1、婚介服务流程4.1.1 会员审批流程具体流程如下：收集信息：我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件，并留下复印件备案，申请人须按照婚介的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括基本信息和婚介的免责声明） ，并同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。核实信息：根据申请人提供的信息婚介将认真核对，并且验证其提供的各种证件的真伪，整理信息：根据申请人的申请，婚介将会员资料加以分类归档，尊重和保护会员的个人隐私。婚介承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员的个人信息提供给第三方，婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。审批会员：经
2、过核实，符合婚介要求的申请人将成为正式会员，同时婚介与其签订个人资料授权使用声明。经过核实被确认为无效信息的申请人，婚介将拒绝批准其为会员，同时保留其不良记录，其个人资料将如实返还。会员权利：所有会员从被确认为会员之日起，都将被视为最尊贵的客户，敬请 接受婚介提供的各项卓越服务，具体服务参见基本客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。4.1.2 服务流程图客户来访专员接待初步意向注册登记 符合会员标准 不符合会员标准成为正式会员 拒绝会员申请图4-1 婚介 会员接待流程图参加婚介活动 未成功双方确立恋爱关系登记结婚到婚介办理撤档手续公司的组织结构和职责总 经 理 主 要 负 责 制 订 公
3、 司 重 大 战 略 决 策 ， 负 责 整 个 公 司的 正 常 运 转 ， 有 责 任 塑 造 良 好 的 企 业 文 化 ， 肩 负 团 队 建 设 重 任 ， 协 调 各 个 部 门 的 工 作 ， 对 各 部 门 主 管 进 行 绩 效 评 估 ， 组 织 制 定 公 司 的 月 度 ， 季 度和 年 度 计 划 与 指 标 ， 监 控 各 部 门 的 运 营 发 展 状 况 ， 对 公 司 的 人 力 资 源 状 况 财 务 收 入 和支 出 状 况 ， 公 司 资 产 总 体 状 况 进 行 监 控 。市 场 部 主 管 负 责 公 司 市 场 开 拓 和 制 定 行 销 计 划
4、 ， 组 织 实 施 市 场 调 研 和 相 关 数 据 分 析 ，依 公 司 经 营 目 标 及 长 期 计 划 ， 制 定 年 度 营 业 计 划 ， 并 负 责 产 品 和 服 务 的 市 场 研 究 与 推广 ， 促 使 营 业 目 标 的 有 效 达 成 。 协 助 客 服 部 维 护 与 客 户 的 关 系 ， 及 时 提 供 市 场 动 态 ，协 助 企 划 部 开 展 相 关 活 动 。企 划 部 主 管 负 责 公 司 品 牌 推 广 策 划 的 制 定 和 实 施 ， 公 司 产 品 和 服 务 的 市 场 推 广 并 制 定推 广 方 案 ， 负 责 公 司 市 场 活
5、动 策 划 ， 负 责 监 督 公 司 的 市 场 营 销 效 果 ， 以 及 制 作 相 应 的市 场 分 析 简 报 等 工 作 ， 独 立 负 责 公 司 多 种 产 品 的 创 意 ， 策 划 ， 改 版 等 工 作 ， 完 成 策 划后 ， 配 合 技 术 ， 设 计 ， 市 场 等 部 门 进 行 相 关 的 开 发 ， 运 营 和 推 广 工 作 。财 务 部 主 管 负 责 公 司 财 务 ， 会 计 及 税 务 事 宜 ， 一 句 健 全 的 财 务 管 理 原 则 ， 发 挥 财 务管 理 功 能 ， 拟 订 财 务 计 划 与 预 算 制 度 ， 有 效 的 筹 划 与
6、运 用 公 司 的 资 金 ， 维 持 账 款 的 登录 与 整 理 ， 编 制 财 务 报 告 ， 提 供 管 理 部 门 决 策 上 所 需 的 资 料 。客 服 部 主 管 负 责 对 客 户 的 维 护 和 管 理 工 作 ， 对 重 点 客 户 的 回 访 及 在 开 发 工 作 优 化 客户 服 务 流 程 ， 制 定 客 户 工 作 制 度 ， 工 作 职 责 体 系 ， 负 责 对 客 服 部 员 工 的 管 理 与 考 核 ，负 责 全 面 的 客 服 热 线 与 投 诉 处 理 的 统 计 ， 分 析 ， 负 责 网 络 服 务 平 台 的 运 营 工 作 。 定 期分 析
