1、职业素养 压力管理 时间管理,主讲人：刘 捷,来自 中国最大的资料库下载,使你上课取得成功的关键,积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见,来自 中国最大的资料库下载,个人成长的阶梯,来自 中国最大的资料库下载,职业素质 压力管理 时间管理,课程内容,来自 中国最大的资料库下载,了解自己的管理风格； 明确经理人角色内涵；,第一单元 职业素质,经理人角色定位与职责 何谓职业化 上级与你,经理的职责,我是否够格当经理？,、我的体力有很大的极限吗？ 、如果没有问题发生我是否出去发现问题？ 、问题发生时，我是否碰巧在场？ 、我是否乐意
2、与人竞争？ 、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？ 、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？ 、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？ 、人们相信我会实践诺言吗？ 、我对利他主义者怀疑吗？ 、我能与人有默契吗？ 、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能 由此得到满足吗？ 、我能听人说话吗？ 、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？ 、我能忍受批评吗？ 、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？,经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。 同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什么？” 运用
3、组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调适、效能的引擎。 主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才能将其转换为绩效中心。,经理的角色认知,经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑 暗” 中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到 所需的支持。所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜 好和工作模式。因此，部属必须“阅读”上司，找 出把事情做成的最佳方法。必须与上司沟通，避免给他本来可以事先预测的危机，要体谅上司也需要部属的支持。,经理的角色认知,来自 中国最大的资料库下载,管理
4、能力层级发展,管理者角色定位 管理者分类及技能要求,来自 中国最大的资料库下载,领会上级意图,熟知企业宗旨、结构、目标、策略和上级习惯保持积极主动的态度正确理解上级意图与上级保持一定距离,上级与您,来自 中国最大的资料库下载,执行组织决定,迅速去做及时报告结果尽可能不在过程中请示,上级与您,来自 中国最大的资料库下载,维护上级形象,不要随便议论上级在工作场所对上级绝对谦恭不要表现自己比上级更高明欣赏和赞美上级，随时推崇上级,上级与您,来自 中国最大的资料库下载,不要越位,决策越位表态（答复）越位场合越位,上级与您,来自 中国最大的资料库下载,向上级学习,让他成为你的支持资源向上级学习以老板的心
5、态工作忠诚于你的公司和上级包容上级,上级与您,来自 中国最大的资料库下载,充当上级智囊,参谋意见在上级决策形成之前选择有利于上级接受的场合和形式决策形成则功归上级，切勿自我表扬,上级与您,来自 中国最大的资料库下载,对压力的概念有完整的认识；建立对压力的正确认知；,第二单元 认识压力,压力是什么？ 识别压力水平。 压力的来源。,来自 中国最大的资料库下载,举例你最近遇到什么样的事件令你感到有压力？,来自 中国最大的资料库下载,认识压力,压力是什么？压力就是精神紧张。 压力是由反面事件引起的。 压力是不好的，会让我的状态变差。 人人面对相同的压力（因为环境是相同的）。 压力引发焦虑、沮丧等心理障
