1、1口腔门诊员工考核项目 岗位 阶段考核 目标 考核项目 考核指标 考核方式，负责人 未达标措施 附件医生 一阶段 使用内窥镜 100%使用 患者回访，专家助理 -0.5 分/人执行相关操作流程（四手操作、洁牙流程、美白流程）一经发现 -1 分/人 四手操作流程（视频）口腔健康宣教（正确刷牙、一年洁 1-2 次牙、每年口腔检查 1 次）患者回访，专家助理 -0.5 分/人 正确刷牙方法（视频）病历完整（病历号、必要知情同意书）治疗完毕，按轻松牙医病历号，统一病历柜存放（李小桃）每月抽查 -1 分/人术前术后照片、放射片完整种植、修复、正畸、美白、牙周治疗需留前后对比照片；种植、拔牙、根管治疗需留
2、放射片每月抽查 -0.5 分/人治疗患者回访（术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访。回访内容以关怀式询问术后反应为主，态度亲切和蔼，让顾客感受我们服务的细微）100%回访 每周六、日安排集中试听 -0.5 分/人 诊室回访表、通话记录二阶段 月初治率 初治率 80% 每月报表 连续三个月未达标，对岗位及薪资方 案做相应调整 流失原因分析表（专家 助理）月人均消费【月工作量人均消费不低于 500 元 每月报表 连续三个月未达标，对岗位及薪资方2/（初治人数+复诊人数）】案做相应调整月耗材比 耗材请领价值/月工作量 10% 每月报表 按超额部分耗材价值 70
3、%扣取奖金指定医生接诊 全年低于 50 人次 年度考核 不参加优秀员工评选诊室医助护士一阶段诊室感染控制（垃圾日清理、台面擦洗、地面拖洗、接诊后紫外线消毒 1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一经发现 5 分/次；引发医疗纠纷的，按责任比 例*赔偿金额承担，最高全额；诊室耗材、器械、设备管理（电源关闭）每月 25-28 日按资产登记表核点，门诊经理、主管安排协点，无误签字，后勤办公室统一收集、扫描、存档差异，按按责任比例*采购金额承担，最高全额； 资产登记表二阶段 月耗材比 耗材请领价值/月工作量 10% 每月报表 按超额部分耗材价值 30%扣取奖金种植室 种植体预备情况管控常用植体库存量不足未
4、发现 一经发现 -3 分/次种植手术感染控制 一经发现 -5 分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；种植耗材、器械、设备管理 一经发现养护不当导致故障损坏、遗失，按责任比例*采购金额承担，最高全额；种植手术相关登记完整 一经发现 -5 分/次消毒室 公共器械领用管理 一经发现养护不当故障损坏、遗失，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额感染控制 一经发现 -5 分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；放射室放射防护（心脏起搏器/计划怀孕女士/儿童放射 一经发现 -5 分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；3提示，穿戴防护用品）感染控制
5、 一经发现 -5 分/次；引发医疗纠纷的，按责任比例*赔偿金额承担，最高全额；检验室 公共耗材领用管理 一经发现差异，按采购价及责任程度扣取工资，最高全额；义齿外加工管理 一经发现管理不当，义齿遗失、未及时返回，按责任比例*赔偿或退费金额承担，最高全额；前台服务细致（及时添加茶水、询问是否需要帮助、照顾儿童、带患者交费） 一经发现 -1 分/次专家助理使用 IPAD、模型、图册沟通 一经发现 -1 分/次一对一全程服务，无缝衔接 一经发现 -1 分/次门诊就诊数据完备 一经发现 -1 分/次保洁 门诊卫生保持 门诊经理主管、公司其他部门 领导巡查 扣罚 10 元/项值夜 下班巡查门诊各部门电源
6、切断情况、记录上报 一经发现未造成门诊损失的，扣罚 10 元/ 次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额下班确保门诊前门、侧门闭锁 一经发现未造成门诊损失的，扣罚 100 元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额20： 30 前抵达值班岗位 一经发现未造成门诊损失的，扣罚 100 元/次；造成门诊损失的，按责任程度比例*损失金额承担，最高全额后勤 库房帐物相符（每日入 出库、定期盘点） 一经发现 -5 分/次4日常采购成本控制（无理由提高价格采购） 一经发现 -1 分/次临床保障到位（无理由延误采购） 一经发现 -3 分/次全员 一阶段仪表得体（一律不得