7、 业 务 推 广 报 表 ， 并 根 据 市 场 情 况 提 出 产 品 开 发 和 改 进 方 面 的 建 议 。人 事 部 主 管 组 织 制 定 人 力 资 源 发 展 战 略 ， 起 草 和 汇 总 公 司 各 项 管 理 制 度 ， 负 责 监 督有 关 人 事 方 面 的 制 度 执 行 情 况 ， 负 责 组 织 工 作 分 析 ， 给 出 相 应 的 解 决 方 案 。 负 责 组 织招 聘 工 作 ， 确 保 录 用 到 优 秀 的 员 工 ， 制 定 培 训 制 度 ， 做 好 员 工 培 训 工 作 ， 负 责 本 部 门员 工 的 管 理 和 考 核 ， 参 与 公 司
8、 年 终 考 核 工 作 ， 组 织 起 草 公 司 薪 酬 制 度 ， 联 系 财 务 部 门 ，监 督 执 行 ， 组 织 公 司 福 利 制 度 的 设 计 ， 保 管 人 事 档 案 ， 协 调 好 与 公 司 其 他 各 部 门 的 关系 ， 做 好 相 关 人 事 信 息 的 交 流 工 作 。总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等；人事主管，
9、主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。企业文化是企业的灵魂，是企业的形象。是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和，是全体成员认可和遵循的基本原则，带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。我们将把文化作为推动婚介进步的动力。管理经营理念 婚介将建立一条凸现公司文化特色的服务利润链，它是一种表明“利润、顾客、员工、公司”四者关系的链条，其内在逻辑表述如下：企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意度决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效
10、率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚度取决于其对公司是否满意；满意与否主要应是公司内部是否给予了高质量的内在服务。服务利润链从企业内在服务出发，帮助管理层在制定营销战略时，改进各方面工作，以提高服务水平和顾客的满意度，最终拉开了与竞争对手的差距，服务利润链的逻辑内涵2.2.2 基本目标树立婚介服务品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。客户满意 优质服务 员工满意5.4 公司 SWOT 分析内部环境优势 劣势高素质的经营团队 创业初期营销网络的建立直营连锁经营模式 经营管理经验的不足
11、资本回报率高 对连锁经营风险估计不足专业化的咨询服务 资金链管理经验不足网络与店面共同发展外部环境机会 威胁行业标准尚未形成 原有传统婚介行业的竞争进入门槛较低 由于婚介行业技术壁垒较低，会引起其他企业跟进模仿政府宏观政策的倾斜媒体关注的宣传效应 来自网络婚介的竞争者缘来是你公司简介“缘来是你”国际婚姻介绍有限公司，是一家大型私有连锁企业，企业是致力于海内外婚恋的专业婚介公司，总部设在中国繁华都市上海，旗下的子公司遍布国内各大城市，力争成为国内从事国际交友服务公司中成功率最高的婚介公司。本公司拥有强大的国际交友资源平台，与美国，加拿大，澳大利亚，新西兰，乌克兰等欧洲各国的大型婚恋网站和国际婚恋
12、服务公司合作，利用飞速发展的互联网技术实现，缩小国与国之间的距离，实现资源的有效整合，打造出国际交友超一流的服务平台。凭借丰富的国际交友服务经验，强大的婚姻咨询师和精通各国语种的翻译团队，以“诚实守信，会员至上”的理念，为国内广大单身人士提供国际交友指导，个性化包装，翻译服务，见面结婚的一条龙服务。“缘来是你”自创立以来，公司专注于公司员工的技能，服务培训工作，旨在建立高素质，高效率的服务团队，使企业核心价值观贯彻到每一个员工的一言一行，一举一动中，以高效一致的执行力，实现线上千万单身海选选择，线下精准推荐个性服务的完美结合，用真实高质的成功案例，建立企业强大的市场影响力，为广大会员提供贴心，
13、全方位的婚恋方案，使更多有情人获得美好婚姻。国有界爱无界，本公司怀着为海外华人和热爱中国传统文化的西方人士架构爱的桥梁这个真诚美好的目标，本着“诚信，专业，高效”的服务宗旨，为广大会员认识五湖四海的朋友搭建一个一流的平台。我们相信爱情是不受国籍，语言，肤色限制的；我们相信每个人在他们的生命中都有权利去爱，去被爱;我们相信幸福是无价的。我们的使命就是为那些真诚地在寻找幸福婚姻和家庭的单身人士，打造幸福跨国交友的桥梁，使他们快速成功的步入婚姻的殿堂，组建一个温暖的家，享受优质的生活，创造自己的快乐人生。缘分不仅仅是等待，有时候需要的只是你敞开心扉的一跃， “缘来是你”期待您的到来。树立婚介服务品牌
