1、黔南州州级政府采购中心 招标文件黔南州州直单位政府采购招 标 文 件招标编号：QNCG2018051 号项目名称：州委党校学员公寓及相关物业服务采购单位：中共黔南州委党校 黔南行政学院黔南州州级政府采购中心二一八年黔南州州直单位政府采购 招标文件2 黔南州州级政府采购中心 目 录第一部份 投标邀请书第二部份 投标人须知第三部分 招标内容及服务要求第四部份 开标第五部份 评标原则第六部份 合同格式及合同主要条款第七部份 投标文件格式黔南州州直单位政府采购 招标文件3 黔南州州级政府采购中心 第一部份 投标邀请书各有关商家：黔南州州级政府采购中心受(采购人) 中共黔南州委党校 黔南行政学院 委托，
2、拟对采购人所需 州委党校学员公寓及相关物业服务 项目进行国内公开招标政府采购，现将有关事宜告知如下：一、项目名称: 州委党校学员公寓及相关物业服务二、项目编号: QNCG2018051 号三、采购方式: 公开招标四、采购货物或服务情况:1.采购主要内容:物业管理服务2.采购预算:220 万元/年3.服务时间: 1 年(一年后需经业主方对中标方进行业绩考核，合格的可再续签壹年，采用 1+1 模式)4.服务地点: 中共黔南州委党校 黔南行政学院5.投标有效期:90 日五、投标人资格要求1.符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；(1)具有独立承担民事责任的能力；(2)具有良好的商业信誉和健全的
3、财务会计制度；(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；(5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；(6)法律、行政法规规定的其他条件。2.年审合格的工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证(或三证合一)；3.投标人必须是在中国境内注册，并具有独立法人资格；具有有效的营业执照，经营范围须包含物业服务管理或具有中华人民共和国物业管理企业三级及以上资质证书；黔南州州直单位政府采购 招标文件4 黔南州州级政府采购中心 4.不接受联合体投标。六、获取招标文件信息:1.购买招标文件时间:2018-09-03 09:30:00 至 201
4、8-09-11 17:00:002.购买招标文件地点:登陆黔南州公共资源交易中心网3.招标文件获取方式:网上报名、网上下载 咨询电话：0854-82311894.招标文件售价:300 元人民币(含电子文档)七、投 标 截 止 时 间 (北 京 时 间 ): 2018-09-26 10:30:00 (逾 期 递 交 的 投 标 文 件 恕不 接 受 )八、开标时间(北京时间):2018-09-26 10:30:00九、开标地点:黔南州公共资源交易中心( 黔南大道原州农机校内)十、投标保证金情况1.投标保证金额(元): 30000 元2.投标保证金交纳时间:2018-09-03 09:30:00
5、至 2018-09-24 17:00:003.投标保证金交纳方式:转账4.开户银行及帐号单位名称:黔南布依族苗族自治州公共资源交易中心开户银行:中国工商银行都匀分行桥城支行帐 号: 9558832405000105547十一、采购人名称: 中共黔南州委党校 黔南行政学院联系地址: 贵州省都匀市项目联系人: 韦伟联系电话: 18685072009十二、招标代理机构全称: 黔南州州级政府采购中心联系地址: 贵州省都匀市民族路项目联系人: 陈敏联系电话: 0854-8231380黔南州州级政府采购中心黔南州州直单位政府采购 招标文件5 黔南州州级政府采购中心 第二部份投标人须知一、投标人应遵守中华人
