1、1国网辽宁省电力有限公司2015 年信息公开年报 1、供电企业基本情况企业性质：国有企业办公地点：沈阳市和平区宁波路 18 号联系方式：024-23143000电力业务许可证：供电类许可证编号：3020707-00005营业场所：全省共有 1159 个供电营业厅，供电营业厅信息明细请见附件。二、办理业务的程序和时限（一）办理业务的程序1.任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按供电营业规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。 （依据供电营业规则）2.供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案
2、确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签2约、装表接电等项业务。 （依据供电营业规则）（二）办理业务的时限1.供电方案答复期限，居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。 （依据国家电网供电服务“十项 承诺” ）2.对重要客户及有特殊负荷客户的受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起不超过 5 个工作日。 （依据国家电网公司关于印发的通知 ）3.对重要客户及有特殊负荷客户的受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起不超过 5 个工作日
3、。 （依据国家电网公司关于印发的通知 ）4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过 5个工作日，高压供电用户不超过 7 个工作日。 （依据供电监管办法）5.装表接电期限，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。（依据国家电网供电服务“十项承诺” ）6.供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分 钟； 农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。 （依据国家电网供电服务“ 十项承诺” ）37.受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结果。 （依据国家电网供
4、电服务“十 项承诺” ）8.客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。（依据国家电网供电服务“十项承诺” ）三、供电企业执行的电价和标准（一）电价标准1.2015 年 4 月 20 日前辽宁地区电价标准按照国家发展改革委关于调整东北电网电价的通知（发改价格20112620 号）及关于调整可再生能源电价附加标准与环保电价有关事项的通知（发改价格2013 1651 号）文件执行。辽宁省电网销售电价表 电度电价 基本电价最大需量变压器容量用电分类 不满 1千伏1-10千伏20 千伏35-110千伏110 千伏220 千伏及以上元/千瓦/月元/千伏安/月一、居民生活用电 0.5 0.49 0.
5、49 0.49合表 0.52 0.51 0.51 0.51转供 0.5 0.49 0.49 0.49其中：执行居民电价的非居民客户 0.52 0.51 0.51 0.51二、一般工商业及其他用电 0.8896 0.8796 0.8776 0.8696其中：中小化肥生产用电 0.6556 0.6456 0.6436 0.6356三、大工业用电 0.5606 0.5576 0.5476 0.5346 0.5246 33 22电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷生产用电0.5506 0.5476 0.5376 0.5246 0.5146 33 22其中：中小化肥 0.4336 0.4306 0.4206
6、 0.4076 22 15四、农业生产用电 0.4946 0.4846 0.4826 0.4746注：1、上表所列价格，均含农网还贷资金 2 分钱，国家重大水利工程建设基金 0.4 分钱。2、农业排灌、抗灾救灾、中小化肥生产用电，按上表所列相应分类电价降低 2 分钱（农网还贷资金）执行。43、上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金每千瓦时0.83 分钱、地方水库移民后期扶持资金每千瓦时 0.05 分钱。4、上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电 0.1 分钱，其他各类用电 1.5 分钱。5、上表所列价格，除农业生产用电外，均含城市公用