14、是公司的基本目战略，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。产品策略产品设计（核心产品、形式产品、外研产品） 产品开发（基本客服、自助式服务、个性化服务、纵向一体化）销售策略传统广告宣传、现代网络宣传、销售促进、关系策略、策略组合品牌策略树立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推广）强化品牌策略（服务质量、品牌和商标、名牌营销、科技和人才）4.2 基本客服项目为了与会员建立良好的信任基础和合作关系，婚介所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。会费为1000元/ 年，具体包括以下内容：1、缘分天空：婚介数据库中汇集了所有尊贵会员的基本资料，一方面为大家提供了高层次的广阔
15、的交友平台，另一方面会员自身可以设定选择的标准，通过数据库筛选初步核实人选，提高交友成功的几率。2、心灵驿站：婚介将聘请资深心理咨询专家，将通过科学的心理测评为每位会员进行性格分析，帮助会员更好的了解自身以及自己适合的交往对象类型，在感性的情路历程的起点注入理性的元素，调整择偶心态；3、恋爱达人：婚介将定期在宽松温馨的环境中举办礼仪、恋爱技巧等互动式培训和讲座，在帮助会员提升个人气质，了解科学方法的同时，也为他们制造结识的机会。4、浪漫邂逅：若会员自身工作繁忙，闲暇时间过少，可帮助其策划交友方案，提供切实可行又不乏新意的制造“美丽邂逅”的方法，帮助其走进爱情的唯美国度。5、二人世界：将根据会员
16、申请免费为会员办理以下消费场所的 VIP 卡：星巴克咖啡、避风塘茶楼、老树咖啡、百盛购物中心、世纪金花购物中心、真爱娱乐广场、钱柜PARTYWORLD、浪漫樱花 KTV、海云台韩国料理、萨拉伯尔韩国料理、小寨饭店、 1+1迪吧、美格菲健身中心。婚介会员在以上场所消费将享受相应的 VIP 优惠待遇。另外，婚介还根据会员个人需要代为办理其他消费 VIP 卡及信用卡；帮助会员在同处的消费过程中增进情感。6、贴心服务：温馨秘书：为会员提供约会、纪念日提醒服务，防止会员因为工作繁忙或其他原因忘记了约会的时间及地点或重要的纪念日，耽误了交友；生日祝福：在会员生日的当天，婚介将送出衷心的祝福，并奉上精美小礼
17、品一份；情感倾诉：会员在平时生活中遇到情感困惑或是其他的心灵困惑，可以拨通婚介的服务热线，会有专人耐心倾听，帮助会员减轻压力；轻舞飞扬：婚介会在年终举办主题舞会，为结成良缘的佳偶送出祝福，也鼓励其他会员不要停止追逐爱情的脚步。回访沟通：婚介将定期对会员进行电话跟踪回访，一方面了解会员对婚介服务的满意程度并收集意见以备服务的改进，另一方面了解会员情感进展状况，还需要婚介提供何种形式的帮助等。4.3 自助式客服项目婚介精心设计了一系列的活动供会员自助选择。婚介倡导：室内聚会 浪漫 、温馨；户外活动 动感 、激情。自助式服务在会费以外另行收费，具体每项活动按照成本加成法定价，服务项目包括：1、浪漫满
18、屋：婚介将定期举办诸如“春季恋歌” 、 “幸福像花儿一样”等不同主题的联谊会，届时活动场地将布置的别致、唯美、温馨，让会员如同置身于浪漫爱情故事的场景之中，带着梦幻般的感觉找寻属于自己的爱情童话。2、缘来是你：将为会员组织鸡尾酒会形式的爱情速配活动，给会员提供轻松表露心声的机会，届时将选出最佳拍档，提供精美的礼品，为他们的爱情之旅送上一份祝福。3、爱在旅途：与正规旅行社合作，选择合适的时机举办主题出游活动，根据会员本人申请选择具体出行目的地，通过旅游来增进彼此的好感，加强相互间的沟通和交流；4、我型我秀：婚介将举办由会员参加的才艺展示晚会届时将邀请知名主持人主持，展示自己的才艺，建立会员自信的
19、同时可以让更多的人注意；5、赛场燃情：组织会员进行保龄球、羽毛球、乒乓球和排球等友谊比赛，在增进了解、展示魅力的同时增加彼此的友谊，为进一步交往创造条件和基础。4.4 个性化客服项目鉴于国内高收入阶层奢侈消费的能力和愿望，以及追求个性标新立异的消费偏好，婚介将根据会员本人的申请，提供帮助其获取爱情的一切尽可能的服务。该类客服项目也属于另行收费，以下内容为参考选项：1、完美风暴：婚介将根据会员的需要联系知名美妆店对会员个人形象进行全程包装设计，帮助会员提升吸引力，也送一份魅力给自己；2.惊喜制造：若会员时间上无法满足维系感情的需要，婚介将为客户策划并实施惊喜方案，让主人公感动于其中；3、梦想成真：帮助客户设计内心期待的情景模拟，例如：森林中王子与公主的梦幻爱情之旅，宫殿中国王与王后高贵奢华的情路历程等，但愿在这样的精心设计下能打动主人公的心。4、昨日重现：按照客户要求的场景，复制已经流逝的某个时间片断或者经典电影片断，并且为客户设计相应的对白或者对客户情绪进行必要的指导，以便满足客户某种怀旧的情结，弥补过去的某些情感缺憾。
