1、XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）XXXX 景区移动物联网智慧导览服务解决方案（草拟）西安 XXXXX 有限公司项目二部2014.6XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）第 2 页 共 58 页目 录1 项目架构设计 .41.1 总体架构设计 .41.2 业务架构设计 .51.3 安全架构设计 .62 基础功能简介 142.1 智能化的手机导览服务系统 142.1.1 基本信息 .142.1.2 AR 门票 152.1.3 文物信息 .162.1.4 实景导览 .172.1.5 平面导览 .182.1.6 在线预约 192.1.7 周边信息 .212.1.8 互动娱乐 .222.1.9
2、 快捷按钮 .232.1.10 个人中心 242.1.11 意见反馈 242.1.12 首页活动推介 252.1.13 系统设置及版本管理 252.1.14 内外网自动切换机制 262.2 强大的后台管理平台 262.2.1XXX 官方基础信息管理 262.2.2 文物信息管理 .262.2.3 文物 3D 模型管理 262.2.4 周边信息管理 .272.2.5 二维码信息管理 .272.2.6 文物讲解语音管理 .272.2.7 用户资料管理 .272.2.8 数据统计 .272.2.9 消息推送 .272.2.10 版本管理 282.2.11 终端设备管理 282.2.12 手机注册账户
3、管理 292.2.13 应用管理 292.2.14 运行管理 302.2.15 安全控制管理 312.2.16 报表管理 312.3 功能特点及优势 322.3.1 功能特点 .322.3.2 功能优势 .333 系统部署环境建议 353.1 软件及硬件设备配置建议 353.1.1 手机客户端软件配置 .353.1.2 手机客户端硬件配置 .353.1.3 服务端硬件建议 .373.1.4 数据库服务器建议 .423.1.5 服务器端软件平台建议 .453.2 无线网络环境架设建议 497.3.1 网络规划建议 .497.3.2 硬件选型建议 .50XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）第
4、4 页 共 58 页1 项目架构设计1.1 总体架构设计依据手机客户端应用总体规划，构建手机客户端应用体系框架。我们将从分层角度进行设计，技术框架自下而上分为基础层、数据层、数据采集层、应用支撑层、应用层、访问层。系统在功能设计上采用模块化、分层化的结构，大大增强了其可扩展性、可维护性等要求，为下一步系统升级打下了坚实的基础。后端应用支撑平台总体构架图如下：XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）1.2 业务架构设计XXX 移动终端项目软件面向游客手机客户端前端应用，提供用户登录、博物馆概况、景点信息、导航服务、导览服务、游客救助服务、评比打分等功能等业务的支撑，具体如下图所示：XXX 景区智
5、慧导览服务解决方案（草拟）1.3 安全架构设计1.3.1 安全体系设计原则 按身份授权，实行最小特权。 纵深防御、立体配置，建立完整的信息安全体系。 积极防御、动态监测、快速响应。 灾难恢复与失效保护。 技术防范与安全管理防范并重。 保证系统的灵活性、可扩展性和易用性。 个性化服务。1.3.2 安全风险分析XXX 智慧导览服务系统，连入网络的计算机、服务器和网络设备数量众多，为了给前端应用做好支撑，整个系统的安全是重中之重，必须建立完整的安全体系。这个安全体系涉及以设备为中心的信息安全，技术涵盖网络系统、计算机操作系统、数据库管理系统和应用软件系统；涉及用户的身份认证、授权、审计等；涉及信息传
