1、1目 录第一章 物流公司组织结构与责权一、大型物流公司组织结构图二、中小型物流公司组织结构图三、物流公司业务部职责四、物流公司仓储部职责五、物流公司配送部职责六、物流公司信息管理部职责七、物流公司国际物流部职责八、物流公司财务部职责九、物流公司行政人事部职责十、物流公司业务部权力十一、物流公司仓储部权力十二、物流公司配送部权力十三、物流公司信息管理部权力十四、物流公司国际物流部权力十五、物流公司财务部权力十六、物流公司行政人事部权力第二章 业务部管理一、业务经理岗位职责二、业务主管岗位职责三、客户服务主管岗位职责四、大客户服务主管岗位职责五、物流公司服务内容六、竞争对手调查表七、客户资料表八、
2、投诉处理报告表九、客户投诉案件追踪表2十、客户开发管理流程十一、客户服务管理流程十二、订单处理流程十三、物流调研步骤图第三章 配送部管理一、配送中心经理岗位职责二、配送中心主管岗位职责三、货物运输主管岗位职责四、货物装卸主管岗位职责五、货物运输单六、产品交运单七、运输通知单八、运输车辆费用预算表九、车辆使用申请表十、车辆费用支出月报表十一、车辆事故报告表十二、配送中心选址流程十三、配送中心筹划流程十四、配送中心管理流程十五、配送中心送货流程十六、商品运输管理流程十七、装卸搬运管理流程十八、商品发送管理流程十九、商品中转管理流程二十、商品补货管理流程二十一、商品退货管理流程第四章 仓储部管理一、
3、仓储经理岗位职责二、仓储主管岗位职责3三、储存区域的编号原则图四、物料架编号原则图五、常见害虫感染途径及预防方法六、易虫蛀商品及其被危害方式七、货物验收单八、入库检验表九、出库通知单十、出库查验单十一、货物进出日报表十二、仓库整理、整顿工作检查表十三、仓储环节管理检查表十四、仓储管理流程十五、储位管理流程十六、入库管理流程十七、货物保管流程十八、仓库盘点管理流程十九、货物出库管理流程二十、包装费用管理流程二十一、常见盘点方法及其特点二十二、分析盘点差异原因步骤图第五章 信息管理部管理一、物流信息经理岗位职责二、物流信息主管岗位职责三、系统维护记录单四、故障检测单五、物流信息管理系统自检表六、物
4、流信息管理联络处理表七、物流信息服务质量反馈表八、物流信息系统运行分析表4九、物流网络规划流程十、物流信息系统规划流程十一、物流信息系统开发流程十二、物流信息系统实施流程十三、物流信息系统管理流程十四、公司物流系统模块构成图十五、物流信息系统网络拓扑结构图十六、物流信息系统功能架构关系图十七、物流配送子系统业务流程十八、物流配送子系统功能模块十九、物流仓储子系统业务流程二十、物流仓储子系统功能模块二十一、物流业务子系统流程二十二、物流业务子系统功能模块二十三、物流业务支持流程二十四、物流业务支持子系统功能模块第六章 国际物流部管理一、国际物流经理岗位职责二、国际物流主管岗位职责三、出境货物报检
5、单四、出口检验申请表五、入境货物报检单六、进口检验申请表七、出口货物报关单八、进口货物报关单九、国际货物运输保险流程十、申请与设立保税仓库流程十一、进出口货物报关管理流程十二、进口商品检验类别及操作流程5十三、出口商品的检验依据十四、进出口商品检验的办理步骤图第七章 财务部管理一、财务经理岗位职责二、成本主管岗位职责三、采购成本控制工作相关部门职责四、采购形式列表五、物流成本核算表六、物流成本控制计算表七、物流成本分解表八、存货成本分析表九、降低物流成本改进表十、商品包装费用控制表十一、运输费用控制表十二、自营仓储费用控制表十三、降低物流费用方法分析表十四、采购成本控制流程十五、物流成本管理流
6、程十六、物流成本控制流程十七、物流成本计划程序图第八章 行政人事部管理一、行政人事经理岗位职责二、行政人事主管岗位职责三、办公用品申请表四、部门年度人员招聘计划表五、季度人员招聘计划表六、人员增补申请表七、员工离职审批表八、办公用品购买流程6九、公司会议管理流程十、员工提案管理流程十一、员工招聘管理流程十二、员工培训管理流程十三、违纪处理管理流程十四、员工离职交接流程十五、车辆肇事处理流程十六、员工宿舍管理流程十七、安全消防管理流程7第一章 物流公司组织结构与责权8一、大型物流公司组织结构图董事会总经理地区地区地区 地区地区运营总监运营管理中心营销管理中心国际物流中心财务中心行政管理中心人力资
