1、易事特机房精密空调解决方案广东易事特电源股份有限公司2014 年 9 月一 概述 3二 设计原则 3三 设计依据 3四 产品选型： 44.1 工程简介 44.2 选型描述 4五 产品介绍： 65.1 机组结构组成 .75.2 智能控制系统 105.3 机组功能 .105.4 设备配置列表 .12六 机组安装 126.1 机组接收 .136.2 安装注意事项 136.3 机组外形尺寸 .136.4 安装室内机 146.4.1 场地选择 146.4.2 安装要求 146.4.3 机架安装 156.5 风冷冷凝器安装 .166.5.1 场地选择 166.5.2 安装要求 166.5.3 冷凝器支架安
2、装 186.6 制冷系统连接 186.6.1 管路布置 18七 精密空调日常维护管理 207.1 精密空调维护管理要求 .217.1.1 通信机房环境要求 217.1.2 空调技术要求： 217.2 精密空调设备维护细则 .217.2.1 空气处理机的维护 217.2.2 风冷冷凝器的维护 217.2.3 制冷部分的维护 227.2.4 加湿器部分的维修 227.2.5 冷却系统的维护 227.2.6 电气控制部分的维护 22八 服务承诺 238.1、服务体系架构 .238.2、售后服务简要说明 .23一 概述精密的环境控制对计算机的运行非常重要，因此对机房的环境要求非常严格，这是为舒适性而设
3、计的民用空调无法达到的，主要表现在以下四个方面：温度控制：服务器及交换机工作时产生大量热量，其密度是普通办公室的 610 倍。为了保证计算机设备能够发挥最佳功效，机房温度最佳控制范围为 221。这就要求空调机组一定要有足够的制冷能力和及时的反应调控能力，以应对温度急剧变化。湿度控制：在机房中，过高或过低的湿度都会对计算机造成破坏。过高的湿度会使空气中的水分在计算机内凝结产生冷凝水，致使主机硬件短路或损坏。而湿度过低时，机房内会产生静电，造 IT 设备无法运行甚至死机。风量/洁净度控制：服务器及交换机工作时产生大量的显热，为了能迅速地排除这些热量，要求空调具有足够大的冷却循环风量和足够远的送风距
4、离。同时，机房对空气洁净度的严格需求要求空调机组应提供相当于 30 次/小时换气次数的风量，以便对空气进行过滤。全年运行：一般民用空调（制冷运行）只用于夏季，而且每天只工作 8h10h。但是机房空调需要全年 365 天、每天 24 小时不停地运转，甚至在冬季室外环境下都需正常制冷运行。二 设计原则机房的主设备间原则上尽可能按电子信息系统机房设计规范 （GB501742008）规定的机房标准进行设计和建设，个别环节因客观条件不允许而不能完全达到标准要求的，按实际情况设计。鉴于机房严格的温湿度等环境要求和24小时不间断的持续运行能力要求，本方案推荐选用机房专用恒温恒湿风冷精密空调。精密空调系统是一
5、个以微处理器控制为基础的空调系统，具有精确制冷、加热加湿、自动故障报警监测、来电自重启（避免因多个单元同时启动时引起的浪涌）、高效过滤等特点，同时有比普通空调长得多的平均无故障时间（MTBF），能为机房微电子设备提供一个长期温湿度相对恒定，空气清洁、稳定可靠的运行环境。三 设计依据本方案设计严格遵守以下规范和标准序号 国家标准号 标准名称1 GB 50243-2002 通风与空调工程施工及验收规范2 GB/T 50314-2000 智能建筑设计标准3 GB 50174-2008 电子计算机机房设计规范4 GA/T 2887-2000 电子计算机场地通用规范5 GB 9361-88 计算站场地安