6、民共和国政府采购法及有关政府采购规定。二、名词解释1.招标代理机构：是指黔南州州级政府采购中心2.采购人：是指中共黔南州委党校 黔南行政学院。3.投标人：是指响应本招标文件要求，参加本次招投标活动的法人或其他组织。4.货币单位：所有报价均应以人民币为货币单位。5.实质性响应：是指符合招标文件的所有要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离或保留。重大偏离或保留是指影响到招标文件规定的货物和质量或限制了采购人的权利和投标人的义务的规定，而纠正这些偏离将影响到其它投标人的公平竞争地位。6.投标保证金：是指按照采购项目总预算一定比例的，要求投标人在提交投标文件之前缴纳的金额，用于规避采购人在本次招标项目
7、中可能因投标人行为而蒙受的风险。.投标有效期：是从提交投标文件的截止之日起算。投标文件中承诺的投标有效期应当不少于招标文件中载明的投标有效期。投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者招标代理机构可以不退还投标保证金。三、投标文件编制要求1.投标语言和计量单位投标文件和来往函件应用简体中文书写，计量单位应使用国际标准单位；投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其它语言，但相应内容应附有第三方的中文翻译本，且以中文翻译本为准。2.投标文件组成：投标文件由报价部分、商务部分、技术部分三个方面组成。（1）报价部分：开标一览表；投标函。（2）商务部分：法人代表人资格证明书；授权委托书；中小
8、企业声明函及中小企业相关证明；无重大违法记录书面声明、供应商信用信息；资信、业绩证明；投标人认为应该加以说明的其他内容。（3）技术部分：项目实施方案；人员配置； 管理制度； 服务承诺；投黔南州州直单位政府采购 招标文件6 黔南州州级政府采购中心 标人认为需要说明的其他内容。3.投标文件编制注意事项（1）投标人必须对本招标文件的每一项要求给予响应，且每一项要求给予响应必须是唯一的，否则将视为不响应。（2）投标人须确保在投标过程中提供资料的真实性、准确性，若提供虚假材料，无论其材料是否重要，评委会将有权取消投标供应商的投标资格，投标供应商需承担相应的后果及法律责任。4投标文件的式样和签署 ：(1)
9、投标文件装订：正本(一份)、副本(四份)均需用 A4 纸不小于 4 号字打印胶装成册，投标文件封面注明“正本”或“副本” 、投标人名称、招标项目名称、项目编号，逐页标注页码并提供目录(图页及图纸、法律文书除外 )，投标文件一般不得涂改和增删，除对差错处做必要修改外，不得行间插字、涂改或增删，如有上述改动，须由签署投标文件的相关人员签字。投标文件封面须加盖投标人公章 ，投标文件的副本可采用正本的复印件，与正本具有同等法律效力。（2）投标文件密封要求：投标文件的正本及所有副本分别密封在两个密封袋内，开标一览表单独密封，密封袋上清楚地标明“正本 ”、“副本”、“开标一览表”、投标人名称、招标项目名称
10、、项目编号及截止开标时间前不得开封，所有密封袋非自然封口处加盖公章。5投标评分资料原件密封要求：(1)投标人投标时所提供的评分资料原件必须单独密封在一个密封袋内，密封袋上清楚地标明投标评分资料原件、资料目录 (资料名称、份数)、投标人名称、招标项目名称、项目编号及截止开标时间前不得开封所有密封袋非自然封口处加盖公章。(2)评标结束后投标人投标评分资料将连同密封袋退还投标人。(3)资质审查材料请勿与评分资料同袋封装。四、投标文件的递交1. 招标代理机构将拒绝接收在规定的投标截止时间之后递交的任何投标文件。2. 招标代理机构不接受电报、电话、电传、传真等形式的投标。3. 在投标截止时间之后，投标人
11、不得对其投标文件做任何修改。从投标截止时间起至投标有效终止时间前，投标人不得撤回其投标。4. 如果由于密封不严，导致投标文件黔南州州直单位政府采购 招标文件7 黔南州州级政府采购中心 非人为因素过早启封的，招标代理机构概不负责，并将该文件退还给投标人。5. 招 标 代 理 机 构 对 因 不 可 抗 拒 因 素 而 造 成 的 投 标 文 件 的 损 坏 、 丢 失 不 承 担 任 何 责 任 。五、投标保证金1.投标保证金的退还：自中标通知书发出之日起5个工作日内退还未中标人的投标保证金(无息)，自采购合同签订之日起5个工作日内退还中标人的投标保证金(无息) (如有异议或投诉情形的除外)。注
