1、国家电网公司企业文化知识题库必 须 熟 记 的 ：1、 企 业 宗 旨 ： 服 务 党 和 国 家 工 作 大 局 ， 服 务 电 力 客 户 ， 服 务 发 电 企业 ， 服 务 经 济 社 会 发 展 （ 简 称 “ 四 个 服 务 ” ） （ 这 个 经 常 考 ）2、 企 业 精 神 ： 努 力 超 越 ， 追 求 卓 越 （ 这 个 经 常 考 ）3、 企 业 理 念 ： 以 人 为 本 ， 忠 诚 企 业 ， 奉 献 社 会 （ 这 个 经 常 考 ）4、 核 心 价 值 观 ： 诚 信 、 责 任 、 创 新 、 奉 献 （ 这 个 经 常 考 ）5、 奋 斗 方 向 ： 建 设
2、 世 界 一 流 电 网 ， 建 设 国 际 一 流 企 业 （ 这 个 经 常 考 ）6、 企 业 文 化 “ 四 统 一 ” ： 统 一 的 核 心 价 值 观 、 统 一 的 发 展 目 标 、 统一 的 品 牌 战 略 、 统 一 的 管 理 标 准 （ 这 个 经 常 考 ）7.一 特 四 大 ： 特 高 压 ， 大 水 电 ， 大 火 电 ， 大 核 电 ， 大 可 再 生 能 源 （ 这个 经 常 考 ）8. 企 业 使 命 ： “ 奉 献 清 洁 能 源 ， 建 设 和 谐 社 会 ” （ 这 个 经 常 考 ）8. 公司宗旨：“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业
3、和服务经济社会发展” （ 这 个 经 常 考 ）9. 你用电，我用心（ 这 个 经 常 考 ）10.公司标识。（重点寓意：球形，圆形，纵横经纬线，绿色）（ 这个 经 常 考 ）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结和和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工和社会和谐相处，共同发展。标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新和奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应。标识以绿色的标准色，反映公司
4、致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃和基业长青。11. 总体目标（一强三优）：建设电网坚强、资产优良、服务优质和业绩优秀的现代化公司（ 这 个 经 常 考 ）12. 实现途径：转变电网发展方式，转变公司发展方式（ 这 个 经 常 考 ）13.4个建设（有先后顺序，因为有主次关系）：“党的建设” “各级领导班子建设” “企业文化建设” “队伍建设” （ 这 个 经 常 考 ）14 工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设（ 这 个 经 常 考 ）应 该 掌 握 的 ：7、 战 略 目 标 ： 把 国 家 电 网 公 司 建 设 成 为 “ 电 网 坚 强 、
5、 资 产 优 良 、 服务 优 质 、 业 绩 优 秀 ” 的 现 代 公 司 （ 简 称 “ 一 强 三 优 ” ） （ 这 个 经 常考 ） 电 网 坚 强 是 发 展 的 基 础 ， 资 产 优 良 反 映 发 展 的 能 力 ， 服 务 优 质 展现 发 展 的 形 象 ， 业 绩 优 秀 体 现 发 展 的 成 果 。 （ 这 个 经 常 考 ）8、 战 略 实 施 ： “ 两 个 转 变 ” 转 变 公 司 发 展 方 式 （ 实 行 “ 三 集 五大 ” ） ， 转 变 电 网 发 展 方 式 （ 建 设 坚 强 智 能 电 网 ） （ 这 个 经 常 考 ）9、 战 略 重 点
6、 ： “ 一 特 四 大 ” 电 网 发 展 战 略 ； “ 一 流 四 大 ” 科 技 发 展战 略 ； 人 才 强 企 战 略 ； 国 际 化 战 略 ； 资 本 运 营 战 略 ； 市 场 开 拓 战 略 ；企 业 文 化 战 略 。10、 工 作 思 路 ： 抓 发 展 、 抓 管 理 、 抓 队 伍 、 创 一 流 （ 简 称 “ 三 抓 一 创 ” ）11、 发 展 要 求 ： 内 强 素 质 、 外 塑 形 象内 强 素 质 （ 安 全 素 质 、 质 量 素 质 、 效 益 素 质 、 科 技 素 质 、 队 伍 素质 ） 外 树 形 象 （ 认 真 负 责 的 国 企 形 象
