1、1第一章 企业简介和品牌东莞市*贸易有限公司简介东莞市*贸易有限公司创建于 2007 年 11 月 19 日,是一家专门经销女鞋的股份制企业。公司位于中国著名的珠三角地带国家级商业重镇-广东省东莞市厚街镇环岗工业区松山路 6 号,占地面积 12000平方米,东邻京九铁路,西接珠江湾,西北上广州 65 公里,南下虎门港、深圳、香港,广深高速公路、常虎高速公路交错其间,交通非常便捷。公司目前有员工 1000 多人,年生产能力 300 万双鞋,外贸业务为主,产品销往欧洲、美洲、日本等地。公司产品“*”既有浪漫国度法国的时尚高贵血统,又有东方典雅秀气的灵性,中西方联合的设计技术理念和独一无二的女鞋最先
2、进的生产线,赋予了产品高贵、典雅、美丽、快乐的独有品位!“*”不仅完全呵护您的双脚,更能给你带来形象的靓丽、气质的升华和快乐的享受!公司使命:打造有国际化水平的时尚女鞋品牌。2008 年在广东省建立 50 家专卖店,未来三年内,产品覆盖全国大陆所有省份的主要城市,2015 年跻身一线品牌!2第二章 产品专业知识良好的商品知识是店员做好销售的必要前提,良好的商品知识有助于增加顾客的信任感,提高成交率,增强顾客的忠诚度。 要组织经常性的培训、考试,让所有销售人员应成为销售商品的专家。什么是鞋?我们实际生活中看到的鞋主要有:鞋面、鞋带、鞋舌、鞋耳护面、鞋里、鞋底组成,从生产工艺上来讲又把鞋底分为大底
3、(外底)、中底、中皮;鞋跟又分为主跟、鞋掌面(天皮)、包跟等。从设计上讲,鞋主要由鞋楦(楦头)、鞋帮(鞋面)、鞋底组成。鞋楦是鞋的灵魂,所有的鞋都离不开鞋楦的定型和支撑,鞋楦也决定鞋的风格、颜色、结构和舒适度。首先,我们来了解一下脚。脚是人体重要的组成部分,对人体起着支撑的作用,主要由脚趾、脚背、脚心、脚踝(内踝、外踝)、脚跟组成。那么根据脚的形状,代替脚的鞋楦也有不同的分类。按照性别、年龄来分:有童鞋楦、成人楦、男鞋楦、3女鞋楦等;按照鞋楦的头型分:有圆头楦、方头楦、高头楦、扁头楦、尖头楦;按照鞋的材料分:有皮鞋楦、布鞋楦、胶鞋楦、塑料鞋楦等;按照鞋帮款式分:有满帮楦、低腰楦、高腰楦、长筒楦
4、等;按照鞋楦的结构分:有两节楦、铰链弹簧楦、锯盖楦、整体楦、铁底版楦等。鞋帮也叫鞋面,是鞋的门面,鞋楦确定后,鞋款的变化主要由鞋面来实现,它要考虑到制作工艺、鞋里结构、颜色款式等方面因素,因此鞋帮设计是一个系统工程。鞋底,鞋底的造型决定了鞋的舒适、稳定性,所有的鞋帮的设计最终都得依靠鞋底来衬托才得以展示她最美丽的效果。如何看着时尚,穿着舒服,就看这三个部分怎样有效地结合了。设计的目的是把鞋的使用功能和审美感受都完美的展现出来。达到最佳效果。鞋材知识41、我们通常所看见的鞋面材料无外乎三种:布、皮、革,根据每种材料的结构又可细化为无数种材质,我们在这里只是简要介绍一下主要三种材质的特点和区别,如
5、表所示,天然皮类、革类、和布类都有不同的特性,但是也都有一个共同点,就是具有极强的可变形性,也就是说它们不仅可以用来做鞋子、衣服、包袋等,还可以广泛应用于包装、装潢、化工、机械等产业,因此这些材料除了可用于我们制鞋的原材料,也是生活中必不可少的重要商品。材料名称 特点天然皮革 手感柔软,耐磨耐用,吸湿透气,韧性好。合成革、人造革表面光滑,花色多,薄厚均匀,不耐温,易老化纺织材料 轻、薄、透气,花色多,质感丰富,延伸性小通过下面的表格,我们再来看看天然皮革的特点对照。名称 特点黄牛皮毛孔较小,粒面细致,表面光滑,皮面较大,抗长强度高水牛皮毛孔稀疏且粗大,粒面粗糙,皮面大,弹性差5山羊皮粒面较细致
6、,皮面光滑,细腻,皮薄,弹性高绵羊皮猪皮 毛孔粗大,呈品字形排列,透气性好,强度高,耐磨鳄鱼皮表面花纹从大椭圆到小菱形变化较大,纹路清晰,耐磨牦牛皮毛孔较密,粒面比黄牛皮稍粗,表面较光滑,皮面较大我们不难发现,黄牛皮、山羊皮是一种非常好的材质,所以被广泛地应用在各种款式的产品中,而猪皮因为材质特点的原因,一般被用于鞋里,而鳄鱼皮、牦牛皮因为材源紧张,价格较高,比较少见。2、鞋底材料常见的鞋底材料有:橡胶底、TPR 底、PU 底、美耐底等。橡胶底:由橡胶生胶经高温定型而成,高耐磨、高防滑、低成本,缺点:重量稍重、手感生涩。TPR 底:TPR 是一种性能介于橡胶和塑料之间的热熔性材料,在常温或低温
7、下表现橡胶的物理特征即耐磨、耐折、止滑;在高温情况下又表现出塑料的物理特征即可塑性;TPR大底在手感上克服了生涩的问题,色彩上变化多样,性能价6格比优越。PU 底:也称聚氨脂底,是由聚氨脂原料注塑发泡定型而成,特点是:超轻、高弹力、耐寒,耐磨、耐撕裂,与皮革、纺织品材料接着性极佳,而且色彩上具有众多的选择,甚至可以达到透明的效果。鞋靴的色彩和色彩所表现的特点色彩分为有彩色、无彩色、特性色三种形式。一般来讲,色彩由红、橙、黄、绿、青、蓝、紫为基本色,也称为有彩色。黑、白、灰属于无彩色,无彩色属于中性色,没有冷暖的感觉,常常被使用。特性色,指具有金属光泽的金色和银色色彩心理人的大脑通过感觉、知觉、