12、意: 投标保证金必须从黔南州公共资源交易中心诚信库基本信息中基本账户交纳，交纳成功后自行打印保证金收据(作为投标人交纳投标保证金的唯一凭证)；不按规定从投标人基本账户交纳投标保证金的，造成保证金管理系统不能识别不能打印保证金收据，由此产生的后果自行承担。具体操作详见黔南州公共资源交易中心信息化平台(http:/ 目 货物类 服务类 工程类100万元及以下 1.48% 1.48% 0.98%100-500万元 1.08% 0.78% 0.68%本项目类型为 服务 。招标代理服务费的收取方式：现场刷卡或转账(转账转入以下账户)收款单位名称：黔南布依族苗族自治州财政局开 户 行：中国银行股份有限公司
13、都匀市剑江支行帐 号：133005254050备注必须注明：名称 522700 编码 904986001七、授予合同1.中标通知书黔南州州直单位政府采购 招标文件8 黔南州州级政府采购中心 (1)由评委会推荐并经采购人确定的投标中标人，将在贵州省政府采购网和黔南州公共资源交易中心网上公示 1 个工作日，满后若无异议，确定为中标投标人。(2)中标人可在中标公示发布之日起到招标代理机构领取中标通知书，若中标投标人在公示期结束后七个工作日内未领取中标通知书则视为自动放弃中标权处理，将不退还其投标保证金，对采购人造成影响的采购人保留追究其责任的权利。采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排
14、序，确定下一候选人为中标或者成交投标人，也可以重新开展政府采购活动。(3)中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标人无正当理由不得放弃中标。中标通知书作为签订合同的依据，将成为合同的组成部分，2.合同的签订采购人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件和中标人投标文件的规定，与中标人签订书面合同，所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改，采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。八、付款及履约方式：签订合同时与采购人商定。九、废标、无效投标1.有下列情况之一者，投标文件无效，按废标处理。(1)符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质
15、响应的投标人不足三家的；(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的；(3)投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；(4)因重大变故，采购任务取消的。.有下列情况之一者，投标文件无效，按无效投标处理。(1)未按照招标文件的规定提交投标保证金的；(2)投标文件未按招标文件要求密封、签署、盖章的；(3)不具备招标文件中规定的资格要求的；(4)报价超过招标文件中规定的预算金额的；(5)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的;(6)法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：(1)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；(2)不同投标人委托同一单位
16、或者个人 办理投标事宜；黔南州州直单位政府采购 招标文件9 黔南州州级政府采购中心 (3)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；(4)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；(5)不同投标人的投标文件相互混装；(6)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。十、质疑及投诉受理 .投标人若存在质疑，应当在中华人民共和国政府采购法、贵州省政府采购投标人质疑与投诉管理暂行办法规定的质疑有效期限内向招标代理机构提交加盖公章的质疑函原件(电话咨询、传真或电邮形式无效)。.质疑函应当包括下列主要内容：具体的质疑事项及事实依据、单位名称、联系人与联系电话与邮箱、
