1、第 1 课： 企业持续成功方程式 1、内忧： 缺乏技术，法规壁垒，导致同质化竞争严重；行业成熟度提升，客户期望值增加。 2、外患： 外资企业进入，导致竞争加剧。品牌说服力带来威胁。 劳动力竞争加剧 成本优势逐渐消失。 3、成功 =正确的战略 *合适的组织能力 4、战略失败，管理者是不能立刻发现的，只能在逐渐运行中慢慢发现，这样就会发生水煮青蛙的情况。 可是如果企业战略方向正确，但团队缺乏实施战略的组织能力，就会出现竞争者抢先攻占市场，抢先扩大份额，既定的战略则难以实现。 问题 1：如何确定合适的组织能力 （ 1）组织能力是保证企业持续成功的关键要素 （ 2）组织能力更难于建设，需要全体员工经年
2、累月数年，短期内无法模仿。 （ 3）组织能力建设常被忽视。 （ 4）企业为什么要关注组织能力？ 竞争越来越激烈，客户要求越业越高，技术革新越来越快 问题 2：如何确定战略方向正确 测试 单选题（每题 10 分） 1、 为建设企业的组织能力，哪些人需要积极参与？ (B) 高层管理者 全部都是 基层管理者 人力资源部门 单选题（每题 10 分） 2、 关于企业的持续成功，以下说法错误的是： (C) 如果战略出现失误，靠提高组织能力很难弥补 如果组织能力不足，即使战略制定正确也难以实施 战略和组织能力是互补关系，可以任选其一加强 全部正确 单选题（每题 10 分） 3、 判断下列说法是否正确：只有依
3、照正确的战略方向，企业才能把自身有限的资源投入到高获利成长空间，才有可能获得成功。 (B) 错误 正确 单选题（每题 10 分） 4、 关于一个企业的战略制定与实施，以下说法中正确的是： (D) 相比于打造组织能力，制定战略需要更多人参与 相比于战略，标杆企业的组织能力更容易模仿 相比于打造组织能力，制定战略花费时间更长 全部错 误 单选题（每题 10 分） 5、 判断下列说法是否正确：即使环境发生变化，企业也应坚持预先制定的战略方向，并打造与之相关的组织能力。 (A) 错误 正确 单选题（每题 10 分） 6、 以下做法中，对于组织能力建设最重要的是： (A) 强调公司最高领导层的支持和推动
4、 重画一张组织结构图 写出一个详尽的员工能力提升计划 在办公区域张贴企业核心价值观标语 单选题（每题 10 分） 7、 对于国内的出口企业而言，以下哪项会降低企业利润？ (A) 全部正确 劳动力成本上升 人民币对美元汇率的升值 其他跨国公司参与竞争 单选题（每题 10 分） 8、 关于消费者需求，以下哪项符合企业当今面临的实际情况？ (B) 全部正确 消费者对产品和服务的了解日益加深 消费者对产品设计、质量、服务的要求不断降低 消费者对定制化和解决方案的需求越来越少 单选题（每题 10 分） 9、 当领导者发现什么信号时，可能是企业的战略出现了问题？ (B) 员工们虽然都努力工作，但公司还是无
5、法赢利 全部都是 管理层虽然努力工作，但消费者不再购买公司的产品 单选题（每题 10 分） 10、 根据本课所学内容，“企业持续成功方程式”的正确表达为： (C) 成功 = 资金 企业家才能 成功 = 战略 组织能力 成功 = 战略 组织能力 成功 = 资金 企业家才能 第 2 课： 组织能力 课程目标： 1、了解组织能力的特点 2、掌握建设组织能力的步骤 3、学习打造组织能力的方法 一、组织能力的基本概念和特点： 1、组织能力深植于组织内部，不依赖于个人 2、组织能力必然能为客户创造价值 3、组织能力必然能帮助企业超越竞争对手 4、打造组织能力时的注意事项： （ 1）打造组织能力时必须配合战
