1、后期技术支持、安装调试、培训第四章 安装调试培训方案和优惠条件丽水职业技术学院计算机网络设备项目的方案实施以整体设计、分阶段实施为指导思想。为了顺利实现丽水职业技术学院计算机网络设备项目建设，我公司制定了本施工方案，从而在组织上、措施上、人员安排上等多个方面确保工程可以按期保质完成。工程安装调试主要包括与学院项目对接，硬件安装、设备调试三个部分质量方针:（1）诚信为本：诚心诚意认真完成与业主所签订合同中应承担的全部内容。（2）精心施工：准确细致做好工程策划、实施直至工程交付。（3）服务一流：在组织施工及交付后服务过程中，以甲方为关注焦点全心全意服务。质量目标:工程一次性通过合格验收，交付业主使
2、用。4.1 优惠条件1、 考虑到这次招标购买了 232 台主机，机房要保留原来旧的外部设备，而这些外部设备也已使用多年，故障率较高，因些本公司承诺提供在提供 10 套备用键盘、鼠标，以保证机房日常应用的良好开展。2、 考虑到此次采购的电脑设备和原机房没有光驱，而在日常维护中经常要用到外部存储设备，因而本项目中配送两只 16GU 盘以便机房管理员对系统和软件的管理。3、 结合本项目实施，本公司将对丽水职业技术学院的现有机房设备与新设备进行整合改良。三年内如丽水职业技术学院有其它系统整合工程时，本公司承诺派技术人员进行现场保障、设备维护，保证设备在新的系统中正常运行。4、 按厂家承诺，电脑自购买日
3、起整机保修六年。5、 快速维修：本公司在丽水能够提供本地化服务，服务中心接到报修电话后，电话最低响应时间 5 分钟，最快 30 分钟能够到达用户处，普通维修 2 个工作日内完成。6、 更低维护成本：原厂生产，充足的备件，比其他品牌低 50%以上的维修成本。7、 对本项目所有设备进行每年巡检一次服务（特别服务）。由技术工程师每年度进行上门巡检服务。我公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访次客户，了解产品的质量，服务问题，调查设备安装和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依
4、据和指标。8、 电话回访：对每一个报修请求，我公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。9、 其它优惠承诺：我们承诺为客户提供免费五年的丽水职业技术学院网络技术咨询及规划。并根据用户要求提供与系统相关的后续建设的技术咨询与建议服务，根据用户需求进行访问技术交流。4.2 安装方案4.2.1 与学院项目对接在前期项目调研的基础上，熟悉本项目相关单位的弱电工程、机房布线情况、软件需求情况、存在的历史问题情况等，按照我们的项目技术方案，把新设备顺利加载到原有综合的设备中。4.2.2 硬
5、件安装与调试丽水职业技术学院计算机网络设备项目所有设备均在严格调试及测试，且达到标书要求的性能和产品技术规格的性能。根据丽水职业技术学院计算机网络设备项目应用的实际情况出发进行调试安装，4.2.3 施工环境准备1. 确定电脑和网络设备的安装地点。安排整个电脑的平面布置。尤其是主机位置的摆放位置。在电脑和网络设备的前后左右应有足够的空间，以方便维护。2. 配电要求。为了确保电脑，网络产品能够安全运行，要求检查教室的电源。4.2.4 其他施工准备1为确保施工安全，我们将发放安全防护产品，发放施工人员施工证，落实施工现场的安保工作。2按照该项目的内容，组织施工的基础材料，并经业主的验收确认方可使用。
6、3落实该项目的施工工具和必备品。4双方实施前的方案讨论确定，施工图纸的准备，技术措施的确定。4.2.5 施工组织方案编制的依据1丽水职业技术学院提供的技术要求和我们的技术方案。2本单位编制的相应施工图预算以及设计方案。3国家、建设部颁发的有关法律及法规条文。4国家建设部颁发的有关文件精神。5本企业内部制定有关管理范文内容 。4.2.6 施工方案编制的意义1有利于该工程在施工过程中全面、系统地把施工方向，有效地控制施工质量和工期控制。2有利于全方位、全功能对施工全过程实施监督。3有利于帮助各工种在施工各个环节相互监督，促进各种效益的提高。4 有利于施工部署的落实及施工措施的制定。1.施工部署1施