6、输的机密性、完整性、不可抵赖性；涉及计算机病毒的防范等等。为了解决这一复杂的信息系统的安全，必须对其可能涉及的所有应用安全风险有一个清醒的认识。1.3.3 身份认证与授权控制的安全风险基于门户服务的信息系统要建立基于统一策略的用户身份认证与授权控制机制，以区别不同身份的用户，并授予他们不同的信息访问和事XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）务处理权限。仅依靠用户 ID 和口令的认证很不安全，容易被猜测或盗取，会带来很大的安全风险。1.3.4 信息传输的完整性风险应用系统的经常需要将数据直接在 Internet 上传输，由于 Internet 的固有特性决定了这些关键信息在传输过程中存在不完整
7、、非实时的可能性，也存在被人篡改的可能性。1.3.5 数据传输的机密性和不可抵赖性风险必须保证关键数据传输的机密性和网上操作的不可抵赖性，能否做到这一点，关键在于采用什么样的加密方式、密码算法和密钥管理方式。此机制根据 RSA 非对称加密机制，手机客户端将提交的数据进行md5 摘要，并用证书公钥对摘要进行加密，base64 编码后，连同提交数据一起传输至服务器，服务器使用私钥对摘要进行解密，再对提交的数据进行 md5 摘要，将两次摘要对比，如果完全一致，则为合法访问。1.3.6 移动终端数据压缩传输架构设计手机客户端发送请求获取数据时，将请求返回的数据使用 java 自带的 zip 包，对返回
8、的数据进行压缩，手机客户端需支持 zip 压缩的算法。XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）网络移动终端应用支持G z i p负载均衡负载均衡A p p 请求接入数据传输 （ 调用业务支撑层接口 ）S e r v e r R e s p o n s eH t t p / 1 * 2 0 0 0 k. . . 支持进行压缩J a v a . u n t i l . z i p检查浏览器是否支持 G i pG z i p S e r v e r R e q u e s tG e t / i n d e x . h t m lH t t p / 1 . 1A c c e p t - e n c o
9、 d i n g G z i p业务处理返回数据压缩解压不支持数据压缩手机终端安全架构规划要保证系统安全，同时还要培养和建立专业化的系统管理和维护人员队伍，设置专门化的系统安全管理工作岗位，制定行之有效的系统安全管理规范。除了进行日常的系统安全管理之外，对系统故障的准确判断、能够快速排除故障、建立有效的系统灾难处理机制、恢复系统数据、恢复系统正常工作状态策略，都是不可忽略的。1.3.7 应用系统安全信息系统设计归结起来要解决资源、用户、权限三类问题，在这三大要素中，用户是安全的主体，应用系统的安全也就是围绕用户展开的。因此用户身份的验证便成了应用系统必须解决的第一个问题；解决身份问题之后，第二
10、个要解决的问题便是授权，就是确保每个用户都能授以XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）合适的权限；第三为解决资源的安全性与安全审计问题，需要解决密码服务与可信时间戳问题；这些构成了应用系统安全的主体，以下分别这些应用系统安全措施。1.3.7.1 一身份认证统一认证应能对用户信息、用户访问信息、各应用服务安全保护等级等内容进行有效的管理与维护，杜绝非法访问和超权限访问。1.3.7.2 授权管理系统授权管理系统采用集中授权的工作模式，提供系统内的资源管理、用户角色定义和划分、权限分配和管理、权限认证等功能。权限管理主要是由管理员进行资源分类配置、用户角色定义及授权等操作；权限认证主要是根据用户身
11、份对其进行权限判断，以决定该用户是否具有访问相应资源的权限。授权管理系统与统一认证系统相结合，为本系统提供方便、简单的、可靠的授权服务，从而对来自内网用户进行整体的、有效的访问控制，保护系统内的资源不被非法或越权访问，防止信息泄漏。授权管理系统应与统一认证系统相结合，由统一认证系统进行严格的身份认证，保证用户身份的真实性。授权管理系统应采用基于角色的访问控制策略，能够对用户和角色进行灵活授权。在定义角色时，可以采用职称、职务、部门等多种形式，灵活反映各种业务模式的管理需求。XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）1.3.7.3 安全审计统计结果表明，65%的攻击来自网络系统内部，如来自内部的非
