1、http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 1 - 现代企业管理高层经理研究生（慧聪国际 EDP）班项目实施方案http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 2 - 目 录第一部分：招生管理 5一、媒介推广计划 5背景介绍： .5目标受众： .5媒介目标： .5媒介策略： .51、 招生阶段： .62、 学中阶段： .6实施方案：（拟定中） .6二、培训报告会 7三、招生培训 8四、合作招生构想 9五、报名及咨询办法： .11六、招生流程图： .12七、招生管理进程表 .13第二部分：学前管理 .14一、讲师准备 .14讲师概况： .14慧聪国际 EDP 培训中心与培训讲师合作的工作流程
2、： .14与培训讲师合作的协议（与法律部共同完成） .15外聘教授计划表 .16外请讲师计划表 .16二、学员前期管理 .17招生期学员管理 .17审核 .17通知考试 .17录取 .17http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 3 - 三、设施准备 .18四、教学准备 .19五、后勤保障： .20六、网页准备： .20七、CI&VI 设计： .20八、学前管理工作进程表 .21第三部分：学中管理 .22一、开学典礼： .22二、学员管理： .22教材的发放与管理 .22设施管理： .22三、教学管理： .23培养 .23学员学籍变更管理 .23学员成绩管理 .23学员奖惩记录 .23教
3、学活动的实施 .241.上课管理： 242.作业管理 253.组织测试： 254.案例讨论的组织与管理： 255.学员答疑活动的组织和管理： 256.学员活动的管理： 257.跟踪学习 268.提供学员服务 269.毕业 26授课具体安排 .26同学会： .27课余交流计划： .27http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 4 - 四、后勤管理： .27生活安排 .27五、网页管理： .28六、相关部门的责任明细 .29毕业典礼 .29第四部分:学后管理 29培训效果跟踪 : .29学后开发： .29光华 慧聪国际 EDP 论文集 .30第五部分：目标与前景 34 附录一：招生简 章：.
4、35附录二：招生常见问题解答： .46附录三：报名申请表 .49附录四：组织结构 .50附录四：与其他部门及相关人员的合作准则 .51附录五：北大光华管理学院 慧聪国际 EDP 培训中心学员成绩考核办法 .52附录六：北大光华管理学院 慧聪国际 EDP 培训中心学员培训奖惩条例 .53http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 5 - 第一部分：招生管理一、媒介推广计划时间：2001 年 6 月至 9 月 背景介绍：为适应加入 WTO 后经济全球化的机遇和挑战，北大光华管理学院 EMBA 及高级经理培训中心与慧聪国际资讯有限公司携手建立合作伙伴关系，为国内企业培养一流的工商管理人才。慧聪公
5、司的发展以人才和管理为重，重视人才的培养和先进管理理念的吸收，此次与北大光华管理学院 EMBA 及高级经理培训中心合作，将进一步致力于现代企业管理知识的普及与应用，促进企业间管理经验的交流，同时建立起网络化的培训方式；发展同相关企业的业务关系，促进公司业务的增长；同时推进公司内部培训工作的顺利进行。目标受众：I. 慧聪网员企业（全国）高级管理人员；II. 慧聪国际高级管理人员；III. 国内各行业企业的高级管理人员； （扩充）媒介目标：向目标受众准确传达“北大光华走进慧聪商务网”的主题，宣扬慧聪在不断推进国际化的进程中，注重对自身高级管理人才培训的同时还帮助培养其网员企业的高级管理人才。媒介策