6、全要求6 GB50303-2002 建筑电气工程施工质量验收规范四 产品选型：4.1 工程简介xxx 机房，面积约 xxx 平方米4.2 选型描述 功率及面积法： Qt=Q1+Q2Qt 总制冷量（KW）Q1 室内设备负荷（=设备功率0.8）Q2 环境热负荷（=(0.12-0.18kW) / m2机房面积,视地域情况取值不同，一般南方取 0.18-0.15，北方取 0.12-0.14，或取中间值 0.15）公式如下：Qt=Q1+Q2Qt=总制冷量（KW）Q1=室内设备负荷（=设备功率 xxxxx）Q2=环境热负荷（=0.15KW/m2机房面积）Qt=xxxKW+(0.15KW/ m2xxx m2
7、)=xxxKW根据客户要求，推荐选用上送分下回风式的EC50-DCAA精密空调4台，此款产品主要运用于数据处理中心、计算机机房、电信、金融、证券、交通、税务、医疗及工业自动化等行业领域；空调主要技术参数如下表：EC-50DCA 技术参数表型号供电电源送风方式EC050-DCA400V/3PH/50Hz+N下送风制冷量总冷量显冷量KWKW51.649.2室内风机风机数量循环风量机外余压风机功率（每个）台m3/hPaKW后倾直联式离心风机2167305002.1压缩机形式压缩机数量涡旋式2电极式加湿器额定蒸汽产生量额定功率Kg/hKW86.29电加热器 KW 15室内风机噪音 dB(A) 55.5
8、外形尺寸长宽高mmmmmm21508701960重量 Kg 700气管/液管冷凝水排水加湿器进水/排水mm2X22/2X16216/25室外机型号 ECA033室外机数量 台 2热交换量 KW 33.2额定风量 m3/s 274风机数量 个 3额定转速 rpm 865额定功率（每个） KW 017室外机噪音 dB(A) 50.5外形尺寸长宽高mmmmmm1835400975重量 Kg 92气管/液管 mm 22/16五 产品介绍： 易事特 EC50-DCA 空调机组室内机如图所示5.1 机组结构组成5.1.1 机组部件易事特 EC-50DCA 恒温恒湿精密空调机组的每一个部件都遵循统一的设计原
9、则：节能和高效。空调机组由框架外壳、室内风机、涡旋式压缩机、电子膨胀阀、过滤器、电极加湿器、电再加热器、直片式蒸发盘管、空调室外机等部分组成。框架&外壳框架外涂深灰色环氧树脂，内衬吸音隔热材料；机组外壳采用“三明治”板：即两层钢板中间加隔热降噪阻燃材料，可防止气流泄漏及降低噪音，提高安全性能并保证机组低噪音。室内风机：直联后曲叶片全铝制离心风机直联式风机，直接驱动，无需皮带传动，高效节能，风机占用空间小，振动小，并且避免了使用皮带驱动所需的定期维护及更换皮带（皮带在空调中经历制冷、加热、加湿及除湿等影响非常容易老化） 、增加运行成本等缺点；通过多级输入变压器，可以实现在风量不变的情况下根据实际
10、需要自动调节送风静压；可拆卸风机盖板，即使在打开机组前门的情况下，也能完全隔绝气流，做到真正不停机维护。图 1-1 室内风机前向叶轮（左） 后向叶轮（右）选配 EC 电子换相离心风机：采用无刷直流电机，内置电路，可根据室内温度无级调速；采用外转子风机，高效节能，无振动，寿命长。图 1-2 EC 电子换相风机控制器涡旋式压缩机采用 Copeland 高效涡旋压缩机，噪音低，高效节能，可靠性高，使用寿命长；制造技术世界领先：压缩机内装有缺相保护装置，在电源缺相或压缩机过载情况下，能自动停止压缩机工作，保护压缩机电机。图 1-3 涡旋压缩机图 1-4 电子膨胀阀过滤器采用 EU4-5 防尘过滤罩，金