12、法窃取或非授权访问，一般内部人员违规有两种形式：一种是内部人员的违规操作，造成的后果是影响整个系统安全；另一种是违法，有目的地窃取资源。随着内外网物理隔离以后，在安全设施的设置上，必须考虑这个因素。解决内部人员违规的一个重要手段是对信息系统实行高强度的安全审计，它不仅是简单的日志记录，而且是全方位、多层次、分布式的安全审计，它覆盖网络系统、操作系统、各类应用系统，对系统的登录、业务数据的查询、内容发布等行为进行强制审计，对各种未授权或非法的活动实时报警、阻断等。在安全审计建设中主要考虑以下建设要点：（1）需要考虑数据来源的问题。建设过程中尤其需要考虑强制获取数据的机制，即：有数据源的，通过审计
13、系统来获取；无审计源的，设法生成数据进行审计。（2）考虑审计系统的分析机制。审计系统具备评判异常、违规的能力，分析机制是做出这样判断的依据。（3）考虑如何保证审计功能不被绕过。（4）考虑对审计数据的有效利用。1.3.8 数据及数据库安全业务数据是系统正常运行的基础，必须确保业务数据在传输、处理、XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）存储过程中的机密性、完整性和可用性。1.3.8.1 数据库登录认证登录数据库提供诸如帐户名和密码等凭据的存储和映射，以便数据库管理系统能够对登陆者身份认证，认证通过后可访问权限内的数据信息。该服务是一个允许保存和检索凭据的凭据存储服务。任何成功的应用程序安全策略的
14、基础都是稳固的身份验证和授权手段，以及提供机密数据的保密性和完整性的安全通讯。身份验证是一个标识应用程序客户端的过程，这里的客户端可能包括终端用户、服务、进程或计算机，通过了身份验证的客户端被称为主体。身份验证可以跨越应用程序的多个层发生。终端用户起初由 Web 应用程序进行身份验证，通常根据用户名和密码进行；随后终端用户的请求由中间层应用程序服务器和数据库服务器进行处理，这过程中也将进行身份验证以便验证并处理这些请求。1.3.8.2 数据访问控制整个系统通过三层结构的技术架构，使得用户不能直接操纵数据库，只能通过业务系统进行各种数据操作，从而增强了对用户的管理，加强了数据的安全性。XXX 景
15、区智慧导览服务解决方案（草拟）1.3.9 系统安全1.3.9.1 软硬件支撑平台安全加固XXX 智慧导览服务系统的软硬件支撑平台（如服务器、数据库、中间件等） ，在采购时要符合国家电网公司的安全要求，在投入运行前应进行安全设置和安全加固，在运行期间，在访问控制、安全审计等方面进行统一管理。1.3.9.2 数据库安全加固XXX 智慧导览服务系统采用 B/S 结构，客户端通过应用服务器访问数据库服务器，应用服务器与访问数据库服务器之间采用数据库连接池机制。把应用服务器和数据库服务器部署在一个受保护的安全区域中，使客户端只能通过应用服务器上运行的应用程序访问系统的数据，业务终端禁止绕过应用软件直接对
16、数据库进行访问。采用数据库服务器资源使用管理策略，防止某些用户的特定业务操作对服务器资源过度使用，系统的多个业务模块应分别对应多个数据库用户，以实现上述资源管理功能，通过数据库软件的安全功能特性为各个模块的数据库用户授予访问业务数据表、视图、存储过程等数据库对象的权限。加强对数据库账号的管理：1、建立只读账户，供开发人员使用；2、严格控制 DBA 权限，只允许数据库管理人员/系统巡检人员（不XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）超过两人）和项目经理掌握。其他人员临时申请 DBA 权限需走委托授权流程；3、建立用户档案，定期审计；针对不同的数据库系统，对照安全检查表进行对应的安全加固。XXX