7、事业附加费，其中：居民生活用电 1.5 分钱，一般工商业及其他用电 1.1 分钱，大工业用电 0.7 分钱。未开征城市公用事业附加的地区不得征收。6、一般工商业及其他用电实行峰谷分时电价和功率因数调整电费办法。2.2015 年 4 月 20 日起辽宁地区电价标准按照辽宁省物价局关于降低我省燃煤发电上网电价和工商业用电价格的通知（辽价发2015 21 号）文件执行。辽宁省电网销售电价表单位：元/千瓦时电度电价 基本电价用电分类 1 千伏以下1-10千伏20 千伏35-110 千伏以下110 千伏220 千伏 及以上最大需量 元/千瓦/月变压器容量 元/千伏安/月一、居民生活用电 0.5 0.49
8、 0.49 0.49 二、一般工商业及其他用电 0.842 0.832 0.83 0.822 其中：中小化肥生产用电 0.708 0.698 0.696 0.688 三、大工业用电 0.5456 0.5426 0.5326 0.5196 0.5096 33 22电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷生产用电 0.5356 0.5326 0.5226 0.5096 0.4996 33 22其中中、小化肥生产用电 0.5186 0.5156 0.5056 0.4926 22 15四、农业生产用电 0.4946 0.4846 0.4826 0.4746 注：1.上表所列价格，均含农网还贷资金 2 分钱、国
9、家重大水利工程建设基金 0.4 分钱。2.农业排灌、抗灾救灾、中小化肥生产用电，按上表所列分类电价降低 2 分钱（农网还贷资金）执行。 3.上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金 0.83 分钱，地方水库移民后期扶持资金 0.05 分钱。4.上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电 0.1 分钱，其余各类用电 1.5 分钱。5.上表所列价格，除农业生产用电外，均含城市公用事业附加费，其中：居民生活用电 1.5 分钱，一般工商业及其他用电 1.1 分钱，大工业用电 0.7 分钱，未开征城市公用事业附加费的地区不得征收。56.一般工商业及其
10、他用电实行峰谷分时电价和功率因数调整电费办法。3.2016 年 1 月 1 日起，辽宁地区电价标准按照辽宁省物价局关于降低我省燃煤发电上网电价和一般工商业用电价格的通知（辽价发 201619 号）文件执 行。辽宁省电网销售电价表单位：元/千瓦时电度电价 基本电价用电分类 1 千伏以下1-10 千伏20 千伏35-110千伏以下110 千伏220 千伏及以上最大需量元/千瓦/月变压器容量元/千伏安/月一、居民生活用电 0.5000 0.4900 0.4900 0.4900 二、一般工商业及其他用电 0.8303 0.8203 0.8183 0.8103 其中：中小化肥生产用电 0.6963 0.
11、6863 0.6843 0.6763 三、大工业用电 0.5456 0.5426 0.5326 0.5196 0.5096 33 22 电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷生产用电0.5356 0.5326 0.5226 0.5096 0.4996 33 22 其中中小化肥生产用电 0.5186 0.5156 0.5056 0.4926 22 15 四、农业生产用电 0.4946 0.4846 0.4826 0.4746 注：1、上表所列价格，均含农网还贷资金 2 分钱，国家重大水利工程建设基金 0.4 分钱。 2、农业排灌、抗灾救灾、中小化肥生产用电，按上表所列相应分类电价降低 2 分钱（农网还
12、贷资金）执行。 3、上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金 0.83 分钱，地方水库移民后期扶持资金 0.05 分钱。4、上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电 0.1 分钱，其余各类用电 1.9 分钱。5、上表所列价格，除农业生产用电外，均含城市公用事业附加费，其中：居民生活用电 1.5 分钱，一般工商业及其他用电 1.1 分钱,大工业用电 0.7 分钱。未开征城市公用事业附加费的地区不得征收。 6、一般工商业及其他用电实行峰谷分时电价和功率因数调整电费办法。（二）居民生活用电阶梯电价标准6目前辽宁省居民生活用电按照辽宁省物价局关于
