1、- 1 -第一篇 第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动 一：人类活动的特点二：管理的必要性三：管理的概念第二节 管理的职能与性质一：管理的职能二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节 管理者的角色与职能一：管理者的角色二：管理者的职能罗伯特 卡次的研究，管理者必须具备三种技能：第四节 管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一） 归纳法 （二）试验法 （三）演绎法第二章 管理思想的发展第一节 中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节 西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当 斯密国富论1776（英国）2：查理 巴贝
2、奇（英国）3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19 世纪末 20 世纪初）（一） “泰罗”的科学管理理论科学管理之父亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节 西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论马斯洛2：双因素理论赫茨伯格3：X、Y 理论4：Z 理论威廉。大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革- 2 -（一） 管理思想的创新（二） 管理原则的创新（三） 经营目标创新（四） 经营战略创新（五） 生产系统创新（六） 企业组织创新第三
3、节 中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一） 中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二） 我国革命根据地公营企业的管理（三） 全面学习西方的管理模式（四） 探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一） 由国内管理向国际化管理转化（二） 由科学管理向信息化管理转化（三） 由首长管理向人性化管理转化（四） 由政府管理向民营化管理转化（五） 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第 3 章 管理的基本原理第一节 管理原理的特征一：管理原理的主要特征二：研究管理原理的意义第二节 系统原理一：系统的概念二：系统的特征三：系统原理要点第三节 人本原理一：职工是企业的主体二：有
4、效管理的关键是职工参与三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四：管理是为人服务的第四节 责任原理一：明确每个人的职责二：职位设计和权限委任要合理三：奖惩要分明，公正而及时第五节 效益原理一：效益的概念二：效益的评价三：效益的追求第四章 信息化管理第 1 节 信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响- 3 -第 2 节 信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第 3 节 大数据时代的管理挑战与机遇第 4 节 基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的
5、冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第 5 章 管理道德与社会责任第 1 节 企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第 2 节 几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第 3 节 道德管理的特征和影响管理道德的因素第 4 节 改善企业道德行为的途径第 5 节 企业的社会责任一、企业和现代社会二、企业的价值观三、企业社会责任的体现第 6 章 管理的基本方法第一节 管理的方法论一：管理方法的重要性二：管理哲学三：关于管理方法的分类第二节 管理
6、的法律方法一：法律方法的内容与实质二：法律的特点与作用三：法律方法的正确运用第三节 管理的行政方法一：行政方法的内容和实质二：行政方法的特点和作用三：行政方法的正确运用- 4 -第 4 节 管理的经济方法一：经济方法的内容与实质二：经济方法的特点：三：经济方法的正确应用第五节 管理的教育方法一：教育方法的实质和任务二：教育的主要内容三：教育的方式第六节 管理的技术方法一：技术方法的内容与实质 二：技术方法的特点与作用三：技术方法的正确运用第二篇 决策第七章 决策第一节 决策的定义、原则与依据一：决策的定义二：决策的原则三：决策的依据信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）第二节 决策的类型和特