17、景区智慧导览服务解决方案（草拟）2 基础功能简介2.1 智能化的手机导览服务系统XXX 智能移动导览端设计基于 iOS、 Android 平台下独立的手机导览服务系统。该导览服务系统主要服务于广大游客，将实现 XXX 景区信息浏览、全自助智能导览及讲解、信息互动等功能。2.1.1 基本信息此功能主要是向用户介绍 XXX 的基本旅游信息，便于旅客了解。 XXX 基本信息情况介绍将以图片文字结合方式编排内容向游客展示XXX 景区内的遗址、游览信息及消费信息； 将包含 XXX 主题高清视频宣传片/高清图片（样片需院方提供） ，嵌套在景区信息介绍板块内，供游客点击查看，欣赏，提高景区信息的观赏性，打破
18、传统单一的生硬文字信息内容介绍； 向游客介绍博物院参观信息，例如接待时间，消费类信息推荐、游览须知、注意事项等公众服务信息。 快捷联系按钮实现了景区常用的接待专线和投诉专线的一件直播功能，方便游客咨询与建议反馈。 通过地图位置定位服务，在手机地图中标示 XXX 的位置和游客当前位置坐标信息，便于用户快速定位，方便找寻博物馆位置，可通过位置定位自助前往旅游目的地-XXX。同时对于自驾游或自助游游XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）客，可通过程序跳转至第三方手机导航软件，如百度地图，通过使用第三方导航软件让游客准确快捷抵达 XXX。 消费类介绍板块，主要体现于 XXX 内的歌舞表演、餐饮娱乐及
19、住宿等信息。可通过视频预览、360全景展示、高清图片展示等方式，将游览增值服务直观的传递给每一位游客。 收藏功能，此功能是向用户提供，对感兴趣的展馆概括信息进行重点关注，点击收藏，此信息将被收藏与手机客户端个人收藏功能页，便于用户快捷查看。2.1.2 AR 门票AR 增强现实门票是通过智能手机拍摄功能与 AR 增强现技术的整合应用。 用手机摄像头拍摄景区门票，手机屏幕立刻展现出唐玄宗和杨贵妃在月下翩翩起舞的生动场景，整体场景建筑于票面之上，伴随背景音乐及画外音的配合，随着门票位移而产生位移，奇幻感十足。 屏幕可展现 3D 模型、视频、动画、语音等形式均可，并可实现增强现实交互功能。通过互动体验
20、展示使用户，直观全面的了解 XXX 历史渊源，并增加客户端的用户科技感和全新操控体验感；XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）2.1.3 文物信息 文物列表功能 对馆藏珍品文物按重点排序，列表展示。具体列表内容为文物缩略图，文物名称，文物简介索引。可通过上下划屏操作加载更多展品信息，点击某一文物列表框，可进入查看详情介绍； 文物详情 此功能主要是向用户提供详细得文物信息展示。文物详细文字描述，文物图片展示，并支持多图展示查看功能；（院方需提供文物详情文字介绍及高清图片） 包含文物人声讲解播放（院方需提供讲解音频） 包含文物高清视频播放（院方需提供视频） 3D 模型 通过调用预先制作的精美文物
21、 3D 模型，让用户 360 度观看文物，加深对文物的感观认知，通过用户触控手机屏幕可完成 3D 文物的旋转，放大缩小 收藏功能 此功能是向用户提供，对感兴趣的展馆概括信息进行重点关注，点击收藏，此信息将被收藏与手机客户端个人收藏功能页，便于用户快捷查看。XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟） 分享功能 用户可将自己关注的文物信息通过第三方平台，如新浪微博、腾讯微博、微信、朋友圈，分享给自己的好友。加大更多的人群对XXX 景区的了解和关注，提高 XXX 景区的知名度，吸引更多得用户前往 XXX 参观、游览，对 XXX 景区的推广起到积极地推动作用。2.1.4 实景导览手机实景导览功能，打破传