6、碍。,来自 中国最大的资料库下载,案例,一位高科技公司的主管，他在一天当中就遭遇了这样的事情：早上爱人开着家中惟一的一部车上班时，与别人的车辆发生了碰撞。他立刻到场帮助他的爱人解决这个问题。当他赶到出事现场解决了事故责任把车开走之后，很不幸，车子又碰到了路边的铁杆，造成了轮胎破裂。这位主管又必须赶快换轮胎，而且必须赶在下午两点之前回到办公室，因为要出席由总经理主持的会议。时间上的迫切，意外事故的遭遇，都给了这位经理人最大的压力。可是他处变不惊，用平常心和正向态度看待这个事情，他说：我帮助我的爱人解决了她所面对的一个困难。在大家情绪都不好的时候，我能控制自己的态度化解了大家的压力，我让周遭的人面
7、对不幸的时候，还觉得比较缓和，这就是我的成功之处。当这位经理人这样去思考他所面临的压力事件时，他将遭遇的状况并没有像一般人想象的那么严重。所以难怪有人说，问题的严重程度，都与我们对问题的反应程度成正比。,来自 中国最大的资料库下载,认识压力,过度的压力带给我们什么？生理方面：如心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如：胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低（经常感冒）、肌肉酸痛（尤其是脖子、肩膀和后背）等； 情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、抑郁、罪恶感、焦虑不安、崩溃、怨恨、坐立不安等； 行为方面：哭泣、打架、摔东西、离家出走、喊叫、失眠、过量吸烟喝酒、办事拖延、迟到
8、缺勤、厌倦娱乐、嗜吃或厌食、服镇静药等； 精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，缺乏幽默感，优柔寡断等。,来自 中国最大的资料库下载,认识压力,压力与疾病？ 过敏 气喘 偏头疼 刺激性肠炎 高血压 血栓 高血脂 中风,肺癌 血癌 皮肤癌 胃溃疡 女性骨质疏松 痤疮 死亡 心脏病,来自 中国最大的资料库下载,测试,你最近6个月的生活情形：你最近感觉到有令你不舒服的紧张吗？ 你常跟你周遭人争辩吗？ 你对自己的感情生活不满吗？ 你的睡眠方面有问题吗？ 你觉得生活充满无力感吗？ 有很多人干扰你、激怒你或惹你生气吗？ 你常想吃甜食吗？ 你抽烟的花费增加
9、了吗？ 你渐渐对酒或咖啡上瘾了吗？ 你发现在工作上要集中精神有困难吗？,来自 中国最大的资料库下载,测试,你渐渐对一些小事容易忘记吗？你经常磨牙/搓手吗？ 你对重要的事情会健忘吗？ 你上洗手间的次数增加了吗？ 有人说你最近气色不好吗？ 你最近是否不止一次生病？ 你最近是否有因紧张而头疼的现象？ 你最近是否经常有作呕的感觉？ 你最近是否感到轻微头疼或困倦？ 你最近有胃部翻滚的感觉吗？ 你总是匆匆忙忙的赶时间吗？ 你最近有很多事情感到困扰吗？,来自 中国最大的资料库下载,识别压力水平,来自 中国最大的资料库下载,识别压力水平,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,压力的一般来源？没赶上公共汽车。
10、把电影票弄丢了。 开车时差点撞上小动物。 找不着要查的资料。 为婚礼做准备。 经常在办公室工作到很晚。 孩子或伴侣不在身边。 ,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,压力来源分类？个体差异。个人观念差异；A、自动化思考是负面思考B、要懂得“放下”C、对他人感恩，但不要过分奢求他人感恩,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,压力来源分类？个体差异。消极的自言自语；A、反复负面的“自我暗示”B、你喜欢自己吗？你的自我形象是什么？忧郁的个性A、接受不可避免的事实B、愤怒是用他人的错误惩罚自己C、批评是掩饰的赞美,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,压力来源分类？个体差异。过着一种不健康的生活。可怕