6、略：I. 利用 2 种以上形式的媒介组合，使受众在某一特定时段至少有两次以上接触我们的新闻及广告的机会，扩大传播的覆盖面，提高广告到达率；http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 6 - II. 选择和使用具有震憾性的新闻标题；1招生阶段：I. 媒体策略：采用平面媒体、电波媒体及 Internet 网络相结合的多元化的组合方式，以传达真实的新闻、招生细则为主进行信息传播及招生推广。II. 媒体选择（建议 20 家左右）：i. 平面媒体选择慧聪自有各行业网刊及相关管理及经济类媒体。 ii. 公司可利用媒体：环球企业家 、 商业时代 、 财富 、 中外管理导报 、 国际商讯刊 、 中国经济信
7、息 、 写字楼 、 环球 、 中国财经报 、 国际经贸消息 、 中国商界 、 管理世界iii. 电视媒体选择中国教育电视台黄金时段 。iv. 网络广告选择 B 2 B 经营模式的商务网站。如：SinoBnet 慧聪商务网 2学中阶段：I. 媒体策略：（跟进报道）II. 以平面媒体为主，以新闻性报道的形式，真实、客观报道“慧聪高级经理研究生班”教学及学员情况。 将慧聪注重知识管理、人才培养的企业理念展现给世人， 为树立慧聪品牌形象及招生奠定良好的基础。III媒体选择：各大行业媒体及全国大众媒体。IV发布形式：在所选媒体上发布新闻稿。实施方案：详见 excel 文件 二、培训报告会1 目的：通过培
8、训报告会的形式使 2001 年度慧聪国际的一件大事“光华走进慧聪商务网”即“北大光华管理学院慧聪国际 EDP 培训中心”的计划在集团管理层得到良好的沟通，并获得集团各部门、分公司的大力支持，配合招生。http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 7 - 2 培训对象：公司总部及分公司的总经理、副总经理及相关负责人(由总裁办确定具体的人员名单)3 培训时间： 4 培训实施：I. 主持人：郭凡生总裁、樊启淼副总裁、吴缨副总裁II. 讲解：韩顺宝 III.会场安排：公关会展中心IV. 名单确认运营管理中心V. 会议召集管理委员会5 内容简述： I. 培训报告会目的：慧聪国际 EDP 班的总体构想及
9、背景介绍，获得各部门及分公司管理层的支持，使招生工作得以顺利开展。 （主讲人：郭总）II. 阐述报告的内容，包括：i. 定位：建设成公司稳定的利润增长点，并与公司的战略发展目标结合起来；树立北大光华慧聪国际 EDP 培训中心的品牌形象，建立有慧聪特色的教育品牌，为将来建立慧聪管理学院奠定良好的基础。 （主讲人：韩顺宝）ii. 整体运作核心：追求效益与质量并行，按商务操作标准实施，不断挖掘、满足客户的需求， （主讲人：韩顺宝）iii. 目标生源iv. 希望得到的支持：投入广告、招生培训的协调等（韩顺宝）三、招生培训1目的：引起各业务部门经理、主管和骨干力量的重视，调整其定位，使招生人员的业务工作
10、更有针对性、更加专业化，赢得更多企业的参与，最大限度地为公司创造效益。2培训对象：公司总部及分公司业务部门经理、主管、业务骨干（由各部门及分公司总经理确定具体人员名单）3培训时间： I. 公司总部（ 6 月分期进行）II. 分公司（采取网上培训或年中会议集中培训的方式）http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 8 - 4培训实施：I. 主持人：韩顺宝II. 招生讲解：齐伟、王雷III.会场安排、召集：EDP 培训中心IV. 名单确认 各部门总经理5内容简述： I. 定位：建设成公司稳定的利润增长点，并与公司的战略发展目标结合起来；树立北大光华慧聪国际 EDP 培训中心的品牌形象，建立有慧
11、聪特色的教育品牌，为将来建立慧聪管理学院奠定良好的基础。 （主讲人：韩顺宝）II. 整体运作核心：追求效益与质量并行，按商务操作标准实施，不断挖掘、满足客户的需求， （主讲人：齐伟）III. 介绍 MBA、EMBA 、EDP 的具体内容及区别（主讲人：曹际鹏）IV. 目标生源：V. 招生简章及相关内容的咨询VI. 招生的业务运作核心：抓住特色VII. 支持：招生工作的开展、广告的投入等6培训流程：培训收集反馈并总结跟进培训、咨询7培训控制手段：不断通过各种途径做反馈http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 9 - 四、合作招生构想 为保证实现招生计划，达到预定的目标，产生良好的社会效果，