22、统平面地图导航功能，向用户提供非常有趣而且实用的，基于LBS 位置信息服务的增强现实导览服务。用超赞的技术来惊艳人类的想象力，改变传统的视觉体验。 当旅客到达 XXX 景区后，通过将摄像头对准景区，将全景位置图像的位置信息与地理信息进行整合，使全景实景图像数据与地图相关联。将会在景区视图表面上叠加覆盖层，标出芙蓉园、九龙湖、毛泽东长恨歌书墙、唐御汤遗址等主要游览区域方位及出入口、酒店、停车场、卫生间等常用公共设施位置信息，让用户用最直观的方式，探索周围环境，只需要透过手机镜头，便可以在景区内的任何一个位置查看周边信息。XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟） 用户只需像拍照一样握住手机，实景导
23、航功能就会将附近景点直接覆盖在显示画面上。轻点地点图标即可获得更多信息，并可进行信息交互，如游览预约、电话咨询、页面跳转等功能。 对于景区不同的设施分类，在画面中显示的图标及颜色将不同，可划分为游览类、公共服务类、消费类等，重点推荐可突出显示；2.1.5 平面导览此功能是较为常用的院内自助导览服务功能之一。支持例如线路规划服务、智能语音讲解服务、快速查询服务等。 参观线路规划根据游客游览时间限制或入口不同为条件，向游客提供不同的参观线路规划，便于游客合理便捷的游览景区景点； 景点位置信息在每条参观线路上标注出景点、公共服务设置及消费类场所，以位置信息标注；点击位置信息图标可查看详情介绍，展示页
24、面支持图片、文字、语音播放和视频播放等功能。 自主定位XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）自动调用手机定位功能，可在平面地图中地位自己位置，并准确指出当前朝向（需游客手机硬件支持）便于游客在景区内自助导航，寻找目标地； 自动语音导览此功能为隐藏客户端功能，客户端界面不予以显示，当定位系统开启后，游客进入景区某区域或者建筑物附近后，手机客户端会自动播放相关的语音介绍； 手绘地图纯手绘的院内平面地图，均为根据景区实际布局，手绘出特色导览地图；2.1.6 在线预约此功能为景区电商平台的预约窗口，主要划分院内体验预约、消费预约和购物预定。2.1.6.1 6D 体验厅预约进入该模块，可通过图片、文字
25、及预告视频等形式，展示 6D 体验厅的展出内容、场次安排及注意事项。 支持预设预约人数、当前剩余名额、场次查询、在线预约等功能； 支持定时提醒功能，在预约场次即将开始前 10 分钟，手机闹铃会提醒游客准时到场；游客或确认预约、或放弃预约；XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟） 支持游客确认预约后的，当前位置导航功能；2.1.6.2 长恨歌预约进入该模块，可通过图片、文字及预告视频等形式，展示长恨歌的展出内容、场次安排及注意事项。 支持预设预约人数、当前剩余名额、场次查询、在线预约等功能； 支持选区购票； 支持第三方在线支付； 支持电子票生成； 支持游客购票后的当前位置导航功能及定时提醒功能；
26、2.1.6.3 酒店住宿预约进入该模块，游客可体验房型展示，通过户型平面图、实拍照片和360全景户型体验等直观便捷的方式，进行查询和预定。 支持图文介绍、视频展示、户型展示及360全景户型体现等功能； 支持在线预定； 支持第三方在线支付； 支持手机门卡生成； 支持电子早餐券生成； 支持手机退房申请；XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟） 支持酒店客房经理一键呼叫；2.1.6.4 酒店用餐预约进入此模块可进行在线点菜、包间预订等功能。 支持电子菜单 支持包间 360全景体验 支持第三方订金支付2.1.6.5 旅游纪念品订购进入此模块可进行 XXX 官方旅游纪念品选购，商品信息通过图片、文字信息
27、传递，包含规格和价位；游客订购并支付后，后台生成订单信息，包含游客详细信息，可通过快递送达。 支持第三方支付 支持快递信息录入 支持动态密保折扣设置 支持导游帐号（后台自动结算佣金，并实时反馈）2.1.7 周边信息此功能是较为常用的院外自助导览服务功能之一。支持分类显示其他景点、交通、用餐、住宿、休闲娱乐等信息。XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟） 周边景区以 XXX 为中心，显示周边一定距离内的所有景区、景点的信息介绍。在平面地图中标注位置坐标点，点击景点图标可查看详情介绍。 周边交通显示 XXX 周边的公交车站、出租车停靠点、旅游巴士及停车场位置。方便旅游选择乘车； 周边住宿、周边餐饮