6、略 （ 2）组织能力建设时必须全员行动 （ 3）判断组织能力比较客观的裁判是客户。 二、明确需要的组织能力 组织能力规划表： 概念 问题 经营环境 影响公司成败的战略趋势有哪些 技术发展 客户和市场变化 竞争对手 法令改变 供应商 其他 战略方向 在这些战略趋势下如何取胜？ 公司想在何处竞争？ 产品 地区市场 目标客户群 我们如何超越竞争对手？ 成本核算领先 技术领先 客户导向 速度 质量 便利性 其他 组织能力表 敏捷灵活 具有高度灵活的弹性，拥抱和应对经营环境的不断变化 创业开拓 具备创业精神，能建立新的事业或开拓新的市场 创新 具备创业精神，能建立新的事业或开拓新的市场 速度 具有创新的
7、能力，能开创新产品、服务、流程或经营模式 协同增效 能整合各个单元的资源和商机，为客户提供一站式服务 全球管理 能有效地掌握全球资源和商机的管理能力 客户导向 产品、运营、服务都以满足客户需求为重心 技术领先 成为所在行业的技术领先者 低成本 较竞争对手以更低的成本提供产品或服务 渠道 能有效开拓和管理经销渠道 优质服务 能吸引、培养和激励合适的人才，提供更专业或优质的服务 产品品质 能制造更高品质的产品 学习能力 能比对手更快地学习新的技术、商业模式、产品等 生产力 能每年不断提升生产效率 伙伴联盟 容易与各种组织结成聪明和协作关系 兼并整合 能有效并购和整合其他公司 外包管理 能有效地将非
8、核心业务外包 三，组织能力的诊断与提升 测试题： 单选题（每题 10 分） 1、 在建设组织能力时，公司总裁的作用主要体现在三个方面。下列选项中错误的一项是 (C) 公司总裁的言行对下属有着表率作用 遇到困难时，公司总裁的坚持或放弃决定了组织能力的建设能否持续 公司总裁负责设计和开发围绕组织能力建设的工具 作为最高决策者，公司总裁有权要求其他主管重视组织能力的建设 单选题（每题 10 分） 2、 有关员工思维模式的描述，下列选项中错误的一项是 (A) 在公司墙上贴标语口号是培养员工思维模式最有效的方法 在面临战略转型、企业老化等情况时，公司需要大规模地重塑员工思维模式 员工每天工作时真正关心的
9、事情必须与公司的组织能力相匹配 除了要具备胜任能力，员工还必须有朝公司希望的方向去努力的意愿 单选题（每题 10 分） 3、 下列选项中的哪一项不属于建设组织能力的三大步骤 (B) 组织能力的诊断与提升 与公司各层管理者确定需要打造的组织能 力 明确与战略最直接相关的组织能力 分析自身所处的经营环境，制定战略方向 单选题（每题 10 分） 4、 组织能力的打造需要“三群人”的努力。这“三群人”不包括下列选项中的哪一项？ (C) 直线主管 人力资源团队 员工个人 公司总裁 单选题（每题 10 分） 5、 下列选项中的哪一项不属于组织能力的特点 (A) 依赖个人能力 为客户创造价值 帮助企业超越竞
10、争对手 深植于组织内部 单选题（每题 10 分） 6、 下列选项中的哪一项不是组织能力的三大支柱 (D) 员工治理方式 员工思维模式 员工能力 员工培养模式 单选题（每题 10 分） 7、 有关组织能力的描述，下列选项中错误的一项是 (A) 判断公司组织能力比较客观的裁判是管理团队自身 组织能力的打造必须配合公司战略 优秀的公司往往在两三个方面展示出众所周知的组织能力 组织能力是整个组织所具备的能力 单选题（每题 10 分） 8、 在员工治理方面，下列选项中的哪一项不属于公司需要考虑的问题 (B)正确答案 : D 如何平衡集权与分权以充分整合资源，把握商机？ 如何设计支持公司战略的组织架构？
11、如何建立支持公司战略的信息系统和沟通交流渠道？ 如何建立和落实员工需具备的思维模式？ 单选题（每题 10 分） 9、 下列选项中的哪一项不属于影响战略趋势的因素 (A) 人员配置 法令改变 技术发展 竞争对手 单选题（每题 10 分） 10、 下列选项中的哪一项不属于公司在培养员工能力时要考虑的问题 (D) 公司目前是否有这样的人才储备？ 如何引进、培养、保留合适的人才？ 公司具体需要怎么样的人才？ 公司的关键业务流程是否标准化和简洁化？ 第 3 课： 用杨三角打造组织能力 杨三角框架构成要素： 组织能力：员工能力、员工思维、员工治理 组织是员工的集合体 员工能力：知识 +技能 +素质，会不会
