用《道德经》来观照互联网思维.doc

1、用道德经来观照互联网思维张靖笙前言迈入二零一五年以来，我陆续接到一些培训邀请电话，其中几个都是和互联网思维有关的课程需求。互联网诞生和繁荣这最近三十年里，世界上所有人和组织的命运都不同了，所有普通与不凡的环节都简化了，所有胸怀天下的梦想与现实的距离都缩短了，这是人类文明发展的一个巨大的转折期，我们的思维观念如果跟不上时代的脚步，很快就被Out（淘汰）了。不能否认，互联网思维的确是个好东西，它革新了人们的观念，让思维方式更符合互联网时代事物的发展规律。然而，在我为课程做相关准备工作的过程中，我心中的困惑和迷茫也越来越大。在巨大的时代变局面前，伴随对超越我们传统经验的新事物不断出现的躁动惊叹的同时

2、，我们每个人还是要面对在新时代面前何去何从的命题，互联网思维能够给我们正确的答案吗？ 连续几个出差的周末，我在酒店房间里独处的闭关思考，今天我内心突然冒出一个想法，能不能把当下这么“热”的互联网思维，用中华文化智慧瑰宝道德经做一个穿凿附会地观照的尝试，成此文。用 户 思 维互 联 网 商 务 流 行 以 前 的 传 统 市 场 思 维 中 ， 商 家 关 心 的 是 把 自 己 的 商 品 卖 出 去 ，销 售 是 与 客 户 接 触 的 开 始 也 是 结 束 ， 商 家 是 不 了 解 自 己 的 商 品 用 户 的 ， 他 们 不 清楚 也 不 关 心 自 己 的 商 品 到 底 卖 给

3、 了 具 体 哪 些 人 ， 在 有 强 大 组 织 和 资 源 的 商 家 面 前 ，消 费 者 （ 用 户 ） 的 个 体 力 量 是 微 不 足 道 的 ， 在 信 息 和 资 源 都 不 对 称 的 条 件 下 ， 用 户没 有 什 么 话 语 权 。互 联 网 打 破 这 种 信 息 不 对 称 ， 使 得 信 息 更 加 透 明 化 ， 用 户 获 得 更 大 的 话 语 权 ，互 联 网 可 以 让 每 一 个 过 去 孤 立 隔 离 的 用 户 个 体 在 很 短 时 间 内 联 合 起 来 ， 产 生 巨 大的 群 体 舆 论 力 量 ， 有 效 影 响 市 场 上 广 大

4、其 他 消 费 者 的 购 买 决 定 和 行 为 ， 这 种 力 量足 可 以 轻 易 地 让 商 品 经 营 多 年 的 品 牌 影 响 力 化 为 乌 有 ， 以 此 颠 覆 性 地 撼 动 原 来 商 家貌 似 牢 不 可 破 的 盈 利 根 基 。在 新 的 形 势 下 ， 要 求 企 业 在 更 高 层 面 上 来 实 现 “以 用 户 为 中 心 ”， 不 是 简 单 地听 取 用 户 需 求 、 解 决 用 户 的 问 题 ， 更 重 要 的 是 让 用 户 参 与 到 商 业 链 条 的 每 一 个 环节 ， 从 需 求 收 集 、 产 品 构 思 到 产 品 设 计 、 研

5、 发 、 测 试 、 生 产 、 营 销 和 服 务 等 ， 汇 集用 户 的 智 慧 ， 企 业 才 能 和 用 户 共 同 赢 得 未 来 。 今 天 在 业 界 已 经 达 成 很 普 遍 的 共 识 ，互 联 网 思 维 的 核 心 就 是 这 种 用 户 思 维 。 因 为 用 户 思 维 成 为 各 类 人 类 社 会 组 织 （ 包括 企 业 ） 的 组 织 行 为 模 式 在 互 联 网 时 代 和 传 统 时 代 泾 渭 分 明 的 分 水 岭 。我 们 来 具 体 分 析 一 下 ， 得 “屌 丝 ”者 得 天 下 、 兜 售 参 与 感 、 用 户 体 验 至 上 ，这

6、是 互 联 网 用 户 思 维 的 三 大 法 则 ， 我 们 可 以 在 道 德 经 里 面 找 到 意 思 类 似 的箴 言 。 “贵 以 贱 为 本 ， 高 以 下 为 基 ”， “江 海 所 以 能 为 百 谷 王 者 ， 以 其 善 下 之 ， 故 能为 百 谷 王 。 是 以 欲 上 民 ， 必 以 言 下 之 ； 欲 先 民 ， 必 以 身 后 之 。 是 以 圣 人 处 上 而 民不 重 ， 处 前 而 民 不 害 ， 是 以 天 下 乐 推 而 不 厌 ”。对 于 社 会 组 织 来 说 ， “屌 丝 ”是 处 于 社 会 地 位 中 低 贱 的 绝 大 多 数 老 百 姓