11、属框架结构，可以从机组正面抽出，可反复清洗，多次使用。图 1-5 过滤器电极式加湿器独特的可拆卸电极式加湿器位于机组下部与压缩机共处一个独立空间内，与气流隔离，不停机也可进行维护；可拆卸式滤蕊，非专业人士可进行电极及罐体进行清洗；根据水质软硬程度和机房湿负荷大小，可由电脑编程控制加湿器自动清洗时间和加湿量调节，方便简单，同时大大延长维护间隔，减少维护费用。图 1-6 电极式加湿器电再加热器可根据房间的热负荷分 3 级投入运行，节省能源，将除湿过程中所造成的过低温度空气再加热以保证出口空气温度在规定范围之内；绝缘电阻加热组件带有延展型铝翅片，表面温度低，使用寿命长，可防止灰尘离子化及防止产生臭氧
12、。图 1-7 电再加热器直片式蒸发盘管蒸发器设计选用内螺纹管，亲水膜翅片，高效正弦波换热铝翅片，大面积的散热盘管，比一般舒适性风柜机提高换热效率达 15%以上。图 1-8 直片式蒸发盘管室外冷凝器冷凝风扇采用无级变速控制装置，可根据冷凝器管道内部压力变化自动调节冷凝风扇的转速，以保证系统冷凝压力的稳定；风扇采用 7 片镰刀形压铸锯齿状铝叶片，采用仿生学设计-自然融于技术，噪音低，可静音运行，性能提高 15%；换热面积大：采用内螺纹铜管，具有更高的换热效率。图 1-9 空调室外机及冷凝风扇上送风风帽上送风机组，可以选配与机组尺寸一致的风帽。风帽都带有送风格栅，保证了出风的均匀性。送风格栅可以手动
13、调整出风方向。视液镜可观察冷媒状态，同时检测系统水份含量。当系统含水量超标时，其底色会发生变化。图 1-10 视液镜5.2 智能控制系统微处理控制器易事特系列空调微处理控制，采用先进的 PID 调节技术，具有 LCD 屏幕显示器，易操作的人性化界面，中文背光显示，能显示温湿度，具有图形显示机组内各组件的运行状态的功能；具备电源相序保护和缺相保护功能及电源断电后来电自启动功能；机组自动值班切换：当值班机组出现故障时，备用机组会及时启动起来投入运行，同时向监控中心发出声迅警报信息；配备标准的 R485 监控接口，完全可以并入环境集中监控总网，免除维护人员的巡视工作；具有大容量的故障报警记录储存的功
14、能，能够储存达 100 条的报警历史；操作方便，一键式进入，无需进入繁琐的多级菜单；报警功能强大，多达 30 种以上的报警（包括预警） ，支持多机轮巡局域网热备份功能。热备份功能：无需增加任何配件即可做到主备机的功能，主机与备机之间可定时进行工作切换，以保证每台机组运行时间基本相同，主机故障自动切换到备机，同时，当机房内热负荷超过预设值，导致室内温度不能维持在设定点上时，自动启动备用机组，保证室内温度在所要求的范围内；最大支持 16 台机组组网。图 1-11 用户终端控制面板5.3 机组功能维护简单方便 空调机组 100正面维护，机组安装可以三面靠墙 维护空间大 机组前门，容易打开，不需专用工
15、具 不停机维护 各种功能元器件按照功能集中布置，操作方便 所有暴露的电器电压均为 24V 安全电压节能并联机形式夏季机组需要所有系统回路工作满足制冷量的需求，进入冬春，当机组不需要满负荷运行时，可采用并联机形式，即 2 个压缩机共享一个制冷回路(即蒸发器和冷凝器)，当在部份负荷情况下，只有一个压缩机工作时，享用了双倍面积的蒸发器和冷凝器，使制冷效率大大地提高。在这种情况下，机组可提供 67%的制冷量，而非 50%，从另一个角度来说，机组整体效率提高了 30%。完善的安全和保护功能，确保安全1）积极安全措施：提供“智能”型控制，包括监视和预防危害：在无潜在危险情况下，开机显示机组的操作状况连续显