8、视觉等器官感受色彩的变化,由于思维、情绪、生活经历、文化背景、人文种族等不同而对色彩产生不同的心理状态,通常,人们对色彩有这样的认识:红色,在所有的色彩中最具有视觉冲击力和感染力、穿透力。象征喜庆、革命、权力、爱情、祝福,也代表血腥和暴力。纯红色使人感到兴奋、炎热、健康、饱满,富有挑战意味,当红色变成深红色或紫红色的时候,她又代表着稳重和庄严,当变成粉红色的时候,她代表着温柔、愉快、多情。7在搭配关系中,与黑、白、灰搭配显得富有生气和民族感,与兰色搭配则显得稳重、安静。橙色,介于红与黄之间,是色彩中最温暖的颜色,非常引人注目,代表着饱满、成熟、华丽、辉煌给人以明朗、热烈、生机盎然之感。黄色,是
9、最能发光的颜色,代表轻快、灿烂、透明、也象征着财富和权利。绿色,是黄色和兰色调出的颜色,也是人的视觉中最适应、最舒服的颜色,代表着温和、生命、希望和年轻,也有稳重、平静、深沉的感觉。很容易与黄色和兰色相搭配,与粉红和红色搭配也有比较好的效果,但是太多的绿色有时也会显得平庸和俗气。蓝色,是色彩中最冷的颜色,让人联想到天空、大海、湖泊、远山,有着冷漠、深远、清凉的感觉,象征着理智和内敛,也会给人以极强的现代感。紫色,是最暗的颜色,代表着神秘、高贵、庄重、奢华,淡淡的紫色却又代表着高雅、温和、甜美、娇艳,相比而言是女性色彩最具代表性的一钟,可是紫色也会给人以恐怖感、痛苦和疾病感。黑色,会给人以沉静、
10、稳重、神秘的感觉,也会给人以黑暗、悲哀的感觉。白色,所有的颜色中最具超凡气质的颜色,她赋予了人们无8数美好的情感,象征着明亮、高贵、纯洁、神圣、清白、正直,唯一留给人们不好印象的是死亡的讯息,也显得非常凝重、庄严。灰色,介于黑与白之间,象征着平稳、朴素、温文尔雅,又有一种很强的科技感、时空感、速度感。黑、白、灰作为中性色,虽然不会非常流行,但是也绝不会被淘汰。产品介绍我公司生产以真皮材料为主的系列女鞋,分为:拖鞋、凉鞋、浅口鞋、中、长筒靴,有欧美、东亚两大国际系列。产品介绍:(略)第三章 专卖店管理制度一、专卖店管理架构专卖店店长店员 店员 店员店助仓管(兼)收银根据每个专卖店的具体情况而设置
11、,专柜一般不需要设立这9些职位。二、专卖店人事管理制度1、人员招聘程序1.1.专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。1.2.人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。1.3.专卖店店长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长以下员工由店长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 1.4.面试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。1.5.入职培训正式上岗1.6.公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,
12、区域存底一份。2、招聘原则2.1.公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。2.2.应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符10是培养潜力的重要衡量标准。2.3.特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。2.4.应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。3、入职手续3.1.应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。3.2.报到时,需向公司提
13、供以下有效证件方可办理入职:3.2.1.身份证/户口薄 原件及复印件3.2.2.学历证书/毕业证书 原件及复印件3.2.3.计划生育证或婚姻状况证明 原件及复印件 (各专卖店聘用本地员工视政府规定而定)3.2.4.本人 1 寸免冠彩色照片 3 张3.2.5.健康证原件和复印件 (可于入职半月内补交)3.3.职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。3.4.虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。4、入职培训114.1.专卖店培训分为“新晋培训” 、“正职培训”以及“ 店长培训”等。 “新晋培训”
14、为店 长根据新入职的店 员的实际情况来进行的专业素质的培训, “正职培训” 为区域督 导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训, “店长培训” 为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。4.2.店铺督导、店长入职需经过 15 天的培训期,其他岗位为7 天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。4.3.培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。5、试用期 5.1.凡新员工入职一般需经过 7 天1 个月的试用期(包含培训期)。5.2.若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期