12、因此应采用如下合作方式：集团管理中心各分公司及事业部指定专人招生培训整理招生名录及时反馈推动全面招生完成招生目标招生管理中心集团管理中心http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 10 - 由集团管理中心依据各分公司及事业部的具体情况，向各分公司及事业部下达招生指标，并依据所下达的指标对各分公司及事业部进行考核，完成指标的各分公司及事业部可在原提成标准之上给予特殊奖励，并且超额完成招生指标的各分公司及事业部可允许增加若干名额参加慧聪国际 EDP 课程培训；未完成招生指标的分公司、事业部给予相应处罚，同时适当削减培训名额。要求各分公司及事业部挑选业务能力强、个人素质高、外型较好的经理、主管及
13、业务骨干负责招商工作，实行双向管理，以保障项目招生工作顺利开展，达成预定目标。五、报名及咨询办法：北大光华管理学院-慧聪国际 EDP 培训中心招生部将设立招生热线电话和手机、在SINOBNET 上开设慧聪国际 EDP 培训中心频道网上招生咨询热线，专用招生数据库、E-MAIL 信箱。具体过程见图示：http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 11 - 热线电话数据录入SINOBNET 网站、数据库热线跟踪报名注册Email 反馈分公司注册Email 反馈热线注册热线跟跟踪报名注册 全国招生发放录取通知有机报名材料http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 12 - 六、招生流程图：报名
14、注册填写报名表 填写个人信息寄交报名资料 通知入学考试入学资格审核入学发放录取通知交费报名表、学历和身份证复印件、单位推荐信 公布考试成绩http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 13 - 七、招生管理进程表六 日 一 二 三 四 五21-May 22-May 23-May 24-May 25-May课 程 设 置确 认 网 站 制 作 EDP中 心 CI、 VI设 计 印 制 额 EDP宣传 图 册 设 施 准 备工 作 启 动28-May 29-May 30-May 31-May 1-Jun招 生 报 告 会 确 认 招 生人 员 名 单 招 生 培 训 招 生 培 训 招 生 培
15、训3-Jun 4-Jun 5-Jun启 动 招 生 热 线 宣 传 材 料 、 招生 简 章 发 放 网 站 、 设 施 情况 二 次 确 认11-Jun招 生 工 作18-Jun 22-Jun招 生 工 作25-Jun 29-Jun设 施 情 况 最 终审 核2-Jul 3-Jul 4-Jul发 放 考 试 通 知书 报 名 资 料 整 理、 收 录 、 归 档 建 立 初 始 学 员数 据 库7-Jul 8-Jul 10-Jul 11-Jul 12-Jul 13-Jul入 学 考 试 入 学 考 试 教 材 确 认 入 学 资 格 审 核 分 班 、 建 立 学 籍数 据 库 分 配 学
16、号16-Jul 19-Jul 20-Jul发 放 录 取 通 知书 学 员 学 费 确 认 和催 款23-Jul 24-Jul 27-Jul确 认 学 籍29-Jul 30-Jul 31-Jul 1-Aug后 勤 接 待 工 作 入 学 安 排 发 放 教 材 等4-Aug开 学 典 礼15-Jun20-Jun6-Jul27-Jun 28-Jun17-May19-May 20-May18-May21-Jun2-Jun26-May 27-May9-Jun8-Jun16-May23-Jun 24-Jun10-Jun26-Jun16-Jun 17-Jun 19-Jun6-Jun 7-Jun9-Jul