16、示环境温、湿度值，如果超出程序预设值极限会发出警告维护时间预警有危险时，关闭所有部件2）其它安全措施：基本功能对非正常运行或潜在损坏情况进行保护，所有的控制系统都安装有：低风量传感器过滤器堵塞传感器电加热器安全恒温器加湿器失灵警报3）防危害安全措施：进入控制系统程序均有密码保护。对损坏控制器的任何未经许可的操作将被拒绝并发出报警4）保险装置设计和所有类型机组的接线适合 IEC 标准。24V 控制线路配电箱装有：所有主电压保护器可上锁和可移动操作的主绝缘体连锁保险设备组件单个短路保护由小型回路断路器来实现5）可靠性测试为了确保设备的无故障运行，在生产过程中的各个环节都要进行严格的检查：部件的质量
17、控制制冷剂回路和水回路的压力测试电气控制组件的高温老化处理所有仪器和开关的测试和校准，特别是保险装置和切断开关整机最后在运行条件下测试机组的全面结构检查5.4 设备配置列表序号 设备名称 型号规格 单位 数量 备注1 精密空调 EC50-DCA 台 4 含室外机2 室内机底座 2150*870 套 4 高度与静电地板持平3 室外机支架 定制 套 8 根据安装方式和位置确定4 液管和汽管 2*22 /2*16 米 室内机到室外机走线长度5 室内机电源线 YJV4*16mm+E10 mm 米 配电柜到室内机的走线长度6 室内机电源线 2.5mm 米 室内机到室外机走线长度7 进水管 6 分 米8
18、出水管 1 寸 米9 冷媒 R22 kg 18 离外机距离室内机 10 米内约 18KG 每台10 铜管保温护套 米 室内机到室外机走线长度11 安装调试费 项 1注：2-11 项为客户中心自行提供六 机组安装“三分设计，七分安装”，空调机组的安装是空调工程中重要的环节之一。空调安装质量的好坏直接影响到日后的使用效果和运行寿命。只有经过良好的安装，空调机组才能发挥出优良的制冷效果，低故障率以及较长的使用寿命。6.1 机组接收在接收机组时，请检查机组的规格型号及所带配件是否与装箱单一致，机组的外观和内部部件是否损坏。如发现异常，请立即以书面方式通知货运公司。 拆开包装前，尽可能将机组搬运到安装位
19、置附近； 拆木包装时用专用撬杠及起钉锤，避免野蛮作业，塑料包装应顺接口割开，以免划伤机柜门； 始终保持设备竖直状态，请勿露天放置； 尽可能使用叉车运输设备。6.2 安装注意事项 室外机高于室内机安装时，高度方向落差不得超过20m； 室外机低于室内机安装时，高度方向落差不得超过5m； 室内外机单程最大等效长度为50m，如果长度30m，安装事宜请咨询厂家； 由于弯头等管道连接件会产生压力降，影响机组的效率，应尽量避免采用.6.3 机组外形尺寸 室内机型号 长（L) 宽（D) 高（I）EC50-DCA 2150mm 870mm 1960mm 室外机型号 长（A) 宽（B) 高（C）ECA033 11
20、85mm 400mm 955mm6.4 安装室内机6.4.1 场地选择 空调房间应尽量减少窗户的数量，已有的窗面应保持良好密封和至少双层玻璃隔离，做好防潮保温工作； 在送风方向所有电缆和管道合理布置，所有在抗静电地板下的电缆和管道应尽可能与送风方向平行，以减少送风阻力保证风量； 尽量选择宽敞的空间作为室内机的安装场地，在机组的送风口和回风处不得有任何障碍物，以保证通风顺畅。6.4.2 安装要求 安装时首先要注意地面的水平度和地面的光洁度； 所有机组全正面维护，因此正面要预留至少700mm的操作空间； 机组为上送风时，考虑到下侧有制冷管道，水路管道和电源配线需要安装，空调机组下面应放置一机架不低
