1、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力“与人交流能力” （初级）测评试卷备注：本测评试卷共 170 分，80 分合格一、单项选择（130 题，每题 3 分，共 90 分）1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ ） A对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C不了解顾客 D. 没有以诚待人2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。 ”孩子马上回嘴“冻死了不要
2、你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ ）A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理3. 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（ ）A生理需要 B. 尊重需要 C安全需要 D. 自我实现需要4. 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ ）A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性D. 强调该软件系统带给客户的利益5. 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作
3、为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。 ”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。 ”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。 ”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ ）A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方6
4、. 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ ）A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音7. 当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ ）A. 相信语言信息 B. 相信非语言信息 C. 两种语言都不信 D. 对两种矛盾的信息迷惑不解8. 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（P129 ）A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） B. 坐在椅子上往前移（以示赞同）C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） D. 双手交叉置于胸前（乐意接受）
5、9. 下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ ）A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等B. 搓手的动作通常表示的是急躁C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索10. 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ ）A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达B. 实用非语言因素能让说话更准确C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情11. 握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关
6、于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ）A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等11. 握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（ ）A. 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手C. 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情D. 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等12. 下列
7、关于握手的礼节中，不正确的是：（ ）A. 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 B. 与长者握手时，应由长者先伸手C. 握手时微笑着注视对方 D. 与对方的手轻轻接触13. 如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（ ）A. 听众的人数、年龄等自然信息 B. 听众对你的了解程度、信任程度C. 听众希望从你的演讲中得到什么 D. 听众的知识程度及兴趣偏好14. 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ ）A. 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径 B. 上网查询C问卷法、访谈法等社会市场调研 D图书馆或书店查询15. 演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的