7、源中心信息管理中心采购部 仓储部 信息管理部 行政人事部业务组客户服务组业务部配送组运输组配送中心结算组财税组核算组财务部装卸组仓管组叉车组二、中小型物流公司组织结构图仓储部 财务部业务部 配送部总经理办公室客户服务组装卸组仓管组信息管理部叉车组业务组调度组运输组车队行政人事部9三、物流公司业务部职责职责 1 业务部管理制度的编制、实施职责 3 业务部门的整体管理职责 4 组织对市场进行调查研究，开展 针对 目标市场的策略研究与分析职责 5 市场营销规划，努力开拓新市场，开发新客户职责 6 编制客户管理制度职责 7 建立客户关系，分析、优化客户群职责 8 建立客户档案，进行客户管理与维护职责
8、9 处理客户投诉职责 10 负责物流的协调工作，保证物流业务安全、高效、准确运作职责 11 处理好公司与相关政府机构之间的关系，保证外部经营活动的顺利进行职责 2 业务部工作流程的制定与执行职责 12 其他相关工作10四、物流公司仓储部职责职责 1 仓储部管理制度的编制与实施职责 3 货物验收、入库管理职责 4 做好货物的储位管理，提高库位使用率职责 5 货物的保存管理职责 6 做好货物的库存管理，提高存货周转率职责 7 货物库存盘点管理职责 8 合理处理滞料及废料职责 9 仓库叉车等工具的管理职责 10 仓库安全管理职责 11 货物出库管理职责 2 仓储部工作流程的制定与执行职责 12 货物
9、包装管理职责 13 其他相关工作11五、物流公司配送部职责职责 1 配送管理制度的编制与实施职责 3 运输车辆的合理调度职责 4 运输路线的合理调配与选择职责 5 运输车辆的管理职责 6 运输数据统计、分析职责 7 配送中异常情况的处理职责 8 货物装卸管理职责 2 配送流程的制定与执行职责 9 其他相关工作六、物流公司信息管理部职责职责 1 物流信息系统的规划与建立职责 3 物流信息管理流程的制定与执行职责 4 物流信息的收集、整理、分析职责 5 物流信息系统的开发职责 6 物流信息系统的实施职责 7 物流信息的加工与传递职责 8 其他相关工作职责 2 物流信息管理制度的编制与实施12七、物
10、流公司国际物流部职责职责 1 国际物流管理制度的编制与实施职责 3 负责物流出口业务办理职责 4 国际物流日常运作管理职责 5 保证货物安全、及时准确、过程可视地到达客户职责 6 负责组织实施重大海外销售合同的物流方案制定与评审职责 7 负责出口国际运输保险安排、跟踪职责 8 海外区域物流、客户国清关协调职责 9 负责国际物流公司、清关代理的选择、管理与协调职责 10 负责海外物料、设备进口的安排协调职责 11 负责总部至全球各国的仓储、收货验收、发货配送或逆向退货方面的管理协调职责 2 国际运输业务的体系建设职责 12 负责全球物流协调工作，保证相关物流业务安全、高效、准确地运作职责 13
11、其他相关工作13八、物流公司财务部职责职责 1 物流公司财务管理制度的建立与实施职责 3 编制物流成本管理制度职责 4 物流成本预算管理职责 5 物流成本控制管理职责 6 物流核算管理职责 7 物流结算管理职责 8 其他相关工作职责 2 物流财务整体的运营、管理九、物流公司行政人事部职责职责 1 物流公司运营管理制度的建立与实施职责 3 物流人员考核管理职责 4 物流公司后勤保障管理职责 5 其他相关工作职责 2 物流公司人员招聘、录用管理14十、物流公司业务部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 10权力 11权力 2有权参与公司物流管理政策的制定有权制定
12、客户管理的相关政策有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议对内部员工违规行为处罚的权力对内部员工进行考核的权力内部员工的雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响业务运作的其他人员提请处罚的权力向物流经理提交改进业务管理制度和流程并获得答复的权力有权进行物流业务管理政策的制定权力 12 其他相关权力15十一、物流公司仓储部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 10权力 11权力 2有权参与公司物流政策的制定有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议对仓储部内部员工违规行为处罚的权力对内部员工进行考核的