7、工管理部署积极采用项目施工管理模式，全面提高各工种员工责任心，力求显示公司综合管理水平，以优质、高效完成工程施工任务。2施工组织部署项目负责人为龙头，以施工班长、各工种为主体的施工组织网络。2.施工协调管理1如果我公司中标，我们将积极审查标书中有关内容，修正计划和图纸中出现的设计错误，进一步完善施工方案完整性和准确性，并会同有关方面组织分项部分、中途质量、竣工质量的验收工作。2与业主单位的协调3在施工过程中，严格按照业主单位的施工质量要求和业主批准的施工组织设计的内容来实施工程施工，接受质监专家的监督和核定。4贯彻质监单位有关质量管理措施和本公司质量控制有关章程，确保产品质量，对不服从质监专家
8、的监督指令，所造成失误视为本公司的工作失误。5所有进入现场使用的成品、半成品、材料应具有产品合格证或质保书，并按规定进行验收便于业主方现场质监员进行核查。6. 严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则。3.协调方式1项目负责人主持施工协调。2采取定期地组织以工程节点、工程质量、现场标准化、安全生产等进行检查，给予综合评价进行奖优罚劣；3了解工程进展情况，及时解决施工中出现的困难和问题，协助业主协调社会各职能部门的关系，以确保工程进度。4.工程指标1交货期限及工期：合同签订后七个工作日内交货。2质量指标：确保合格工程，争取优良工程。3 安全指标：一般事故率控制在 1%以下，伤亡事故为零。
9、5.施工质量管理及保证措施质量保障管理本企业通过 ISO9001：2000 认证。为保证本工程的施工全过程始终处于受控状态，在工程施工过程中将依据 ISO9001：2000 质量保证体系的标准，建立健全质量管理制度，对工程的全过程实行有效的质量监控。在项目管理中，力求实现科学化、系统化和规范化，具体而言就是建立科学化的组织机构来保证项目部的整体能力；实施系统化的分工协作来保证项目部的各项工作处于受控状态；强调规范化的工作标准来保证各项工作的质量。确立“决策要评价，执行有计划，实施讲受控，事后认真总结”的项目管理模式，以一流的管理水平来保证一流的工作质量，实施集约化的项目管理。质量责任 项目经理
10、：对本项目负全责，也是质量第一责任人。 生产副经理：是本项目技术和质量的直接领导，协助经理对工程质量管理工作进行具体的组织和指导。 项目工程师：协助项目经理负责质量管理日常工作，编制质量实施计划，负责组织工程施工质量的检查、施工技术资料的审核，监督施工队贯彻执行技术质量标准、规程、规范、设计要求及质量管理制度。 施工员：对所施工的工程质量负直接责任，检查所有的材料成品、半成品的质量，按照规程、规范、设计图纸编写技术交底，指导班组施工操作，组织班组进行自检、互检、交接检验，及时填写施工技术资料。 质检员；严格监督生产班组按设计图纸、规程、规范进行施工，参加预检、隐检把检查中发现的问题及时反馈给有
11、关人员，限期整改。 材料员：负责现场材料的进场检验、储存、保管，确保设备材料质量合格。 施工班组：严格按照设计图、规程、规范施工，及时进行自检、互检，严把每道工序关，保证施工质量达到优良标准。6.施工机具设备因素的控制1必须按照施工工艺要求选择合适的机械类型及型号。2严格按照机械操作规程进行施工。3施工环境因素控制 4在施工中重视施工工艺的质量与温温度的关系，努力创造良好的温湿度环境以利于提高施工质量。5在施工工序的搭接、交叉、先后次序等安排合理、创造良好的施工环境。附：投标人拥有主要装备和检测设施的情况和现状设备名称 型 号 用 途 使用地点东芝一体机 TOSHIBA e-STUDIO16/
