1、Why why分析,多问几个为什么,2018/3/27,2,你迟到过吗？ 这是为什么呢,哲理小故事,2018/3/27,3,一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车；二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 答：因为我出门晚了；三问：你为何出门晚了？ 答：我吃早餐晚了；四问：为何吃早餐晚了？ 答：因为起床晚了；五问：为何起床晚了？ 答：因为忘了上闹钟了,哲理小故事,2018/3/27,4,Why why 简介,Why why探讨的方法,Why why展开的事先准备,课程内容,Why why分析的推进方法,Why why 分析实践应注意的要点,如何把握要因,一定不能做的Why的展开,Why w
2、hy分析实例,2018/3/27,5,Why why简介,何为Why why? 也被称为5W分析，是通过反复提问为什么来无遗漏的找出引起问题发生的要因，并确实性导出防止再发生对策的方法。,2018/3/27,6,5WHY起源 起源于日本丰田公司，首创是丰田公司的大野耐一，当有人问丰田公司成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。,Why why简介,打破砂锅问到底,2018/3/27,7,有一次，大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问“为什么机器停了?
3、”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”三问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”四问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”五问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器（不浮在表面）。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。,大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因,Why why简介,2018/3/27,8,5,原则：找到根本原因,五个为什么
4、问五次为什么,注意!,Why why简介,2018/3/27,9,Why why简介,2018/3/27,10,Why Why探讨方法,从“应有姿态”实施讨论：,11,Why Why探讨方法,螺栓不能转动,要,否,【现象】,【调查项目】,【判定】,【为什么】,【为什么】,螺栓的头部损坏了吗。,螺栓与板材生锈了吗。,螺栓与板材未被紧贴在一起吗。,螺丝扳手与螺栓的尺寸适当吗。,螺丝扳手的扭矩是否充分。,否,否,否,螺栓与板材生锈了。,两者均是铁制。,经常被水淋到。,2018/3/27,12,Why Why探讨方法,【现象】,螺栓不能转动,螺栓与板材之间的抵抗比拧螺栓的扭矩大。,拧螺栓的扭矩过小,螺
5、栓与板材之间的抵抗过大,螺丝扳手的扭矩小,【为什么】,【为什么】,【为什么】,【为什么】,螺栓与螺丝扳手的接触面积小,螺栓与板材紧贴在一起,螺栓陷入螺母部分,螺丝扳手的尺寸比螺栓的头部大,螺栓的头部变圆了,手腕力不足,被涂料覆盖了,螺栓与板材生锈了,螺栓弯了,螺栓被斜向插入,螺栓的头部有损伤吗,螺栓与板材生锈了吗,从应有的状态实施讨论。,从“原理.原则”实施讨论：,2018/3/27,13,Why Why探讨方法,从“原理.原则”实施讨论：,【现象】,拔河比赛A队输了,A队的拉力比B队弱,A队人员的体力的总量比B队弱A,A队人员的力量未很好的全部使出来,队里全员未一鼓作气,【为什么】,【为什么
6、】,【为什么】,队里有1人腰痛,拔河的姿势不适当,A队,B队,2018/3/27,14,Why Why分析前的准备,要抓住问题发生的部位、地点、时间段、时间、发生频率、种类（类型）、状态、比例等事实。,1.通过现场、实物把握实际情况,3.了解问题部位的构造,1)整理过去的数据 2)获取一定时期的数据,1) 事先理解出现问题的部分的构造功能。 2) 通过图面、使用说明书等了解内部构造的同时，还要理解构成部品的作用。,2.数据的掌握,2018/3/27,15,实施为什么为什么分析的要点,不良现象和why的要因通过5WH分类，捕捉细节WHAT: 对象，发生什么事WHERE: 地点，在什么地方WHEN
7、:时间，什么时候WHO:人员，什么人WHY:原因，为什么HOW:方法，怎样做HOW MUCH:有多少,不要让现象和为什么中同时存在2个以上的事情。,2018/3/27,16,实施为什么为什么分析的要点,现象与为什么的主语只能是1个，采用类似怎么了这样简洁的语句表述,一句话中不能同时描述现象及原因。,事例,因为电池没电了，所以手电筒不亮。,将的句子分为2句。,电池没电了,手电筒不亮,手电筒不亮,电池没电了,手电筒不亮,电池没电了,灯泡坏了,灯泡与弹簧未接触,现象与要因的顺序,进行为什么为什么分析,2018/3/27,17,实施为什么为什么分析的要点,具体的表现，避免模棱两可的表述,例 没有能力
8、是处理慢呢？还是缺乏知识？ 部件不好 是材料不好？还是加工不好？ 温度高有时高，有高的地方,2018/3/27,18,实施为什么为什么分析的要点,不能只凭片面的了解或局部的经验，就乱加猜测，这样无法做出全面的判断。让所有相关人员尽可能分享已知的相关信息，非推断/猜测,2018/3/27,19,实施为什么为什么分析的要点,2018/3/27,20,实施为什么为什么分析的要点,5WHY 三层分析法 系统的分析方法不良品是怎么做出来的？ ？不良品是怎么流到客户手里的？ ？ 我们的管理系统为什么会允许这种失效发生？ ？,2018/3/27,21,Why why分析如何把握要因,2018/3/27,22
9、,Why why分析如何把握要因,2018/3/27,23,一定不能做的why展开,2018/3/27,24,Why Why分析的推进方法,2018/3/27,25,Why Why分析的推进方法,2018/3/27,26,问题：“A车间地板上有一滩油 ”,5Why分析精典案例一,2018/3/27,27,地板上有一滩油,为什么机器会漏油？,衬垫非预期磨损,为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢？,一台机器漏油了,为什么衬垫会非预期磨损 ？,采购的时候只考虑报价,为什么地上会有油？,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,5Why分析精典案例一,2018/3/27,28,对策：调整绩效考核指标。,质量合格率,成本降低率,5Why分析精典案例一,2018/3/27,29,5Why分析精典案例二,2018/3/27,30,一件没有预料到的事情可能引起故障，,一个长久被忽视的问题可能导致一次危机！,管理警句名言,2018/3/27,31,下述语句中描述了现象与为什么，是否适当。,因为热气跑了，所以温度未上升到规定值,例题,2018/3/27,32,从下述的为什么中，选出不适当的表述。,材料不好地板有油渍电磁阀发生了故障磨损了位置偏了部件的长孔部位变形了,例题2,