15、不超过 3 个月)。5.3.员工在试用期间表现不符合公司要求的,公司有权随时辞退。5.4.试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写转正申请及审核表,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。三、考勤管理制度 121、工作时间 1.1.专卖店员工实行轮班工作制,每周工作 6 天,每天工作 7小时。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表,各员工需按表上班,不得擅自更改。1.2.专卖店营业时间为早上 9:30 至晚上 22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。1.3.任何人不得在节假日和周六、日换班休息
16、。员工每月换班不能超过 3 次,店长不得与店员换班。1.4.换班需填写换班单,经店长同意并签字,否则视旷工处理。2、签到2.1.员工应于营业时间前 15 分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。2.2.员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。3、迟到、早退3.1.迟到、早退 5 分钟以上的,给予每分钟 1 元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3 次作旷工处理。3.2.工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。3.3.若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情13况处理,在适合范围内的可不计迟到。4、旷工4.1.未按规定程序办
17、理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。4.2.迟到超过 45 分钟作旷工论处。4.3.旷工 1 天扣罚 3 天工资和提成,当月累计旷工 3 天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。4.4.因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。四、假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1.1.事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3 天,或累计全年超过 10 天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。1.2.病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明” ,因工 伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过
18、15 天的,公司有权实施解聘。1.3.丧假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有 3 天假期。1.4.婚假:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有 6 天婚假。凡在公司工作满 1 年的员工可享受有薪婚假。141.5.产育假:女性员工因产育所必须的假日。产育假为 3 个月,凡在公司工作满 1 年的员工可享受有薪产育假。凡是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理。1.6.其它假期:请参照公司相关通知和规定。2、请假程序2.1.员工请假必须事先填写请假单,按程序批准后方可离职。2.2.无论任何假种,员工请假在 1 天或以内的,由店长批准同意。
19、2 天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。 请假单与当月考勤表一同上交人事部门。2.3.请假在 3 天以上的必须提前一周递交书面申请,请假 6天以上需提前半个月。2.4.休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。2.5.员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在 3 小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。五、辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时,行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务接替人。1、辞职 151.1.试用期一个月以上的员工辞职需提前一周递交辞职申请表,正式