7、， 可 能是 市 场 上 低 价 值 的 那 百 分 之 八 十 ， 而 这 样 的 “屌 丝 ”老 百 姓 正 好 是 决 定 企 业“高 贵 ”地 位 的 根 本 。 社 会 组 织 要 想 成 为 互 联 网 江 海 中 的 百 谷 王 ， 就 必 须 在 言 语上 学 会 让 自 己 处 于 “屌 丝 ”老 百 姓 之 下 ， 多 听 取 “屌 丝 ”老 百 姓 的 意 见 ， 兜 售让 “屌 丝 ”老 百 姓 做 主 人 翁 的 （ 参 与 ） 感 觉 ； 社 会 组 织 要 想 希 望 成 为 “屌 丝 ”老 百 姓 的 领 袖 ， 必 须 把 自 己 的 利 益 置 于 “屌 丝

8、 ”老 百 姓 利 益 之 后 ， 提 高 “屌 丝 ”老 百 姓 的 满 意 度 （ 用 户 体 验 ） 。 所 以 ， 成 功 的 社 会 组 织 虽 位 居 “屌 丝 ”老 百 姓 之上 而 “屌 丝 ”老 百 姓 不 感 到 沉 重 ； 虽 身 居 “屌 丝 ”老 百 姓 之 前 而 “屌 丝 ”老 百 姓不 感 到 危 害 ， 因 此 天 下 的 “屌 丝 ”老 百 姓 都 乐 意 拥 戴 而 不 感 到 厌 倦 。一 个 人 类 社 会 的 组 织 能 否 经 历 时 代 洪 流 的 冲 刷 而 不 被 淘 汰 ， 归 根 到 底 应 该 还 是 取决 于 其 对 自 身 组 织

9、使 命 和 成 功 标 准 的 价 值 认 识 是 否 符 合 人 类 社 会 的 最 大 利 益 的 ，我 认 为 这 才 是 用 户 思 维 的 纲 。任 何 社 会 组 织 和 个 人 要 想 成 为 互 联 网 时 代 的 “贵 ”族 ， 全 心 全 意 为 人 民 服 务 成为 不 可 或 缺 的 必 要 条 件 。简 约 思 维互 联 网 时 代 ， 触 手 可 及 和 让 人 眼 花 缭 乱 的 信 息 越 来 越 多 ， 用 户 们 也 变 得 越 来 越浮 躁 ， 用 户 们 的 耐 心 也 越 来 越 不 足 ， 在 线 上 随 便 点 击 一 下 鼠 标 就 可 以 从

10、一 个 商 家的 网 站 转 移 到 另 外 一 个 商 家 了 。 所 以 ， 必 须 在 短 时 间 里 面 要 抓 住 他 们 ！ 在 那 段 对互 联 网 曾 经 激 情 燃 烧 到 疯 狂 的 日 子 里 ， 很 多 企 业 和 投 资 创 业 者 以 为 ， 只 要 烧 几 年钱 ， 就 可 以 烧 出 用 户 关 注 的 热 点 ， 然 后 就 可 以 携 “用 户 ”以 得 天 下 ， 殊 不 知 很 多时 候 钱 是 烧 了 ， 原 来 的 互 联 网 的 热 点 早 就 转 移 了 ， 当 初 的 愿 望 成 为 竹 篮 打 水 一 场空 。我 们 企 业 在 竞 争 如

11、此 残 酷 的 互 联 网 世 界 里 面 ， 为 了 做 成 一 件 事 ， 必 须 在 一 定时 期 集 中 力 量 实 现 突 破 。 简 约 思 维 ， 是 指 在 产 品 规 划 和 品 牌 定 位 上 ， 力 求 专 注 、 简单 ;在 产 品 设 计 上 ， 力 求 简 洁 、 简 约 。 这 正 好 吻 合 了 道 德 经 里 面 提 出 的 “载营 魄 抱 一 ”、 “少 则 多 ， 多 则 惑 。 是 以 圣 人 抱 一 为 天 下 式 ”、 “有 之 以 为 利 ， 无 之 以为 用 ”。 这 些 都 是 很 朴 素 的 简 约 思 想 的 辩 证 思 维 。技 术 可