7、 、 真 诚 规 范 的 服 务 形 象 、 严 格 高效 的 管 理 形 象 、 公 平 诚 信 的 市 场 形 象 、 团 结 进 取 的 团 队 形 象 ）12、 “ 三 集 五 大 ” ： （ 这 个 经 常 考 ）三 集 ： 人 力 资 源 、 财 务 、 物 资 集 约 化 管 理 ；五 大 ： 大 规 划 、 大 建 设 、 大 运 行 、 大 生 产 、 大 营 销 体 系13、 国 家 电 网 公 司 社 会 责 任 观 ： 发 展 公 司 、 服 务 社 会 ； 以 人 为 本 、 共同 成 长14、 安 全 理 念 ： 相 互 关 爱 ， 共 保 平 安15、 服 务 理
8、 念 ： 真 诚 服 务 ， 共 谋 发 展16、 管 理 理 念 ： 集 团 化 、 集 约 化 、 精 益 化 、 标 准 化17、 廉 洁 理 念 ： 干 事 、 干 净18、 SG186 工 程 : 国 家 电 网 公 司 一 体 化 企 业 级 信 息 集 成 平 台 、 八 大 业务 应 用 、 六 大 保 障 体 系19、 SG ERP： 国 家 电 网 公 司 企 业 资 源 计 划 系 统20、 “ 三 节 约 ” ： 节 约 一 分 钱 、 节 约 一 张 纸 、 节 约 一 寸 导 线21、 “ 三 个 百 分 之 百 ” ： 人 员 、 时 间 、 精 力22、 “ 三
9、 个 不 发 生 ” 百 日 安 全 活 动 ： 不 发 生 大 面 积 停 电 事 故 ， 不 发 生人 身 死 亡 和 恶 性 误 操 作 事 故 ， 不 发 生 重 特 大 设 备 损 坏 事 故23、 国 家 电 网 公 司 特 色 品 牌奥 运 会 、 世 博 会 、 特 高 压 、 智 能 电 网24、 国 家 电 网 公 司 “ 四 化 ” ： 集 约 化 发 展 、 集 团 化 运 作 、 精 益 化 管 理 、标 准 化 建 设29、 实 施 “ 三 大 工 程 ”实 施 企 业 文 化 精 品 工 程 、 落 地 工 程 和 评 价 工 程 ；31、 “ 四 统 一 ” 企
10、 业 文 化 建 设 要 坚 持 的 “ 四 项 原 则 ” (这 点 不 常 考 ，看 看 就 行 了 )融 入 中 心 、 服 务 大 局 ， 以 人 为 本 、 全 员 参 与 ， 重 在 建 设 、 突 出 特色 ， 统 一 规 划 、 分 步 实 施 。32、 融 入 中 心 、 服 务 大 局 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )把 国 家 电 网 公 司 基 本 价 值 理 念 体 系 落 实 到 公 司 中 心 工 作 之 中 ， 紧密 结 合 公 司 发 展 再 上 新 台 阶 的 实 际 ， 凝 聚 力 量 ， 激 励 斗 志 ， 为 实 现 公司 发 展 目
11、标 提 供 精 神 动 力 与 文 化 支 撑 。33、 以 人 为 本 、 全 员 参 与 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )广 大 员 工 是 企 业 文 化 建 设 的 主 体 ， 要 坚 持 把 尊 重 人 的 个 性 、 激 发人 的 潜 能 、 实 现 人 的 价 值 作 为 立 足 点 和 落 脚 点 ， 把 员 工 的 个 人 发 展 目标 与 企 业 愿 景 结 合 起 来 ， 实 现 企 业 与 员 工 和 谐 共 进 、 共 同 发 展 。34、 重 在 建 设 、 突 出 特 色 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )企 业 文 化 “ 四 统