17、法定代表人与联系电话、质疑时间，质疑函应由法定代表人签字并加盖公章。.依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明事实的确切来源，否则质疑将视为无有效证据支持，将被予以驳回。.投标人已经参与投标，并于投标截止时间后对招标文件提出质疑的，其质疑应当被视为无效质疑。5.质疑受理联系方式：联 系 人：陈敏 联系电话：0854-8231380邮政编码：558000 联系地址：贵州省都匀市民族路 35 号 十一、招标文件的澄清、修改或补充1.招标文件发出后，在招标文件要求提交投标文件截止时间十五日前采购代理机构可对招标文件进行澄清修改或补充，不足十五日的采购代理机构应当顺延提交
18、投标文件的截止时间。该澄清、修改或补充的内容为招标文件的组成部分，对所有投标供应商具备约束力，在此情况下，投标供应商的所有权利和义务以及投标截止日期和开标日期应以延长后新的截止日期为准。2.对招标文件的修改或补充将在贵州省政府采购网(http:/)和黔南州公共资源交易中心网（http:/ 应商，请各投标供应商密切关注。黔南州州直单位政府采购 招标文件10 黔南州州级政府采购中心 3.当招标文件与招标文件的修改或补充内容表述不一致时，以修改或补充内容为准；当前后发出的修改或补充内容表述不一致时，以最迟发出的修改或补充内容为准。十二、投标报价：(1)投标人需严格按照招标项目要求进行报价，报价为项目
19、包干价。报价包含服务、税收、保险、人员工资、培训、招标代理服务费等一切费用。(2)投标人应自行承担参与本次投标所产生的一切费用，无论投标结果如何，采购人和招标方对投标人发生的一切费用不负任何责任。十三、投标人决定投标，即表示承认和接受本招标文件的所有条款。黔南州州直单位政府采购 招标文件11 黔南州州级政府采购中心 第三部份 招标内容及服务要求一、项目概述中共黔南州委党校校区坐落于都匀市经济开发区大坪镇辖区，与都匀高铁东站毗邻。校园占地面积 200 亩，总建筑面积 85160 平方米，绿化面积 6.8 万余平方米。拥有现代化的教学综合楼、图书馆、报告厅、学员公寓体育馆等教学、生活和文体设施齐全
20、。本项目为中共黔南州委党校采购学员楼及教学楼服务（含会务服务）项目。二、服务要求、服务范围1、采购要求项目内容：学员公寓楼和教师公寓楼管理服务；教学、会议服务；校园卫生保洁；设施、设备及水电维修；物业范围内的其他管理。住宿管理服务范围：524 间学员公寓客房的住宿服务、管理；90 套教师公寓楼公共区域内卫生、服务和管理。教学、会议服务：教学、会议服务，含教室、综合报告厅使用前准备(包括水牌的制作、桌卡的打印、指示牌的制作、LED 显示屏的内容布置、相关礼仪服务等)、使用过程中服务、使用后整理维护。校园卫生保洁范围：学员公寓楼、教师公寓楼、行政办公楼、教学楼、综合报告厅卫生间、电梯间、走廊、楼梯
21、保洁、会议室、接待室、储藏室、机房、监控室等公共区域和房间。设施、设备和水电维修范围：校园内景观照明设备和抽水设备的管理、维护；相关设施设备使用、养护、维修：包括电梯、供电供水设施，中央空调和分体空调维护，空气能设施使用、维护、保养，办公、教学、住宿房间内电视、电脑、冰箱、床、座椅等家电家具设备维护、修理。一般故障维修，需购置零配件的设施设备作特殊故障报修。物业范围内的其他管理：物品的搬运、清理物资设备、生活垃圾分类处理、清运及负责同环卫部门对接垃圾的转运（转运费用由中标方负责）等，以及未明确规定的有关事宜。延伸服务。中标人根据招标人和来访者的要求，开展力所能及的延伸服务，完成黔南州州直单位政