20、员工需提前 30 天申请。1.2.辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。辞职申请批复店长批准区域督导营运经理人事部1.3.若员工因为短期学习而提出辞职的,公司可保留其工龄,并欢迎该员工以后再回公司工作。1.4.辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2、调职2.1.公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委。2.2.奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。3、解聘 解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘3.1.开除
21、:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。163.2.辞退:员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的工资作为补偿。3.3.劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职。3.4.自然解聘:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方
22、无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。六、晋升公司注重内部人员的培养,管理人员平时应注重对人才的培养,特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时,用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训,并须通过 1 个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式,被调回员工应再接再励,争取下一次机会。晋升标准:1.新店员入职,试工三天,试工合格后被录取为试用员工。试用期为 13 个月不等,视其工作能力而定。试用期后为正式店员。2.店员在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,17能吃苦耐劳,服从安排。
23、具备一定的管理能力与执行能力,积极协助店长工作。由店长书面申请,经公司批准后即可晋升为助店。 3.助店在本公司任职期间,工作积极度、尽职尽责,上进心强,具备成熟的管理能力,积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请,经总经理批准后即可晋升为店长。4.店长在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩非常突出(包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面)。由公司经理书面申请,经总经理批准后,即可晋升为区域主管。上述几项,如有员工成绩显著、自身素质高,可以越级提升。 七、仪容标准 为树立统一的良好专业形象,现对员工的仪容要求作以下规
24、定。员工在上班前需检查自己的仪容情况,或要求同事提点。男员工:1、头发1.1.头发一定要梳理整齐。1.2.头发不可太油腻,不可有头皮屑。1.3.后颈头发长度不可超过衫领顶部。1.4.头发前端不可盖过眼眉。181.5.不可染发2、首饰2.1.不可戴超过一只戒指。2.2.最多只可以戴一条不夸张的手链。2.3.不可戴过大或过多色彩的手表。2.4.颈链不可外露。3、着装3.1.穿着公司统一制服。3.2.衣服穿着整齐、干净,鞋擦拭干净、无灰尘。3.3.服饰无破损。4、姿势4.1.腿自然垂直站立,不倚靠收银台、货柜,双手自然下垂。4.2.挺胸,收腹,目光平视,面带微笑。女员工1、头发1.1.长发及肩的必须
25、束起。1.2.头发不可太油腻,不可有头皮屑。1.3.头发前端不可盖过眼眉。1.4.不可染发,头发不得蓬松。2、首饰2.1.不可戴超过一只戒指。2.2.不可戴过大或颜色过多的手表。192.3.手镯/手链只可戴一条。2.4.耳环方面,只可戴一对不夸张,粒状耳环。3、妆扮3.1.香水味以清淡为主。3.2.指甲必须修剪及清洁,指甲油只能涂透明的颜色。3.4.必须涂颜色不太夸张的口红。3.5.化淡妆。4、着装4.1.穿着公司统一制服。4.2.衣服穿着整齐、干净,鞋擦拭干净、无灰尘。4.3.服饰无破损。5、姿势5.1.腿自然垂直站立,不倚靠收银台、货柜,双手自然下垂。5.2.挺胸,收腹,目光平视,面带微笑