12、能 很 复 杂 ， 但 是 如 果 技 术 不 能 让 用 户 有 更 好 的 体 验 ， 帮 助 用 户 解 决 他 们 的问 题 ， 就 很 容 易 在 互 联 网 时 代 被 用 户 所 抛 弃 。极 致 思 维互联网把全世界的目光聚合在一个无疆界的同一信息空间里面，同质化的产品和服务，在互联网中时代的胜者只能有一个，也只有第一才能成为互联网化市场上的赢家，因此只有把产品、服务和用户体验做到极致，才能赢得互联网中大多数网民的心，才能成为互联网化市场的赢家。要打造能让用户在重里寻它千百度中情不自禁尖叫的产品和服务是一件非常困难的攻坚，如何在千头万绪的茫然中找到清晰的方向， 道德经里面这样的

13、指引：“图难于其易；为大于其细。 天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。 是以圣人终不为大，故能成其大” 。前些年汪中求教授的细节决定成败在企业管理界中非常流行，这种极致的精神在互联网时代不但不会过时，反而有了更加全面和丰富的内涵，诚如前文对用户思维所论述的，在互联网里面，产品的研发过程要让用户有更多的参与，因此这种极致思维必须从产品的生产领域拓展到营销和服务领域。人性就是道，与传统产业时代以产品为中心的推销思路不同，互联网的营销必须以满足用户人性需求之道为根本，由内而外全面整合为用户创造价值的过程。 道德经的道并不排斥竞争，但强调了物竞天择也是道的一个方面，是一个“道常无为,而无不为” 、

14、 “万物将自化”的过程，因此要“绝圣弃智” 、 “大巧若拙，大辨若讷” 、 “圣人常无心，以百姓心为心” 。用当下比较流行的一句话，就是要敢于“二” ，甘于“二” ，用电影作品阿甘正传所塑造的阿甘精神，用心做好每件看起来都挺“二”的事， “百姓皆注其耳目，圣人皆孩之”，这样才能得到用户发自内心追随的感应。迭 代 思 维在计划跟不上变化的互联网时代，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。互联网的迭代思维中“小 处 着 眼 ， 微 创 新 ”和 “快 速 迭 代 ”是 一 项 行 之有 效 的 战 术 。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”这些道德经里面

15、很精辟的语言，清楚阐述了万事起于忽微，量变引起质变。要成就大的事业，必须从小事做起。任何事业都是从小事做起，离开了小事，亦无伟业可言。也 唯 有 “强行者有志，不失其所者久”才能让迭代思维从战术提升到对道的信仰的战略层面，最终才能有所收获。流 量 思 维在 互 联 网 里 面 ， 流 量 意 味 着 体 量 ， 体 量 意 味 着 分 量 。 “目 光 聚 集 之 处 ， 金 钱 必将 追 随 ”， 流 量 即 金 钱 ， 流 量 即 入 口 ， 流 量 的 价 值 不 必 多 言 。 互 联 网 当 初 就 是 用免 费 的 方 式 吸 引 了 大 量 的 用 户 的 参 与 ， 任 何 一

16、 个 互 联 网 产 品 ， 只 要 用 户 活 跃 数 量达 到 一 定 程 度 ， 就 会 开 始 产 生 质 变 ， 这 种 质 变 往 往 会 给 该 公 司 或 者 产 品 带 来 新 的“商 机 ”或 者 “价 值 ”， 这 是 互 联 网 创 造 独 有 的 “商 业 奇 迹 ”的 公 认 法 门 。以 前 我 们 可 能 一 直 以 为 ， 道 德 经 里 面 的 “天 网 恢 恢 ， 疏 而 不 漏 ”所 强 调的 是 善 恶 报 应 的 宇 宙 法 则 ， 今 天 ， 我 们 能 不 能 理 解 为 是 老 子 在 两 千 六 百 多 年 前 就已 经 做 出 了 对 互

17、联 网 必 然 诞 生 的 惊 人 预 言 ？ 因 为 这 句 话 前 面 的 “天 之 所 恶 ， 孰知 其 故 ？ 是 以 圣 人 犹 难 之 。 天 之 道 ， 不 争 而 善 胜 ， 不 应 而 善 应 ， 不 召 而 自 来 ， 繟 然而 善 谋 ”所 陈 述 并 不 是 什 么 是 善 恶 ， 也 没 有 强 调 所 谓 的 报 应 ， 对 于 强 调 道 法 自 然 的老 子 来 说 ， 恐 怕 不 会 教 给 我 们 如 何 刻 意 提 高 流 量 的 法 门 ， 更 多 是 教 导 我 们 顺 势 而为 的 重 要 性 ， 我 们 全 人 类 所 搭 建 的 这 张 互 联