22、府采购 招标文件12 黔南州州级政府采购中心 招标人临时交办的任务。供应商可自行到校进行实地考察。2、经营期限自承包合同签订之日起一年，合同期满自行解约。是否续签合同，结合中标方服务、管理效果再定。3、服务要求及标准（一） 、行政办公楼：负责所管范围电梯、公共走道、地面、墙面、天花板、栏杆扶手、卫生间等公共区域、会议室、接待室、储藏室、监控室、机房等房间的清洁卫生；负责行政办公楼 3 楼校委领导办公室室内卫生整洁。3 楼校委领导办公室卫生一天一次，随时保证整洁干净；有关会议室、接待室经常保证干净整洁，确保随时能用，并能及时提供接待、会议茶水等相关服务。搞好公共区域和特种用途房间的卫生保洁管理。
23、卫生间的清洁，每天要清理垃圾，使之时时处于干净整齐状态。负责各办公室饮用桶装水的更换工作。各种设备要摆放整齐，状态良好，经常检查巡查水电设施，如有影响使用的情况要及时处置，平时要做好维护。做好中央空调的维护和使用工作。需要使用中央空调时要按时开启，使用完毕及时关闭，使用过程中出现问题要及时通知维保单位处理。（二）教学楼、综合报告厅负责所管范围电梯、公共走道、地面、墙面、天花板、栏杆扶手、卫生间等公共区域；实训室、微机室、会议室、接待室、储藏室、监控室、机房等房间的清洁卫生。按校方的培训任务及办班、会议通知，做好教室、综合报告厅等使用前准备工作，包括提前开门、做好清洁、按时烧好开水、准备好茶杯、
24、对空调、水电检查开启。同时，做好相关场地水牌的制作、桌卡的打印、指示牌的制作、LED 显示屏的内容布置、座椅搬运等会场布置和提供相关礼仪服务。使用过程服务保障，现场派人值守，保证水电等正常供给，使用后整理维护，及时保洁、关窗、闸电、锁门。（三）学员公寓楼和教师公寓楼按校方的培训任务及办班、会议通知，负责为学员提供住宿服务，包括茶具、床上用品换洗、铺位整理和卫生间洁具清洗、消毒以及水电、空调、电视、电脑、热水、床头控制板等设施使用正常；公共走道、服务台、电梯、楼梯地面、墙面、天花板、栏杆黔南州州直单位政府采购 招标文件13 黔南州州级政府采购中心 扶手应保持清洁卫生。教师公寓楼公共区域内卫生、管
25、理和服务。当班的客服工作人员必须着装整洁、仪容端庄、仪表整洁，文明礼貌，遵守职业道德。学员入住：A、房间准备：提前按相关要求布置宿舍，房内清洁达到卫生质量标准，提前检查各种设施设备完好无缺，提前摆放相关常用品。B、根据学员人数情况适当安排接待人员，必须坚持 24 小时有人在岗服务，及时做好学员住宿服务工作。 卫生标准：A、宿舍卫生：天花板、墙面光洁明亮、无蜘蛛网、灰尘和污渍，地面干净整洁，无垃圾；房门，把手、门锁、镜面无灰尘，窗、窗台、桌柜干净整洁，玻璃明亮；各种灯具光洁无尘，电源插座干净清洁；卫生厕具表面及内壁清洁、无异味，面盆及洗漱台面干净明亮。B、接待大厅清洁卫生，全天进行维护保持清洁。
26、C、其他公共区域的清洁卫生：公共区域的走廊、通道、楼梯的天花板和灯具做到光洁明亮，无灰尘和垃圾，地面和楼梯扶手栏杆做到清洁干净，公厕清洁、设施设备干净、无异味。设施、设备水电维护：配备专业维修人员，随时满足校内水电、供热系统、门、锁、桌、椅子、柜正常维护、维修的需求，水电、卫浴、厨具设备、门锁维修不过夜，及时解决学员楼出现的一切维修问题。遇电路故障没电、水管爆裂、水龙头漏水、门锁打不开、门窗毁坏，要随叫随到。排水管、排污管要保持畅通，如有堵塞应立即疏通，厕所堵塞应当即疏通。教师公寓楼公共区域内卫生、管理和服务，随时保证环境卫生干净整洁。（四）设施、设备和水电维修校园内属设施、设备的维修、养护和
27、管理，包括：上下水管道、落水管、共用照明、音乐系统、音响系统、供配电系统、电热水系统、中央空调、电梯、分体空调、设备用房。达到水、电、消防、电梯、中央空调等物业配套要求，保证设施设备运行正常；按标准进行日常管理，监督相关专业维保单位的维修和保养工作。水电使用的管理，管线的维修。用水要求做好定时检查登记连接市政自来水管网总表和分水表的运行情况，及时发现水管爆裂、漏水现象，及时维护；用电要求定期检查登记，配电房设施运行情况，发现异常情况及时处理，处理不了及时报告。配合学校做好水、电抄表工作。生活垃圾分类处理和清运等工作，随时保证校园整体环境干净整洁。（五）其他做好物业管理有关文件、资料的接收保管和