12、160 办公 市场部东芝一体机 TOSHIBA e-STUDIO200 办公 市场部复合机 佳能 2020 办公 市场部万用表 MF47 工程维修用 技术工程部数字表 DT890C 工程维修用 技术工程部接地电阻测试仪 ZC232 工程维修用 技术工程部示波器 SR8-A 双踪 工程维修用 技术工程部直流数字电压表 PZ26B(毫伏表) 工程维修用 技术工程部信号发生器 ZY 彩显维修信号源 工程维修用 技术工程部多功能任意波型发生器 DF1691 工程维修用 技术工程部钳型电流表 DT-266 工程维修用 技术工程部RJ45 工具 AMP 工程维修用 技术工程部测线器（一舟、线路工兵） NS
13、-468、JX-111 工程维修用 技术工程部稳压电源 YJ63 工程维修用 技术工程部东南面包车 东南得得卡 接送货用车 售后服务部昌河面包车 昌河面包车 接送货用车 技术工程部轿车 丰田皇冠 商务 公 司轿车 大众帕萨特 商务 公 司轿车 马自达 6 商务 市场部轿车 本田 商务 技术工程部打印机 EPSON LQ1600KIII 维修办公二用 公 司场强仪 DS2002 工程维修用 技术工程部线缆测试仪 FLUKE 4300 工程维修用 技术工程部扫描仪 FB1600 工程维修用 技术工程部编程器 工程维修用 技术工程部主板测试卡 PI0050 工程维修用 技术工程部热风台 850A 工
14、程维修用 技术工程部超声波清洗仪 三剑 工程维修用 技术工程部交换机 H3C 商务 总机房路由器 H3C 商务 总机房服务器 联想万全 T100 商务 总机房计算机 30 台 PC 商务 各办公笔记本 7 台 市场 各办公7.施工和管理说明1本公司在丽水职业技术学院计算机网络设备项目建设过程中，将选派具有实践经验的项目经理、现场经理和网络同传技术负责人科学组织和全面领导及管理项目施工；并由厂家派遣资深专项工程师亲临现场实施。2在本工程中，我公司已把该项目列入专项责任制管理，委派项目经理跟踪项目进展，保证工程的协调一致，做到有序合作，科学地管理工程进度、质量，从而确保工程竣工并交付使用。a)工程
15、安装集成工程实施阶段在工程准备就绪的基础上进行，我公司按系统集成实施规范执行具体的实施步骤。对涉及系统过渡的工作，我公司技术人员将会同贵方技术人员，依据工程准备期间的过渡策略初步确认文档，对各个环节进行现场再确认，才能进行具体的实施工作。在每项实施任务的最后，技术人员将依据已设计好的测试文件进行各项测试，从局部保证质量。在项目实施过程，除了按照项目对进度的总体要求，确定项目工作清单中各任务的日程安排外，还得留有适当余地以处理不可预知的情况，并通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率，及时发现并解决问题。具体实施的步骤主要有以下几步：1）设备
16、初验：设备到达招标方指定地点后，将由我公司和招标方对所有设备进行开箱检验，并确定设备与投标文件中相符合，均为原产原装，以及设备的完好和完整。2）设备的安装：各种设备的上电，以及和其他设备的连接，将由技术人员根据招标方的需求完成安装软件和配置参数，并提供有相关技术文件，再由技术人员对其使用人进行必要的现场培训。3）系统测试：整个系统调试结束后，我们就组织相关人员对整个系统进行测试，生成测试报告，对测试过程中遇到问题，生成问题处理报告，给予及时处理。针对本项目中所涉及的设备，本公司全部安装调试，以下表格是一些设备安装简要安装内容。电脑及交换机设备项目实施内容1设备到现场组织核实验收。2设备连接，理
17、线及扎线。3设备加电测试。4清理场地打扫卫生，保证一个整洁的环境。5进行设备的登记和归档管理。b)货物安装、调试、验收标准业主方要为整个丽水职业技术学院计算机网络设备项目的调试提供必要的协调与安排；并与本公司一起出面协调与各个现场单位的关系，保持工作良好的施工进度。整个工程的调试时间按合同规定的时间执行。设备到达甲方现场安装完后，做好设备的安装相关工作。设备验收在调试工作中乙方提前通知甲方，电脑及相关设备到达甲方时间。交货时乙方提供一式两份的设备送货清单和验收单，甲方应派专人进行详细验收、并签注。c)安装的技术力量及施工组织方案 分工及责任小组分为领导小组和实施小组,领导小组由双方人员组成，我