17、14-Jul 15-Jul 17-Jul30-Jun 1-Jul 5-Jul14-Jun28-Jul12-Jun 13-Jun18-Jul25-Jul 26-Jul21-Jul 22-Jul招生管理工作进程表http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 14 - 第二部分：学前管理一、讲师准备讲师概况：慧聪国际 EDP 培训中心将为学员提供全方位的讲师，其中包括I. 以管理理论教学为主：学北京大学教授II. 以管理实践讲解讨论为主：著名企业的高层管理人员：神州数码总裁郭为，8848CEO谭智，五笔字型的发明家王永民，IDG 杨飞III.中国最大的商业信息服务商慧聪国际资讯有限公司总裁郭凡生，
18、副总裁樊启淼、姚林，张青IV. 根据学员的不同需求，聘请知名企业或学员较认同的企业高层管理人员作为培训讲师。慧聪国际 EDP 培训中心与培训讲师合作的工作流程：目的：通过与培训讲师说明工作流程，签订合作协议，使课程的实施工作得以正常进行。对象：除北大主讲模块课程教授的其他授课讲师合作步骤：I. 由慧聪国际 EDP 培训中心联系主讲课程的培训讲师，双方初步确定合作意向。II. 向讲师说明培训班的总体构想、教学方案及具体的课程安排，并进一步与讲师探讨一些想法，包括授课内容的具体安排、授课方式等。III. 确定讲师的工作要求，包括讲课费用、时间协调等方面。IV. 讲师根据慧聪国际 EDP 培训中心的
19、培训构想、教学方案，编写专项课程的核心内容大纲及授课方式大纲，并准备授课材料。V. 培训讲师应提前一周将授课大纲、授课材料、授课方式大纲送慧聪国际 EDP 培训中心一份。VI. 慧聪国际 EDP 培训中心将于三天内根据教学方案、授课大纲、授课方式大纲及授课材http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 15 - 料综合考虑，选择专项课程的授课讲师。慧聪国际 EDP 培训中心与培训讲师签订协议（合作协议附后） 。VII. 双方确定具体的授课时间及安排，并说明有关事项，如交通费的报销、授课设施的准备等。VIII每个模块课程授课完毕，慧聪国际 EDP 培训中心依据合作协议向培训讲师发放授课费用，报
20、销交通费。 与培训讲师合作的协议：（与法律部共同完成） 一、 合作目的：现代企业管理高层经理研究生班是北京慧聪国际资讯有限公司（以下简称甲方）与北大光华管理学院 EMBA 及高级经理培训中心合作开办的工商管理培训班。为了使培训班的培训工作得以顺利、圆满完成，慧聪公司将聘请国内外知名人士、教授进行主讲。二、 合作内容：甲方提供的支持：1甲方提供教学培训基地，基地内全面提供培训、科研、生活等多方面的基础条件。2甲方提供网络化教学的各项支持，提供相应的教学设备和技术人员的支持。3乙方每授课一次，甲方为乙方发放授课费用 元。4甲方为乙方报销交通费用，但限于北京市内到授课地点的交通费用。乙方提供的支持：
21、1 根据甲方的要求，编写授课大纲及授课方式的实施方案。2 根据甲方的要求，采用灵活、实用的教学方式。三、 在开学前，双方共同确定具体课程时间表，双方签字认可并执行。四、 未尽事宜，双方协商解决。五、 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。甲方：北京慧聪国际资讯有限公司 乙方：代表人： 年 月 日 http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 16 - 外聘教授计划表：课程 主讲讲师 到位时间管理学 北大刘学 与北大确认组织行为学 北大张一弛 与北大确认管理经济学 北大章铮 与北大确认企业战略 北大何志毅 与北大确认企业法律实务与案例 北大法律系教授 与北大确认财务管理及风险控制 北大项