18、的 “天 网 ”只 要 顺 应 天 道 不 走 歪 路 邪路 ， 虽 然 范 围 宽 广 无 边 、 宽 疏 但 并 不 漏 失 。互 联 网 让 世 界 性 的 舞 台 不 再 只 属 于 人 类 社 会 金 字 塔 顶 端 的 小 部 分 精 英 人 群 ，所 有 普 通 与 不 凡 之 间 的 环 节 都 被 简 化 ， 所 有 向 往 与 实 现 之 间 的 可 能 性 都 扩 张 了 。 正如 创 造 “兔 斯 基 ”漫 画 作 者 的 女 生 王 卯 卯 所 说 的 “网 络 是 一 个 很 神 奇 的 平 台 ， 当你 拥 有 了 很 多 的 准 备 ， 已 经 做 了 很 多

19、的 努 力 ， 这 时 划 燃 一 个 火 柴 ， 一 切 都 是 万 事俱 备 的 ”。 我 认 为 ， 在 互 联 网 时 代 ， 是 极 品 自 然 有 分 量 。社 交 化 思 维人 类 社 会 本 身 就 是 一 张 庞 大 复 杂 的 关 系 网 ， 在 互 联 网 里 面 的 商 业 活 动 毫 无 疑问 是 在 一 个 高 度 的 社 会 化 背 景 下 进 行 的 ， 如 何 利 用 好 社 会 化 的 媒 体 建 立 口 碑 营 销 ，利 用 社 会 化 网 络 实 现 众 包 协 作 ， 这 是 互 联 网 社 会 化 思 维 对 现 代 商 业 的 启 发 。而 社 会

20、 化 思 维 所 提 出 的 这 两 项 法 则 ， 与 道 德 经 里 面 广 为 人 知 的 “太 上 ，不 知 有 之 ； 其 次 ， 亲 而 誉 之 ； 其 次 ， 畏 之 ； 其 次 ， 侮 之 。 信 不 足 焉 ， 有 不 信 焉 。 悠兮 其 贵 言 。 功 成 事 遂 ， 百 姓 皆 谓 我 自 然 ”的 教 导 相 比 ， 后 者 毫 无 疑 问 是 更 为 具 体和 全 面 ， 笔 者 我 认 为 前 者 是 术 ， 后 者 才 是 道 ， 以 道 御 术 才 是 明 智 的 选 择 。大 数 据 思 维企业拥有数据资源是博弈互联网时代市场的入场券，笔者去年发表的多篇论文

21、已经由有不同角度的多次论述，没有数据资源的话语权和数据的处理能力，就没有参与互联网时代产业分工的基础和条件，易欢欢、赵国栋等人写的大数据时代的历史机遇 ，更加全面阐述了大数据的来龙去脉和产业效应。 “缺少数据资源，无以谈产业;缺少数据思维，无以言未来” 。大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。老子所处的时代，恐怕还没有数据的概念，但是德国哲学家莱布尼兹根据老子的阴阳学说提出了二进制思想，我们从道德经里面也能找到老子对数据的构思， “道生一，一生二，二生三，三生万物”这是老子道德经中的一句话。在互联网大数据面前到底要怎么做，下面两项大数据思维法则倒是说了大白话：“小企业

22、也要有大数据”和“你的用户不是一类人，而是每个人” ，运用道德经里面的教导：“信言不美,美言不信。善者不辩,辩者不善。知者不博,博者不知” ，如果笔者不结合每个企业的具体业务环境和商业模式再大而化之地勉强说下去，只能暴露出更多的无知了。平 台 思 维互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。现在平台的概念也很热，到处都有各种人类组织在宣称要搭平台，这本身是没有错的，而如何有效地构建平台就要看各自的能力和修为了。 在这里，笔者想探寻的反而是到底什么是平台？平台需要具备怎么样的特质？ 抛开哪些复杂的技术和商业术语，我认为套用道德经著名的“上善若水”论可能是最好的思路。“上善若水。水善利万物而不争

23、，处众人之所恶，故几于道。 居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时” 。水是生命之源，也正是所有生命最大的平台。我们过去、今天、未来要打造有强大影响力和持久生命力的平台， “居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时”这些水的品质难道不是最好的榜样吗？ “居善地”教导我们的企业要做好自己的定位而非哇众取宠， “心善渊”教导我们企业要有保持沉静而深不可测的心胸而非浅薄浮躁；“与善仁”教导我们企业待用户要真诚、友爱而非奸诈取巧；“言善信”教导我们企业要善于格守信用而不要见利忘义， “政善治”教导我们企业要善于治理而非官僚， “事善能”教导我们企业处事能够善于发挥所长而非