26、。第四章 员工守则热爱公司关爱社会遵纪守法保守秘密。善待顾客热情服务快乐微笑注重礼仪。尊重上司接受管理关心下属尽心尽力。团结同事钻研业务爱护财物勤于学习。20当天之事当日完成劳我筋骨苦我心智。排除虚伪建立忠诚坚持到底决不放弃。欲评他人先省自我事必躬亲务虚务实。工作主动知难而进廉洁自律至善品质。第五章 专卖店员工职责说明店长(组长)职位说明书职位名称 店长 所属部门 销售部直属上级 销售经理 管理人数 晋升方向 销售经理 候选渠道 店员、店助 轮转岗位 店助 薪资标准 填写日期 核准人 销售经理工作内容1.负责制定本店销售计划,并组织实施确保目标完成。2.严格执行财务规定,确保店铺营业结算规范。
27、负责店铺当班现金管理。上岗前准备好各项票据及零散现金,并清点好备用金。3.编制每日、周、月的销售报表。以及每天的销售货品统计,及时准确上报每天的销售业绩。4.负责保证每天的销售货品补充、调配。对滞销品进行有效调动。5.严格审查店铺货品陈列,保证陈列规范化。保持店铺营业环境、卫生状况良好。216.及时处理顾客投诉问题,按公司规定处理有关销售退换货。7.负责店铺安全、消防,保证店铺内资产货品安全。安排每期盘点工作以及责安排店面员工每天的工作任务,检查员工仪表仪容及考勤,监督店铺内各岗位员工每天的工作交接。8.组织开展店铺每天、周、月的工作例会。9.负责建设店铺团队工作任务,营造积极工作的团队合作氛
28、围10. 熟练操作和维护电脑,确保数据传输畅通。11. 负责协调店、柜组之间的关系,处理与职能相关的突发性工作及领导交办的临时性工作。任职资格教育背景:市场营销、财务专业中专以上学历。培训经历:受过市场营销、财务管理、市场管理学知识等培训。经验:卖场工作 3 年以上经历,店长工作 1 年以上经历。技能:很好的组织、指挥能力,能够熟练使用本地语言和普通话,反应敏捷、口齿伶俐,熟悉专卖店的操作流程,熟悉并掌握一定的财务管理知识,懂得计算机一般操作,熟悉办公软件和店铺进销存管理软件的使用。工作环境22卖场领班(收银、店助)职位说明书职位名称 领班 所属部门 销售部直属上级 店长 管理人数 晋升方向
29、店长 候选渠道 店员 轮转岗位 店员 薪资标准 填写日期 核准人 销售经理工作内容1.负责店铺当班现金管理。上岗前准备好各项票据及零散现金,并清点好备用金。严格执行公司财务制度,接受店长领导。2.认真仔细进行每一项货款收付工作。加强业务技能,提高工作效率。在收付货款过程中,必须使用规范用语及规定收付款程序。每天下班填写相关的报表,及时上交。3.负责操作电脑、打印机、银行收款机、电视、音响、电话等设施,并注意对这些设施保养维护。保持收银台台面及周围营业环境、卫生环境良好。4.参加早、晚会议,就店铺发生的问题,积极提供解决方案。5.负责协助店长进行日常店铺管理。在店长不在岗时行使店长职责。6.协助
30、店长安排店员每天的工作,对新员工进行岗位培23训。7.负责检查店铺陈列,保持店铺营业环境、卫生环境良好。8.负责销货及补货的的数据统计记录并汇报店长。9.协助店铺团队建设,积极参与团队合作。10.熟悉店铺内每一样货品情况,努力促进每一项销售工作完成。负责为导购员补位,不冷落任何一位顾客。以身为鉴,监督其他店员服务态度11.负责处理与职能相关的突发性工作及领导交办的临时性工作。任职资格教育背景:市场营销、财务专业中专以上学历。培训经历:受过市场营销、财务管理、市场管理学知识等培训。经验:卖场工作 3 年以上经历,收银工作 1 年以上经历。技能:较好的组织、指挥能力,能够熟练使用本地语言和普通话,
31、反应敏捷、口齿伶俐,熟悉专卖店的操作流程,熟悉并掌握一定的财务管理知识,懂得计算机一般操作,熟悉办公软件和店铺进销存管理软件的使用。工作环境卖场店员职位说明书24职位名称 店员 所属部门 店铺直属上级 店长 管理人数 晋升方向 收银 候选渠道 轮转岗位 薪资标准 填写日期 核准人 店长工作内容1.根据本店铺销售目标,制定个人销售计划,并努力完成。2.负责对责任区域的货品陈列,以及货品整理。3.熟悉库房货品摆放,熟悉货品(如规格、货号、特点等)。做好货品记录。4.认真清点来货,做好相关记录。5.注意卖场内安全,提高警惕,防备偷窃。爱惜货品,减少次货。6.严格要求自己,上岗前整理仪容仪表。使用标准
32、用语,迎接顾客。7.严格执行交接班规定程序。8.保持责任区域营业环境、卫生环境良好。9.积极主动促进销售,努力营造团队工作气氛。10.参加早、晚会议,就店铺发生的问题,积极提供解决方案。11.负责处理与职能相关的突发性工作及领导交办的临时性25工作。任职资格教育背景:职业学校或初中以上学历。培训经历:受过店铺营销、商品销售技巧等知识的培训。经验:本行业销售工作 1 年以上经历。技能:热情、敬业,接受知识能力较强,很快适应工作环境,熟练掌握商品知识,能够熟练使用本地语言和普通话,反应敏捷、口齿伶俐,有很好的亲和力和团队精神。工作环境卖场第六章 专卖店营运规范一、 专卖店保养及清洁员工有义务保持店
