1、2016年售后日常奖金政策,2016,售后客户管理奖,售后配件奖,年度奖励,客户满意度客户维系,配件达标奖配件忠诚度奖配件营销奖,星级奖单项奖个人奖,商务政策总体框架,2015,售后忠诚度奖,售后管理奖,客户满意度忠诚度,星级奖,配件达标奖配件营销奖售后明访,年度奖励,“售后忠诚度奖”改为“售后客户管理奖”,旨在加强经销商对客户管理方面工作的重视,并把奖金细项的“忠诚度”改为“客户维系奖”,忠诚率作为其中重要的考核项“售后管理奖”改为“售后配件奖”,更加直接明确,去除明访(纳入客户维系考核项),增加“配件忠诚度奖”,旨在加强经销商对原厂配件忠诚度,售后客户管理奖,客户满意度奖客户维系奖,201
2、8/3/26,4,售后客户管理奖 售后客户满意度,单一客户信息准确率数据取自客户满意度季度调研报告;季度样本数不足30个,则当季度客户满意度(CSI)奖金取消发放,下半年,2015,上半年,2016,改为大区区域排名考核,2018/3/26,5,售后客户管理奖 客户维系奖(新增),客户维系奖按区域排名进行考核客户维系奖考核得分由客户忠诚度、UCLUB和明访组成,客户忠诚度考核方式:忠诚率数据取自EDWUCLUB考核方式:UCLUB具体考核细项会在每季度以公告形式公布;明访考核方式:明访按照区域进行排名考核;16年明访共有2次,上下半年各一次;16年将新增飞行检查,按比例抽查,目的是掌握经销商日
3、常执行情况 ,飞行检查的结果不会影响经销商明访的季度成绩;明访具体的考核细项会以公告形式公布;,售后配件奖,配件达标奖附件营销能力提升奖配件忠诚度奖配件营销激励奖,2018/3/26,7,配件达标奖,配件达标奖,配件订购金额*4%*出库达成系数,发放条件:配件季度订购目标完成 100%配件目标以季度为单位下发经销商配件订购数据以财务部提供数据为准当季度没有完成订购目标,下一个自然季度补充至连续二个季度订购总量完成,补发上季度配件达标奖金,出库系数使用2个季度总出库目标的达成系数同省同集团有多家站点,同省同集团内单店订购完成率不得低于80%,此规则同时适用于1,2,3,4,发放条件:1,完成当季
4、度订购目标,发放订购金额*4%奖金2,本季度没有完成,下一个自然季度补充至连续二个季度总量完成,补发上季度奖金同集团有多家站点,集团内单店完成率不得低于80%,此规则同时适用于1,2,2015,2016,2018/3/26,8,2016,2015,无,附件激励奖(新增),附件销售能力提升激励奖,目的:为了激励经销商提升附件销售能力而设立的奖项;考核方法:具体的考核细项会以公告形式公布,2018/3/26,9,配件忠诚度奖(新增),配件忠诚度奖具体考核细项会以公告形式公布,“配件忠诚度奖”,旨在加强经销商对原厂配件忠诚度,将把配件忠诚率纳入考核体系不定期对经销商易外采项目进行促销奖励油漆忠诚度,
5、2018/3/26,10,配件营销激励奖,配件营销激励奖为各类配件营销激励费用,具体发放细则详见公告,配件营销促销 (总部),配件营销促销 (区域),2016,2016年售后星级评定细则,一、星级入围条件,二、售后考评项目和考核方式,星级入围条件,只有符合以下条件的经销商才有资格进行2016年度星级评定,售后考评项目和考核方式,2016售后考评项共:1000分,FMC日常管理评估,人力资源评估,业务接待资质30分,关键岗位人员40分,技工资质30分,考评岗位:总经理/站长/配件经理/索赔员考核方式:起评分40分;未经区域批准,年内变动1岗扣5分,未参加培训的1岗扣5分;,考评岗位:业务接待考核
6、方式:铜牌5分,银牌10分,分数累加,封顶30分;,考评岗位:维修技工考核方式:铜牌5分,银牌10分,分数累加,封顶30分;,1. 配件订购 150分,配件业务评估,2. 配件出库 150分,3. 配件细项管理 100分,1. 配件订购 150分,配件业务评估,2. 配件出库 150分,配件业务评估,计算方法:配件出库成绩 = 4个季度的出库系数平均分*150,出库系数:,机油占比,20分,养护品占比,10分,轮胎/电瓶占比,10分,其他高流失占比,10分,油漆占比,10分,附件占比,20分,呆滞件占比,10分,保养台次占比,10分,满分100分,3. 配件细项管理项目:,配件业务评估,配件细
7、项考核,备注:机油占比=机油订购金额/配件订购金额,1. 机油订购占比(20分),配件细项考核,2. 养护品订购占比(10分),备注:养护品占比=养护品订购金额/配件订购金额,配件细项考核,3. 轮胎/电瓶订购占比(10分),备注:轮胎及电瓶占比=轮胎及电瓶订购金额/配件订购金额,配件细项考核,4. 其他高流失订购占比(10分),备注:其它高流失率产品占比=其它高流失率产品订购金额/配件订购金额,配件细项考核,5. 油漆订购占比(10分),备注:油漆产品订购占比=油漆产品订购金额/配件订购金额,配件细项考核,6. 附件出库占比(20分),配件细项考核,7. 呆滞件占比(10分),8. 保养台次占比(10分),配件细项考核,备注:保养台次比例=2016年换油台次/2016年所有进站消费配件的总台次,客户管理评估,客户忠诚率 100分客户满意度 150分,客户管理评估,客户忠诚率(100分),以每季度客户忠诚率得分为准,4个季度的总成绩折算,100分为满分;,Q:2015年Q4忠诚率,客户管理评估,客户满意度(150分),以每季度客户满意度得分为准,4个季度的总成绩折算,150分为满分;,运作支持评估 (40分),TAC、配件、索赔、培训各10分;,THANK YOU!,