12、 员工治理：容不容许 员工思维模式：愿不愿意 如何打造技术创新组织能力： 一、打造 员工能力的可选工具： 1、 评估员工能力工具： （ 1） 员工胜任力模型：通过知识、技巧、工作能力 （ 2）行为评价中心 （ 3） 360 度反馈 2、 打造员工能力工具： （ 1）人才盘点，建立接班人培养体系 （ 2）导师制，以帮带学 （ 3）提高技能的培训课程 （ 4）行动学习，通过实际项目、实际问题提高领导能力。 3、 塑造员工思维的工具 （ 1）高层主管以身作则 （ 2）绩效管理向塑造员工思维方向发展 （ 3）客户满意度调查，反应员工思维模式的现状 （ 4）激励计划，员工创新 （ 5）淘汰制度 4、 专
13、业化分工加集成化管控的模式 打造台风工治理方式时，考虑三个方面： 组织结构、管理流程、 IT 基础设施 可用工具： 组织重组、流程再造、授权管理、六西格玛管理、客户管理系统、 ERP 系统、知识管理 5、 组织能力的建设需要从三个方面全力打造 组织能力的打造是长期的，需要企业三类人的努力： CEO、人力资源团队、直线主管 校园招聘：人力资源按照组织能力培训 直线主管： 三类人的作用： CEO：言行对下属有表率作用，承诺和投入 最高领导人、最高决策权、表率作用 人力资源团队：招聘、培训、评估绩效 对症下药 直线主管：培养、激励、保留 支持作用 课程小结： 杨三角框架： 如何打造组织能力的三大支柱
14、： 原则：平衡和匹配 选择工具 获得“三类人”的支持 6、 A、建设创新、速度、全球化组织能力时， 分权管理实现了对员工的高效管理 招聘学生是打造员工能力的表现 打破官僚作风是员工思维的表现 B、如果公司要建立“速度”这一组织能力时， （ 1）员工能力强、团队合作精神、行为导向体现了员工能力； （ 2）体现员工思维的就浊速度制胜观念、作风； 定制 KPI：产品开发速度、客户响应速度、订单完成速度 （ 3）体现员工治理是扁平化组织、调试授权、重要流程再造、信息反馈和管理 测试题： 单选题（每题 10 分） 1、 “在企业打造员工的治理方式时，必须考虑是否有合适的组织结构、管理流程和 IT 基础设
15、施来实现企业的经营战略。”这种说法是否正确？ (A) 正确 错误 单选题（每题 10 分） 2、 “员工能力仅仅是指基层员工所必须具备的符合组织能力的知识、技能和素质。”这种说法正确吗？ (B)正确答案 : A 错误 正确 单选题（每题 10 分） 3、 组建“杨三角”框架的原则是： (C) 匹配 平衡 全部都是 单选题（每题 10 分） 4、 塑造员工思维的可选工具包括： (E) 激励计划 高层主管以身作则 淘汰制度 客户满意度调查 全部都是 绩效管理 单选题（每题 10 分） 5、 有人认为：“组织能力完全由高层管理者决定，而与基层员工无关。”你是否同意这种观点？ (A) 不同意 同意 单
16、选题（每题 10 分） 6、 “杨三角”框架由三个要素构成，其中最重要的是： (D) 员工治理方式 员工思维模式 员工能力 全部都是 单选题（每题 10 分） 7、 某公司在用“杨三角”框架建设自己的组织能力时，发现其“员工能力”这个环节较为薄弱，因而决定将全部精力集中在这个方面，这种做法是否正确？ (A)正确答案 : B 正确 错误 单选题（每题 10 分） 8、 以下哪项不属于打造员工能力的可选工具 (C) 360 度反馈 行为评价中心 流程再造 导师制 员工能力模型 单选题（每题 10 分） 9、 关于员工能力的描述，说法错误的是： (B)正确答案 : A 员工能力不需要与企业所需打造的