18、公司副总经理作为项目领导小组的副主管，由用户方委派人员担任工程领导小组主管；领导小组负责系统实施的指挥,双方本着友好合作的精神，协调实施过程中的各种关系及解决所产生的问题，并协助验收小组验收。实施小组由我公司资深工程师、经验丰富的施工人员及管理人员等组成，负责设备订货、安装调试、工程协调、质检、安全及各种文档的准备等工作。 项目班子组成领导小组：根据总体设计方案确定现场施工班子，组织现场项目经理、材料员、现场工程师、设计人员、项目业务人员、现场质量管理员、检验工程师及现场安全员组成工程实施小组，仔细消化设计方案，充分了解业主的技术功能要求和特殊要求，全面掌握施工规范和标准，明确各方具体职责,对
19、施工细节和施工进度作出详尽安排，并配合公司财务部严格控制工程投资施工预算。在施工过程中协调项目业务人员，设计人员同施工现场保持联系，对施工过程实施全面指挥，并强调必须服从安排和调度，一切为用户着想，一切为创优质工程着想。工程部经理：科学严密地组织调配施工人员，严格协议采购通知单、按质施工，负责现场所需设备材料的加工和准备，特别注重施工安全和施工质量的管理。现场项目经理：直接负责现场施工管理,对现场施工技术、安全、质量负责,在施工现场负责与工程领导小组联系,随时汇报工程进度,以便工程领导小组对施工项目实施管理。现场安全员：依照现场施工安全管理条例，在现场实施安全监督管理,牢固树立安全第一的思想。
20、注意消灭事故隐患,切实做到防患于未然，如有意外情况应采取紧急措施,通知有关人员,并作出事故调查报告。并要督促施工人员严格自觉遵守业主制定的现场施工安全管理制度。现场工程师：负责现场的技术指导和设备的安装调试，把握施工质量,及时反馈技术方面有关信息。现场质量管理和检验工程师：全面贯彻质量保证体系，深入了解和掌握该工程的技术规范和相关标准，专门负责现场施工、安装、调试各工序，各步骤的严格质量检验，竣工前的预检和最终的竣工验收。现场材料员：对现场材料实施保管,按规定存放和发放,做好施工现场的各项统计工作。严格按照工程预算，科学合理使用工程设备和工程材料。项目业务人员：随时保持与甲方联系，与甲方洽商有
21、关设备业务上的问题并及时向项目经理汇报。d)双方人员组织1. 我公司将按照标准化工程实施规范，启动工程实施的各项准备工作2. 安排各小组成员，指定各小组负责人、以及各接口联系人。3. 进行工程实施总动员，明确各小组、各成员的工作任务、权限范围和责任范围。e)确保工程质量的技术措施i. 项目小组要严格执行项目的设计要求，按照设计图纸对本项目进行控制。ii. 项目经理要将工程概况、施工方案、及特殊部位的施工要点、注意事项等向全体施工人员作详细的技术交底,认真做好施工内容的自审与会审。iii. 项目工程相关的材料一定严把质量关，杜绝“三无”产品进入施工现场，有专职人员对材料进行检验。iv. 严格执行
22、三检制度，上一道工序不合格，不组织下一道工序施工。v. 作好施工过程的记录，整理技术文档，为以后工程验收和售后服务提供资料保证。f)施工现场安全措施1、建立施工现场安全管理制度，确定安全生产责任制，以项目经理为总负责，对施工人员进行安全生产培训，加强安全教育。2、了解施工现场周围环境，确保周围的自然环境、施工环境对施工安全及施工对周围环境的影响。3、及时供应施质量合格的安全防护用品，保证特殊工程使用工具器材的合格，操作性能好。4、严格执行安全用电防范措施。每天下班后对施工现场进行检查，随手关掉总开关，防止出现用电隐患。5、树立预防为主的消防安全教育，现场配备消防器材。g)人员组织机构项目协调管
23、理是任何一个系统成功的关键因素之一，特别是在系统集成、信息技术已经相当成熟的今天，从根本上讲，任何一家公司的产品无论在功能上和性能上都能满足系统建设要求；系统建设失败的原因，究其根源通常都出自项目实施过程的不规范和系统间的管理不当或各敲各的鼓，各吹各的号的不协调所致。因此，从这个意义上看，项目管理虽然不是技术因素，但管理不好或无协调管理所造成的严重后果，决不亚于技术本身的作用。人们常说的“三分技术，七分管理”充分体现了管理的重要性。必须坚持建立信息化工作机制与信息系统项目建设同步进行的原则，需要有与总体技术方案相配套的管理和运行机制做组织保障，包括管理方案设计与实施，包括运行和维护通信网络平台