7、染鲜艳色头发；女性长发发盘起、淡妆上岗，男性头发不遮耳、不打耳钉）一经发现 -1 分/次 岗位职责礼貌用语（口头、电话） 一经发现 -1 分/次违背服务精神举止 一经发现对患者使用不礼貌言行（法律规定正当防卫情况除外） ，第一次扣罚 300并书面或面对面郑重向患者道歉，第二次开除；责任区管理 一经发现 -1 分/项工作纪律 一经发现医护人员上班时未将电话调成震动，扣罚 5 元/次；聊天，扣罚 10 元/次；上班期间使用手机、电脑、平板电脑等电子产品从事与工作无关的事宜扣罚 100 元/次；破坏团结言行，扣罚300 元 /次，情节严重经门诊管理层研究决定后劝离。了解门诊历次活动内容、门诊核心技术
8、/常用耗材 一经发现 -1 分/次每月员工互评 全员互评 每月最后一天前完成互评投入票箱 差评项目，-1 分/项 互评表（盖章， ，不记名，不公开） 、投票箱每月领导考评 门诊经理、客服主管、技术总监、工作组组长 每月最后一天前完成考评投入 票箱 差评，-1 分/项，良好+0.5 分 /项目，优秀+1 分/项目 考评表（盖章，不记名， 不公开） 、投票箱5患者服务满意度 患者回访，专家助理 患者投诉，核实后，扣罚 50 元/ 次 专家助理回访表、通话 记录漏费 一经发现费用暂时由责任人工资中冻结，无论何种原因均由个人负责费用追回，无法追回的从当月工资中扣除。保密规定 一经发现（泄密者，了解机密
9、 信息着） 违背公司保密制度规定，第一次扣罚 300 元，第二次开除。二阶段 全员推广 邀请周边亲友就诊体验 每年 20 名 不参加优秀员工评选全员推广方案、专家助理（前台相应记录表格）6考核方案门诊严禁出现的行为，一经发现，按相关标准直接扣罚工资每位员工拥有月初始分 106 分，相关考核项目未达标，扣取相应分数，100 分以下，按相应分数对应比例发放当月奖金，如考核得分 95 分，按 95%发放当月奖金低于 80 分，追加扣罚固定工资部分 50 元低于 70 分，追加扣罚固定工资部分 100 元低于 60 分，追加扣罚固定工资部分 200 元连续两月未达 80 分，由门诊主管领导调整至其他岗
10、位观察，仍不能达标的办理离职加分项目：门诊会议积极建言献策，一经采纳加 0.5 分/条。优秀工作、培训总结，经门诊管理层评议认为有实质内涵，一经公布学习加 1 分/篇。拾金不昧（上交门诊客服主管/经理处理）加 1 分/次。收到表扬信、锦旗，当事人加 3 分/次（诊室：医生、医助各加，工作组：成员各加） 。有其他为门诊做贡献行为，经门诊领导评议公布后加 0.5-3 分。优秀员工评选标准：月度优秀员工，100 元/月。标准：月度全勤、无直接扣罚工资记录、月度考核评分达 100 分；或未能全勤、有直接扣罚但月度考核评分达 130 分；年度优秀员工，500 元/年。标准：当年至少取得 9 次月度优秀员
11、工，全年每月考核评分最低不低于 60 分，考核项目中明确未达标不参加年度优秀员工评选的除外。年度优秀员工奖金与月度优秀员工奖金合并年终（本年 12 月 20 日-次年 1 月 16 日）一次性发放，提前离职的，不发放本奖金年度优秀员工，优先选送外派参观学习，全部交通、住宿、餐费由公司承担。 （员工可依据自身情况决定是否参加；各连锁门诊经理、主管及工作组组长优先任用有外派学习经历人员；非年度优秀员工获得者选送外派参观学习，报销限定类型交通及住宿费用，餐费自理）7全员推广方案如果作为门诊的一员，都不觉得自己身边的亲友来贝特瑞尔口腔就诊是个正确选择，这个门诊就存在很大问题。作为员工有责任也有义务向自
12、己周边的人群宣传我们门诊的优势，如果觉得没有优势请提出来。相关规定每个贝特瑞尔员工，每个在岗周期（一周年）均应介绍 20 位就诊患者，将自然到诊患者划归自己介绍，一经发现直接开除。介绍患者最低可按 9 折优惠门诊员工福利方案中规定的员工直系亲属或按低于 9 折收取费用的，均不计算为介绍就诊患者员工应提前计划完成本项指标，出现：在岗周期最后几天集中预约导致无法完成本指标等情况（具体由门诊经理、主管会商判定），按未完成考核介绍就诊患者优惠措施：免挂号费赠送口腔护理套装介绍就诊鼓励措施：介绍者：按实际收费费用的 20%的医生比例提成接诊者：按实际收取费用的 80%的医生比例提成8门诊除明确书面规定情况以外，所有就诊按患者实际缴纳费用计算工作量推广洁牙、补牙按活动方案金额的 50%统计工作量公司特殊关系患者，按全额核算工作量，仍考察诊室月耗材比门诊员工福利待遇，员工入职满半年方能享有