8、准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（ ）的准备。A. 肤体语言 B. 穿着打扮 C. 演讲心理 D. 文化背景16. 在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括下面哪一个（ ）A. 叙述性 B. 说明性 C论述性 D启发性17. 关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（ ）A使用规范的语言表达内容 B使用合适的语言、语调表达内容C使用得体大方的肢体配合演讲 D使用配乐去感染听众18. 有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍
9、贵的石头。在整个日本，只有我才有这么一块。 ”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？（ ）A讲故事法 B语言悬念 C实物悬念 D陈述事实19. 为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（ ）A集中一点说具体 B按照事物自身的条理性进行说明C巧用比喻，少说术语 D在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达20. 使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（ ）A一定要配上详尽的文字说明 B应该是边演讲边画C要同主体和听众相切合 D主要是为了表达的方便21. 小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。为了提
10、前安排好行程，她在网络搜索页面输入“广州，北京，火车”几个关键词，返回的结果很多，其中最有用的信息应该是（ ）A广州到北京火车票价和列车时刻表 B. 列车行驶图C广州二手火车票/汽车票 D. 火车票转让信息22. 研究人员利用每秒可连续拍摄 2000 张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，这可以防止眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地重复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有利于避免扭曲力，防止脑部神经受伤和脑震荡。而人类则常常在被撞击
11、时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引发的交通事故中，乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭曲力在作怪。这段话的大意是：（ ）A 啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛，以防止眼珠子从眼眶里跌落出来B 啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的C 介绍了啄木鸟防震保护自我的方法D 告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害23. 要完成一个有效的信息查询，首先应当做到：（ ）A确定查询内容 B. 对本次工作内容是否熟悉 C向专业人士请教 D. 看文章的标题或关键词24. 当需要对作品作出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应当使用的阅读方法是（ ）A .浏览 B.略读 C .寻读 D .研读25. 华山脚下的玫
12、瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游（河北、山西北部）对接。二者真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部）发现的。近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群，其中有玉雕猪龙人、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆，这些距今都不晚于五千年。玉雕猪龙放在男性墓主人身上，玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配置在积石峰四周-以龙和花（华）为象征的两个不同文化传统结合成了共同体，迸发出文明的“火花” 。这段话主要说明了：（ ）A以龙和花（华）为标志的两种古文化的结合B. 以龙和花（华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据C以龙和花（华）为标志的两种不同文化结合的地点、时间D. 近年来后期
13、红山文化的考古发现26. 理解信息、归纳说明文段意的方法，主要有：（ ）A按时间、地点 B. 按项目内容 C按人物、事件 D. 按论点、论据27. 按照一定的属性，把收集的资料进行分类的方法是：（ ）A主题分类法 B. 项目分类法 C比较分类法 D. 属性分类法28. 把白酒划分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分类方法是：（P178 ）A主题分类法 B. 项目分类法 C比较分类法 D. 属性分类法29. 华北平原生活着中国 1/3 的人口，对中国国内生产总值的贡献率也是 1/3，但其自然可用水资源供应量仅是全国自然可利用水资源总量的 7.5%。华北地区的地下水资源几乎
14、接近枯竭，工业和其他渠道的污染排放加剧了消费用水和工业生产用水供应的短缺。这段文字主要说明的是：（ ）A 华北平原人口众多，消耗水资源多B 华北平原水资源严重缺乏且存在水污染现象C 中国国内生产总值有三分之一来自于华北平原D 华北平原的自然水资源供应与需求之间存在巨大矛盾30. 很想到广州的石室教堂看看，看看那样的一座建筑移植到广州，会在拥挤而充满实用主义风格的民居商厦中显得多么的（ ）A卓尔不群 B. 鹤立鸡群 C出类拔萃 D. 不合时宜二、多项选择题（115 题，每题 5 分，共 75 分）1.不久前老张出差住进一家宾馆，一个先他入住的人悠闲地躺在床上欣赏电视节目，老张放下旅行包，稍稍洗了
