1、,置业顾问业务操作规则,合,生,地,产,HE,SHENG,DI,CHANG,销售管理中心-Better Together-,销售管理中心,课程意义及目标,建立公开、公平、有序的平台鼓励竞争倡导团结互助，提倡共赢减少摩擦，提高工作效率,销售管理中心,1) 公司协同开发商统一发布广告，本楼盘销售代表在本售楼处内只向客户推介本楼盘，如在其它代理楼盘成交不计该销售代表业绩，相近楼盘客户资源由公司统一安排处理。,销售管理中心,如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者得。,二级半、三级市场业务必须向本盘项目经理申报，由项目经理决定可否操作。,销售管理中心,1）现场客户登记表和电话登
2、记表每次一填，不得遗漏。,2）客户登记本由公司统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；项目经理有权随时抽查，销售代表无权检查他人客户记录，如需核对应有项目经理在场。,销售管理中心,3）连续七天未跟进登记视为放弃该客户，七天不含接待日当天，如1号接待，则9号过期。,销售管理中心,老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的销售代表事先在业主推荐表上登记新客户的资讯并经项目经理确认，或客户上门主动找该业务员方视为该业务员的客户，否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。,凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为
3、独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。,销售管理中心,现场接待遵循以下原则：,销售代表按轮序接待客户，顺序按当日上班到达时间排序。轮序到的销售代表须提前准备，不得轮空。如因故错过，均不予补。接待时须问询是否已接受公司其它同事服务；询问方式必须自然、贴切尊重客户。,销售管理中心,3）若之前接待客户的销售代表不在场，当次销售代表必须按轮序认真做好义务接待，包括促成当场落定，并及时通知同事，填写现场客户登记表，在备注栏上注明“义务”。,销售管理中心,5）义务接待销售代表不得擅自跟踪客户；,6）客户上门主动找业务员视为该业务员的客户。,未接待完客户的销售代表在现场有其它同事可接待情况下不
4、得接待新客户或中止正在进行的接待工作；,销售管理中心,1) 确定前后顺序以上门客户登记本/进线电话登记本的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲销售代表在前，乙销售代表在后；甲销售代表最近跟进服务间隔没超过七天，乙销售代表退出；甲销售代表最近跟进服务间隔超过七天，甲销售代表退出。,成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人的业绩。,销售管理中心,现场观摹满一周方可参与接电话和轮序接待，没有其他销售代表在场时，可接待客户；,处理客户如遇困难应及时向项目经理反映，由项目经理或指定的其他销售代表辅导成单。,销售管理中心,业务员调离楼盘7日之内，若有客户成交，算该业务员业绩。
5、,销售管理中心,项目经理负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣或代理费减免，业务人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，须向项目经理提出，由项目经理与发展商协商后确定。,销售管理中心,8.发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动,当无法判定先后接待顺序时，应协商解决，所有业务交叉均由销售代表自行协商，协商不成双方均不计业绩，以树立团结、协作气氛。,销售管理中心,以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。,公司销售管理中心接收投诉和建议，防止任何不公平不合理事件。,销售管理中心,Thanks for your attention,Wish you a good day !,销售管理中心,