13、我省居民生活用电试行阶梯电价的通知（辽价发201263 号）执行。居民生活用电阶梯电价第 1 阶梯 第 2 阶梯 第 3 阶梯阶梯电量（kWh）1-2160 2161-3360 3361 及以上电价（元/（kWh） 0.50 0.55 0.80辽宁省居民阶梯电价暂以年用电量为计算周期。具体办法为：一年内累计用电量在 2160 度（180 度12 个月）及以内的，按第一档电价标准执行；年用电量累计高于 2160 度低于3360 度的，按第二档电价标准执行；年用电量累计超过 3360度，在 3361 度及以上的，按第三档电价执行。（三）有偿服务收费标准目前辽宁地区无有偿服务项目。四、供电质量和两率
14、情况2015 年辽宁公司城市地区供电可靠率 99.960%，同比降低 0.0105%；农村地区供电可靠率 99.841%，同比降低 0.089%。城市地区居民电压合格率 99.995%，同比提高 0.011%，农村地区居民电压合格率 99.058%，同比提高 0.103%。“两率”完成情况符合监管部门要求。五、停限电有关信息（一）停限电信息公开情况2015 年辽宁公司通过 95598 客户服务热线共发布停电信息 20280 条，其中计划停电信息 9736 条，临时停电信息2073 条，故障停 电信息 8464 条，有序用电信息 1 条，其他停电信息 6 条。7（2（停限电信息的公开途径1.通过
15、 95598 服务电话、95598 服务网站、掌上电力手机客户端（APP)平台发 布停限电信息。2.在报纸对计划停电信息提前 7 天进行公告。3.在电台、电视台对计划停电信息提前 7 天进行公告。（3（客户查询停电信息的途径1.客户可通过关注当地报纸、电视、电台停电信息发布情况了解。2.客户可通过拨打 95598 服务电话、登陆 95598 服务网站、登陆掌上电力手机客户端（APP)平台查询本区域停电信息，了解具体内容。六、供电企业供电服务所执行的法律法规和供电企业制定的涉及用户利益的制度标准涉及用户利益的制度标准分为 17 个法律法规及制度标准，分别如下：1.中华人民共和国电力法2.电力供应
16、与使用条例3.供电营业规则4.居民用户家用电器损坏处理办法5.电力监管条例6.供电监管办法7.辽宁省电力设施保护区内保留种植植物许可办法8.电力设施保护条例9.电力设施保护条例实施细则810.承装（修、试）电力设施许可证管理办法11.供电企业信息公开实施办法12.电能计量装置技术管理规程13.国家电网公司业扩报装工作规范（试行）14.国家电网公司业扩供电方案编制导则15.功率因数调整电费办法16.关于全省电网建设征地动迁补偿实施方案-辽政发（2008）17 号17.关于完善新建住宅供电工程建设收费的通知（辽价发 20163 号）七、客户受电工程信息2015 年辽宁公司累计受理新装、增容申请 9
17、3.17 万户、1464.55 万千伏安，其中 10kV 及以上 1.29 万户、941.75 万千伏安，10kV 以下 91.88 万户、522.81 万千伏安；累计完成新装、增容 91.62 万户、1256.91 万千伏安，其中 10kV 及以上1.13 万户、750.11 万千伏安，10kV 以下 90.49 万户、506.80 万千伏安。八、受理客户咨询答复情况（一）95598 受理客户咨询答复情况2015 年辽宁公司通过 95598 电话受理客户咨询 1436496 条，答复 1436496 条，无超时 、超期现象发生，答复率 100%。（2（供电企业受理客户书面咨询答复情况2015
18、 年辽宁公司受理客户书面咨询 0 件。9九、供电服务承诺及投诉电话（一）供电服务承诺国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2.提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。3.供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。4.严格
19、执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5.供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。108.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9.供电服务热线“9559