21、于150mm； 空调机为下送风时，机架高度应不低于300mm；以保证管道安装空间和通风顺畅； 空调器为带风帽时，可以调节风帽的出风隔栅，以调整气流方向。重要提示：采用后曲叶片离心风机的机组，安装平面必须水平，否则离心风机可能工作异常！操作空间图6.4.3 机架安装 在机组拆箱搬运前机架应安放就位，要认真核对机架高度尺寸、位置尺寸是否符合设计要求； 机架材料宜用角铁及槽钢（60603mm） ，以保证安装强度，并在机架上涂上防锈漆或镀锌处理以防止生锈； 机架的高度一般在 150600mm。如装有活动地板，应以活动地板支架的高度而定； 机架必须水平固定在平整的地面，以免机组因机架不水平发生倾斜，致使
22、机组的门板关不严，运转噪音加大； 机组与机架间需放置 510 毫米厚的橡胶防震垫，并用螺栓紧固，以减少机组运行时产生震动及噪声； 下出风机型机架应装有导风板，以保证送风顺畅，还可避免送风时损坏地板下的保温材料。表6：室内机机架高度表机组类型 机架高度H上出风机型 200mm下出风机型 350mm机架结构示意图6.5 风冷冷凝器安装6.5.1 场地选择 安装在通风良好、没有太阳光直射的地方，以提高换热效果； 安装在场地较为空旷、灰尘较少的地方，方便安装和维护，保证换热效果； 安装在人和动物不易接触到的地方，以防烫伤、割伤； 机组属贵重物体，请注意做好防盗措施。6.5.2 安装要求 室外机安装方式
23、灵活，可根据场地特点选择立式安装或卧式安装； 安装出风口正前方4m及后方0.7m内不应有遮挡物，以保证通风顺畅； 安装位置应留有至少1m的维护空间，以方便机组检修需要； 室外机并排安装时，机组之间应留有至少1m的距离，否则会影响换热效果。表7：立式安装尺寸要求参数 尺寸要求L0 0.7mL 4m室外机立式安装图表8：卧式安装尺寸要求参数 尺寸要求H0 0.7mH 4mD0 1mD 1m室外机卧式安装图6.5.3 冷凝器支架安装 安装在天台上的室外机，如天台上有防水层，需要在防水层上做好水泥墩，机架通过螺栓固定在水泥墩上，以保护天台上的防水层，防止漏水； 室外机和机架应用螺栓牢靠固定，并采取减振
24、和减噪措施； 下雪的地方应装上防雪护盖；6.6 制冷系统连接6.6.1 管路布置 排气管和液管应布置在没有太阳光直射的地方，并需要套上保温管； 铜管的安装要求整齐、横平竖直并且固定良好； 室外机高于室内机安装时，气管在垂直方向每升高6m应设一”S”型存油弯； 处于水平位置的气管安装时应向冷凝器方向倾斜（倾斜度1/100） ，以防机组停机后油液和已冷凝的冷媒倒流到压缩机中； 室外机立式安装时，必须保证气管在上面，液管在下面； 管道穿过墙体安装，穿墙洞应做好密封处理；所有制冷管道必须采用标准制冷专用紫铜管连接室外机低于室内机安装图表10：室外机高于室内机安装尺寸表参数 尺寸要求H 20mH 每上升
25、6m倾斜度 1/100表11：室外机低于室内机安装尺寸表参数 尺寸要求H 5m倾斜度 1/100七 精密空调日常维护管理本章主要介绍了空调日常维护管理细则注意事项与维护制度，可参考本章制订空调日常维护规则。7.1 精密空调维护管理要求7.1.1 通信机房环境要求1) 空调机房一般要求机房环境要求房间密封良好（门窗密闭防尘，封堵漏气孔道等） ，气流组织合理，保持正压和足够的新风量。2) 机房内设备和电缆的布放不能影响空调系统的送、回风通道。3) 为节约能源，冬天机房温度尽可能靠近温度下限，夏季尽可能靠近温度上限。4) 安装空调设备的机房不准堆放杂物，应环境整洁，设备周围应留有足够的维护空间。7.