11、的经验 自主控制差异。 预知性差异。,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,不良自我形象的表现嫉妒 对自己常有消极评价 罪恶感 说不出称赞别人的话 无法接受别人的称赞 不重视自己的需求 内心想要的事物却说不出口 没有必要的限制自己享用任何奢侈品 无法接受别人亲切的表示或因而感到不愉快 苛责别人 总是拿自己跟别人比较,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,压力来源分类？工作重任的影响。工作角色冲突过度工作负荷安全感新知恐惧症兴趣与工作内容不合受挫的理想抱负,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,具体的压力来源？金钱。你是否靠寅吃卯粮来生活？在花钱的问题上，你是否经常与伴侣产生分歧？你是否经常觉得
12、钱不够花，并为此沮丧和失望？ 身体健康状况。你是否发现自己有些不适，却没有时间去看医生？你是否担心自己的某些遗传基因会出问题？你是否私下会觉得自己得了某种严重的疾病，却因为害怕知道真相而不敢去看医生？,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,具体的压力来源测试？金钱。你刚去银行提了5万块钱，打算买辆二手车，回家途中遇见一个朋友，一起去和咖啡。付帐时朋友发现你满皮夹的钞票。你是否会觉得尴尬？假设你一个月赚的钱比你父亲一年赚得还多，你有什么感觉？很多人认为贫穷是一种美德，如果你一年能赚好几百万，上帝/你自己会怎么想？,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,具体的压力来源？同事。你对待同事的态度是否友
13、好？你是否为上级将任务分派给你的同时而为之感到高兴？你是否觉得在同时中被孤立，感到孤独？你是否觉得自己很信任同事，或者是非常谨小慎微？ 上班。如果有人超你的车，你是否要超回来？你是否要花大量时间在上班的路上？上班时是否经常丢三落四？,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,具体的压力来源？工作。你是否很难在工作日的早晨早起？你觉得自己对自己的工作有把控性吗？你是否经常加班工作，而没有休息的时间？ 时间安排。你是否总想着那些没完没了的事情？你是否总是同时赶着做两件不同的事情？你是否因为银行或餐厅门口排起的长队感觉不耐烦？如果把日历放错了地方，你能否知道明天该干什么？,来自 中国最大的资料库下载,压
14、力来源,具体的压力来源？配偶/伴侣。你是否因为琐事而与伴侣吵架？你是否觉得自己的伴侣做了他在家中应该做的那一部分事情？你是否总是为一件事情与他争执，而这件事发生在很久以前，至今无法解决？ 家务问题。你是否总在忙碌着繁重的家务劳动？家庭里是否存在着虐待问题？当想起自己的家庭时，你是否会感到愤怒或失望？当你挂起一件新外套时，是否需要移开电器以便腾出地方？,来自 中国最大的资料库下载,压力来源,具体的压力来源？孩子 父母 社会生活,来自 中国最大的资料库下载,压力化解,化解压力的九个方法？精神超越价值观和人生定位。“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能
15、定出一种个人的标准来就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。” 卡耐基 心态调整以积极乐观的心态拥抱压力。“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。” 雨果,来自 中国最大的资料库下载,压力化解,化解压力的九个方法？ 理性反思自我反省和压力日记 。 建立平衡留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家 。 时间管理分清轻重缓急。 加强沟通不要试图一个人就把所有压力承担下来 。 提升能力疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力 。 活在今天集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美 生理调节保持健康，学会放松,来自 中国最大的资料库下载,压力