20、8”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。（二）投诉电话95598 服务电话和 12398 监管电话。附件：国网辽宁省电力有限公司供电营业厅信息明细表国网辽宁省电力有限公司2015 年 3 月 1 日11附件：国网辽宁省电力有限公司供电营业厅信息明细表1.国网沈阳供电公司供电营业厅明细表序号 营业厅名称 地址 标志性建筑 联系电话1国网沈阳客户服务中心营业厅和平区十一纬路 2号爱尔眼科医院对面、沈阳供电公司大楼一楼024-231524552国网沈阳客户服务中心自助缴费营业厅和平区十一纬路 3号爱尔眼科
21、医院对面、沈阳供电公司大楼一楼无人值守3国网和平供电营业厅和平区八经街 92号沈阳供电公司大楼后身 024-231564684国网和平供电自助缴费营业厅和平区八经街 92号沈阳供电公司大楼后身 无人值守5国网西塔供电营业厅 和平区珲春路 5 号 西塔小学附近 024-234635366国网北市供电营业厅和平区盘锦路 19号 3 门 人民电影院附近 024-225209977国网宜春供电营业厅和平区西安街 113号 沈后浴池南边 20 米 024-233813758国网兴盛供电营业厅沈河区南一经街144 巷 28 号彩电塔附近（老旅游学校） 024-227193599国网振兴供电营业厅和平区振兴
22、街 9门 5 号 商业局幼儿园对面 024-2326411210国网沈河供电营业厅沈河区文艺路 110号辽宁省人民医院路北 024-2315124511国网沈河供电自助缴费营业厅沈河区文艺路 110号辽宁省人民医院路北 无人值守12国网正阳供电营业厅沈河区北顺城萃华巷 1 号韩都烧烤对面胡同，顺城变电所院内 024-2315647613国网惠工供电营业厅沈河区南山东堡路57 号物价局、小北通讯市场附近 024-8856487514国网祥顺供电营业厅沈河区南乐郊路1165 号143 中学对面，大南交通岗 024-2411613112序号 营业厅名称 地址 标志性建筑 联系电话15国网泉园供电营业
23、厅沈河区泉园二路15 号东陵游泳馆隔壁，泉园、方家栏一带 024-2482289116国网铁西供电营业厅铁西区南六东路41 号 铁西百货大楼对面 024-2315772317国网铁西供电自助缴费营业厅铁西区南六东路41 号 铁西百货大楼对面 无人值守18国网郭家供电营业厅铁西区重工南街108-2#西侧 工人村二期市场 024-2573882819国网画苑供电营业厅铁西区南七西路44#轻工派出所 024-2570629520国网肇工供电营业厅铁西区南六西路55#肇工街六路路口、工行附近 024-2570414321国网重工供电营业厅重工北街 32-1 号12 栋网点 1 门 假日普罗旺斯东门 0
24、24-2551810022国网兴工供电营业厅铁西区兴工北街 2号 麦德隆超市 024-2512831723国网滑翔供电营业厅铁西区腾飞二街6#医大二院北 200 米 024-2592285724国网皇姑供电营业厅 昆山中路 116 号 国税局对面 024-8686278325国网东郊供电营业厅 金山北路 7 号 5 门城建北尚园 B 区网点 5 门 024-8623980026国网怒江供电营业厅昆山西路 88 号 2门百家乐超市二七饭店隔壁 024-6204857727国网辽河供电营业厅 燕山路 14 号省政协南五一商店北 024-8624038428国网泰山供电营业厅 泰山路 694 号甲泰
25、山小区内锅炉房附近 024-8625827529国网昆山供电营业厅 闽江街 90 号 皇姑地税局北面 024-8622549130国网向工供电营业厅 向工街 52 号甲208 路向工车站附近 024-8601174131国网柳条湖供电营业厅 陵东街 25_1 号沈阳市公交分局胡同里 024-8689807432国网三台子供电营业厅黄河北大街 13_1号 省武警总队对面 024-8651862133国网大东供电营业厅大东区津桥路 66号 大东少年宫东面 024-2315734534国网大东路供电营业厅大东区长安路 5号 10 门 黎明宾馆斜对面 024-2432892035国网东站供电营业厅大东
26、区联合路 197号 6 门 科技园小区楼下 024-8890949913序号 营业厅名称 地址 标志性建筑 联系电话36国网东北大供电营业厅大东区吉祥二路61-1电信局南 50 米 024-8811697137国网开发区供电营业厅沈阳市开发区松花胡街 2 号原张士立交桥收费口 024-2581485138国网南里供电营业厅于洪区沈大路珍珠巷 8 号 建设银行后身 024-25309027024-2315211339 国网浑南供电营业厅国网浑南供电营业厅 浑南区高科路 14 号 024-2315211240国网新民供电营业厅新民城区光明路16 号 新民市光明路 16 号 024-87852858