26、1.2 空调技术要求：1) 设备应有专用的供电线路，电压波动不应超过额定电压的1015%，三相电压不平衡度不超过 4%，电压波动大时应安装自动调压或稳压装置。2) 设备应有良好的保护接地，与大楼或场站接地可靠连接。3) 使用的润滑油应符合要求，使用前应在室温下静置 24 小时以上，加油器具应洁净，不同规格的润滑油不能混用。4) 空调系统应能按要求自动调节室内温、湿度，并能长期稳定工作。有可靠的报警和自动保护功能。7.2 精密空调设备维护细则7.2.1 空气处理机的维护1) 表面清洁，风机转动部件无灰尘、油污、皮带转动无异常摩擦。2) 过滤器清洁、滤料无破损、透气孔无阻塞、无变形。3) 蒸发器翅
27、片应明亮无阻塞、无污痕。4) 翅片水槽和冷凝水盘应干净无沉积物，冷凝水管应畅通。5) 送、回风道及静压箱无跑、冒、漏风现象。7.2.2 风冷冷凝器的维护1) 风扇支座紧固，基墩不松动，无风化现象。电机和风叶应无灰尘、油污、扇叶转动正常，无抖动和摩擦。2) 定期用钳形电流表测试风机的工作电流，检查风扇的调速机构，看是否正常。3) 经常检查、清洁冷凝器的翅片，应无灰尘、油污。接线盒和风机内无进水。4) 电机的轴承应为紧配合，发现扇叶摆动或转动不正常时应进行维修或更换。7.2.3 制冷部分的维护1) 用高、低压气压表测试制冷管路的高低压压力，发现问题及时排除。2) 经常用手触摸压缩机表面温度，有无过
28、冷过热现象，发现有较大温差时，应查明原因。3) 定期观察镜内氟利昂的流动情况，判断有无水份，是否缺液。4) 检查冷媒管固定位置有无松动或震动情况。5) 检查冷媒管道保温层，发现破损应及时修补。6) 制冷管道应畅通，发现堵塞及时排除。7.2.4 加湿器部分的维修1) 保持加湿水盘和加湿罐的清洁，定期清除水垢。2) 检查给排水管路，保证畅通，无渗漏、无堵塞现象。3) 检查电磁阀的动作，加湿负荷电流和控制器的工作情况，发现问题及时排除。4) 检查加湿罐电极，保持其完好无损、无污垢。7.2.5 冷却系统的维护1) 冷却循环管路畅通，无跑、冒，各阀门动作可靠；定期清除冷却水池杂物及清除冷凝器水垢。2)
29、冷却水泵运行正常，无锈蚀，水封严密。3) 冷却塔风机运行正常，水流畅通，播洒均匀。4) 冷却水池自动补水、水位显示及告警装置完好。7.2.6 电气控制部分的维护1) 定期检查报警器声、光报警是否正常，接触器、熔断器有无松动或损坏，发现问题及时排除。2) 检查电加热器的螺丝有无松动，热管有无尘埃，如有松动和尘埃应及时紧固和清洁。3) 用钳形电流表测试所有电机的负载电流，测量数据与原始记录不符时，应查出原因，进行排除。4) 检查继电器和电子元件有无损坏和变质，发现问题及时更换。5) 用测量回风温度，偏差超出标准时，应进行调正。6) 测量设备的保护接地线，如果引线接触不良，应及时紧固。7) 测量设备
30、绝缘，检查导线有无老化现象。八 服务承诺8.1、服务体系架构广东易事特电源股份有限公司(Guangdong East Power Co., Ltd.)在国内设有 156 个客户中心，强大的售后服务网络及时的解决客户遇到的各种问题。为了确保用户能持续得到高质量的技术支持与服务，易事特本着“精益求精”的专业服务理念，为用户制定高可用性、先进性的标准化服务方案，并随着客户及市场的要求不断做出改进；全面配合不同客户的灵活要求，提供多元化的服务，包括售前、售中、售后技术服务、交钥匙工程服务、客户培训服务等。公司派遣有丰富经验的专业技术人员负责上门安装调试、免费提供机器使用等技术培训,保证有关 UPS 管