24、、应用系统支持平台、各种应用系统，同时还包括网络和信息的安全管理等等。为了保证项目实施质量，将实施全过程的项目管理。项目管理委员会与项目经理的项目参与关系如下图示：若我公司有幸承建本项目，公司希望与用户方共同组成一个项目领导组，并由用户方领导担任组长。同时用户方在系统运行中单独成立系统维护组（2-3名组成员可参与整个项目的实施过程） 其他项目执行组中公司方人员将组成一个 3-4 人组成的项目实施组，按照其主要工作情况共分为两组：项目领导小组、工程实施组。领导小组职责：项目总负责、项目协调、公司资源调配。项目实施组职责：项目实施、培训及用户教育。工作地点：用户单位。以上两个小组的工作人员主要按照
25、工作职责进行了简单的分工，在具体工作过程中将根据项目的实施情况，具体安排。如系统上线日，所有工作人员都将在一线直接工作。项 目 领 导 组项 目 执 行 组项 目 验 收 组实 施 组 质 量 监 视 组系 统 维 护 组项 目 经 理 技 术 支 持 实 施 人 员医 院 运 行 常 设 机 构验 收客 户 服 务 中 心顾 问 咨 询 组项目实施组结构图上图为我们针对此次项目的项目实施组织结构图，项目的组织结构是实施项目管理的一个基本手段，也是开展项目管理工作的基础。针对具体的项目情况和实施要求选择合适的组织结构至关重要。在项目负责人的统一调配下，必定能成功完成此次项目的实施。h)项目管理
26、范围人员管理按照工作要求选择适合岗位要求的人员担任各项管理、技术及实施工作。人员要定岗、定职、定任务，要按照项目的技术要求、计划和质量规定考核各个人员的工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律的人员及时地调离岗位。对表现好、工作认真负责、成绩显著的，采取精神与物资相结合的办法予以鼓励。要及时协调解决各种矛盾，充分调动工作人员的积极性和创造性。技术管理各级管理人员须对计算机存储系统有较全面的了解，能对所有安全分系统的方案可行性进行把关，并提出系统优化方案；了解当前最新技术和产品现状；掌握系统测试标准和手段。阶段性验收任何一个系统根据自身特性分成不同阶段，前一阶段验收后，才能进入下一阶段；认真作
27、好阶段划分及阶段性工序验收才可以早期整改不合格的内容，确保整体系统的质量。流程管理产品安装、调试时，必须按照施工文档中的操作内容和步骤。设备保护对于实施期间的相关设备进行严格管理，防止工序间或人为破坏；技术上采取必要措施，制度上制定严密和严格的规定。计划与进度管理在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定月、周、日工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。文档管理文档是整个系统建设不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整个建设过程。需求分析、概要设计、详细设计，并细化系统建设计划、目标任
28、务书和测试验收方案，向采购人提供上述文档并需经采购人审查通过。变更管理对项目全过程中任一阶段的项目内容更改都必须进行有效的控制，无论是修改合同计划文档都必须履行相应的审批手续，对更改后的事项必须经过验证无误后方可予以操作。i)工期及施工进度表在这里我们对工程实施进度做出安排，在丽水职业技术学院计算机机房设备项目具备设备安装条件后，我们预计本项目 7 天内到货并进行安装与调试，在项目施工期间，本公司派出以项目经理、网络工程师、网络同传技术工程师。总体工程进度甘特图：合同签定后以天为单位 序号分项工程名称 1 2 3 4 5 6 71 设备到货验收2 准备工作、规划3 设备安装4 设备初步调试5