17、组织能力相一致 员工能力就是公司员工会不会、能不能做出与组织能力匹配的决策和行为 员工能力就是公司员工 所必须具备的能够实施企业战略、打造所需组织能力的知识、技能和素质 单选题（每题 10 分） 10、 以下哪项属于打造员工治理方式的可选工具 (B) 客户满意度调查 ERP 系统 导师制 培训课程 第 4 课： 借助能力模型确定人才需求 明星员工 掘墓人 差错没有及时汇报 谋求私利 损失 A) 如果打造组织能力是：学习力、创新、客户导向 人才是相对的，不是绝对的，只有适合企业组织能力的人才，才是最合适的人才。所以，企业也要依据自身的组织能力寻找合适的人才。 员工能力是支持组织能力的支柱之一。
18、就是指员工的知识、技能、素质会不会、能不能做出与组织能力相匹配的决策和行为。 员工能力包括： 专业能力：指知识与技能，是垂直的，因岗位不同而不同 核心员工能力：与企业组织能力核心员工能力相一致的行为和素质。核心员工能力是横向的，所有员工都要具备，是一个组织发生共同战斗力的基本要求。 公司组织能力人 才必须具备这两个方面：胜任专业工作，具备符合组织能力的行为和素质。 招聘 /筛选 培训 /自学 反馈 /指导 早年定型的能力 （天生的） （冒险、诚信等） 可以传授的能力 （专业能力） 需要行为改变的能力 （管理风格） 1、 我们究竟应当如何来确定组织需要打造的员工能力呢？ 需要用到一个工具：能力模
19、型（又称：素质模型、胜任力模型、资质模型） 2、 能力模型三个方面作用： 1）帮助公司系统地进行战略转型 2）协调人力资源工作的重点，提高效率，节约成本 3）针对个人发展需求，明确个人努力方向 能力模型不是一成不变的，它的建构需要与战略方向和组织能力紧密联系。 能力的四个维度： 能力模型实施的三个关键因素： 测试题： 单选题（每题 10 分） 1、 员工能力是支撑组织能力的支柱之一，简单来说，其实就是： (A) 员工会不会、能不能做出与组织能力相匹配的决策和行为 全部正确 员工的专业知识水平 员工的综合素质 单选题（每题 10 分） 2、 如果要打造员工能力，企业必须首先确定什么能力？ (B)
20、 专业能力 组织能力 全部正确 核心员工能力 单选题（每题 10 分） 3、 下列关于核心员工能力的说法，正确的是哪一个？ (C)正确答案 : D 是指围绕公司的战略和文化，影响到组织能力的相关行为和素质 是针对公司全体员工而言 是一个组织共同发挥整体战斗力的基本要求 全部正确 单选题（每题 10 分） 4、 在一个组织里表现出色的人才，到了另一个组织未必是人才，原因在于什么？ (B) 企业没有对员工进行培养 员工能力与企业的组织能力不匹配 十全十美的优秀人才是不存在的 人才是绝对的 单选题（每题 10 分） 5、 下列关于员工的专业能力，说法不正确的是哪一个？ (A) 对所有员工的岗位要求都
21、相同 是针对公司员工个体而言 是指与员工从事的具体职能和工作相关的知识及技能 与具体的工作相关，并会影响到工作绩效 单选题（每题 10 分） 6、 员工能力是支撑组织能力的支柱之一，包括： (D) 技能 知识 素质 全部正确 单选题（每题 10 分） 7、 建构能力模型的时候，必须要注意四点，分别是哪些？ (D)正确答案 : A 全部正确 坚持未来导向 高管接受度 聚焦和实施 单选题（每题 10 分） 8、 能力模型可以使我们弄清究竟什么样的人才是我们需要的人才。它可以发挥三个作用： (D) 系统地协调人力资源工作的重点，从而提高效率，节约成本 针对个人发展需求，明确个人努力方向 帮助公司系统