31、理人员掌握机器使用及简易的安装维护。公司建立了完善的营销服务体系，以东莞松山湖总部为中心，在全国组建了 156 个销售服务机构和七大片区服务中心，覆盖全国二、三级以上城市，为广大客户提供永不间断的全方位、高质量的售后服务，深得用户信赖。因此在售前售后服务和产品技术方面一直是我们公司的优势。8.2、售后服务简要说明（1） 易事特总公司客户服务中心易事特总部客户服务中心为服务主体，负责制定服务规范、建立维修配件总库、管理全国各地的销售服务中心和维修站、技术支持并负责销售工程师的培训。服务热线：400-700-1660 800-830-5625 ；0769-22898800。（2） 大区技术支持中心
32、按全国主要行政区划分的七个技术支持服务中心：华南（1 个） 、华东（1 个） 、华中（1 个）、华北（1 个） 、西北（1 个） 、西南（1 个） 、东北（1 个） 。负责相应区域的售前售后服务工作和配件计划管理，定期对客户使用情况进行巡视跟踪，协助管理所属地区客户中心的维修服务人员。（3） 省区（直辖市）售后服务中心全国 31 个省区（直辖市）服务中心负责所在省区（直辖市）的售前售后的服务工作和备品备件管理。（4） 地级市售后服务中心全国 100 多个主要地级市服务中心负责所在区域的售前售后的服务工作和备品备件管理。8.2.1、灵活的服务方式我们为您提供全方位的、多种服务方式，供您选择：(1
33、) 全国统一服务热线：400-700-1660 800-830-5625，我们 24 小时均有服务人员为您提供服务；(2) 就近联系当地服务联系人，详细请参见“附 售后服务机构” ；(3) 通过 INTERNET(网址： ，电子邮箱：）在线受理咨询。售后服务条款介绍8.2.2、全天 724 快速响应首次响应时间：客户服务中心接到来电后，会在 0.5 小时内由工程师给出首次响应。到场响应时间：指我公司服务网络维修工程师通过电话诊断确认，由用户决定有必要进行现场维修之时起算，直至我公司服务网络授权维修工程师到达用户现场开始维修为止。a) 帮助热线服务：服务时间：7*24 小时响应时间：1 小时 b
34、) 紧急支持服务：服务时间：7*24 小时响应时间：0.5 小时 2 小时到达现场修复时间：4 小时内8.2.3、充足的备品备件保障易事特将根据不同区域设备的数量和规格，库存了充足的备品/备件，以保证更换设备可以顺利而快速进行。8.2.4、整机保修期自安装、调试、验收合格之日起整机保修三年。8.2.5、安装和调试服务我们将安排经验丰富的专业技术人员负责上门免费安装调试、免费提供机器使用等技术培训，保证贵处有关 UPS 管理人员掌握机器使用及简易的安装维护。8.2.6、定期上门巡检、电话巡访易事特承诺每年对设备进行技术巡检，按每季度一次，全年共计四次；每个月一次电话巡访服务，及时排查设备隐患，保
35、障设备可靠、安全的运行。8.2.7、保修外政策我公司将承担本项目设备终身维修服务。对于保修期外的维修，用户需承担发生维修的一切费用，包括维修所用的备件费用，人工费用；如要求上门服务，如果在本市区范围内我公司将免费提供上门服务，如果不在本市区范围内还需承担工程师现场维修的差旅费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。8.2.8、应急服务预案当用户设备发生故障并拨打易事特 800 服务热线电话，经技术人员初步判断易事特省市级维护中心因当地技术条件所限无法修复设备时，相关技术负责人会第一时间通知招标方。项目组负责人将马上组织下属专家组人员赶赴用户现场排除设备故障。如果在用户要求的时间内无法及时排除故障，为保障设备的正常运行，经报告用户同意，易事特当地维护中心将马上提供同规格的易事特全新产品替换用户原有设备，换机不收取任何费用。8.2.9、服务投诉专线我们公司设有 800 免费电话（800-830-5625） ，由多名通过专业培训的技术工程师向用户解答各种技术问题；总部设有服务投诉专线：0769-87883900，如用户对 EAST 的服务不满或有建议，均可以打此话，进行投诉或建议，总部在调查后会回复客户。
