多 1 个最多 5 个最多 3 个不限制10 单项选择题关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？人工直连-关键词-官方知识库
3、关键词-人工直连-官方知识库人工直连-官方知识库-关键词关键词-官方知识库-人工直连11 单项选择题在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？是否12 单项选择题若机器人回复给买家的答案与买家问题不符，那么我们可以通过以下哪个方法来进行优化？删除掉问题的答案，让店小蜜不会回复这个答案给买家删除掉问题，让店小蜜不会针对这个问题回复买家新增一个答案，使答案灵活多变将不符的情况提交到测试窗中的“定位错误反馈” 进行模型优化13 单项选择题“未解决榜” 和“转人工知识高频列表” 的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？是否14 单项选择题自定义知识库
4、配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？是否15 单项选择题Y 店铺想要实现店小蜜回答买家答案的时候，带上店小蜜昵称，那么应该按照以下哪个方法来进行操作？机器人资料页中配置好标签店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称在机器人资料页配置好店小蜜昵称，并且在答案中插入昵称16 单项选择题离线消息未处理中“是否请求过人工客服 ”选择“是” ，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确？是否17 单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来
5、进行调整？“接待数据” 看板“欢迎语卡片数据”看板“询单转化数据” 看板以上都可以18 单项选择题遇到买家咨询较高频集中的问题，我们可以通过以下哪种方法来进行处理？配置自定义知识使用“关键词” 功能分流给人工客服增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比19 单项选择题“转人工分析”-“未解决榜”里的数据，我们应该按照以下哪个方法进行优化？全部添加到关键词可添加到自定义知识库可添加到官方知识库不用管它20 单项选择题大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。以上这种说法是否正确？是否21 单项选择题店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服” ，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是
6、哪一个？因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询 ”店小蜜答非所问答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题22 单项选择题欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？是否23 单项选择题“白色 XL 没货吗？”这个买家问题属于以下哪种类型的疑惑？库存疑惑选码疑惑质量疑惑物流疑惑24 单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？欢迎语卡片数据看板询单转化数据看板接待数据看板以上都可以25 单项选择题关于知识答案，以下哪个说法是正确的？答案配置的越多就越完善每个知识下只要有一种类型
7、的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案答案越长越好26 单项选择题我们可以实时根据“未解决榜 ”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确？是否27 单项选择题训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？抽查人工客服的聊天记录根据经验随机判断根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化咨询售后客服28 单项选择题关于店小蜜智能服务水平，可以通过以下哪个指标来评价？智能服务占比转人工率官方知识库配置率都不对29 单项选择题系统搭配推荐商品优先级高于人工搭配推荐。以上这种说法是否正确？是否30 单项选
8、择题自定义知识库的配置方法和官方知识库完全一样。以上这种说法是否正确？是否31 不定项选择自定义配置条数低，解决能力不够的问题，我们可以通过以下哪些渠道来增加？未解决榜中的未解决问题旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录千牛聊天记录中抽查未回复的问题客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法32 不定项选择“什么时候发货？”等催发货场景下，以下哪些是配置的注意点？明确告诉买家发货时间可以不用配置答案随意配置即可活动等特殊时间下，若存在不同发货时效，则不同的答案需关联对应的时效33 不定项选择关于设置爆款商品个性化答案，以下哪些选项是正确的？自定义知识
9、库新建爆款商品多个问题，分别关联对应商品官方知识库里商品属性相关场景，分别新建爆款商品个性化答案，关联对应商品官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案，关联对应商品将商品名称配进自定义问题里，不关联商品34 不定项选择知识出现在“没有配置答案转人工 ”的列表里，可能是由于以下哪些原因导致的？知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复。知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限知识配置了多条答案，关联商品，但是
10、关联的商品超过了商品上限35 不定项选择关于转人工方式，包含以下哪几种情况？没有配置答案导致转人工配置了答案给出回复，买家要求转人工店小蜜没有命中问题转人工买家回复“人工客服”转人工36 不定项选择关于店小蜜没有识别买家问题的原因，包含以下哪些选项？自定义知识库问题数量太少自定义知识库答案数量配置太少官方知识库关联商品答案配置不够多自定义知识库问法数量太少37 不定项选择关于设置不同商品属性问题的方式，以下哪些选项是正确的？在编辑框插入属性变量通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品自行添加编辑框没有的属性变量话术里填写所有商品属性，关联所有商品38 不定项选择店小蜜已经给出回复，但还
11、是转接了人工客服，上述情况出现，可能是由于以下哪些原因？答案中配置了转人工引导提示。答案没有及时更新，回答买家不准确答案模棱两可，无法准确回答买家问题。知识答案中使用了变量标签（例如面料），但是实际商品页面并没有这个参数。39 不定项选择关于关键词说法，以下哪些选项是正确的？可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题优先级高于官方知识库和自定义知识库可以插入图片可以设置十类问题40 不定项选择关于官方知识库，以下哪些选项是正确的？只有在问法示例里展示的问法，才会被命中此场景同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品同一场景除配置个性化答案外，还可以配置兜底答案关联所有商品热度越高被客户咨询且命中概率越高41 不定项选择hi，亲，认证证书的获取要同时满足以下二个条件：1. 认证考试分数： 考分在 90 分及以上。 2. 商家整体数据： 考试前一天的转人工率在40%以内； 考试前一天的智能服务占比达 50%以上；请在下面写上您的旺旺名，手机号码、和所在的店铺名，若是满足以上条件，则认证通过，方便后续与您联系，感谢合作！人工阅卷审核周期：5 个工作日，请耐心等待。特别提醒：若是您本次理论考试没有及格，建议您在“商家整体数据” 达标后再来考试，减少重复考试成本。