22、地进行战略转型 全部正确 单选题（每题 10 分） 9、 在编辑能力字典时，可以从四个维度入手，分别是什么？ (A) 全部正确 业绩和营运效能 个人效能、与人相处效能 创新和变革效能 单选题（每题 10 分） 10、 建构能力模型的第一步是什么？ (A) 行为事件面谈 由高阶主管讨论确定能力 针对不同层级收集正面与负面的行为例子 形成公司能力字典 第 5 课： 招聘人才的 4S 法 学习目标： 利用 4S 法提高了招聘成功率 软实力：核心员工 +硬件备件（专业能力） =员工能力，与组织能力是否匹配 1、 招聘两个标准： 员工能力：专业能力（硬件条件）、核心员工能力（软实力） 未来潜力：成就动机
23、、学习能力 通过面试获得这些信息： 成就动机：对方有什么发展目标，在遇到重大挑战时的表现， 学习能力：是否愿意获得新知识，通过通过过去面对新工作的表现获得 观察面试过程中，思路是否清晰，分析和反应能力如何，判断应聘者的潜力。 2、 招聘渠道多样化 被动渠道：网络招聘、校园招聘、公司网站 主动渠道：员工推荐、内部猎头、实习、竞争对手或合作伙伴 内部猎头：是公司内部专职人员与外部建立联系。 内部挑选：需要注意防止思维类似， 外部挑选：形成多元化人才结构 3、 筛选工具： 个性和心理测试 行为事件面谈 评鉴中心 背景调查 这四个工具适合外部招聘 面试工具： 行为事件面谈法：接受了什么任务？ 采取了什
24、么行动？ 最后结果如何？ 面谈前要准备好与公司业务相一致的问题模型，例如 STAR 模型 1、 招聘的两个标准 2、两个标准面试时获得 3、人员筛选 针对岗位不同，选择不同的筛选工具，提高了招聘成功率 面谈工具： （ 1）行为事件面谈法： （ 2）性格心理测试工具： （ 3）背景调查 哪些人需要做背景调查 （ 4）评鉴中心 缺点：耗费时间，开发成本高 4、巩固： 各类面试官要求： 问了什么问题 得到怎样的回答 对答案的看法 谷歌的背景调查 测试题： 单选题（每题 10 分） 1、 下列哪些属于常见的“主动渠道”招聘？ (D) 从竞争对手或者合作伙伴那里找人 提供实习生机会 员工推荐、内部猎头
25、全部正确 单选题（每题 10 分） 2、 究竟是内部挑选还是外部挑选，或者两者相辅相成，关键要看什么？ (B) 项目的实际需求 企业希望达成什么目标，什么样的人才最具备实现这一目标的能力。 高层的意愿 企业的实际需求 单选题（每题 10 分） 3、 在筛选的时候，需要借助一些工具确保判断结果更为科学和客观。使用较为普遍的工具有： (D)正确答案 : C 个性和心理测试 评鉴中心和背景调查 全部正确 行为事件面谈 单选题（每题 10 分） 4、 在如何巩固方面，需要做到以下方面： (A) 全部正确 稳定而有竞争力的薪酬 独特价值主张 得到信任与尊重 单选题（每题 10 分） 5、 STAR 模型
26、具体是指什么？ (C) A 代表行动 (action)和 R 代表结果（ result） S 代表情景 (situation) 全部正确 T 代表任务 (task) 单选题（每题 10 分） 6、 招聘时有两个标准，具体是指什么？ (D) 全部正确 应聘者过去的成就和未来的潜力 员工的专业能力和核心员工能力 一是员工能力，二是未来潜力 单选题（每题 10 分） 7、 下列关于评鉴中心的说法，哪个正确？ (D) 比较耗费时间，开发和操作成本较高 评鉴中心的测评人员一般包括企业内部人员和外部咨询顾问 一般用于评估中高级主管 全部正确 单选题（每题 10 分） 8、 下列属于个性和心理测试类型的是哪