28、等类同显示2.1.8 互动娱乐在手机客户端中内置多款具有 XXX 主题特色的单机游戏，供游客在游园休憩中使用、玩耍，一来使平淡单一的游园活动丰富趣味，二来让用户在片段的休闲时间内加深对景区的感知，从而提升用户的客户端使用黏性。 连连看此游戏预设 3-5 种关卡，用户在规定的时间内要完成游戏中相同图片得寻找和点击连接，当连接两次连续的点击连接指向为相同的图片时，此次操作的两个图标将消失否则无法操作，游戏中的图片以 XXX 馆藏文物为设计元素，使游客在休闲娱乐中增加对西博院的认知。 找不同XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）此游戏将设计多套以 XXX 为背景的双图，使用者在两张图中寻找图片中得
29、不同之处； 知识问答游戏题目涉及 XXX 或长恨歌的相关基础知识，文史知识等，类似一站到底。2.1.9 快捷按钮2.1.9.1 快捷扫码此功能是向游客提供多功能的文物导览功能，游客通过手机客户端二维码扫描功能读取文物旁的二维码标签，从而获得丰富的文物介绍信息。2.1.9.2 快捷拍照此功能是为旅客在游玩中，在不退出本客户端的情况下，快捷调用手机相机拍照，此功能是让游客游览中更加便捷的人性化设计。2.1.9.3 紧急呼叫此功能是专为游客在游玩中，遇到紧急事件需要救助或处理时，第一时间联系院方的快速通道。只需按 1 下呼叫键，即XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）可拨通院方预设的值班专线电话，
30、实现一键呼叫功能。2.1.10 个人中心 注册登陆注册手机开户端，输入身份证及手机号码等个人信息资料；可设置个人头像；（注册信息用于院方收集整理游客信息用途，可实现客源地分析、游客年龄段分析、游客性别分析、游客消费偏好分析等） 分享平台绑定通过手机客户端与第三方分享资讯平台进行账号绑定，如绑定：新浪微博、腾讯微博、微信账号 收藏管理个人收藏功能可查看用户关注收藏的景点信息、精彩美图等2.1.11 意见反馈 意见与建议客户端内置多媒体留言板功能，支持提交文字、语音录音及现场拍照上传等形式。主要结合实际游客需求，向管理方提交游园过程中的服务意见，投诉或建议的留言，内容仅为管理端可见； 服务评分XX
31、X 景区智慧导览服务解决方案（草拟）用户可在评分界面跟进提供得评分功能对景区服务、设施、环境等进行评分；评分界面操控为选取界面五星数量，颗数的多少代表评分值的高低； 调研问卷手机客户端内置调研问卷内容，用户通过简捷的点选操作完成调研问卷的填写；用户填写完成后，点击提交，将问卷内容回传给后台管理端，进行统一汇总。2.1.12 首页活动推介此模块是位于首页的动态广告栏，通过后台可设置数个自动切换的宣传界面不停更替。一般将促销信息、主题活动推荐、院方新闻放于此处，有助于提高院方营销效果，同时也是重要的宣传渠道之一。2.1.13 系统设置及版本管理 软件介绍介绍手机客户端的基本功能及使用方法介绍； 版
32、本信息管理XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）开机启动程序自动检查手机软件版本，如果发现有新版本发布后，提示用户下载更新软件。2.1.14 内外网自动切换机制内外网自动切换机制主要应用于访问量大、数据量大、铺设有内部无线网络环境，并且主服务器架设在内网环境内的特殊用户。可实现游客位于 XXX 无线网络范围内，数据实现光缆传输，基本达到“秒传” ；游客位于 XXX 无线网络范围外，则自动通过传统的外网传输模式进行信息交互。内外网自动切换机制有效的解决了带宽问题，使得网内用户达到千兆带宽效果，在旅游旺季或游览高峰期大大的降低了院方的带宽使用率，有效提升游客体验度。2.2 强大的后台管理平台2.
