1、C18018S 融资融券客户服务单选题 (共 2 题,每题 10 分) 倒计时:00:39:401 . 以下不属于客户服务内容的是(D ) 。A.建立稳定客户服务关系B.针对事件的一对一服务C.交易前中后风险揭示D.帮助客户实现投资收益最大化1 . 以下内容不属于客户服务目标的是(D) 。A.建立服务口碑B.树立品牌信誉C.增强客户对公司的忠诚度和依赖度D.帮助客户实现投资收益最大化多选题(共 3 题,每题 10 分)1 . 融资融券业务的特别风险包括(ABCD) 。A.投资风险放大B.强制平仓风险C.融资融券成本增加的风险D.通知送达风险2 . 客户服务的要点包括(ABCDE) 。A.开展投
2、资者教育工作,针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育B.客户适当性管理,对合适的客户推荐适合的产品与服务,切实保护投资者利益C.关注融资融券业务的相应变化,及时出具业务动态、个股点评等资讯报告D.以公司客户关系管理系统为依托,提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务E.注重大数据挖掘和分析,根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案2 . 关于证券业从业人员执业行为准则,以下内容正确的是(ABCDE ) 。A.不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见B.不得劝诱客户参与证券交易C.不得接受分享利益的委托D.不得向客户保证收益E.不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托判断题(共 5 题,每题 10 分)1 . 误读业务规则,可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策,导致客户投资亏损。(对)对 错2 . 在客户已经盈利的情况下,不需对客户进行回访。 (错)对 错2 . 风险揭示不足,可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策,导致客户投资亏损。 (对)对 错3 . 客户服务的目的是为了创造更多的收入。 (错)对 错4 . 对于某些固定收益类产品,可以告知客户其收益是有保障、不会发生亏损的。 (错)对 错