27、些？ (B) 行为特质动态衡量系统（ Professional Dyna-Metric Programs，简称 PDP） 全部正确 哈理逊评估（ Harrison Assessments，简称 HA） 迈尔斯 -布里格斯性格分类指标（ Myers-Briggs Type Indicator，简称 MBTI） 单选题（每题 10 分） 9、 下列关于应聘者的潜力，说法正确的有哪些？ (B) 学习能力如何 全部正确 是否具有较强的成就动机 是否愿意不断挑战新目标 单选题（每题 10 分） 10、 利用“ 4S”法可以提高招聘成功率，这四个“ S”分别是什么？ (B) 标准 (standards)
28、全部正确 筛选 (screening)和巩固 (securing) 寻找 (sourcing) 第 6 课： 搭建人 才培养的小房子 学习目标： 1、人才培养误区 2、怎样建立人才培养体系 一， 人才培养误区： 误区一：人才培养 =课程培训（缺点：理论不能与实践相结合） 误区二：人才培养 =边做边学（缺点：缺乏计划性，很少同人才的需求出发，提供锻炼的机会） 误区三：过度依靠人力资源部（缺点：培训是人力资源的事情，没有高管的参与和推动） 误区四：过度依靠个别管理者的主观判断和方法（ 对人才选拔的标准和流程不清晰透明，对人才评价主观） 二， “小房子”人才培养体系 通用的人才培养体系 三， 建立人
29、才体系的原则 IBM 的培训系统 四， “小房子“人才培养体系 1、识别人才培养的标准：人才标准、选拔要求 人才标准：关注能力、执行力，绩效、价值观与企业一致（用工具评估： 360 测评、结构面谈） 每年进行人才盘点：（ 2-5 月， 5 人团队对事业部进行人才盘点，） 2、建立人才选拔体系的原则： （ 1）能力要求和业务需要、能力组织一致。 （ 2）运用多种评估工具，以数据说话。 （ 3）跨部门、跨事业部比较人才 （ 4）定期审议人才库中的人才 （ 5）与员工沟通选拔的标准和流程 课程小结： 1、 2、 3、 测试题： 1、 以下各项哪些属于企业在人才培养上的常见误区？ (E) 过度依靠人力
30、资源部 将人才培养简单等同于课程培训 过度依靠个别管理者的主观判断和方法 将人才培养等同于边做边学 全部都是 2、 企业在为员工提供“实践锻炼”机会时需遵循两个原则，分别是： (A) 全部都是 提供高影响力的发展机会 多种锻炼方式相结合 3、 “在设计培训系统时，应该针对不同层级员工的能力要求设计不同的培训项目。”这种说法是否正确？ (B) 错误 正确 4、 “ C 会议”是通用电气每年进行人才盘点的一种方式，它会为每个关键岗位确定至少几个接班人？ (C) 5 个 7 个 3 个 5、 “小房子”人才培养体系由四个模块组成。以下哪项不属于这四个模块之一？ (E) 针对性的培训体系 高层领导的支
31、持和参与 人才选拔体系 实践锻炼 体能测试 6、 “小房子人才培养体系，就是：以清晰透明的人才选拔体系为基础，针对性的培训体系、实践锻炼、高层领导的支持和参与相结合。”这种说法正确吗？ (A) 正确 错误 7、 企业在制定识别人才标准和流程时，应该： (C) 从始至终只使用一种评估工具 使得进入公司人才库的人才永远不会被淘汰 跨部门、跨事业部比较人才 由管理者确定沟通选拔的标准和流程，不需与员工进行沟通 单选题（每题 10 分） 8、 “高潜力人才担任讲师，可以帮助他们系统地思考和提炼自己所掌握的知识和经验。 “这种说法是否正确？ (A) 正确 错误 9、 对员工的最佳培训时机是： (B) 员
32、工离职前 员工就任新岗位之前 员工就任新岗位之后 10、 高层领导支持和参与是搭建公司人才培养体系的重要一环，在这个过程中需遵循的原则为： (A) 全部都是 有可传授的观点 时间和精力的投入 第 7 课： 留住人才的三大关键 学习目标： 1、掌握应对竞争对手挖人的方法 2、了解留才的三大关键因素 一、 应对挖墙脚方法： 第一招：防止事态变化，降低负面影响。 （ 1）安抚情绪，树立信心 （ 2）进行员工分类 （ 3）离职前是否和公司保持良好关系？ 第二招：保护无形资产（隐性知识、专利、知识产权、客户资料）增加人才培养项目 第三招：不盲目跟从竞争对手的待遇。 “回锅”人才要不要？考虑三个因素： （