28、管理及移交工作。黔南州州直单位政府采购 招标文件14 黔南州州级政府采购中心 做好法规和政策规定的物业管理公司的其他事项。4、其他要求所有由中标方招入、安排的住宿、物业管理等后勤社会化服务人员，只与中标方发生劳动雇用关系和经济关系，与业主方不存在任何雇佣、委托等劳动关系，并按国家相关法律规定为聘用人员办理相关用工手续，员工工资标准不得低于都匀市最低工资标准，并要求必须缴纳社会保险、医疗保险、工伤保险等符合国家规定的相关保险。投标方聘用人员的健康从业要求，应符合国家卫生部门的规定标准，并按相关规定，及时安排从业人员进行健康检查。中标方要加强安全工作，在生产过程中的安全责任由中标方负责，因不注意安
29、全引起的生产事故，或发生意外的伤亡事故，全部由中标方负责。业主方不承担任何经济赔偿和法律责任。加强物业管理服务技能技术培训，每年 3 日内的专门技能技术培训不得低于 3 次，切实提高员工综合素质，保证管理服务水平。中标方要协助学校做好固定资产登记、管理、维修等相关工作，重视节俭和财物保护，因工作失误造成招标方的财物浪费、流失或损坏，由中标方负责照价赔偿。所有服务员工分类统一着装上岗，中标方签订合同后，今后所有的服装费用由中标方负责。清洁工具、维修工具及耗材、一次性用品等由业主方提供。付款方式，双方按月结算或自行协商。所有培训安排由学校根据自身条件，负责联系、接洽，办班事宜，中标方按照开班或者会
30、议通知进行相应安排，中标方不能以任何理由拒绝接待，必须服从校方安排、管理。合同期内，招标方对承包方的各项工作不定期进行质量监督测评，每学期组织学员、教职工对承包方各项进行满意度测评，若综合测评满意度达不到 80%，招标方有权提前终止合同。测评满意度在 80%以上，可续签新合同。本文件未尽事宜，由招投方协商，以最终达成协议为准。三、物业管理服务用房及员工用餐1、物业管理用房物业管理用房设于采购人的五号楼第一层，建筑面积约 150 平方米，包括管理用房2 间，员工餐厅 1 间（厨房设在餐厅） 。除上述物业管理用房之外，采购人不再另行提供物业管理用房。黔南州州直单位政府采购 招标文件15 黔南州州级
31、政府采购中心 物业管理用房为本校后勤服务所有供应商共用。其它的厨房、餐厅以及其他服务用房所有供应商共同使用，有关共同使用的细则和事项由几家单位协商约定。物业管理用房仅限对供应商的后勤服务使用，不得挪作他用。供应商在服务期间需对管理用房进行改造和另外置办办公用品等，须报采购人同意并自行承担费用。物业管理用房在使用期间所产生的水费、电费、网络和通讯费等费用由采购人承担。2、员工休息用房采购人为本项目工作人员提供部分临时休息用房 6 间。设于采购人的五号楼一层，面积约 450 平方米。员工休息用房在使用期间所产生的水费、电费等费用由采购人承担。供应商须加强员工休息用房的管理，明确员工休息用房使用注意
32、事项，至少包括以下内容：不得在休息室内传播复制非法信息、不得从事非法活动、不得留宿非工作人员；不能在休息室内煮饭炒菜、不得使用功率在 200W 以上电器等。3、员工用餐供应商所聘所有员工用餐均由供应商自行负责员工所用的食材。四、学员楼客房服务1、总台服务标准总台接待入住时，要始终提供微笑服务，熟练快速办理入住手续；退房时，分钟后未接到楼层服务员报房间情况应先与客房经理联系；楼层服务员查房时发现房内物品一直未找到或房间很乱要先告之结账，后再进行清点；总台在接到住客需要叫醒或其他服务时要与客人核对房间登记名字以免误报房号；注意保持总台公共区域清洁卫生，注意爱惜爱护公共设施设备及注意维持地面整洁。2
33、、客房清洁卫生及服务标准（1）服务员到客房经理处领取工作表，检查布草车各类物品配备齐全。（2）每天客房的清洁必须在当天 14 时前完成。（3）进住客房、待扫房，都必须轻叩房门或按门铃（三声） ，并报称“您好、服务员” 。（4）打扫住客房时，如果客人在房间,服务员都必须先礼貌地问候并询问是否可以清扫房间. 如果客人表示要稍后清洁房间,服务员遵从客人意见。（5）如果房间可以清扫,服务员将房门全部打开。黔南州州直单位政府采购 招标文件16 黔南州州级政府采购中心 （6）服务员整理房间时,把所有房间用品放回原位（若是住客房，根据客人的喜好摆放） 。（7）服务员将房间窗帘全部打开,保证窗帘洁净,易拉合，
