1、六西格玛设计六西格玛设计总论总论思维变位思维变位“我们的经营模式将从维修产品转换成修改并开发过程，这样，我们生产的产品只会是完美产品或接近完美的产品，而不可能是其它的东西。”Jack Welch关注过程过程关注的三个标准过程关注的三个标准设计DMADV(SixSigma设计)提高DMAIC管理过程管理1997年年将主题推广将主题推广1995/1996年年的基本关注的基本关注1998年年进行整合进行整合DMAIC, DMADV 和和PM 系统系统三种方法间的区别过程提高(DMAIC) 项目关注导致CTQ 问题的根本原因过程设计(DMADV) 项目通过CTQ及子过程进行优化设计过程管理(PM 系统
2、) 过程持续的过程管理CTQ 树QFD核心过程矩阵五步方法论和新的工具五步方法论和新的工具六西格玛设计六西格玛设计六西格玛设计定义定义定义测量测量测量分析分析分析设计设计设计验证验证验证新工具新工具 MGP项目管理项目管理客户调查客户调查 QFD水平对比水平对比 FMEA/纠错纠错过程模拟过程模拟设计记分卡设计记分卡明确客明确客需求，需求，并确定并确定CTQ启动，明启动，明确规模，确规模，并为项目并为项目制定计划制定计划明确设明确设计概念计概念并进行并进行高层次高层次设计设计进行详进行详细设计细设计，对计，对计划进行划进行控制、控制、测试测试测试设测试设计及实计及实施完整施完整过程过程今天的服
3、务设计今天的服务设计市场调查不充分产品设计/生产问题缺乏有效的市场开拓高于预期的成本摘自：以新产品获胜，Robert G. Cooper, 1986导致新产品失败的主要原因包括:资源投入为什么使用六西格玛设计方法为什么使用六西格玛设计方法?时间DFSS典型模式投放市场前期投资效率最高，用处最大前期投资效率最高，用处最大何时采用何时采用六西格玛设计方法？六西格玛设计方法？推出新的产品或服务或过程中断或过程不存在过程达到了预期能力与与DMAIC 的关系的关系何时采用DFSS方法是是分析测量改进控制定义这个改进是全新这个改进是全新/重新设计的产品重新设计的产品或服务吗？或服务吗？分析测量设计验证定义
4、逐步提高足够吗逐步提高足够吗？过程存在吗？过程存在吗？否否是否DMAIC/DMADV 转换点计划与推出的新产品的关系与推出的新产品的关系(NPI)后期开发NPI 过程一个严格的过程：对制定计划，实施设计及如何在最佳时间将带有最佳性能的产品投入市场都有着严格规定。服务观念客户市场分类投入产品/服务设计实施完毕完成过程设计实施完毕测量/控制计划输出Six Sigma 设计设计何时采用DFSS方法Six Sigma 设计受到设计受到NPI 周期的约束周期的约束分析测量设计验证定义设计和实施设计和实施未来的商业化Six Sigma 设计设计Six Sigma 设计设计黑带大师黑带大师(MBB)黑带黑带
5、（BB信息技术信息技术风险风险其它（如法律，人力资源，质量分析等）其它（如法律，人力资源，质量分析等）定义定义测量测量分析分析设计设计验证验证成功要素职能协作职能协作= 关键成功要素关键成功要素运作运作市场市场黑带大师论坛黑带大师论坛 DMADV 4.0任务分解结构 Expansion Of TollgatesCAPABILITY ASSESSM ENTAssess Capability of High-Level Design(s)Evaluate High-Level Design Proposal(s) againstCTQ s/O ther Criteria:Predict High-
6、Level Design Capability/Sigm aIdentify Functional and Perform ance CapabilityG aps (Design Scorecards)Identify High-Level Failure/Error M odes AndEffectsDevelop Potential Solutions to Address CapabilityG apsIterate Design/Capability Assessm ent UntilPredicted Sigm a is AcceptableCapabilityAnalyses,D
7、esignScorecards,Revised High-Level DesignTeamDevelop, Update Product/Service Cost Prediction Predicted Costof Product/ServiceTeamUpdate Requirem ents Docum ents High-LevelD esign(s),DesignScorecardsTeamSelect Best-Fit Design:Conduct High-Level Design ReviewsSelect O ne High-Level Design to be Carrie
8、dFurther in Detailed DesignDesign ReviewActions,Selected High-Level DesignTeam /M anagem entRisk M anagem ent:Identify M ajor RisksDevelop M itigation Plans/Exit StrategiesTOLLGATE THREE REVIEWConduct ANALYZE Tollgate Review Tollgate Actions M anagem entCom plete ANALYZE Tollgate Review Action Item
9、s Team /M anagem entFreeze Design and Requirem ents Final DesignRequirem entsTeamEstablish DESIG N Budget and Tim e Updated ProjectPlanTeamNote: eam +? includes the core team plus additional necessary expertise揟(i.e., Inform ation Technology, Hum an Resources, etc.)Develop Hum an System Design/Desig
10、n Requirem ents:O rganizational DesignLabor Design/Initial Staffing PlanReward And Recognition PlanJob G rowth/Career PlanTraining and Education DesignRecruitm ent NeedsFeedback, Evaluation And Coaching PlanCom m unications PlanHigh-LevelHuman SystemDesign/ DesignRequirem entsTeam +Develop Facility/
11、Site Design/Design Requirem ents High-LevelFacility Design/DesignRequirem entsTeam +Develop Equipm ent/Tool Design/Design Requirem ents High-LevelEquipm ent/ToolDesign, DesignRequirem entsTeam +Define M arketing And Sales Com m unication Plan M arketing Plan,Sales PlanTeam +Identify Existing System
