1、中国移动通信集团上海有限公司计费信息中心移动信使QC小组2009-03,提高10086短信发送及时率,一、小组概况,一、小组概况,专业术语介绍：,10086,5min,10秒自动重启,中间件进程处理,回写发送表,发送接入网关,用户收到短信,耗时10s,1,效果检查,实施有效,超时比例：0.12%,预期目标：4%,为相关程序的处理流程设计优化方案,2,从68个中间件程序中整理出11个缺乏自动重连机制的程序列表,在旧流程下：,在新流程下：,九、效果检查,实施前,实施中,实施后,巩固期,目标完成情况检查,目标：99%,九、效果检查,目标完成情况检查,九、效果检查,TL,X,及时率分布检验,1,及时率
2、分布得到有效改善,九、效果检查,主要问题解决情况,2,主要问题得到有效解决,九、效果检查,1,2,减少超时短信共计4964462条,其中与用户使用感知密切相关的短信营业厅、低额提醒短信分别占13.9%和35.3%,合计2442515条。,社会效益,3,提高此类短信的发送速度，对于提升用户感知度和满意度起到非常积极的作用,九、效果检查,每10条10086短信中约有2条是能够产生经济效益的业务办理短信,实施前超时短信平均延迟155秒,实施后和巩固期增加收入=(155-1.962)4964462 60602430)20%120 =7034元,1,2,3,经济效益,上海移动用户每月平均通话费120元,
3、4,十、巩固措施,1,2,针对对策一：提交短信中间件程序参数配置规范，规定了业务分4类，程序并行4个，轮询时间1.5秒和每次取数据100条的设计要求(文档编号： BOSS-SMS-2008-9A),针对对策二：明确了系统发生变更时，短信程序必须作同步修改，删除已经失效的配置项 (文档编号： BOSS-SMS-2008-7A),3,针对对策三：制定短信中间件连接中断的实时监控，对于程序连接异常中断的情况及时发出告警(文档编号：BOSS-ETS-C12040),十一、总结,提升了服务质量，为提高客户满意度打下了良好的基础，为公司创造了一定的经济效益。,1,2,3,本次QC小组活动取得了如下成果：,提高了10086短信发送及时率。,锻炼了小组成员在工作中发现问题，运用各种QC的思想和方法来解决问题的能力。,十一、总结,下一步打算,1,低额提醒是一种免费增值业务，能够在用户余额低时提醒用户及时充值以免停机,2,如果低额提醒能够及时送达用户，那么对用户来说可以降低欠费停机的风险，确保正常使用移动业务,3,对于公司来说也能降低欠费风险，对于用户和公司都有利，是一种促进双赢的业务,十一、总结,下一次活动的课题：提高低额提醒短信送达率,下一步打算,低额提醒送达情况统计,平均送达率：87.36%,欢迎各位专家指正！,