22、兵 与北大确认电子商务的理论与实践 北大李东 与北大确认市场营销 北大涂平 与北大确认资本市场与风险投资 伯明翰经济学博士樊启淼 已确认人力资源管理 北大梁均平 与北大确认企业文化战略 标志国际管理机构 已确认外请讲师计划表：课程 主讲讲师 到位时间神州数码的发展与管理 神州数码总裁郭为 与郭总确认电子商务发展与应用 8848CEO 谭智 与郭总确认21 世纪看中国民族科技 五笔字型的发明家王永民 与郭总确认美国 IDG 看中国风险投资 IDG 中国区杨飞 与樊总确认管理心理学 北医大心理学教授 与郭总确认商务广告数据库 南开大学硕士生导师姚林 已确认市场调查的规范与案例 中国人民大学硕士张青
23、 已确认http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 17 - 二、学员前期管理招生期学员管理：根据招生简章和注册流程指导学员完成网上报名流程。在学员提交资料后，负责将学员资料整理、收录、归档、学员的资料需建立三份详细的记录：包括学员信息总目的建立；学员资料的整理、收录；在微机中记录学员入学的各项信息，形成初始的学员管理数据库。审核：为保证学员的质量，学员的资料必须经招生审核小组审核通过后才能正式录取。教务管理人员负责从计算机数据库中查询并计算出学员的入学测试成绩连同收录完整的学员资料送交招生审核小组，审核合格的学员要在学员管理数据库中做好记录。通知考试：统一组织学生参加入学考试，考试成绩报
24、送审核委员会。录取：学员学费的确认和催款。学员学费确认收到后，在学员管理数据库中做好记录，招生工作结束后，按照分班规则，对所有学员进行分班、分配学号；同时发放电子录取通知书和正式的录取通知书。http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 18 - 三、设施准备所需设备 数量 负责部门 负责人 到位时间录像设备 公关会展中心影视部 李志强 开学前电脑教室 每人一台 技术部 苗明川 开学前投影仪 2 个 技术部 苗明川 开学前笔记本电脑 2 部 技术部 苗明川 6 30 前招生热线电话 3 部 技术部 苗明川 6 30 前招生热线手机 1 部 技术部 苗明川 6 30 前车辆 行政部 张世平 开
25、学前食宿设施 行政部 张世平 开学前宣传材料 5000 本 公关会展中心 丁原 6 30 前http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 19 - 四、教学准备课程及课时安排：模块 必修课程 主讲讲师 授课时间开学典礼 项兵教授、郭总 1/2 天军训（军体活动） 1/2 天集中住读管理学 北大刘学 2 天2 组织行为学 北大张一弛 3 天3 管理经济学 北大章铮 3 天4 企业战略 北大何志毅 3 天5 企业法律实务与案例 北大法律系教授 3 天6 财务管理及风险控制 北大项兵 3 天7电子商务的理论与实践北大李东 3 天8 市场营销 北大涂平 3 天9 资本市场与风险投资伯明翰经济学博士樊
26、启淼3 天10 人力资源管理 北大梁均平 3 天11 企业文化战略 标志国际管理机构 3 天12 毕业论文辅导 3 天选修课程 主讲讲师 授课时间神州数码的发展与管理 神州数码总裁郭为 2-4 小时电子商务发展与应用 8848CEO 谭智 2-4 小时21 世纪看中国民族科技 五笔字型的发明家王永民 2-4 小时美国 IDG 看中国风险投资 IDG 中国区杨飞 2-4 小时管理心理学 北医大心理学教授 2-4 小时商务广告数据库 南开大学硕士姚林 2-4 小时市场调查的规范与案例 中国人民大学硕士张青 2-4 小时广告宣传、市场推广 2-4 小时信用管理 2-4 小时http:/ (海量营销管
27、理培训资料下载) - 20 - 五、后勤保障：后勤保障应达到的标准简述：（具体服务标准由行政部于 5 月 30 前提交，届时将由 EDP 培训中心审核并提出整改方案）I. 公寓内配备日用生活必需品，如开水瓶、水杯、烟缸、拖鞋、洗漱用品、面巾纸、IP卡（小面额）等；II. 改善住宿条件：安装空调，房间清洁，设施检查、维护；III. 培训教室白板笔的准备，会议室花卉的摆放、品种的增多；IV. 确定教材的采购服务、交通与订票服务、旅游考察服务的具体实施。六、网页准备：I. 在 SINOBNET 网站开设北大光华管理学院慧聪国际 EDP 频道。II. 由技术部指派专人负责维护、更新。III.拟开设 E