33、 1）是不是公司需要的关键人才 （ 2）离职原因是什么？ （ 3）离职前是否和公司保持良好关系？ “回锅”人才的薪资待遇如何确定？ 建议根据离职时间长短来考虑 二、留住人才的三大关键： 关键一：对现有工作的满意度 （保健因素、激励因素，激励因素与直接上级提供的） 关键二：未来的发展空间： 我能升到多高，我能升得多快，我能升的几率有多大 关键三：离职公司的代价（金手拷） 金手拷“ 金手拷只能作为辅助的留才工具 比亚迪的留才策略： 测试题： 1、 下列选项中的哪一项不属于挑选“回锅”人才的标准 (D) 该名员工是公司需要的关键人才 该名员工离职前和公司保持了良好的关系 该名员工离职是因为员工能力很
34、强，而公司当时无法提供相匹配的职位 该名员工要求的薪酬很低 2、 下列选项中的哪一项不属于留才的 关键因素 (C) 离开公司的代价 对现有工作的满意度 员工家属可享受的福利待遇 未来的发展空间 3、 下列选项中错误的一项是 (B) 遭遇竞争对手挖墙脚时，公司不能盲目地给人才加薪 通常，竞争对手挖墙脚的行为不会给公司带来任何负面影响 遭遇竞争对手挖墙脚时，公司高管要和全体员工保持有效的沟通 遭遇竞争对手挖墙脚时，人力资源部门需要制定有效的留才策略 4、 下列选项中错误的一项是 (B) 盲目加薪可能会引发其他在职员工的恶意跟风行为 当竞争对手来挖墙脚时，公司应该马上给被挖墙脚的员工加薪 要想留住人
35、才，除了合理的薪酬外， 给员工提供差异化的价值更重要 给被挖墙脚的员工胡乱加薪会破坏公司正常的薪酬体系，引起其他员工的不满 5、 下列选项中的哪一项不属于应对竞争对手挖墙脚的有效做法 (B) 不盲目跟从竞争对手的待遇 马上开除被挖墙脚的员工 保护无形资产 防止事态恶化，降低负面影响 6、 当竞争对手来挖墙脚时，以下哪一种应对策略更适用于公司与资深员工沟通 (B) 稳定员工情绪，重申公司的发展前景，减少负面影响 打亲情牌，与员工的家属建立牢固的关系，并采取实际措施满足员工的需求 做好离职面谈，了解离开的原因以及对公司改善工作的想法和建议 针对 员工的个人情况，制定发展、培养计划，并且适当地给员工
36、加薪 7、 员工会从三个方面衡量未来的发展空间。下列选项中错误的一项是 (C) 轮到我升的机率有多大？ 我能升得多快？ 我跟直接领导的关系有多好？ 我能升到多高？ 8、 下列选项中的哪一项不属于造成人才争夺战加剧的原因 (D) 国有企业的转型和改革需要大量高素质人才 越来越多的跨国公司进驻中国市场，他们需要大量高素质人才 中国人才市场的断层，与社会的脱节造成人才供给低于市场需求 人才流失可能会导致企业核心商业机密的泄露 9、 下列选项中错误的一项是 (A) 公司只要通过加密、封锁等方式就能防止无形资产被竞争对手窃取 无形资产可能包括隐性知识、客户资料、知识产权、专利等 无形资产应该掌握在公司手
37、里，而不是少数员工手里 10、 关于“对现有工作的满意度”的描述，下列选项中错误的一项是 (A) 只要公司处理好保健因素就能激励员工做得更多、更好 激励因素一般包括授权、委以重任、能力的提升和挑战等 要加强员工对现有工作的满意度，直接上司需要给员工提供适当的发展机会 员工会从两个方面衡量对现有工作的满意度：保健因素和激励因素 第 8 课： 如何科学地淘汰低绩效员工 学习目标： 1、了解 C 类员工得不到及时处理的原因 2、明确及时淘汰 C 类员工的重要意义 3、避免淘汰过程中的常见误区 4、建立科学有效的员工淘汰管理机制 不处理 C 类员工的原因： 1、缺乏接替人选 2、感情包袱 3、缺乏勇气，不想得罪人。 4、缺少认识，没有建立人才盘点机制