34、房间清洁完毕后,闭合房间纱帘。（8）服务员每次清洁卫生时,检查房内各类灯具是否有损坏并报维修班。（9）保证房间所有灯具,灯罩,灯座均无灰尘。（10）服务员每日倒空和清洁纸篓。（11）服务员每日补充并更换用过的用具、杯具 。（12）服务员每日倒空和清洁所有的烟灰缸。（13）服务员每天检查客房衣橱内的物品并整齐摆放。（14）床铺保持平整,床单,枕套无污迹,无破损，床上用品一客一换。（15）所有墙面,门扇,地脚线干净清洁,无破损，无毛发。（16）所有挂画清洁、无尘。（17）所有窗帘干净清洁,悬挂整齐。（18）所有皮革,布艺,藤艺家私无污迹,无破损。（19）桌面装饰和摆设光洁无灰尘。（20）房间的宣传
35、品,各类指示卡和阅读物保证洁净和平整。（21）服务员在住客房内发现衣物时，替客人折叠衣物并摆放整齐.（22）服务员将所有鞋子整齐地摆放在指定位置。（23）服务员在住客房避免碰触客人的任何现金或珠宝首饰，如有在工作表上注明及汇报。（24）服务员发现门把上挂有“清扫卫生”的指示牌时,速扫；挂有卫生清洁完毕时，并把其放回原位；当门上挂有“请勿打扰”的牌时等客人允许时再扫。（25）服务员在抹尘的同时,负责检查家具,空调开关,电源插座，电视等设备的完好。（26）服务员在清理房间时，规整各类电器的电线。（27）服务员每日清洁绿色植物或给瓶插更换清水。（28）服务员按计划对电话进行消毒。（29）每日保持地面
36、干净,不留任何垃圾碎屑。（30）服务员每日清洁阳台或窗台,并保证玻璃的洁净明亮。（31）服务员必须更换用过的房间用品(如果客人有要求)。（32）服务员根据客人的需要，更换用过的毛巾。（33）新换的毛巾干净,无异味.黔南州州直单位政府采购 招标文件17 黔南州州级政府采购中心 （34）服务员按房间配备标准挂好干净的浴巾 。（35）服务员更换或清洁卫生间的水杯。（36）服务员每日补充厕纸和面巾纸。（37）服务员根据客人的喜好，整理客人私人的梳妆用品。（38）服务员每次清洗卫生间时清洁浴帘，定期清洁。（39）服务员每日对客人用过的浴缸、淋浴间清洁。（40）卫生间地面每日保持干净,无任何垃圾纸屑。（4
37、1）保证座厕和厕板干净。（42）卫生间的洗手台台面保持清洁、干爽，无任何垃圾杂屑、水迹。（43）日将所有浴缸、淋浴间、面盆的龙头擦拭亮净。（44）镜子干净、无污迹、无水迹。3、走廓、楼梯等公共区域清洁卫生及服务标准（1）务员在走廓遇见客人先问好，并侧身让行。（2）服务员在与客人交谈过程中，服务员必须至少一次使用客人的姓名尊称。（3）所有的墙面、门扇、地脚线保持干净清洁，无破损。（4）公共区域书报架上的报纸、杂志、宣传品摆放整齐。（5）公共区域的石质地面、地毯、瓷砖保持清洁干净、无污迹、无破损。（6）公共区域窗户、镜子保持干净、无污迹。（7）服务员及时移走留在走廊里的用于清洁客房的布草及清洁用具
38、，及时清理各楼层的烟头和垃圾。（8）所有灯具、灯座、灯罩均无尘。（9）使用吸尘器等产生噪音的工具清洁走廊时，保证避开客人休息时间。（10）使用工作梯等攀爬工具时，及时放置指示牌，并避开客流高峰期。（11）所有照明灯具正常工作。（12） 花卉摆设及花瓶干净、无尘、无枯叶、无杂草、无杂物。（13）所有指示牌保证清洁，字迹图案清晰可辨。（14）所有走火通道及消防设施明确标出。（15）所有走火通道无杂物堆放，保持畅通无阻，楼梯干净、畅通。（16）公共区域过道墙面干净、无污迹。（17）所有金属器具擦拭明亮、干净。（18）所有办公室、工作间避免暴露在客人面前。（19）员工在过道走廊坚持做好“三 轻“（说话
39、轻、走路轻、操作轻） 。黔南州州直单位政府采购 招标文件18 黔南州州级政府采购中心 4、客房做房标准程序（1）布草车推放在客房门口，吸尘器摆放在布草车一侧；（2）先轻敲门两次，两次三下、相隔 5 秒，自报身份服务员）（3）缓慢把门推开，吸附于门吸上；（4）把工作车、吸尘器推进房内，填写进房时间。（5）拉开窗帘、关灯、开抽风、开空调除异味；（6）把清洁用具放入卫生间云石台靠边一侧；（7）把卫生间垃圾桶的垃圾清理倒入工作车上的垃圾袋内；（8）用过的巾类、浴衣检查清楚后放到工作车的布草袋内；（9）用清洁剂喷洒三遍、以便清洁剂与污渍反应；（10）检查遗留物品；（11）撤布草：将 2 张床拉出离床头板
