1、全面质量管理,QC小组活动和成果,全面质量管理QC小组活动和成果,一、QC成果质量的评定标准 二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点 三、活动程序（PDCA循环） 四、QC小组活动课题的选择 五、现状调查 六、设定目标 七、原因分析 八、要因确认 九、制定对策 十、对策实施 十一、活动方法“两图一表”的关系与应用 十二、常见错误及注意事项 十三、QC成果报告编写要点,一、QC成果质量的评定标准,选题明确 方法正确 对策准确 效果比较显著,二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点,1、用数据说话的观点：（多问“为什么？”） 2、关键的少数的观点：（排列图找问题；确定要因；制定对策） 3、“活动”的
2、观点：（小组全员、全过程）,三、活动程序（PDCA循环）,1、改进型课题活动程序：（4个阶段10个步骤）,2、创新型课题活动程序：（4个阶段8个步骤）,两者区别：创新型课题在P阶段不需要“现状调查、原因分析和确定要因”3个步骤，但增加了“提出各种方案并确定最佳方案”步骤。 需要说明的是，指令性课题可用“可行性分析”来代替“现状调查”这一步骤。,四、QC小组活动课题的选择,1、原则要求：小，实，活，新，特。 2、课题分类： （1）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。* 现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。* 服务型课题特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显
3、。* 攻关型课题特点：课题难，周期长，投入大，经济效益显著。* 管理型课题特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。 （2）创新型其特点：与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。 3、课题来源：(1)指令性课题：上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。(2)指导性课题：企业质管部门推荐，一般为管理型。(3)自选课题：QC小组自选，一般为现场型。,4、选题注意事项 （1）课题宜小不宜大，问题好解决。* 活动时间短，一般36个月；* 对策能自己完成，易发挥小组成员作用；* 解决身边的问题，易调动积极性；* 易总结出成果。 （2）课题名称要
4、一目了然。* 能以特性值表达的课题；* 特性值要有可比性。例：降低*产品的不合格率（正确）提高循环水系统的制冷温差（正确）搞好工程勘察质量控制（不正确）适应市场，增加创收 （不正确） 5、选题中常见错误（1）课题名称抽象化：例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把对策冠以课题名称（手段加目的）：例：提供特殊服务，提高顾客满意率。加强技术管理，降低装置消耗。（3）选题理由“两多一少”即：文字解释多，理由条款多，数据少。（4）目标要求高。,五、现状调查,1、目的：掌握问题的严重性，找出存在的主要问题，为确定目标值提供依据。 2、常用方法、工具：调查表；排列图；直方图、控制图等。 3、注意事项 （1
5、）必须用数据说话* 收集数据要有客观性。* 收集数据要有可比性。* 收集数据要有时间约束。 （2）对数据要进行整理、分类、分层。 （3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,4、常见问题 （1）不能为目标值的确定提供依据； （2）与课题不对应； （3）提供数据不充分或数据来源不明。 5、不使用现状调查的情况 （1）指令性课题：目标值是直接明确的，不需要现状调查，但要进行目标可行性分析，来确定目标能否实现。 （2）创新型课题：是研制新产品，开发新技术，是前人从未做过的，无现状可调查。,六、设定目标,1、目的：目标值是小组活动要解决问题的程度，并为后期效果检验提供依据。 2、注意事项 （1）目标要
6、与问题相对应：课题现状目标具有一致性。 （2）目标设置不宜过多，1个为宜，最多不超过2个（2个目标之间应有相联关系）。 （3）目标必须量化。 （4）目标制定要有依据，既有挑战性，又必须能实现。,七、原因分析,1、常用方法、工具：因果图；系统图；关联图。 （1）因果图：也称鱼刺图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开一般不超过4层； （2）系统图：也称树图，适于对单一问题的原因分析，原因之间无交叉，层次展开无限制； （3）关联图：适于对单一或多个问题的原因分析，原因之间有交叉，层次展开无限制。 2、注意事项 （1）针对所存在的问题（排列找出的要解决的主要问题）分析原因； （2）要展
7、示问题的全貌（5M1E：人、机、料、法、环、测量）； （3）分析原因要彻底，层层展开，直到末端原因可采取对策为止。,八、要因确认,1、目的：为制定对策提供依据。 2、坚持的观点：关键的少数，用数据说话。 3、确定要因三步骤： （1）将末端因素全部收集； （2）排除不可抗拒因素； （3）对末端因素逐项确认，找出真正主因。 4、确定要因常用方法： （1）现场验证法； （2）现场测试、测量法； （3）调查分析法。,九、制定对策,注意事项： 1、要针对要因制定对策 符合5W1H的内容格式（序号，要因，对策，目标，措施，时间，地点，负责人）； 2、对策的有效性、可实施性； 3、要防止一个人的对策； 4、
8、应控制高投入和高难度措施； 5、要避免采取临时性应急措施； 6、要以小组成员能完成来制定措施； 7、对策、措施内容要分开制定，对策要宏观，措施要具体； 8、对策目标要可检查，不一定量化，防止出现精神措施。,十、对策实施,注意事项 1、根据对策表逐项实施，详细描述其过程； 2、注意收集数据，并与对策表中目标相比较； 3、应避免通过技术改造、设备、仪器投入来实现目标。,十一、活动方法“两图一表”的关系与应用,步骤 关键 应用工具（1）现状调查： 找出存在的主要问题 排列图、饼分图 （2）原因分析： 找出影响主要问题的全部原因 因果图、树图、关联图 （3）确认要因： 从全部原因中找出主要原因 排列图
9、(4)制定对策： 针对主要原因制定措施计划 对策表,十二、常见错误及注意事项,1、常用方法方面常见错误方法使用原则：宁可不用，不要错用。说用什么方法就用什么方法准确；使用后能有收获有效；能用简单的不用复杂的恰当；先学后用，学以致用正确；不要事后编套真实。,(1)调查表：没有固定格式，但收集数据的客观性、可比性、时间性不明确。 (2)排列图：不能画A、B、C三条线，并不一定要符合二、八原则，只要符合“关键的少数”即可。排查问题一般为45个，最多不超过6个。 (3)饼分图：如果排查的问题少于4个（一般为3个）可用饼分图。 (4)因果图：只能进行单一问题的原因分析，原因不能有交叉，要因要在末端；要因
10、要标识，一目了然。 (5)关联图：用于2个以上问题的原因分析；影响因素有交叉；箭头方向从原因指向结果；末端因素箭头只出不进，问题箭头只进不出；要因用符号加以标识。 2、确定要因常见错误做法 (1)小组举手表决法；（2）01打分法；（3）分析论证法；（4）经验分析判断法；（5）不置可否的判断方式。,十三、QC成果报告编写要点,1、用普通及简洁语言，写自己的故事，让别人看得懂。 2、符合QC成果编写程序，以小组活动内容为题材，程序要清晰。 3、不能有倒装，要区别于写论文。 4、掌握要点：课题选择适宜小，课题目标量化好；数据来源有依据，主要问题排列找；解决问题放“鱼头”，全部原因“刺上”标；确认要因有方法，放在图上一目了；针对要因定对策，次要因素一概抛；对策实施细描述，效果检验对比好；巩固措施标准化，遗留问题下次搞。,