12、一 ” 工 作 重 在 过 程 ， 既 要 严 格 贯 彻 “ 四 统 一 ” 要求 ， 又 要 在 企 业 文 化 建 设 的 具 体 实 践 中 探 索 创 新 落 地 的 途 径 、 方 法 、载 体 ， 做 到 共 性 之 中 有 个 性 特 色 。35、 统 一 规 划 、 分 步 实 施 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )企 业 文 化 “ 四 统 一 ” 工 作 是 一 项 长 期 的 战 略 任 务 ， 既 要 制 定 长 远规 划 ， 又 要 制 定 实 施 年 度 规 划 ； 既 要 有 总 体 规 划 ， 又 要 有 各 个 部 门 、单 位 的 落 实 计
13、 划 ， 实 行 目 标 管 理 ， 有 序 推 进 。36、 开 展 “ 四 统 一 ” 企 业 文 化 建 设 体 任 务 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )广 泛 开 展 宣 传 培 训 ， 强 化 思 想 认 识 。 开 展 多 种 形 式 的 职 工 文 化 活动 ， 增 强 企 业 文 化 的 影 响 力 和 渗 透 力 。 分 析 查 找 问 题 ， 实 施 企 业 文 化落 地 工 程 。 推 进 品 牌 标 识 标 准 化 建 设 ， 塑 造 统 一 的 “ 国 家 电 网 ” 品 牌形 象 。 融 入 公 司 中 心 工 作 ， 实 施 企 业 文 化 落 地
14、 工 程 。 开 展 “ 五 个 一 ”创 建 活 动 ， 实 施 企 业 文 化 精 品 工 程 。39、 国 家 电 网 公 司 开 展 企 业 文 化 “ 四 统 一 ” 主 题 实 践 活 动 基 本 要 求价 值 观 统 一 、 发 展 目 标 统 一 、 品 牌 战 略 统 一 、 管 理 标 准 统 一41、 国 家 电 网 公 司 “ 三 个 十 条 ” ： 供 电 服 务 “ 十 项 承 诺 ” 、 员 工 服 务“ 十 个 不 准 ” 、 “ 三 公 ” 调 度 “ 十 项 措 施 ”供 电 服 务 “ 十 项 承 诺 ” ： (记 不 住 的 话 ， 看 看 就 行 了
15、)1. 城 市 地 区 ： 供 电 可 靠 率 不 低 于 99.90%， 居 民 客 户 端 电 压 合 格 率 不 低 于96%； 农 村 地 区 :供 电 可 靠 率 和 居 民 客 户 端 电 压 合 格 率 ， 经 国 家 电 网 公 司 核 定 后 ，由 各 省 （ 自 治 区 、 直 辖 市 ） 电 力 公 司 公 布 承 诺 指 标 。2. 供 电 营 业 场 所 公 开 电 价 、 收 费 标 准 和 服 务 程 序 。3. 供 电 方 案 答 复 期 限 ： 居 民 客 户 不 超 过 3个 工 作 日 ， 低 压 电 力 客 户 不 超 过7个 工 作 日 ， 高 压 单
16、 电 源 客 户 不 超 过 15个 工 作 日 ， 高 压 双 电 源 客 户 不 超 过 30个工 作 日 。4. 城 乡 居 民 客 户 向 供 电 企 业 申 请 用 电 ， 受 电 装 置 检 验 合 格 并 办 理 相 关 手 续后 ， 3个 工 作 日 内 送 电 。5. 非 居 民 客 户 向 供 电 企 业 申 请 用 电 ， 受 电 工 程 验 收 合 格 并 办 理 相 关 手 续 后 ，5个 工 作 日 内 送 电 。6. 当 电 力 供 应 不 足 ,不 能 保 证 连 续 供 电 时 ,严 格 执 行 政 府 批 准 的 限 电 序 位 。7. 供 电 设 施 计
17、划 检 修 停 电 ， 提 前 7天 向 社 会 公 告 。8. 提 供 24小 时 电 力 故 障 报 修 服 务 ， 供 电 抢 修 人 员 到 达 现 场 的 时 间 一 般 不 超过 ： 城 区 范 围 45分 钟 ； 农 村 地 区 90分 钟 ； 特 殊 边 远 地 区 2小 时 。9. 客 户 欠 电 费 需 依 法 采 取 停 电 措 施 的 ， 提 前 7天 送 达 停 电 通 知 书 。10. 电 力 服 务 热 线 “ 95598” 24小 时 受 理 业 务 咨 询 、 信 息 查 询 、 服 务 投 诉 和电 力 故 障 报 修 。“三 公 ”调 度 “十 项 措 施