40、 50 公分后，先撤 B 床、后撤 A 床逐张撤床上布草；床上用品按规定摆放于圈椅和 B 床上；（12）脏布草撤好、分类放在工作车上，同时将用过的杯具撤出，水壶放在卫生间云石台面待清洗。（13）床单、枕套、被套放于 B 床和圈椅上；（14）铺 A 床，床单分底面、正面，三线重叠、底面平整；（15）沿两侧下摆等距、包成直角，要求结实、对称、饱满；（16）被套，四角包满、平整，被子反折宽度约 40 公分；（17）角边不重叠、枕芯不外露、枕头饱满开口与床头柜方向相反；（18）单、被子、枕头的中线要三线合一，四角饱满床面平整；（19）将用过的皂头及牙具梳子等可回收物品放进工作车回收袋；（20）水壶并清
41、洗抹干净，清洁烟缸，洗抹布；（21）用清洁剂全面抹刷三缸；（22）洁用具分开使用，全面洗擦三缸并对浴缸、淋浴房以上四格瓷砖墙面清洗、清洗防滑垫（面盆、浴缸、淋浴、用浴缸刷，马桶用专用毛球，防滑垫用硬刷） ；（23）硬刷刷洗地板；（24）检查冲水系统、水龙头、花洒；（25）盆干净、活塞提起；（26）缸干净，活塞提起，防滑垫干净无积水；（27）浴房干净、地漏无堵塞；黔南州州直单位政府采购 招标文件19 黔南州州级政府采购中心 （28）桶干净无污渍；（29）地面、台面干净、无污渍、无尘；（30）不锈钢发亮、无水渍；（31）玻璃、镜子干净、明亮，无水渍；（32）卫生间干净无异味；（33）将清洁用具放回
42、工作车上；（34）备干湿两种抹布，抹以下位置：门铃、把手始抹起（按顺时针方向由上而下，从里到外抹一圈） ；房门、框及正背面；衣柜内外；托盘、冷热水壶；写字台、台灯、镜子镜框、电视机、电视柜；两张围椅、茶几；玻璃窗、窗台、地角线；床头柜、床头灯、抽屉内物品；床头板边沿；电话柜、电话、遥控器、地角线；行李柜；抹卫生间门框及门板；（35）抹过的家私要按标准化规范复原、并检查设备、设施；（36）如有电脑的房间进行电脑桌、电脑除尘；（37）补充用品：巾类按规定摆放标准；防滑垫和地巾摆放标准；补充一次性用品；补充漱口杯；卷纸、面巾、手纸并按规定折口；装垃圾袋；衣柜物品齐全（衣架、擦鞋工具） ；文具补充齐全
43、；补充更换消毒茶杯、茶叶、咖啡；火柴、信纸、铅笔；拖鞋等房间所有物品；（38）拉合房间窗纱帘，厚帘打开约 30 公分宽度；（39）把空调及灯关上；（40）环顾房间是否有遗漏；（42） 填写离房时间及其他情况；（42）关房门。5、布草清洗及管理（1）客人退房后由客房服务员将需要换洗的布草按品类清点捆好送到清洗间，做好与布草清洗人员的交接；（2）布草清洗人员接收布草后分类进行清洗，对布草必须进行消毒处理，并对清洗后的布草进行必要的检查，发现清洗不干净的布草需采取重洗或其他有效办法处理干净；（3）对清洗过的合格布草必须进行烘干烫平处理，不能偷工减料；黔南州州直单位政府采购 招标文件20 黔南州州级政
44、府采购中心 （4）对烫平后的布草进行分类捆绑，送回客房布草仓库，与布草仓库管理员做好交接；（5）布草仓库要保持通风、干燥，防止布草发霉，所有物品需分类摆放有序，并贴有标示；（6）经常对所有布草进行晾晒，防止有异味（7） 做好相关登记统计布草清洗的费用由采购人承担。四、 会议保障和服务1、会议服务的范围全校区的各类会议室（含备会室和休息室） 、各类教室（含大礼堂、报告厅、演播厅）和讨论室提供会务服务。2、会议保障和服务的基本要求（1）每次会前工作人员都要提前检查并督促保持会场及设施设备的卫生,桌面、抽屉、卫生间、座椅、地面、门窗干净清洁；（2）准备好各种用品，茶杯、茶叶、开水、纸巾等齐全；（3）协助做好所有会场的准备，做好主席台座位、座牌、背贴、横幅、茶水等的准备；（4）会议服务人员提前到场，打开会场安全门、照明灯、通道门，在主席台放好茶杯、茶叶，适时加水；督促会议室、教室设备管理员准备相关设备。（5）管理员在会前要逐项对准备工作进行检查并做好登记；（6）会议开始前工作人员要站立会场入口两侧，有礼貌的迎接与会者；（7）细致周到的做好会中的各项服务工作，适时添加开水、清理垃圾，注意
