1、海口市琼山区 12345 热线工 作 月 报2018 年第 1 期（总第 1 期）海口市琼山区政府服务中心 2018 年 2 月 1 日 目 录一、热线基本运行情况.1二、本月热点问题.1三、处理不规范的办件.3四、疑难办件.3五、督办件.41一、热线基本运行情况2018 年 1 月 1 日至 31 日，琼山区共接收市热线办转来的市民投诉、举报、建议、咨询、求助、紧急类等办件2577 件。其中投诉类 1492 件，占比 57.89；咨询类 237件，占比 9.19；紧急类 334 件，占比 12.96；建议类63 件，占比 2.44；其他类 0 件，占比 0.00；求助类 0件，占比 0.00
2、；举报类 0 件，占比 0.0；累积办结2433 件，办结率为 94.41%。2、本月热点问题1、物业问题（受理 432 件，占比 16.76%）如关于投诉琼山区中景花园物业强迫业主买门卡的问题；关于投诉琼山区千禧郎 8 号小区物业的问题；关于投诉琼山区国兴大道海南工商职业学院物业不作为的问题；关于琼山区府城街道龙昆南路 126 号锦浩金岛天下物业的2问题。2、劳资纠纷问题（受理 98 件，占比 3.8）如关于 琼山区龙昆南路城西路口红绿灯处有很多沙子和灰层满天飞污染环境的问题；关关于琼山区云龙镇云龙湖有人在湖内养殖鸭子造成水体污染的问题；关于琼山区博雅上路江畔人家后门的对面如宏汽车维修中心喷
3、油漆产生污染的问题；关于琼山区新大洲大道香江豪庭后面有大量污水流入北边菜地严重污染环境的问题。3、收费不合理（受理 86 件，占比 3.33%）如关于琼山区中丹路是否列入拆迁范围中的问题；关于海南省无线电厂道客村土地依据什么进行生产用地赔偿的问题；关于咨询琼山区博雅路白衣寺庙附近什么时候有拆迁计划的问题；关于琼山区米铺村红城湖棚改区拆迁安置房核实重建并发放使用的问题。4、教育医疗问题（受理 73 件,占比 2.83%）如关于琼山五小学五年级整个年级老师经常不在学校的问题；关于琼山一小二年级九班的老师私自带学生到琼山区琼州大道航运公司 1 楼内进行补课的问题；关于琼山区中山南路府城中学初二 16
4、 班班主任拿衣架打学生的问题；关于朱云路琼山二小开门时间不合理的问题。5、市政设施损坏（受理 62 件，占比 2.4%）如关于琼山区新大洲大道儒传村路口旁边的海口市三公里五建万景峯二期工程拖欠工资的问题；关于琼山区道3客路路口红城湖中国建筑工地拖欠工资的问题；关于琼山区府城一小综合楼 3 楼的水乐汇休闲会所拖欠工资的问题；关于南海大道明光大酒店门口有人员拉横幅讨薪的问题。三、处理不规范的办件职能单位 内容 存在问题及改进建议区水务局办件编号:20180122365950市民来电反映: 在琼山区新大洲大道三公里响水河有污水排至河内（靠近妈祖庙附近路段严重），造成环境污染，请职能局核实处理，谢谢！
5、解析：部分职能单位的答复意见不够明确，未做出下一步进化。根据市热线文件要求，如问题整改需要一定时间的，职能部门回复结果中应当包含下一步计划及措施。四、疑难办件职能单位 内容海口市琼山国土资源执法大队办件编号：20180106177329市民来电反映:市民来电反映:琼山区龙昆南延长线海口市花鸟鱼艺市场，石塔村修建污水管道将污水排放到花鸟鱼艺市场的水沟里，气味难闻，希望执法人员到达现场进行执法时能联系市场管理人员一同处理。请琼山区政府核实处理。由于石塔村及花鸟鱼艺市场周边的迎宾大道、城南路以及下游美舍河均无污水管网系统，故石塔村村民的现状生活污水仅能依靠明沟及管道排放，最终汇入了美舍河。针对您来电
6、反映的问题我街道经进一步问询了解到，现花鸟鱼艺市场旁侧拟建的“龙昆南路延长项目”已在征用建设土地，我街道将待该项目实施建设时上报申请完善石塔村相关排污设施并将其接入该项目配建的市政污水管网，以解决此问题。4云龙镇政府办件编号：20180128429969市民来电反映:市民来电反映:琼山区云龙镇海榆北路太乙村 2 队靠近红塔山烟场处有人正在违建技石场，多次反映都得不到处理！要求加大执法力度。请琼山区政府核实处理!该问题已存在多时，市民也反复投诉多次。云龙镇政府表示太乙二石厂现已经由区环保局罚款 3 万元，按法律规定其有两个月的上诉期，现上诉期没过，但是由于其还在不时施工，环保局已经在12 月 9
7、 日前来查封，但是经咨询律师由于其有工商执照简单拆除并不完全合法，为了制止其继续施工，云龙镇已经联系了供电，安全生产，城管部门，将采取断电等方式，让其不能再施工，但是现在其在上诉期之内，到 2018 年 1月 20 日上诉期才过，按照法律规定其有上诉的权利，等到上诉期过，将采取措施。现云龙镇城管加强巡查，一经发现立即让其停工。区征收局办件编号：20180113256425市民来电反映：市民公众号反映：琼山区政府逾期一年不作为。红城湖拆迁逾期一年道路不修，国和苑小区旁边道路坑坑洼洼，造成国和苑小区 200 多户小区居民出行交通困难，安全隐患大。请区政府核实处理！经区征收局核实，其表示国和苑旁的道路目前存在许多钉子户未征收还有许多法律程序未走完，导致修道路的计划推迟，现拆迁工作组目前正在做工作当中，指挥部也把握不了推迟到什么时间。5、督办件情况本月我区督办件共 1 件，涉及单位：区城管局，区住建局。办件编号：20180110217623.办件标题：关于投诉琼山区首丹雅苑建筑垃圾乱放的问题。