33、2.1XXX 官方基础信息管理将搭建客户端形式内容管理后台，XXX 管理人员可通过视窗形式的界面操作，在后台上面完成 XXX 基本信息的增、删、改、查工作；2.2.2 文物信息管理后台管理人员，在平台上面完成文物信息的录入工作：文物名称、文物图片、文物介绍信息、文物语音讲解词等。XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）2.2.3 文物 3D 模型管理后台涉及的相关 3D 模型上传，供手机客户端程序调用下载。2.2.4 周边信息管理后台编辑管理附近景区相关信息资料，信息标签名称、介绍、位置信息、地理坐标等；2.2.5 二维码信息管理在后台编辑存储文物二维码信息相对应的文物介绍信息内容。2.2.6
34、 文物讲解语音管理文物讲解词的音频文件管理。2.2.7 用户资料管理1) 个人注册信息管理2) 个人收藏信息管理2.2.8 数据统计1) 用户客户端下载量统计2) 用户旅游行为统计3) 用户意见反馈统计4) 用户评论信息统计XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）5) 问卷调查统计2.2.9 消息推送可预设消息模板向用户群体的终端发送消息。消息内容包含：用户提醒、公告信息、活动通知、订阅信息等内容。每次系统完成信息推送服务后，会将信息内容、用户帐号、设备 ID 等信息组成推送业务过程数据存储在后台数据库中，以备统计分析使用。2.2.10 版本管理智能更新提示针对已经下载前端应用并安装使用的手机
35、用户，后端服务每次应用登入时，做版本核查，如发现用户的应用版本与发布的最新版本不一致，加发送提示信息。提示内容根据最新版本的更新限定分为两种情况，一、用户可使用版本应用，暂不更新，不影响功能使用和业务办理。二、强制更新，系统将不再为低版本应用提供任何服务。版本发布管理后端服务系统管理应用的版本更新，记录版本信息、更新点描述、功能变化、注意事项等内容。并且提供应用版本更新历史信息的查询功能。2.2.11 终端设备管理终端注册及绑定手机终端用户通过前端应用完成用户信息注册的功能时，后端服务系统会将设备 ID 和用户帐号进行绑定，并于系统今后对手机终端的唯一性确认和管理，并在后台系统中记录终端注册的
36、日志信息。XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）设备分类管理设备分类管理功能用户的终端设备进行筛查分类管理。分类依据可根据设备型号、设备操作系统类别等信息进行归类划分，使之成为一个具有共性的聚集。为系统统计、分析功能提供数据服务。2.2.12 手机注册账户管理账户注册用户通过手机终端应用填写账户名称,手机号,性别,密码等信息并发送账户注册请求，后端应用服务响应用户请求，在核查信息无误后将用户信息存储在用户信息数据库中统一管理。账户信息维护用户通过手机终端应用完成账户信息的调整、修改等维护操作，所有账户维护请求由后端应用服务完成响应，并根据用户的维护需求将账户信息调整结果存储在用户数据库中。密
37、码修改用户通过手机终端应用发送密码修改请求，在请求发送前，用户需要填写旧密码、新密码、身份认证等信息验证用户的合法身份。后端应用服务接收用户请求，验证用户身份，如果通过身份验证，后端服务应用会将新的密码存储在用户数据库中；验证未通过会向用户手机终端发送提示信息。账户信息查用户通过手机终端发送账户信息查询请求，后端应用响应用户请求，并根据账户帐号查询用户数据库，提取账户数据并将信息返回给手机前XXX 景区智慧导览服务解决方案（草拟）端应用。2.2.13 应用管理发布管理XXX 智慧导览服务系统需要通过后台发布后，才能提供给前端用户下载使用。后台发布管理员使用发布管理功能将评审通过的前端应用发布到
38、前端应用下载浏台发布管理员使用发布管理功能将评审通过的前端应用发布到前端应用下载浏览器中，在应用发布前需要设定应用LOGO，填写应用功能描述、适应的用户群体、版本信息、发布日期、功能界面截图等信息。停用管理由于前端应用程序出现重大 BUG，在短期 BUG 无法得到妥善解决，在此种情况下，后台服务系统管理员需将问题应用即使设为停用状态。同时向已下载安装用户发送停用通知。停用状态下的应用将不再为用户提供相关服务，此类应用也不能够通过前端应用浏览界面进行下载。应用 bug 管理后端服务系统记录、存储前端用户发送应用 BUG 信息，管理员可通过查询界面追踪 BUG 问题，统计问题集中的方面，向应用开发商反馈情况，并填写 BUG 解决进展情况。2.2.14 运行管理运行策略根据业务类别划分，服务时段、异常补救、系统故障制定不同的服务运行策略，能够响应各种情况，及时开启和关闭各项手机应用的服务。