18、 ”：1.坚 持 依 法 公 开 、 公 平 、 公 正 调 度 ， 保 障 电 力 系 统 安 全 稳 定 运 行 。2.遵 守 电 力 监 管 条 例 ， 每 季 度 向 有 关 电 力 监 管 机 构 报 告 “ 三 公 ” 调 度 工作 情 况 。3.颁 布 国 家 电 网 公 司 “ 三 公 ” 调 度 工 作 管 理 规 定 ， 规 范 “ 三 公 ” 调 度 管理 。 4.严 格 执 行 购 售 电 合 同 及 并 网 调 度 协 议 ， 科 学 合 理 安 排 运 行 方 式 。5.统 一 规 范 调 度 信 息 发 布 内 容 、 形 式 和 周 期 ， 每 月 10日 统
19、一 更 新 网 站 信 息 。6.建 立 问 询 答 复 制 度 ， 对 并 网 发 电 厂 提 出 的 问 询 必 须 在 10个 工 作 日 内 予 以答 复 。7.完 善 网 厂 联 系 制 度 ， 每 年 至 少 召 开 两 次 网 厂 联 席 会 议 。8.聘 请 “ 三 公 ” 调 度 监 督 员 ， 建 立 外 部 监 督 机 制 。9.建 立 责 任 制 ， 严 格 监 督 检 查 ， 将 “ 三 公 ” 调 度 作 为 评 价 调 度 机 构 工 作 的 重要 内 容 。10. 严 肃 “ 三 公 ” 调 度 工 作 纪 律 ， 严 格 执 行 国 家 电 网 公 司 电 力
20、 调 度 机 构 工作 人 员 “ 五 不 准 ” 规 定 。员 工 服 务 “十 个 不 准 ”：1.不 准 违 反 规 定 停 电 、 无 故 拖 延 送 电 。2. 不 准 自 立 收 费 项 目 、 擅 自 更 改 收 费 标 准 。3. 不 准 为 客 户 指 定 设 计 、 施 工 、 供 货 单 位 。4. 不 准 对 客 户 投 诉 、 咨 询 推 诿 塞 责 。5. 不 准 为 亲 友 用 电 谋 取 私 利 。6. 不 准 对 外 泄 漏 客 户 的 商 业 秘 密 。7. 不 准 收 受 客 户 礼 品 、 礼 金 、 有 价 证 券 。8. 不 准 接 受 客 户 组
21、织 的 宴 请 、 旅 游 和 娱 乐 活 动 。9. 不 准 工 作 时 间 饮 酒 。10. 不 准 利 用 工 作 之 便 谋 取 其 它 不 正 当 利 益 。46、 “ 三 个 建 设 ” ： 党 的 建 设 、 企 业 文 化 建 设 、 队 伍 建 设47、 “ 四 好 ” 领 导 班 子 ： 政 治 素 质 好 、 经 营 业 绩 好 、 团 结 协 作 好 、 作风 形 象 好 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )48、 “ 三 重 一 大 ” ： 重 大 决 策 、 重 要 人 事 任 免 、 重 大 项 目 安 排 、 大 额资 金 使 用 (这 点 不 常
22、考 ， 看 看 就 行 了 )49、 学 习 型 “ 四 强 ” 党 组 织 ： 政 治 引 领 力 强 、 推 动 发 展 力 强 、 改 革 创新 力 强 、 凝 聚 保 障 力 强 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )50、 “ 四 优 ” 共 产 党 员 ： 政 治 素 质 优 、 岗 位 技 能 优 、 工 作 业 绩 优 、 群众 评 价 优 (这 点 不 常 考 ， 看 看 就 行 了 )51、 优 质 服 务 中 的 四 个 “ 服 务 ” 、 四 个 “ 追 求 ” 和 四 “ 化 ” ： 服 务 党和 国 家 工 作 大 局 、 服 务 电 力 客 户 、 服 务 发 电 企 业 、 服 务 社 会 发 展 ， 是公 司 发 展 的 使 命 和 根 本 目 的 。 要 坚 持 服 务 理 念 追 求 真 诚 ， 服 务 内 容 追求 规 范 ， 服 务 形 象 追 求 品 牌 ， 服 务 品 质 追 求 一 流 ， 推 进 服 务 规 范 化 、精 细 化 、 常 态 化 和 人 性 化 ， 不 断 提 高 服 务 质 量 和 水 平 。 （ 这 个 经 常 考 ）