29、初调整改6 设备联调7 初步验收8 试运行4.3 本项目验收时应达到的效果和指标4.3.1 验收细则设备验收时，本公司将提供完整的保修材料和证书及工程施工文档，结合丽水职业技术学院机房实际要求配合验收工作的开展。4.3.2 设备安装验收指标列表项目 验收程序 符 合 备 注1 设备安装的型号,规格,数量和位置是否符合合同的设计方案文件的要求2设备安装步骤如下:a.保证不缺任何设备和设备无任何损伤；b.按方案设计的要求把设备位置定好;c.检查所有电源连接,确保可以供电良好；d.对照标准检查 AC 电源电压；e.所有插板面板上指示灯均是在正常工作状态；4.3.3 文档管理乙方应向甲方提供完备的文档
30、资料，在多媒体学院系统实施过程中，对系统的设计、方案、实现的任何修改必须对文档进行及对修改。各种类型的报告书是项目各方互相沟通的最正式的渠道和证据。报告包括一些通常不可缺少的报告以及其它双方认为必要的报告，乙方提供的文档包括：系统验收文档:验收报告、竣工资料4.4 技术培训方案本次为丽水职业技术学院计算机网络设备项目提供全方位的技术培训服务，培训的内容：操作培训、硬件产品的操作及维护、网络同传功能培训。培训方式分为现场培训，培训计划由双方协商制定。我公司承诺保证培训质量的基础为用户提供免费的培训服务。4.4.1 现场培训现场培训是我们公司承诺的一部分，在满足内容的需求，且为用户节省大笔差旅的费
31、用条件下，让用户技术管理人员接受切实有效的现场培训。主要内容是电脑和网络产品使用常识及日常保养方法和意事项。4.4.2 硬件技术培训第一步培训：在设备初验阶段，就对设备的接口，性能特点，功能等对招标方管理员进行初步的介绍，以便了解该设备的作用。第二步培训：在设备的安装、调试、测试等全过程让招标方的系统管理员全程参与，在系统投入生产之前，本公司联合厂家工程师对系统管理员进行现场操作培训，包括以下部份内容：投标设备的概述和基本操作；设备的原理、组成和特点；产品的维护和保养；系统的故障分析和解决；系统的测试方法；系统工程文档的介绍；第三步培训：新增 232 台联想电脑安装调试完毕后进行联想会盾网络同
32、传功能的专门培训，对有机房维护任务的老师进行现场指导，让其具备机房软件的安装、升级、增量同传、远程开机、远程关机、远程指定操作系统等主要功能的应用。第五章 后期服务承诺后期技术支持和售后服务承诺我公司从成立之初就树立了以“为每一个追求成长的组织设计和建设个性化和高投资回报率智能数据平台”为使命，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高公司的整体实力。我司一向以“用户的成功就是我们的成功”为宗旨，为用户提供长期的优质服务。我司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我司的成功。我司对项目的建立和实施全面负责，包括硬件设备的安装、调试、软件平台的安装、调试、各种培训，同时我司将根据实
33、施过程中的调查提供对未来信息系统发展的战略和策略。此外， 我司会有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。5.1 供货承诺1、商品名称、规格型号等与采购列明清单一致，符合招标方的技术要求；我们提供产品保修卡并按厂家产品规定保修期限和内容进行保修。2、商品质量不低于出产厂质保书上所列保证指标，性能达到规定的技术要求；3、供货商品包装完好，随机附件齐全，开箱检验中发现有漏、损坏部件或与合规定的技术要求和规格不符时，双方应在现场联合作详细记录，并签署备忘录；4、供货商品都从正规渠道提供的原产原装产品