16、化解,压力日志？你起床晚了 孩子们不愿整理床铺 小猫跳进了橱柜 孩子/老公抱怨没有干净的衣服穿 孩子们的饮料喝完了 ,来自 中国最大的资料库下载,压力化解,压力日志？拿张白纸，写下骂的人和事。倾吐完毕，放一边，过一段时间再看。 角色转换。假设这个人是我要好的朋友，我有什么建议？,来自 中国最大的资料库下载,学习调节压力的认识和方法；,第三单元 调节压力的方法,压力与放松。 压力与呼吸。 压力与饮食。 压力与运动。,来自 中国最大的资料库下载,一分钟放松想象“快乐”。咧嘴笑一笑。 或者想象一个你爱的人，尽情想象自己有多么爱那个人。 镇静下来，缓慢进行深呼吸。呼气并微笑。听音乐选择慢节奏的轻音乐亦
17、可是风雨声或鸟鸣声。,压力与放松,来自 中国最大的资料库下载,蒸发压力热水沐浴、桑拿。 养宠物 大笑 按摩,压力与放松,来自 中国最大的资料库下载,深呼吸 简单运动,压力与呼吸,来自 中国最大的资料库下载,学习时间管理的最新观念； 掌握由目标展开为计划的方法； 明确如何通过实际有效的工具改变时间管理的不良习惯； 时间管理案例的咨询与辅导,第四单元 时间管理,前三代时间管理 如何制定计划 一般时间管理技巧 第四、五代时间管理 某公司时间管理状况分析,来自 中国最大的资料库下载,想请一天假吗？,某天你向老板請假的時候，老板的回信如下： 你想請一天假？看看你在向公司要求什麼？ 一年裡有365天你可以
18、工作。 一年52個星期，你已經每星期休息2天，剩下261天工作。 你每天有16小時不在工作，去掉170天，剩下91天。 每天你花30分鐘時間喝咖啡，加起來每年23天，剩下68天。 每天午飯時間你花掉1小時，又用掉46天，還有22天。 通常你每年請2天病假，這樣你的工作時間只有20天。 每年有5個節假日公司休息不上班，你只幹15天。 每年公司還慷慨地給你14天假期，算下來你就工作1天， 而你他媽的還要請這一天假？,来自 中国最大的资料库下载,你知道吗？,工作繁忙的人同其配偶或其他“重要人物”有意义的交流平均每天少于2分钟 同其孩子有意义的交流少于30秒 人们一般8分钟受到一次干扰，每次大约5分钟
19、，每天4小时 雇佣一名钟点工，一周可节省10小时 一天自学1小时，3-5年后可以成为专家 月光宝盒可以改变500年的时间,来自 中国最大的资料库下载,时间的特征,时间管理与财务管理不同，不可库存 最公平：每个人每天的时间都是一样的，每分钟总是60秒 知识、经验、人际均可增加，时间不可 时间无法扩展 时间无法控制 时光一去不回,来自 中国最大的资料库下载,时间管理管什么？,时间是过去、现在、未来组成的一连串的事件韦氏字典,来自 中国最大的资料库下载,介绍前三代时间管理,第一代：备忘录（检查表） 会很有成就感 没有优先观念，最重要的事是碰到的第一件事 出差、会议、拜访、分派任务、简单计划,来自 中
20、国最大的资料库下载,介绍前三代时间管理,第二代：行事历与计划表 可未雨绸缪 无轻重缓急之分 日计划表、周计划表、月计划表,来自 中国最大的资料库下载,第三代时间管理：分出先后顺序 A：必须完成的事情 B：应该完成的事情 C：可以完成的事情,第三代时间管理的问题：排重要次序很难统一 排A的事太多,介绍前三代时间管理,来自 中国最大的资料库下载,如何制定计划,目标设定 长、中、短期计划,来自 中国最大的资料库下载,SMART 目标,明确、具体 可衡量 可达成又具挑战性 合理 时间限制,S M A R T,来自 中国最大的资料库下载,请分别列出生活及工作中的3个目标,请反思：是否能很快写出来哪边更容
21、易写出来是否符合SMART原则,来自 中国最大的资料库下载,孙子兵法第一篇始计篇,计划是在较少时间内减轻工作压力的关键 计划是构造你的将来的方法 计划指导你将要去哪里以及如何到达 计划定义完成工作所必需的资源 计划保证你按时完成工作 计划保证你减少花费,来自 中国最大的资料库下载,计划,长期计划在以后的三个月或更长的时间内，你所期望完成的事情。2个协助方法行动计划工作单（或甘特图）：表示完成项目的各个过程、起止日期、估算花费和负责人员。里程碑日历：列出以后几个月中的工作项目，并标明重要事件。,来自 中国最大的资料库下载,中期计划的协助方法,月计划以月为单位必须完成的事件：交电话费、领工资、聚会