28、DP 中心简介、校友会、慧聪光华管理论坛、招生简章、在线报名、教授简介、课程介绍、招生咨询 BBS、数据库、联系方式等。IV. 网站建设将于 5 月 22 日正式开始，5 月 30 日前完成。V. 将由技术部和培训中心推广部共同完成。与技术部共同协调，制定网站建设计划，计划将于 5 月 25 日之前出台。七、CI&VI 设计：I. 由慧聪公关丁原负责II. 制作北大光华管理学院慧聪国际 EDP 培训中心宣传单本III.完成北大光华管理学院慧聪国际 EDP 培训中心 LOGO、CI&VI 设计IV. 完成招生广告创意V. 笔记本VI. 笔VII.纪念铜牌VIII通讯录VIII. 同学录http:
29、/ (海量营销管理培训资料下载) - 21 - 八、学前管理工作进程表五 月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314 151617181920212223242526 27 282930 31六 月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314 151617181920212223242526 27 282930七 月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314 151617181920212223242526 27 282930 31八 月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314 151617181920212223242526
30、27 282930媒介投放入学考试、招生审核 招生培训网站、CI、VI 、图册制作完成设施准备并进行二次确认媒 介 投 放学前管理工作进程表媒 介 投 放 教材确认、发放等分班、发放录取通知、开学接待工作 开学典礼、正式上课招生工作、学员资料整理等http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 22 - 第三部分：学中管理一、开学典礼：将八月四日举行开学典礼仪式，届时有光华管理学院和慧聪国际相关人士各主要媒体参加，详见开学典礼策划案。荣誉证书：北大光华管理学院 慧聪国际 EDP 培训中心将对首届 EMBA 的所有教授和讲师颁发荣誉证书。二、学员管理：教材的发放与管理：根据学校和授课教师制定的教
31、材和参考资料，负责教材的征订和邮寄工作。从人员管理数据库中读取学员的缴费情况，详细核对学员的邮寄地址，按照学号为学员发放教材。拟定课程计划根据光华管理学员的教学计划，制定网校的本学期教学计划和课程安排；并及时在学校网站信息中心公布课程信息、课程表。设施管理：由行政部制定设施管理计划，计划将于 5 月底之前出台。http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 23 - 三、教学管理：培养：学员进入学校后，学员的培养工作是非常重要的，这一阶段的内容主要是学籍管理工作和教学活动的具体实施以及跟踪学员学习动态和为学员提供客户服务。学籍管理的工作是贯穿于整个教务管理工作中，也是教学教管工作关键的一个环节
32、。包括前期制定学籍管理的各项管理制度、管理条例，根据学校的教学任务及时更新其中的内容。学籍管理包括学员学籍的变更管理、学员成绩的管理、学员奖惩的记录管理、学员教学活动的管理、学员的毕业管理及为学员提供客户服务。学员学籍变更管理：学员在入学后，系统建立起强大的数据库，学员在学习过程中出现休学、退学及资料变更等，需要学籍管理员在管理数据库中做好详细的记录。学员成绩管理：教务管理员查看学员的各科成绩，也可以查看所有学员的各科成绩，从而进行统计整理，并对学员学期成绩做出评定。学员奖惩记录：根据学员各项活动指标评价，按照学籍管理规定制度的各项标准，评选各类优秀学员，并给与一定的奖励；对于表现较差的学员，