34、，符合国家技术规格和质量标准并通过 3C 认证，保证无假冒伪劣产品，无水货，并且提供的设备、材料及备品备件质量完好、全新可靠、没有缺陷；本公司提供的设备(包括配件)是厂商原装的、全新的，型号、性能指标符合国家相关标准及招标文件提出的有关技术、质量、安全标准，序列号可查。所有设备在开箱检验时保证完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不能低于招标文件中提出的要求。设备外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。铭牌、使用指示、警告指标就以中文或英文及易懂的通用符号来表示；应准确无误地表明设备之型号、规格、生产原厂的生产或出厂日期。5、如发现提供的设备有质量问题或是没有达到设计要求，用
35、户有权更换、退货和索赔。6、 交货时间为合同签订后 20 天内免费送到丽水职业技术学院指定地点，并完成安装调试。5.2 服务优惠条件针对“丽水职业技术学院机房升级”项目，本公司特别提供以下服务优惠条件：1. 考虑到这次招标只购买了 232 台主机，机房要保留原来旧的外部设备，而这些外部设备也已使用多年，故障率较高，因些本公司承诺提供在提供 10套备用键盘、鼠标，以保证机房日常应用的良好开展。2. 考虑到此次采购的电脑设备和原机房没有光驱，而在日常维护中经常要用到外部存储设备，因而本项目中配送两只 16GU 盘以便机房管理员对系统和软件的管理。3. 结合本项目实施，本公司将对丽水职业技术学院的现
36、有机房设备与新设备进行整合改良。三年内如丽水职业技术学院有其它系统整合工程时，本公司承诺派技术人员进行现场保障、设备维护，保证设备在新的系统中正常运行。4. 按厂家承诺，电脑六年保修和服务器自购买日起整机保修三年。5. 快速维修：本公司在丽水能够提供本地化服务，服务中心接到报修电话后，电话最低响应时间，最快 4 小时能够到达用户处，普通维修 2 个工作日内完成。6. 更低维护成本：原厂生产，充足的备件，比其他品牌低 50%以上的维修成本。7. 对本项目所有设备进行每年巡检一次服务（特别服务） 。由技术工程师每年度进行上门巡检服务。我公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访次客户，了解产品的
37、质量，服务问题，调查设备安装和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。8. 电话回访：对每一个报修请求，我公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。9. 其它优惠承诺：我们承诺为客户提供免费五年的丽水职业技术学院网络技术咨询及规划。并根据用户要求提供与系统相关的后续建设的技术咨询与建议服务，根据用户需求进行访问技术交流。5.3 本公司电脑维护技术方案介
38、绍一、维护的必要性分析：从学院管理角度分析,对学院电脑进行全面的维护,能很好的提高学院电脑管理水平,降低管理人员工作压力和风险，提高电脑使用性能,降低学院维护成本,使学院在电脑使用维护方面提供先进经验,提高学院在技术管理界的地位。1、提高学院设备管理水平：目前各大高校、中、小学院电脑已经普及，但电脑和网络在使用过程中的管理还处于初期阶段。设备维护维修商众多,各自为政,学院无法对设备进行有效的统一管理,同时维修商为赚取更多的利润,在维护时随便除下尘,维修时也不会完全维修好,导致设备故障率举高不下,增加了学院维护成本，影响学院教学计划，也加大了管理员的工作压力。通过本公司的系统维护方案，可以有效的
39、掌握设备运行状况，降低设备故障率，减少设备维护成本，提高电脑等设备使用性能和寿命，更好地配合学院教学计划，减少学院管理员的工作压力，提高学院管理负责人的管理水平和工作成绩。、提高设备使用性能本公司为学院设备提供专业的维护方案，定期对电脑等设备进行深度除尘，相关部件的故障检测及运行性能的最佳调试，可以有效的提高设备使用的稳定性，降低故障率,同时可以提高机器使用寿命及使用效果，也体现了设备相关负责人的工作能力。3、成本只低不高通过本公司的维护，设备的故障可以大大减少，另外因本公司与各大厂家都有很好的业务关系，可以提供质量好，价格更优惠的配件，降低学院设备的维修成本。4、为其他学院提供参考，为学院争