13、权力内部员工的雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响仓储管理的其他人员提请处罚的权力向物流经理提交改进仓储管理制度和流程并获得答复的权力其他相关权力有权进行仓储管理政策的制定16十二、物流公司配送部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 10权力 11权力 2有权参与公司物流政策的制定有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议对国际配送部内部员工违规行为处罚的权力对内部员工进行考核的权力内部员工的雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响物流配送管理的其他人员提请处罚的权力向物流经理提交
14、改进物流配送管理制度和流程并获得答复的权力 其他相关权力有权进行配送管理政策的制定17十三、物流公司信息管理部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 10权力 11权力 2有权参与公司物流政策的制定有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议对物流信息管理内部员工违规行为处罚的权力对内部员工进行考核的权力内部员工的雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响信息管理运作的其他人员提请处罚的权力物流信息管理工作流程的建立与修正的权力向物流经理提交改进物流信息管理制度和流程并获得答复的权力有权进行物流信息系统管理政策的制定权力
15、 12 其他相关权力18十四、物流公司国际物流部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 10权力 11权力 2有权参与公司物流政策的制定有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议对国际物流内部员工违规行为处罚的权力对内部员工进行考核的权力内部员工的雇用、解聘的建议权开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对影响国际物流运作的其他人员提请处罚的权力向物流经理提交改进国际物流管理制度和流程并获得答复的权力其他相关权力有权进行国际物流政策的制定19十五、物流公司财务部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 10权
16、力 2编制、监督实施物流公司财务管理制度的权力有权进行物流成本的预算、控制、核算、结算管理有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力对内部员工进行考核的权力对内部员工违规行为处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力编制、监督实施物流成本管理制度的权力六、物流公司行政人事部权力权力 1权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9权力 2参与编制公司运营管理制度的权力员工招聘、录用、解聘的权力对员工进行考核的权力对内部员工违规行为处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权
17、力其他相关权力编制、修订公司行政人事管理制度的权力20第二章 业务部管理21一、业务经理岗位职责职责 1 制定物流营销战略职责 3 制定业务部营销年度计划职责 4 制定业务部管理制度与工作规范职责 5 负责与财务、运输、仓储部门协调职责 6 负责业务部与客户沟通、协调管理职责 7 业务部工作各环节管理与指导职责 8 业务部内部协调工作职责 9 业务成本与费用管理职责 10 营销服务与信息管理职责 11 本部门员工的招聘、培训、调配职责 2 进行物流营销经营预测职责 12 对业务人员工作考核职责 13 设计与调整部门工作岗位职责 14 其他相关工作22二、业务主管岗位职责职责 1 参与制定业务管
18、理制度与工作规范职责 3 寻找潜在客户并与其进行沟通职责 4 按客户的要求进行物流供应，包括仓储、配送等服务职责 5 进行客户管理工作职责 6 客户收款职责 7 其他相关工作职责 2 通过调研为计划和促进物流业务开发收集有关信息三、客户服务主管岗位职责职责 1 客户管理制度与工作规范的制定职责 3 公司客户信息管理职责 4 客户关系的维护与管理职责 5 客户订单与投诉处理职责 6 其他相关工作职责 2 参与制定业务部管理制度23四、大客户服务主管岗位职责职责 1 大客户管理制度与工作规范的制定职责 3 公司大客户信息管理职责 4 大客户服务管理职责 5 大客户订单与投诉处理职责 6 其他相关工
