1、1连住房发201799 号关于印发全市物业服务行业“双随机”检查工作实施方案的通知各县区住建（规建）局、东海县房管局，各物业服务企业：根据省住房城乡建设厅关于开展全省物业服务行业“双随机” 检查 的通知 （苏 建房管 2017364 号）要求，为进一步加强对物业服务活动的监督管理，规范物业服务市场秩序，提高物业服务水平，我局制定了全市物业服务行业“双随机” 检查工作实施方案，现印发给你们，请认真执行。附件：全市物业服务行业“双随机” 检查 工作实施方案连云港市住房保障和房产管理局2017 年 8 月 11 日2附件：全市物业服务行业“双随机”检查工作实施方案根据省住房城乡建设厅关于开展全省物业
2、服务行业“双随机” 检查 的通知（苏建房管 2017364 号）要求， 为进一步加强对物业服务活动的监督管理，规范物业服务市场秩序，提高物业服务水平，全面做好全市物业服务行业“ 双随机” 检查工作，特制定本方案。一、检查对象在连云港市行政区域内有在管项目的物业服务企业。二、检查内容1.企业基本信息录入市物业监管系统情况；2.企业诚信经营，业主报修、投诉处理情况，主管部门转办的 12345 投诉处理情况；3.企业在管项目服务质量情况，按照江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）（厅公告第 45 号）实地查验打分；4.是否存在降低服务标准、不按合同履约、账目不清、收费及收益分配不向业主公
3、开等违法违规行为。检查实行百分制评分，1、2、3 项分别占比20%、10%、70%，其中第 3 项分值为企 业被检查项目平均得分，第 4 项为减分项，视问题严重程度给予企业减分或直接判定检查结果为不合格。对申报 2017 年度市级达标或市级示范物管项目的，在本次3检查中一并考评，考评时另行按照连云港市物业管理项目达标创示范行动方案（2017-2020）判定考评结果。三、检查组织与实施步骤检查工作由市住房局统一领导、统一部署，分为自查自纠、县区互查、市级抽查三个步骤实施。（一）自查自纠（8 月下旬）：各县区物业主管部门组织在本辖区注册的物业服务企业，根据检查内容认真做好自查自纠，并以企业为单位按
4、附件格式将自查自纠情况汇总后于 8 月 30 日前报市住房局物业处。拟申报 2017 年度市级达标或市级示范物管项目的按照连云港市物业管理项目达标创示范行动方案（2017-2020）附件格式同时填报申报表。（二）县区互查（9 月上旬）：各县区成立由分管副局长任组长的检查小组，成员从市级专家库中随机抽取，每个检查小组由市住房局派驻一人担任联络员。各组检查对象由市住房局根据企业注册地随机分配，企业非注册地在管项目的检查结果归口报送至其注册地的检查小组汇总。检查发现的问题检查组须现场书面反馈给物业服务企业，由项目负责人签收盖章，同时承诺整改期限，整改后及时向市住房局物业处报送整改结果。各小组联络员负
5、责归集整理本组检查资料、汇总检查结果、统筹安排本组检查路线、车辆、食宿等事项。（三）市级抽查（9 月中旬）：市住房局根据各小组检查汇总情况，按照双随机要求组织人员抽查。抽查各小组检查的企业数量不少于 2 个，被抽查企业的在管项目不少于 1 个。市级抽查结束，将对抽查结果予以通报，对存在问题较大的企业依法给予处罚，并将检查情况形成书面报告上报省住建厅房地产市场监管处。4附件：（县/区）自查自纠情况汇总表5附件：（县/区）自查自纠情况汇总表县/区物业主管部门（盖章）： 序号 企业名称 在管 项目项目所在县区项目管理自查存在问题整改情况在管项目服务质量得分（70%）录入市物业监管系统情况得分（20%）诚信经营、业主报修、投诉及 12345 投诉处理情况得分（10%）综合得分