40、光目前各大高校、中、小学电脑，设备后期维护维修状况都差不多，若学院率先提出本公司提供的维护方案，在取得良好效果的同时学院可以通过学院之间座谈会或电教杂志进行宣传，树立学院相关负责人在众高校此方面的领导地位。从技术角度分析，现代化教学水平的提高、改善，已使多媒体教学这一现代化教学普及各大专院校乃至中小学。经多年的教学使用，很多设备逐步到了或超过了使用保养的时限，由于受了“不坏就能使用，坏了才去修，过期就淘汰”的传统思维方式，往往大多数办公自动化设备错过了保养的黄金时间，随之而来的维修高峰期必将到来，大量的维修费用会使学院叫苦不迭，重新购买也带来巨大的费用。在这里，我从技术角度向您阐述“定期维护办
41、公设备”的重要性。5.4 售后服务的内容和措施5.4.1 所投产品服务表服务内容 服务承诺保修期限 台式电脑及服务器自合同签订之日起保修三年响应时间 10 分钟内电话响应技术支持 24 小时电话技术支持及上门支持上门服务 接到电话后、4 小内到达现场修复期限 12 小时内修复，不能修复更换相应部件上门巡检 每年一次的常规巡检。清洁保养 每年上门清洁保养5.4.2 售后服务1、签订购销合同后按时交货验收，并负责安装调试。2、严格参照并不低于各产品所附保修卡服务条款执行。3、产品保修期不低于出产厂规定的期限，并实行“三包”服务；4、保修期内硬件故障设备免收维护维修费，零件调换严格参照设备保修卡和服
42、务规范执行；5、在公司备件库内至少提供一定的零配件做为维修备件，另外其维修站提供大量的配件。6、接到用户服务要求或接到故障设备后，1 小时内召唤响应，24 小时内到达客户现场，2 天内解决问题。7、提供至少每年度不少于一次的定期电话回访服务8、24 小时技术支持9、提供多种服务方式：1) 电话服务：2) 电子邮箱服务：3) 提供上门服务：应用户要求可提供上门服务4)厂家服务：提供各厂家热线电话或免费电话、网上服务、上门服务，5)提供终身维护维修服务；5.4.3 系统定期巡检维护服务流程巡检目的：了解设备使用状况，延长设备正常运行时间和质量，提高用户工作效率；消除隐患，降低故障率，节约客户设备使
43、用投入；了解客户服务需求，不断改进服务质量，为客户提供更加贴身的服务。检查场地环境；检查系统运行的历史记录及错误记录；优化系统环境；系统硬件清洁；运行诊断程序测试各部分子系统是否正常。巡检计划：每年度巡检一次。提供巡检记录、巡检报告。服务质量保证建立服务质量投诉专线，按照我公司客户服务的投诉处理流程准确及时的处理客户的投诉；如果一线服务机构提供的服务不能满足客户的需求，客户有权要求总经理调整一线服务机构。5.4.4 系统硬件维修服务流程我公司专门为客户提供技术支持的专职部门，负责客户 7*24 小时的技术问题。本项目具体服务流程如下：技术支持中心接到用户报修电话5.4.5 系统故障级别的设立我
44、公司专门为本项目设立系统故障级别。响应时间限制 严重性等级1危急 2高 3中 4低否是是否能是否硬件问题有电话能解决工程师回电了解问题客户有否有备件向仓库申请备件4 小时内配件到达客户否故障处理完毕有备件?24 小时内上门咨询厂家协助检查故障解决，用户满意度调查24 小时内上门更换配件否向厂家申请备件问题解决联系厂家协助设备厂家解决问题否30 分钟 响应并做初步判断 响应并做初步判断 响应并做初步判断 响应并做初步判断8 小时 至现场处理问题 响应并做初步判断 响应并做初步判断 响应并做初步判断16 小时 通告经理 至现场处理问题 至现场处理问题 至现场处理问题5.4.6 保修期外服务质保期过后，本项目产品可以享受以下服务：序号 服务内容 服务承诺1 延长保修（续保） 按厂家标准提供最优惠的延长保修（续保）服务，质保期结束前三个月与客户进行沟通。2 响应时间 2 小时内电话响应3 技术支持 24 小时电话技术支持及上门支持4 上门服务 接到电话后、8 小时内到达现场5 修复期限 16 小时内修复，不能修复更换整机6 上门巡检 每年一次的常规巡检7 全网服务 丽水职业技术学院整个网络应及预案、应用服务、规划、维护配置、技术服务、网络病毒查找。