27、41国网大民屯供电营业厅 大民屯镇小民屯大民屯镇小敏屯村炊具厂对过 107 省道旁边024-8740024042国网前当堡供电营业厅 前当堡镇街内前当堡镇前当堡村前当堡消防队 200米处024-8763023043国网张屯供电营业厅102 国道张屯段路南张屯医院对过 102路边 024-8745212944国网法哈牛供电营业厅102 国道法哈牛段路北法哈牛街内法哈牛镇派出所 150 米处 024-87702248024-8772048045国网胡台供电营业厅102 国道胡台段路南胡台镇繁荣 7 路振兴 7 街 （值班室电话）营业 厅无电话46国网兴隆堡供电营业厅304 线兴隆堡段路南兴隆镇堡本
28、街石油公司加油站对门 024-87460503024-8771111347国网兴隆店供电营业厅 兴隆店镇街内兴隆镇本街中学107 道路北 （值班室电话）营业 厅无电话48国网三道岗子供电营业厅 三道岗子乡街内 三道岗子乡本街东 024-8749023349国网罗家房供电营业厅 罗家房乡街内罗家房乡本街兴德线东边 024-87480323024-8757004550国网梁山供电营业厅 梁山镇梁山村梁山镇梁山村 3 组沈抚公路道边 （值班室电话）营业 厅无电话51国网姚堡供电营业厅 姚堡乡和平村姚铺乡和平村辉山副业养殖场 500 米 024-8759004052国网大红旗供电营业厅 大红旗镇红东村
29、大红旗镇红东村 1组莲花泡 024-8761510253国网金五台子供电营业厅 金五台子乡街内金五台子村新民-辽中高速公路边 024-8764014654 国网柳河沟供电 柳河沟乡街内 柳河沟镇柳河沟村 024-8767002714序号 营业厅名称 地址 标志性建筑 联系电话营业厅 柳金公路旁024-8755002955国网大柳供电营业厅 大柳乡街内大柳镇本街大柳派出所 50 米处 （值班室电话）营业 厅无电话56国网公主屯供电营业厅 公主屯乡街内公主屯镇西邻公主屯政府 106 省道边 024-8766027457国网东蛇山子供电营业厅 东蛇山子乡街内东蛇山子乡派出所20 米西邻东蛇山子联通支
30、局024-8768002758国网高台子供电营业厅 高台子乡街内高台子乡腰高村高台子小学 300 米处 024-8752426059国网苏家屯供电营业厅苏家屯区枫杨路14-10 号 苏家屯火车站附近 024-8981223260国网中兴供电营业厅苏家屯区蕙兰五街3 号 1 门原苏家屯加工厂附近 024-8915810161国网八一供电营业厅苏家屯区八一镇官明街 3 号 八一中国石油公司 024-8984234462国网桃仙供电营业厅东陵区桃仙大街桃仙街道办事处北300 米桃仙大街四环桥交汇处 024-2379010763国网城郊供电营业厅苏家屯区城郊乡大盛路 18 号 城郊农村信用社 024-
31、8942148864国网沙河供电营业厅苏家屯区沙河街道办事处青城街110-1 号沙河街道办事处南 024-8952293965国网白塔供电营业厅浑南区浑南新城沈营大街银塔小区北5 门上亿广场西侧胡同内 024-2378041966国网浑河供电营业厅和平区浑河站街道办事处族盛路 8 号浑河站西街道办事处西 024-2370022267国网长白供电营业厅和平区长白西二街46 号网点 2 门 银河湾小区北门 024-8373576668国网白清供电营业厅苏家屯区白清街道办事处广福路 203号白清派出所边 024-8955233969国网姚千供电营业厅苏家屯区姚千镇白姚路 18 号 姚千变电所内 02
32、4-8954003770国网佟沟供电营业厅苏家屯区佟沟街道办事处紫杉路 910 号辽宁大学艺术学院东 024-8959186871国网陈相供电营业厅苏家屯区陈相街道办事处凤山路 42苏家屯区陈相医院边 024-8957534815序号 营业厅名称 地址 标志性建筑 联系电话号72国网大沟供电营业厅苏家屯区大沟乡大沟村百灵路 大沟街道办事处 024-8951108773国网十里河供电营业厅苏家屯区十里河镇财吉街 32 号 十里河街道办事处 024-8953206774国网红菱供电营业厅苏家屯区红菱镇红永路 8 号 红菱沈水集团 024-8945300275国网永乐供电营业厅苏家屯区永乐乡大韩台永
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