24、不自量力， “动善时”教导我们企业行动善于把握时机而非冲动蛮干。笔者我认为，希望在互联网成功胜出的企业，如果不能做到这些水的品质，它们所宣称所搭建的平台能在时代的洪流中矗立多久是个问号了。跨 界 思 维在 笔 者 看 来 ， 所 谓 的 跨 界 思 维 是 不 会 再 流 行 多 久 了 ， 因 为 所 谓 的 界 是 在 互 联 网 之前 的 要 素 缺 乏 时 代 的 遗 留 产 物 ， 所 谓 “天 地 无 疆 ”， 宇 宙 本 身 就 无 所 谓 疆 界 的 ，互 联 网 的 划 时 代 意 义 也 正 是 在 逐 步 打 破 人 类 社 会 原 来 众 多 的 疆 界 的 割 据 、

25、 划 分 和 局限 ， 事 实 上 在 推 动 人 类 的 整 体 脚 步 迈 向 世 界 大 同 。 在 这 样 的 时 代 发 展 大 趋 势 面前 ， 笔 者 认 为 ， 与 其 说 互 联 网 所 催 生 的 打 破 传 统 的 跨 界 是 颠 覆 ， 不 如 说 是 人 类在 经 济 领 域 对 宇 宙 大 道 的 皈 依 。 道 德 经 一 书 共 计 五 千 多 字 ， “大 ”字 是 出 现 频 率 很 高 的 一 个 字 ， 老 子 为 什 么这 么 喜 欢 这 个 大 字 ？ 如 他 文 中 所 言 ： “有 物 混 成 ， 先 天 地 生 ， 寂 兮 寥 兮 ， 独 立

26、而不 改 ， 周 行 而 不 殆 ， 可 以 为 天 下 母 。 吾 不 知 其 名 ， 字 之 曰 道 ， 强 为 之 名 曰 大 ”。智 慧 如 老 子 都 尚 且 谦 虚 的 说 自 己 对 道 的 认 识 也 是 勉 强 用 大 来 概 括 ， 我 想 他 这 里要 忠 告 我 们 的 是 要 辩 证 地 认 识 到 自 身 局 限 的 不 可 避 免 性 ， 正 是 这 种 认 识 的 局 限 性造 成 了 人 类 社 会 认 识 中 众 多 “界 ”的 概 念 ， 我 们 只 有 敢 于 自 我 颠 覆 ， 才 有 可 能 主 动跨 界 ， 才 能 不 被 固 执 的 传 统 观

27、念 所 禁 锢 主 动 拥 抱 变 化 ， 大 胆 地 进 行 颠 覆 式 创 新 ，这 是 互 联 网 时 代 背 景 的 必 然 要 求 。而 在 变 化 之 中 ， 天 道 广 大 无 边 而 运 行 不 息 ， 运 行 不 息 而 伸 展 遥 远 ， 伸 展 遥 远 而又 返 回 本 原 ， “大曰逝，逝曰远，远曰反” 。 所 以 说 道 大 、 天 大 、 地 大 、 人 也 大 。 宇 宙间 有 四 大 ， 而 人 居 其 中 之 一 。 人 取 法 地 ， 地 取 法 天 ， 天 取 法 “道 ”， 而 道 取 法 自然 。我相信，中华文化天人合一的广博智慧，在互联网时代必然给人

28、类的文明的发展创造更加灿烂的云彩，因此复兴伟大中华文化的中国梦和互联网结合在一起，是迈向英特耐雄纳尔(International)的世界大同梦的必经阶段。结 语互联网确实给每个人的生活带来了很多超出人类经验的颠覆性改变，在这个机会面前，我们所有人和组织的命运都不同了，互联网思维也必然在洗刷和冲击我们的思想观念，而包括道德经在内的哪些经历了数千年岁月所沉淀的中国先哲的深沉的生存智慧并没有过时，也能如中华民族经历过的历次存亡危难关头一样，给我们这些中华民族的子孙在新时代新常态的迷茫面前，点拨一缕启明的亮光，加持一份信念上的泰然。最后，我是谁？我将要到哪里去？互联网并不能给我们确切的答案，我们必须用自己的实践去寻找新时代中的人生意义。（2015 年 2 月 8 日形成初稿）