33、我们也要按规定给予批评，以示警告。http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 24 - 教学活动实施主要以流程图来实现的，具体的说明在下文中详解。教学活动的实施：学员上课、课余的活动管理。学员的上课的活动管理主要包括学员的上课管理、作业管理、测试管理、案例讨论组织与管理。课余的活动管理主要包括与学员取得联系，组织、指导、安排学员离线活动。1上课管理：管理员学员上课次数，记录学员上课参与情况，从而掌握学员的学习动态。教师学员课堂答疑作业测试讨论客户服务学员管理数据库http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 25 - 2作业管理：学校将在网站上为学员设置了专门的作业提交场所，学员需要完成
34、每讲课程后教师布置的作业，在学员提交作业后，助教会为学员逐一批阅，学员也可以查看老师批阅情况，检查自己作业完成的对与错。3组织测试：由助教将本讲的测试题公布 ，进行自我的检测。4案例讨论的组织与管理：每门课程一学期组织 12 次案例讨论。为组织成功的案例讨论，由教师提前为学员做好分组，同时发放有关的案例材料及相关的指导内容，供学员提前收集资料，阅读相关文件，做好案例讨论准备，在案例讨论结束后，由相关的教务老师将学员案例讨论的总结及教师点评发布在网校案例的讨论专栏中，学员可以通过浏览该专栏，向其他学员取长补短，并且能够从教师那里获得更完善更权威的结论。5学员答疑活动的组织和管理：学校为每学期开设
35、的各门课程设立答疑室，学员对课程的疑问，可以进入答疑室发表文章，助教将会在一个工作日内为学员回复，每一个学员都可以进入此场所，查看其他学员和教师的回贴。6学员活动的管理：学员划分，组成学习小组，讨论学习内容，并将讨论结果定期交给助教，由助教为学员解答问题。http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 26 - 7跟踪学习定期发放问卷，并做好分析研究，学员所反映的问题和建议能够及时得到解决，以便网校更好的为学员服务。定期为发放与教学教务相关的学习手册，学员可以及时了解学校动态和课程相关信息。8提供学员服务为学员教学管理过程中的问题，及时为学员发布学校教务信息；并负责电话咨询和处理每天的学员信件
36、。同时做好学员意见、建议记录。及时将学员意见反馈相关部门，并尽快给予解决。9毕业为学员作好毕业生资格认证、毕业证的颁发、毕业证认证系统、毕业典礼、制作校友通讯录、跟踪毕业校友动态。授课具体安排：1 慧聪主讲课程将安排 2 个理论授课，3 个论坛，1 个研讨；2 将授课内容提纲在授课前发给学员，要求学员提前学习、思考，在讲师讲授过程中要求学员多发问；3 在每次培训的第二天发放关于生活、服务方面的反馈表，培训结束时发放授课的反馈表，专家或知名人士的演讲反馈在其结束后进行；4 培训期间多途径、多方法了解学员的各方面需求，包括培训、生活、活动安排等方面；http:/ (海量营销管理培训资料下载) -
37、27 - 5 将专家或知名人士的演讲材料整理下来（录音或摄像转化等） ，备索或放于网页上；6 每次培训后将培训的相关资料、照片放在培训网页上；7 制作同学录。同学会：为了加强同学之间的交流，北大光华管理学院慧聪国际 EDP 培训中心将根据学员的实际情况开设同学会等联谊机构，由学员选举学生会主席、学生管理委员会、秘书长等，制定同学会管理章程。课余交流计划：为了让学员更好地进行交流、学习，北大光华管理学院慧聪国际 EDP 培训中心将在网页上开设学习课程论坛、管理论坛、案例分析、热门话题等。将不定期举行同学联谊，与在校 EMBA 学生进行交流，定期到北京大学光华管理学院参加各类讲座。对有丰富的理论和
38、实践经验的同学，将安排成功人士案例讲座；加强同学间互动性的学习和交流，做到学有所长、学有所用。四、后勤管理：北大光华管理学院慧聪国际 EDP 培训中心将设立后勤管理办公室，全面负责参加培训学员的管理工作，具体人员和工作职责将由行政部和培训中心共同制定。生活安排1 在学员中选择两个班长参与管理、组织、协调，可随实际情况调换；2 每次学员入住公寓，提前了解需要，安排好固定房间；http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 28 - 3 每次培训前的公寓卫生提前一天由慧聪园的保洁员完成；4 公寓内的服务设施在使用前一天全部检查一遍，如阳台门、衣柜、电话、电视、屋顶等，保证正常使用；5 每日早晨提前
