1、宜家家居管理咨询建议书,目录,项目背景项目的范围和目标项目的原则和整体思路项目的工作内容、方法和阶段成果项目的进度安排,宜 家 家 居 室 内 设 计 样 板,宜家背景,1934年，宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰。英格瓦17岁时，父亲送给他一份毕业礼物，帮助他创建自己的公司。宜家(IKEA)这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等 - 几乎英格瓦能够想到的任何低价格产品。,1951年，英格瓦集中力量生产低价格的家具，为人们
2、今天所熟知的宜家从此诞生了。从1974年到2005年，宜家已经从拥有10家店铺的一家公司,扩大至在34个国家拥有251家店铺，销售额达138亿欧元。如今宜家在全球的65个国家设有工厂，有2500多家供货商。1998年1月，宜家在中国的第一家店上海店开业。经过10年的发展，宜家集团在中国市场取得了骄人的业绩，在上海，北京，广州等地建立了七家商店。,二、项目的范围和目标,该咨询项目的覆盖范围如下：宜家家居的董事会和决策层宜家家居集团总部的6部1室宜家家居下属子公司与总部的管理及业务接口基于以上认识，该咨询项目的目标如下：1.明确宜家家居的核心能力，澄清未来的发展战略；2.协助宜家家居建立基于战略的
3、、先进的集团化管理模式，实现对资源的优化整合，有效地塑造企业核心竞争力和持久发展能力；,3.协助宜家家居建立扁平化的组织结构和相应的管控、激励制度，科学地分配集团各层次的责权利，有效调动管理者的积极性，提高管理活动的质量和效率；4.协助宜家家居设计/优化关键的管理流程和制度，保证公司管理活动协调、有序进行；5.通过缜密的计划，有效的组织，深入的培训宣传，协助宜家家居循序渐进地推进组织变革。,三、项目的原则和整体思路,1、咨询项目的整体原则符合战略和项目发展规划的原则以市场为导向的原则符合资源整合原则符合管理幅度扁平化的原则需保证组织各部分协调有效的原则需考虑信息化应用的原则组织变革和谐、渐进的
4、原则2、咨询项目的整体思路成功的组织设计要考虑的4个层面8个方面的内容：1）战略层次：要清楚地定义和理解企业的使命和发展战略，明确实现战略的关键成功要素；2）组织层次：, 组织结构需能够保证有效地提供产品和服务 需清楚地定义和理解组织结构各部分的角色和责任 组织结构各部分需具有的技能（资格）3）客户管理层次：要有有效的变革管理和沟通计划4）流程与制度管理层次： 清楚定义且有效的流程和系统 有效的监管体系 有效的业绩评价和激励制度组织设计及变革的一般流程（示意图）如下。,对于关键的核心管理和业务流程进行优化，重点需要考虑的问题：1、如何消除无价值的活动，如重复的活动，不必要的审批过程，跨部门协调
5、等2、如何简化活动，如可以以更低廉方式进行分包的非核心工作，复杂的沟通形式，过于专业分工的程序，缺乏优化的物流等3、如何进行任务整合，如同类工作整合，针对客户或供货商活动的整合等4、如何流程任务自动化5、如何增加环节，如企业用以规避风险的关键点，企业用以强化控制的关键点等6、如何重排环节，如可以减少重复、提升效率的环节调整，可以缩短时间、降低成本的环节调整等新组织结构各职能单位权利分配，需重点考虑的问题：1、三大权利：重大决策、资产受益和人事任免权利2、三大经营管理：战略管理（企业未来方向制定决策与实施等），预算管理（经营预算、财务预算、资本支出预算等），运行监控管理（报告、审计等） 3、产权
6、事务管理新组织结构下的公司管理制度，考虑的范围包括以下几个方面：战略管理制度、投资管理制度、行政管理制度、财务管理制度、运营监控管理制度和人事管理制度。新组织结构下对集团各职能部门、各分子公司绩效管理，制定绩效指针从BSC四个方面考虑（财务指针、客户指针、内部运营管理指针和学习成长类指针）,四、项目的工作内容、方法及阶段成果,四、项目的进度安排,宜家给我们的三点启示。,一、经营理念是企业的灵魂和统帅： 经营理念包括目标、使命、宗旨和价值观等核心思想及体系，决定企业的发展方向、价值取向、方法论、商业模式和行为模式。因此，企业必须确定正确、科学的经营理念，并一以贯之、坚定不移地执行。 宜家的成功得
7、宜于其创始人英格瓦坎普拉德（Ingvar Kamprad）制定的宜家精神：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”由此而形成的经营理念指导宜家获得强有力的核心竞争力。之所以有了“为大众提供种类多样、价格低廉且设计独特的居家用品”的经营理念，才会有相应的思想、方法和行动。这可以从一些小细节得到佐证。据传，英格瓦坎普拉德每次来中国都是坐经济舱，在北京秀水街买一条100元的裤子与营业员讨价还价。这个事例非常信服地表明宜家的成本意识，因为此，你绝对相信宜家“为大众提供买得起的家具”的口号不是
8、“作秀”，低价是真实的。,二、顾客满意是商业企业的核心追求： 国际商业品牌给中国同行最大的启示是中国企业如何正确认识和建立与消费者的关系。商业人士恐怕没有人不对宜家的人性化关怀推崇备至。商品、陈列、卖场布置、推销、售后服务、广告宣传等一切经营活动如何实现以消费者为中心，体察顾客需求，提高顾客满意度，乃至于给予顾客更良好的心理体验，应该是商业企业永远不懈追求的目标。,三、不断提升经营管理水平： 商业企业没有多精尖的技术含量，但却有非常深厚的经营技巧。比如，宜家的低价优势源于其科学的组织架构，严密的管理体系以及高超的组织和控制能力。宜家的动线设计体现出其极高的卖场规划能力。如何精准定位、如何规划商
9、品及商品组合、卖场如何规划，以及确定什么样的商业模式、业务模式、营销模式，如何设计组织架构、如何建立科学的管理和作业流程，等等，都将影响到竞争力的强弱。只有不断提升经营管理水平，才能实现企业的永续发展。,1、不断创新经营理念和商业模式。我国企业需要不断创新经营理念和商业模式，在营销、物流等方面寻求新办法，从而降低企业成本；需要不断掌握市场的变化，善于发现市场中的新需求，从而创造商业机会。,2、 加快国际化脚步。随着中国加入WTO，更多外国企业进入我国，我国国内市场竞争也越来越激烈。此时，我国企业不仅要从国际市场上寻找价格更低的原材料，更要走出国门，进行国际化经营，在世界市场上更多地占有席位，更
10、有效地配置国际资源，实现企业内部国际分工和协调发展。,3、要培育核心竞争力。宜家的成功说明，核心竞争力有时候并不在于产品和技术，企业文化同样可以成为一种核心竞争力。通过产品文化的宣传，可以让消费者在心理上认同企业的品牌、接受它的产品。在此基础上不断开发新产品，使之同当前市场特质相适应，从而让更多消费者参与进来。,4、要结合使用标准化战略与本土化战略。我国企业在进行国际化经营时，一方面要运用标准化战略，这样不但可以降低企业的成本、提升企业品牌知名度，还可以综合运用在国内市场上已取得的优势。另一方面，企业不能固守在国内市场成功的经验，还要结合当地市场，进行本土化战略，适应市场环境，满足当地消费者的需求，必能不断发展壮大 ，获得巨大成功。,