33、内卫生,做到地面无垃圾杂物、货品整洁、墙面和道具无灰尘,顶部无蜘蛛网,玻璃橱窗干净透亮。二、 专卖店日常运作程序营业前准备早会,简明说出昨天的业绩和优缺点,今天要注意哪些事项。开门、开灯、打扫卫生,整理货柜上的样鞋。清点卖场所有物品,检查有无短少、样品缺少。打开收银设备、清点备用现金。26打开店铺存货台帐,核对前一天的销售和进出货。准备营业。 服务的流程 1、打招呼: 亲切的笑容和蔼、亲切、得体自然。有目光接触双目正视顾客,眼神中充满诚恳。适当的音量 声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、口气清新。有时间问候、性别、称呼和节日。如:先生(小姐、太太等),早晨(晚上)好!欢迎光临!点头示意 与顾客
34、保持适当的距离予以足够的活动空间。适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放。 2、介绍货品:留意及主动询问顾客的需要。 察言观色,分析顾客类型。耐心聆听顾客的需要。按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。如:产品的特性、款式、材料料、颜色搭配、设计风格、优点等。27介绍不同货品应有的固定表现。注重效果,恰如其分。3、试穿:复述顾客所需货品的款式及尺寸。默算顾客所试穿的双数。从鞋盒里拿出顾客要试穿的一只鞋子,解开鞋带。邀请顾客坐到试鞋凳,穿鞋。手势指引顾客走到试鞋镜前,看管好顾客的鞋子。 询问顾客是否合脚、舒适、满意,提醒顾客做下蹲的姿势测试鞋的舒适度和大小。留意顾客身旁朋友的意见。试穿后核对货品件数
35、(心中默算)。 成交,如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。作附加推销。5、附加推销:建议并介绍类似的搭配。介绍新货。介绍畅销货品。 建议提供容易搭配的推广期限货品。 6、收款: 主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。 28清晰准确告诉顾客尺码、颜色和双数及金额。 双手接款“ 唱收唱付” ,并与客人核对 。 再次做附加推销。 重视货品的包装。 礼貌道别, “谢谢!欢迎再次光临!”(注:在店铺门口附近的导购人员,必须向顾客礼貌道别。交接班接班员工提前 15 分钟到场。双方清点卖场物品、现金、销售数字、进出货数字和相关单据、帐目,确认无误签字交接,下班员工道别“加油!”下班清点卖场物
36、品、现金、销售数字、进出货数字和相关单据、帐目,确认无误后,现金存放保险箱或交专人接收,签字交接、下班,员工道别“再见!”三、商品管理制度商品库存帐面清楚,明细类货品帐、货对应,应做到实物、明细帐、销售报表,对应一致、数字准确。营业员每天都应对专卖店(厅)内存货盘点三次,早上开店一次,确定昨天存数是否正确;交接班一次,晚上关店一次,得出今存数,统计销售、进退数后与实际是否一致。商品存货。每月(每星期)由公司专管员携营业员进行一次实29存盘点,确定实存、明细帐目、日销售报表是否正确、对应一致。商品存货注意保养,包括卖场陈列,模特着装、仓库存货。做到防尘、防光、防潮、防虫、防霉。如遇到由于非人为原
37、因造成货品变形等情况影响销售、可申请退回仓库、申报专管员业务员、统计员、统计货号、数量、办好退货手续、整理装箱,由专管员安排退回仓库重新整、烫。闲 杂 人 员 不 许 进 入 库 房 ,店 长 、店 员 均 有 义 务 进 行 制 止 。偷 窃 货 品 或 货 款 ,按 其 零 售 价 或 数 额 的 10 倍 进 行 处 罚 ,同 时 并 开 除 ,情节 严 重 的 移 交 公 安 机 关 处 理 。四、专卖店货款管理收银员负责店铺货款管理。每天上班前准备好备用金和零钱。收款时应认真分辨,以防流入假钞。交接班时,将货款清点清楚,按实数上缴。不得挪用货款。不得将货款出借给员工和他人。出现短少,
38、应如实赔偿。五、商品补货、退货、调货程序店长、领班须认真填写日销售报表每一栏,无故不得更改栏内数字。30按照销售货品畅销情况,对于畅销货品及时填写补货单,应写明货号、颜色、双数、发传真至公司。店长、领班每天做进、销、存报表时,都必须对当日进货单据和货品进行认真核对,准确无误后,签名,并登记台帐备查。销售报表中昨存数栏的数字须从昨日报表数中今数栏为准,不得更改;进退栏中数字须根据送、退货单登记、进货记正数、退货记负数;销售栏(包括销售数和销售额)应根据所开具的小票或条形码的实际数额入帐,如有打折需注明。货品调进调出的处理:调进:接收货品的员工核对无误后在进货单上签字。调出:由店长或领班开具调拨单,由调进、调出双方签字后发货。换货的处理:一般情况下,只在销售栏中反映(负数)调换处理,换进的货品在销售栏中作退回处理,换出货品则作为销售处理。其他:销售报表中数据均不得随意更改,若遇特殊情况可联系主管处理。新 货 上 架 或 商 品 价 格 调 整 ,商 品 价 签 均 须 由 主 管 经 理 书 面 确 认 。确 认 后