12、Boundaries/Plan Integration Interface List,In te rfa c eRequirem entsTeam +Define Legal, Safety And Regulatory (LSR) Requirem ents LSRRequirem entsListTeam +Develop Integrated High-Level Design(s) High-LevelDesignTeamUpdate Change Acceleration Plan Updated CAP TeamDevelop High-Level Design Requirem
13、entsDevelop Transfer Functions Functional Requirem ents toLower-Level Requirem entsTransferFunctionsDefined forCTQsTeamDocum ent 确定成功定义项目范围途中多变很常见(多期计划MGP 可以帮助解决此问题)项目收益量化过程非常复杂经验教训黑带大师论坛黑带大师论坛 DMADV 4.0与信息技术相结合D M A D V方法论测试技术前景组包抑或创建用户需要测量方法用户要求逻辑和物理HW/SW数据测量设计评估、开发测试环境开发设计计划说明定义阶段环境开发操作程序设计数据流动设计
14、培训实施和单项测试为全部生产做准备整合和系统测试t评估实验阶段环境修改操作程序实验数据流动培训及验证试运行接受测试g评估生产环境操作将数据用于生产培训最终设计修改信息技术同DAMDV结合使用关卡表示主要的DMADV/IT 联结职能差别分析:第3级系统西格玛能力HW/SW数据功能差别分析:第2级系统西格玛能力系统西格玛能力定义定义路线图计划和管理项目确定项目管理方案制定项目计划制定组织变化管理方案确定项目范围明确项目规模制订产品/服务系列计划(MGP)确认资源/项目启动启动项目明确产品/服务概念发现问题/陈述目标业务操作明确项目管理权责起草文档回顾关卡1定义阶段分析测量设计验证定义定义测量测量过
15、程图确定客户回顾业务/项目小组章程确定客户对客户进行分类将客户以重要性/分类进行整理收集客户需求选择客户调查方法制定数据收集计划收集数据将CTQ具体化对客户信息进行整理将客户需要按重要性进行排列确定CTQs验证设计分析定义测量测量回顾关卡2定义阶段质量关键因素质量关键因素(CTQ)CTQ 定义和CTQ原理 CTQs 的概念是对产品或服务的大量的客户需求。快速贷款贷款处理时间从申请到资金支付时间(小时)48小时72 小时 3.4 DPMO客户需求客户需求客户需求CTQ产品/服务特征产品产品/服务特征服务特征测量/数量测量测量/数量数量规格/容许偏差规格规格/容许偏差容许偏差允许的缺陷率允许的缺陷
16、率允许的缺陷率目标/额定价值目标目标/额定价值额定价值测量测量概论概论要理解客户而不是一味进行客户调查重要的一点是，目前大部分这样的工作是正确的。采用所有可以利用的方法和数据(如记分卡,客户投诉信息等）请客户参加设计阶段的各个步骤。解释将要采取的行动实时通讯和信息反馈如果不能满足CTQs我们将采用什么步骤?同客户讨论择重问题和折衷方案。弄清什么是缺陷?不要错过任何可以获得有关竞争对手信息的机会，以比较和改进自己的目标。概念和行动经验教训回顾:关卡3分析阶段分析分析明确设计概念进行功能分析开发多个设计概念选择最佳概念对高层设计能力进行评估对高层设计能力进行评估选择最佳设计获得客户反馈信息完成设计
17、需求进行风险评估进行高层设计明确进行高层设计所需元素明确过程、设备、任务、信息系统等的要求对重要的详细设计资源进行分类。运行图验证设计Measure定义测量分析分析黑带大师论坛黑带大师论坛 DMADV 4.0在在六西格玛六西格玛设计中指定并保存记分设计中指定并保存记分下行,上行CTQ开发转换功能模拟数据库存设设计计客户需要CTQs功能需要设计需要过程关键因素可变性Internal ProcessProcess/ Process CTQ/ LSL USL Mean STD. Short/ DPMO # Times DPU StepStep Design Req. Dev. Long Term A
18、pplied SigmaMail Time 30 Min. 20 Min. 3 Min. L 1 .00048 4.1LoanCheck Correct Address L 1200 1 0.0012 4.5Total Opportunities 22Function DPU 0.0183Function DPMO 831Function Sigma 4.6Supplier ProcessSoftwarePerformanceTop Level对高层设计能力进行评估记分卡功能转换模拟数据库上行上行下行下行分析分析概论概论从客户需要或CTQ中提炼设计需要但需要了解市场标准和相应的竞争优势没有一成
19、不变的事物对“世界水平”的产品进行定义早日明确水平对比伙伴水平对比过程是需要时间的诚实地对能力差别进行评估。了解客户折衷方案和择重问题。进行选择时需要采用信息技术。关注主要的过程延伸QFD 可以对我们有所帮助走出圈圈的限制, 基于CTQ方法设计是重复性的工作。经验教训回顾:关卡4设计阶段预测/提高设计能力进行设计回顾，包括进行风险评估。对详细设计的行动及所需的设计元素进行计划制定详细的过程明确CTQ并对其进行测量制订明确控制战略对该计划进行测试并验证其有效性。坚持进行试运行的过程，并进行有效的回顾设计设计过程图验证分析测量定义设计设计对具体设计能力进行评估进行详细设计制定控制/验证计划设计设计
20、概论概论不能任意对设计规格进行改动对变更采用阶段性的方法不要根据一个不断变化的目标进行设计。 K.I.S.S.减少过程对过程进行标准化(采用技术)只对可以控制的过程制定计划如果可以控制，则只考虑外包的形式模拟工具作用巨大，并能节省时间，但前提是你可以熟练地使用这种工具。开始认真考虑实施的问题作用、任务、变化管理等。经验教训实施生产过程制定全规模的过程启动并进行测试对性能进行评估进行试运行/分析结果制定一定规模的试运行过程进行试运行的测试并对结论进行评估。实施计划转交至过程所有者转交至操作和维护部门转换为过程管理项目结束验证验证回顾关卡5验证阶段过程图验证验证设计分析测量定义验证验证概论概论不能
21、跃过试运行阶段。在测试前，明确成功的验证含义。在一系列需要延续使用的重要规格上达成一致。对采用了真实数据的模拟模式进行验证对所有的测试结果和控制步骤进行记录对操作和功能过程人员进行培训。同高层管理人员对项目进行最终回顾建立新产品或服务的所有权关系。经验教训黑带大师论坛黑带大师论坛 DMADV 4.0项目回顾指南Analyze Step PurposeTo develop alternative concepts for the product,service and associated processes. To select theest-fit? concept for developm