15、一下，冲了一杯浓茶，对那位先他而来的人说：师傅，来了多久了？没多大一会儿呢。听口音是北方人吧？噢，保定的！啊，保定是个好地方啊！我在读小学时就在平原枪声的连环画上知道了。三年前去了一趟保定，还特意到白洋淀玩了一圈呢。听了这话，那位保定客人马上来了兴趣，二人从白洋淀谈开了，那亲热劲儿，不知道的人恐怕他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，来竟然在生意上还有了合作。这个案例从交谈讨论的角度说明：（ ）A、通过寒暄创造一种平等、宽松的环境有利于生意上的谈判成功B、要主动把握交谈的实际、方式和内容C、谈判就是生活，在我们职业生涯中，几乎每天都有进行谈判D、积极回应对方，推进讨论深入，可以达到有效
16、沟通的目的2. 在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（）A、微笑 B、双手插在口袋里 C、真诚赞美对方 D、展示自己才华3. 以下技巧中，有助于达到说服效果的有：（ ）A、以自我为中心 B、换位思考 C、先理解对方 D、针锋相对4. 一名大四法学专业毕业生，应聘一家规模相当的企业“法务秘书”职位。面试中，女主考官问“你说你愿意为公司贡献自己的价值，那么假如我们在前三个月，每月给你 300 元工资，你会干嘛？”应聘生笑着说“主考官不但人长得漂亮，玩笑也开的漂亮。这不是让我为难吗？我只想说，根据国家劳动保障方面的规定，工资不能低于当地最低的贫困保障线。300 元是否有点儿不妥？就算
17、我愿意，法律也不愿意。如果公司是为了考验我的诚意，我愿意无偿为贵公司服务一个月，也不能让公司一不小心而违法呀！”本案例中，你认为应聘生是如何成功进行说服谈判从而取得好效果的？（ ）A、了解对方意见，有的放矢，对症下药B、应用充足的论据材料、合理的逻辑推理，做到以理服人C、准确应用知识，有理有节尊重对方，语言巧妙有力，获得对方认同D、理性的力量加真挚的情感，以诚相待，以情动人4. 目光也是一种沟通语言。在不同场合，目光关注的区域有所不同。如果斜视对方，可能的意思是：（ ）A .表示感兴趣 B .表示亲密 C .表示敌意 D .社交性的凝视5. 一位钢铁工人房屋漏雨，每次请求修缮都没有结果。一天，
18、单位领导视察民情，也问他房子的事。人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。 ”妙语博得领导一阵大笑。几天后，修房问题妥善解决。你认为这位工人的话取得理想效果的原因是什么？（ ）A .人的态度情感通过语言、动作能有意或无意表露，所以效果好B .使用不同的语言表达方式，可以传达不同的语意C. 使用幽默语言，避免了尴尬，取得了无穷力量D. 利用有声语言，传达了丰富的语义6. 一位演讲者在开头自我介绍说：“我姓唐，名得月，我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月，他可能是想叫我多占点便宜吧。 ”这样组织开场白的好处是：（ ）A. 以幽默开始，在听众心里建立
19、良好的第一印象 B .依据听众注意力曲线规律间接进入主题C. 唤起听众的注意力，使他们关注你的发言D. 引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独到的主题观点7. 小王在演讲上场前非常紧张，下列哪些方法可以有效缓解他的紧张情绪？（ ）A 做做深呼吸 B 抓紧时间背诵演讲稿 C 给自己积极的心里暗示 D 熟悉一下演讲现场的听众8. 在访谈过程中，以下那些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（ ）A 微笑 B 双手插在口袋里 C 真诚赞美对方 D 展示自己才华9. 美国前总统里根在他 78 岁生日宴会上对记者说：“我母亲在我 14 岁的时候告诉我，千万别忘了发现别人的长处，多说对别人的好话赞美话。从此
20、我就牢牢地记住这句话并付诸行动。可以说是我母亲造就了我的一生。 ”里根总统的例子给我们的启示是：（ ） A 只要交流，就要不拘泥于形式地对对方加以肯定和赞美B 欣赏和赞美别人可以帮你获得良好的人际关系，帮助你事业成功C 赞美对于赞美者是一种给予，是一种主动的付出，是一种真诚的表达D 赞美能使对方获取一种优厚的精神报酬，受到鼓舞，从而回赠予你感激10. 所谓“4S 阅读法” ，除“浏览”外，其余指的是：（ ）A、略读 B、逆读 C、寻读 D、研读11. 要获取文章大意，通常可以采取的阅读方法是：（ ）A、浏览 B、略读 C、寻读 D、研读12. 中心句一般出现在一个段落的：（ ）A、开头 B、结
21、尾 C、中间 D、标题13. 若要确保查询的内容是本行业所需要的，筛选有用信息，简单易行的办法是：（ ）A、向专业人士请教 B、看看别人的查询结果 C、通过多种途径看关键词 D、听听别人汇报的情况14. 据有关部门调查，六年来我国国民图书阅读率持续走低：1999 年为 60.4%，2001 年为54.2%，2003 年为 51.7%，而 2005 年为 48.7%，首次低于 50%。造成图书阅读率持续走低的原因是多方面的。与图书走低率走低相反，网上读书率正在迅速增长：1999 年为3.7%，2003年为 18.3%，2005 年为 27.8%。这些材料真实的说明了国民阅读兴趣的变化，具体表现为
22、（ ）A、图书阅读率下降 B、网络阅读率上升 C、阅读兴趣减弱 D、阅读兴趣上升15. 整理资料时，应当做到：（ ）A、整理出的资料要准确，有适用性B、要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪C、整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整D、汇总资料时，可不注明资料的来源和出处，要尽可能简单、明确，有条理三、判断题（15 题，每题 1 分，共 5 分）1. 站立时习惯把双手插入裤袋的人，城府较深，不轻易向别人表露内心的情绪，性格偏向于保守、内向，警觉性较高，不肯轻易相信别人。正确（ ） 错误（ ）2. 在工作中打电话时，对方只听见你的声音，所以斜躺着打电话也不要紧。正确（ ） 错误（ ）3.对材料进行筛选、取舍，可在真实性和客观性的原则下依个人好恶而决定。正确（ ） 错误（ ）4. 资料的可用与否，取决于资料本身是否具有典型性。正确（ ） 错误（ ）5. 整理资料时，应力求真实、准确、完整、统一和简明，并且尽可能做到新颖。正确（ ） 错误（ ）