19、作职责 2 参与制定业务部管理制度五、物流公司服务内容客户名称：类别项目运输规划与管理 仓储规划与管理 信息服务 财务服务1 上游供应端供货运输 并装与配送 订单处理 应收款管理2 下游客户端送货运输 保管与加工 供需预测 卖方代管存货3 运输网络最佳设计 回收处理 公司资源规划4 运输部门管理 越库作业 电子商务5 货运承揽 拣货 市场与顾客情报6 通关服务 存货管理7 仓储网络设计8 品质检验9 包装10 流通加工24六、竞争对手调查表报告人： 填写日期：项目 有无变化投资新设备开始着手投资其他事业仓库量迄今未增加库存品急剧增加经营面评核开始出现大拍卖的传闻对工作的热忱专业程度家庭和生活的
20、变化发牢骚和抱怨机会很多经营者评核同业间意向的变化资深员工对上司有明显的不满缺乏时间观念工作态度不佳最近请假人数增多员工评核工作意愿急速低落变更交易银行提出变更交易条款客户破产其他延迟发薪25七、客户资料表填写日期：客户 地址 电话经营者概况姓名 性别 年龄 籍贯学历 语言 性情 品性配偶影响程度 信誉 曾有前科否 曾倒闭否社会关系法人代表 实权者 与经营者关系金融状况往来银行 记事 兑现情况账 号 兑现情况资金状况 丰裕 充足 紧张 短缺 危险付款情况付款态度 爽快 普通 尚可 迟延 为难 欠款其他说明经营概况经营方针 积极 保守 坚实 平常 零乱 投机业务状况 兴隆 渐盛 常态 衰退 危险
21、营业种类进货对象 1品牌占 % 2品牌占 % 3品牌占 %销售种类 1门市 % 2机关 % 3批发 % 4其他 %销售范围 本地 其他销售价格 合理 略低 略高 削价营业性质 专营 兼营每月平均销售实绩进货 进货销售 销售最高月额存货最低月额存货26一般概况组 织 独资 合资 股份公司门市面积 大 中 小开业时间 年 月 日门市布置 好 普通 可以 不好仓 库 大 中 小 无退货习惯 无 合理 不正常 正常财务管理 佳 普 劣 无存货管理 佳 可以 一般 劣店 铺 自有，市价 租用，租金 店 址 闹市 商店街 住宅街 工矿区 郊区车 辆 轿车 大卡车 三轮车 摩托车同行业中地位 领导地位 具影
22、响力 一流 二流 三流员工情况店员， 名 推销员， 名修理员， 名 临时工， 名对国际名牌认知程度 了解 略知 熟知 不知 颇感兴趣最近半年来实绩变化 以往每月平均实绩概况预测与其他厂家的特殊关系保全关系名称 所有权者 记 事 登记价格 实际价格 抵押手续担保品商号 资本额 营业执照号 店址 负责人 身份证 担保手续店保姓名 身份证号 住 址 记 事 担保手续个人保经销合约27资信机构提供资料结 论最高信用程度调查或填表者1 2 3 4 5 6 7 8 9确认者董 事 长 总经理 营销总监 销售经理 销售主管八、投诉处理报告表填写日期：报告人 签章投诉受理日 年 月日上午（下午） 时 分投诉受
23、理者 信 传真 电话 采访 店内投诉内容 品质 数量 货期 态度 服务 其他投诉见证人地址处理紧急程度 特急 急 普通承办人处理日处理内容费 用保 障原因调查会议原因调查人员原 因 严重原因 偶发原因 疏忽大意 不可抗拒原因记载事项检 讨28九、客户投诉案件追踪表填写日期：件数 1 2 3 4 5 6 7 8 9日期受理字号客 户交货单编号品名规格日期数量交运金额不良数量客户投诉内容制造部门处理方式损失金额部门责任归属 比率姓名个人惩处 类别收 件会签部门业务部门总经理室结案处理时效合计督促记录（日期文号）结案编号29十、客户开发管理流程是开始 编制客户开发政策审核 配 合实施客户调查计划 调查客户物流现状接洽客户 根据客户需求制定方案填制新客户开发实施表结束相关部门业务专员业务主管业务经理 客户接 洽 确定客户开发范围 客户开发实施 选定目标客户了解客户需求 了解需求 与客户沟通沟 通审核审核 确定物流方案 执行合同 配 合否 可开发 签订合同 签订合同30十一、客户服务管理流程结 束开始 整理客户信息资料 划分客户等级 客户名册登记提供客户信息 销售业绩分析 客户资料管理 确定客户服务计划业务经理 客户服务主管 客户服务人员 客户服务方案审批 实施客户服务方案十二、订单处理流程