22、、理发、学习如果内容太少，则更宽广：扩展角色更深入：问更多问题更细致：把事情切得更小,来自 中国最大的资料库下载,短期计划的协助方法,周计划表述你在一周内要完成的目标以及与之相关的行动。周计划可能是一个简单或复杂的表格。评价所有行动，从而节省时间，提高效率。,来自 中国最大的资料库下载,短期计划的协助方法,日计划阿尔卑斯山5步时间规划法列出任务（至少5项）周、月计划中列明的事务前一日未完成的转移任务新下达的日常工作需要应付的约会周期性重复的任务,来自 中国最大的资料库下载,短期计划的协助方法,估计需要的工作时间记下每个任务估计需要的时间并加总反复实践取经验值一件工作需要的时间往往与拥有的时间正
23、好一样 保留弹性机动性时间留出40%的机动时间 决定优先、删减和委派通过ABC方法排序将每日工作减少到5小时 事后检查，将未完成的工作转移,来自 中国最大的资料库下载,一般时间管理技巧,一刻钟时间分析法办公室时间管理技巧,来自 中国最大的资料库下载,一刻钟时间管理（分析）法,时间利用分析,时间损失分析,耗时因素分析,时间管理,时间盘点,时间盘点时间消耗测量,时间损失的错误根源,无谓消耗时间的原因,来自 中国最大的资料库下载,一刻钟时间管理（分析）法,连续5个工作日做记录 人会随着习惯去生活 我们首先造就习惯，之后习惯造就我们,来自 中国最大的资料库下载,第四、五代时间管理,第三代时间管理评价是
24、效率时间管理学的极致将价值观化为目标与行动价值观未必符合自然法则无弹性重事不重人,来自 中国最大的资料库下载,第四、五代时间管理,柯维邀请一位在公司中任要职的学员协助他完成一项实验 在一定的时间内应遵守什么原则来做事情,来自 中国最大的资料库下载,重 要,不重要,紧 急,不 紧 急,50-65%,5-10%,20-25%,5-15%,第四代时间管理,来自 中国最大的资料库下载,第四代时间管理,生活应该“圆满”、平衡烈火战车描写一个摩托车骑手酷爱赛车，将赛车看作生命中最有意义的事情，为此甚至不惜与父亲翻脸，深爱他的女友也因他不懂得珍惜自己的生命和未来的生活，决意离他而去。但此时他正在与一个朋友冒
25、着生命危险展开一场看似惊心动魄的马路赛车,来自 中国最大的资料库下载,第四代时间管理,价值观须符合自然法则生活应该“圆满”、平衡甚至个人，价值观也很难统一,来自 中国最大的资料库下载,第四代时间管理的评价,优秀警官 年长僧侣 流行男歌手 著名小说家 慢性病住院患者,小学教师 小学教师怀孕的妻子 足球运动员 12岁少女 外国游客,是什么决定了你的选择？,来自 中国最大的资料库下载,第五代时间管理的核心,价值观应以愿景来统一从愿景出发的核心力量关注的焦点是实力的提升,来自 中国最大的资料库下载,第五代时间管理的核心,三轴式立体结构,境界轴,时间轴,功能轴,生存,生活,生命,短期,中期,长期,时间,
26、心灵,健康,学习,金钱,家庭,情绪,工作,来自 中国最大的资料库下载,某部门时间管理分析,看电视睡觉逛街上网发呆、冥想等待煲电话粥 聚会上下班及交通堵塞拖延电子游戏侍奉太太身体虚弱、头脑发呆无法按计划做事懒散、懒惰情绪（精神不够集中） 没有足够的勇气、决心、魄力 沟通不到位（找不到最佳沟通方式）,没有毅力 为小事无谓消耗的时间太多 没有改变环境的勇气。常常尽力适应环境 原则性不强，随意，自己的计划容易被别人改变 没有目标 效率低 懒，不感兴趣或无意义的事，会得过且过，直到最后期限去完成它； 开始的事中途又被别的事情吸引 没有切合实际的目标 做无意义的小事,来自 中国最大的资料库下载,你的缺点在于,无法辨别事情重要与否？无力或不愿有条不紊地行事？缺乏坚持原则的自制力？,金钱、朋友、享乐等诱惑往往非独立意志所能克服，惟有发乎至诚的信念与目标，才能使你坚定说“不”的勇气。,来自 中国最大的资料库下载,有效时间管理重要提示,建立人生目标 建立具体目标 花时间计划，周计划，日执行 按轻重缓急排序 一次只做一件事 敢于说 “NO” 永远改进习惯,人们总是走相同的路，却希望得到不同的结果！ 爱因斯坦,你可以决定做你应该做的事，或者仅做你喜欢的事！,人们总是高估自己的短期成就，而低估自己的长期成就！,谢 谢 大 家 ！,
