1、探寻顾客需求步骤女装二部一、 迎声- 与顾客初步接触迎声是重要的，好的开始是成功的基础。要求：亲切自然，声音响亮二、 给顾客分类-根据迎声之后顾客的反映区分顾客类型，区别接待1、 沉默型顾客：迎声之后没有反映，好似没有听到迎声，径自浏览商品。2、 亲切型顾客：迎声之后顾客给予导购员一个微笑或者轻微点头，或目 光与导购员对视眼神示意沉默型顾客- 浏览型顾客、挑剔型顾客亲切型顾客- 购买型顾客（有明确的购买目的）三、 沉默型顾客探寻步骤1、 迎声：微笑、声音洪亮2、 开场白：您想选件 xx？3、 顾客说随便看看（顾客不说话）-介绍商品信息（店内活动或折扣）4、 顾客还是沉默（或注视某件商品）-根据
2、顾客外在特点，推荐一款先试探顾客需求，您看这件 XX 是我们本季的新款，它有 XX 特点，与您的肤色(身材。 。 。) 很配。或者赞美顾客的穿着、发型、肤色、身材.或者谈论天气等打破沉默与顾客找出共同话题，拉近距离，让顾客开口说话。5、 顾客与我们的距离拉近了，也就可以直接探寻需求了。四、 直接探寻顾客需求1、 是您穿吗？还是给朋友带？（谁穿）2、 想选件什么场合下穿的衣服？（去哪穿）3、 想选件上装还是套装？（穿什么）4、 根据以上三点，结合顾客外在情况，推荐适合的一款。五、 推荐后或试穿后的探寻1、 您看这款（有什么样的特点）您穿上（给顾客带来的好处）2、 顾客根据自己的喜好，评价我们给推荐的商品3、 为顾客解答疑惑（款式、价位.）