39、 30 分钟督促学员起床进行锻炼、参加集体活动，晚上督促学员尽早休息；6 尽量根据学员的需要配备小卖店的各种用品；7 餐厅用餐的合理安排，不同风味工作餐的调配，餐券的合理使用，用餐（套餐或自行选菜）8 生活须知要准确、实用性强、有吸引力（突出慧聪园特色） ；9 每日医疗室工作人员固定时间巡视学员公寓；10. 设置各种服务设施地点标志牌，如理发室、小卖部。五、网页管理：在 SINOBNET 网站北大光华管理学院慧聪国际 EDP 频道开设 EDP 中心简介、校友会、慧聪光华管理论坛、招生简章、在线报名、教授简介、课程介绍、远程教育、同学录、数据库、联系方式的基础增设：I. 布授课提纲II. 布置思
40、考题，学员提交作业III. 设置授课教师和学员及学员和学员之间的讨论区、交流区IV. 教师、学员通讯录由技术部指派专人负责维护、更新，将由技术部和培训中心推广部共同完成。http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 29 - 六、相关部门的责任明细单位或部门 责任人 具体责任人 责任内容张川军 网页制作技术部苗明川 硬件支持马勇 车辆供应行政部 张世平钟梦辉 教学设施、食宿、娱乐业务部门、分公司 总经理 招生前培训，招生职能部门 个人招生北大 EMBA 及高级经理培训中心姜汝祥 北大课程讲授、参与管理和协调毕业典礼将举行毕业典礼仪式，发放毕业证书、毕业手册、同学录等，届时有光华管理学院和慧聪
41、国际相关人士各主要媒体参加，详见毕业典礼策划案。第四部分: 学后管理一、培训效果跟踪 北大光华管理学院慧聪国际 EDP 培训中心将对培训效果进行问卷调查、网络调查，并将反馈的结果公布于网页上；推动培训中心下一步招生工作良好地运行。通过网络的方式对培训的内容进行巩固、深化，从而更深入地满足客户的需求，拓展同企业的业务关系。二、学后开发建立学员之间、学员与公司之间、学员与教授之间的密切联系，并进行各种渠道的调http:/ (海量营销管理培训资料下载) - 30 - 查、了解、分析，开拓其他的 EDP 项目。三、光华慧聪国际 EDP 论文集将对讲师学习中提出的案例、学员的案例分析、讲师的案例点评、学
42、员的思考题、讲座评论、毕业论文等学术资料进行收集、整理，在全国各主要经济、管理类媒体连载，并出版光华慧聪国际 EDP 论文集。第五部分：目标与前景一. 项目需求前景根据企业核心竞争能力的观点，技术、资本规模、产品等虽然也能为企业创造价值，但这种竞争优势越来越容易为企业竞争对手模仿，而人力资源作为蕴含在企业竞争优势中的一种难以模仿的、难以交易的特定的资源和能力是保持企业竞争优势的源泉。在传统的人事管理制度下，人力资源管理者实现自身价值的唯一方法就是降低公司的人力成本。但这种成本的降低往往是以员工工作积极性和工作绩效的降低为代价的，更为重要的是传统的人事管理并没有认识到人力资源比一般资源有更高的投
43、资收益率。在传统的人事管理制度下，员工通常没有将潜力发挥出来，导致人力资源没有被充分地利用，如果企业能够以某些方法促使员工发挥他们的潜力，便可以得到高于所花费成本的回报。而人力资源管理制度可以通过团队、工作轮换和质量圈等组织形式，鼓励员工改善工作绩效，进而影响整个公司的绩效。良好的人力资源制度可以提高员工的满意度、参与度，从而有效地降低员工的流动率、劳资纠纷、提高员工的生产力。而员工生产力的提高和流动率的降低可以有效提高产品和服务的质量及顾客满意度，最终提高公司的绩效。员工生产力提高的主要根源将取决员工素质,企业如果具备了一个良好,团结,高效的团队,企业也就成功了一半。由此可见，从企业领导至员工的各项素质与学术培训将成为日后企业发展规划的主流内容。慧聪领导层在人力资源方面的认识非常深刻，此次与北京大学项目的合作，将成为慧聪内部系列培训中的一个重要点，也将为其他企业提供培训，提高的良好契机！