22、 ent into a high-揵level design and predict the capability of thedesign to meet requirements.C ritical C h eckpo ints Alternative concepts for the new or redesignedproduct or service and associated productionprocess identified. Best-fit design concept(s) selected fromalternatives. High-Level designs
23、developed to include (asappropriate) product/service, productionprocess, inform ation system s, hum an system s,facility, equipment/tools, and materials/supplies.Design requirements developed for detaileddesign work. Conceptual/High-Level Design Reviewsconducted to gather and incorporate feedbackfro
24、m customers, stakeholders and experts. Product/Service Risk Assessment performed.Relevant Tools/Concepts Functional Analysis Quality Function Deployment Design Scorecards Structure Trees Process Benchmarking Process M aps Layout Diagrams Equipment/Tool Design M aterial/S upply D esign Information Sy
25、stem Architecture Design Hum an System Design Outsourcing Specifications Alternatives Selection (Pugh Matrix) C ost/B ene fit A n alysis Failure Modes And Effects Analysis Simulation And Capability Prediction Design Review Product/Service Risk AssessmentDevelop Design Concepts W hat design concepts
26、were considered? How have the CTQs been considered indeveloping alternative concepts? W as appropriate technology considered in thedesign concepts? If appropriate, has benchmarking beenperfor ed (internal and/or external to GE)? W as the Multi-Generation Plan considered: Focus of this design on Gene
27、ration I? Impact of design decisions on futureGenerations? W ere customers and stakeholders involved inevaluating conceptual designs? How was (were) the most promising concept(s)selected?Develop High-Level Design Have all appropriate design elements beenidentified and incorporated into the high-leve
28、ldesign(s)? Has appropriate technology (i.e. informationsystems) been identified and incorporated intothe high-level design(s)? How have the CTQs been considered indeveloping high-level designs? W ere customers and stakeholders involved inevaluating high-level designs? W hat design principles were i
29、ncorporated intothe high-level design? Have design requirements been developed fordetailed design? Have supplier options been assessed? Make/buy evaluations performed? Have appropriatespecifications been developed for outsourcedelements of the design? Have resources required for detailed designbeen
30、identified and scheduled?Evaluate High-Level Design Capability How were the high-level design(s) evaluatedagainst CTQs and other criteria (functionality,capability, produceability, cost, etc.)? Have failure modes and their effects beenidentified? W hat changes to the designresulted from this analysi
31、s? W ere appropriate design reviews conducted?H ow w ere the design review actionsincorporated into the high-level design? If m ultiple concepts w ere developed, w hichof the high-level designs should proceed intodetailed design? Is the selected high-level design predictedto meet the CTQs, business goals and otherrequirements? W hat sigma is predicted? Should this product or service continue indesign/development? If required, has the business case beenupdated? Has the project plan been updated toaccom plish and accelerate detailed designactivities?