7、点一：决策的类型二：决策的特点第三节 决策的理论一：古典决策理论二：行为决策理论赫伯特 西蒙管理行为中提出“有限理性” “满意原则”三：当代决策理论第四节 决策的过程与影响因素第五节 决策的方法一：集体决策方法（一）头脑风暴法（二）名义小组技术（三）德尔菲技术二：有关活动方向的决策方法（一）经营单位组合分析法（二）政策指导矩阵书 p257 页三：有关活动方案的决策方法（一）确定型决策方法（二）风险型决策方法决策树法（三）不确定型决策方法1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法第八章 计划与计划工作第一节 计划的概念及其性质一：计划的概念- 5 -二：计划与决策（计划与决策是两个既相
8、互区别又相互联系的概念）三：计划的性质第二节 计划的类型一：长期计划和短期计划二：业务计划、财务计划、人事计划三：战略性计划、战术性计划四：具体性计划、指导性计划五：程序性计划、非程序性计划西蒙把组织活动划分为-1：例行活动 2：非例行活动第 3 节 计划的编制过程第九章 计划的实施第一节 目标管理一：目标管理的基本思想二：目标的性质三：目标管理的过程第二节 滚动计划法一：滚动计划法的基本思想二：滚动计划法的评价第三节 网络计划技术一：网络计划技术的基本步骤二:网络图三：网络计划技术的评价第三篇第十三章 组织设计第一节 组织设计的概述一：问题的提出（一） 个人活动与集体活动（二） 管理幅度、管
9、理层次与组织结构的基本形态（三） 影响管理幅度的因素（四） 组织设计的任务二：组织设计的原则（一） 因事设职和因人设职相结合的原则。（二） 权责对等的原则（职权和职责对等）（三） 命令统一的原则第二节 组织设计的影响因素分析一：经营环境对企业组织设计的影响二：经营战略对企业组织设计的影响1：“保守型战略”2：“选择风险型战略”3：“分析型战略”三：技术及其变化对企业组织设计的影响（一） 生产技术对企业组织的影响（二） 信息技术对企业组织的影响- 6 -四：企业发展阶段对企业组织设计的影响五：规模对企业组织设计的影响第三节 部门化一：职能部门化（是一种传统的普遍的组织形式）二：产品部门化三：区域
10、部门化四：综合标准与矩阵组织第四节 分权和集权一：权利的性质与结构二：集权与分权的相对性三：组织中的集权倾向（一） 集权倾向产生的原因（二） 过分集权的弊端四：分权及其实现的途经（一） 分权的标志（二） 分权的影响因素（三） 分权的途经第十一章 人员配备第一节 人员配备的任务、程序、原则一：人员配备的任务（一） 从组织需要的角度考察（二） 从组织成员配备的角度考察二：人员的配备的工作内容和程序三：人员配备的原则：1：因事择人的原则 2：因材器使的原则 3：人事动态平衡的原则第二节 管理人员的选聘一：管理人员需要量的确定二：管理人员的来源（一） 外部招聘（二） 内部提升三：管理人员选聘的标准四：
11、管理人员的选聘程序与方法第三节 管理人员的考评一：管理人员考评的目的和作用二：管理人员考评的内容（一） 关于贡献考评（二） 关于能力考评三：管理人员考评的工作程序的影响第四节 管理人员的培训一：培训与管理队伍的稳定（相互促进）二：管理人员培训地目标三：管理人员的培训方法第十二章 组织力量的整合第一节 正式组织和非正式组织- 7 -一：正式组织的活动与非正式组织的产生二：非正式组织的影响三：积极发挥非正式组织的作用第二节 直线与参谋一：直线、参谋及相互关系二：直线与参谋的矛盾三：正确发挥参谋的作用第三节 委员会一：运用委员会的理由二：委员会的局限性三：提高委员会的工作效率第十三章 组织变革与组织
12、文化第 1 节 组织变革的一般规律一、组织变革的动因二、组织变革的类型和目标第 2 节 管理组织变革一、组织变革的过程与程序二、组织变革的阻力及其管理三、组织变革中的压力及其管理四、组织冲突及其管理第 3 节 组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征二、组织文化的结构与内容三、组织文化的功能与塑造第四篇 领导第十四章 领导和领导者第一节 领导的性质和作用一：领导的含义二：领导的作用第 2 节 理想的领导者与领导集体一：领导者素质及条件二：经济全球化对企业领导指出的新要求三：领导集体的构成第三节 领导方式及其理论一：领导方式的基本类型二：领导方式的连续统一体理论三：管理方格论布莱克、穆顿提出四
13、：权变理论第四节 领导艺术一：做领导的本职工作二：善于同下属交谈，倾听下属的意见三：争取众人的信任和合作- 8 -四：做自己时间的主人第十五章 激励第一节 激励的性质一：激励与行为二：内因与外因第二节 激励理论一：需求层次理论马斯洛二：期望理论弗鲁姆三：公平理论亚当斯四：强化理论美国心理学家斯金纳五：激励模式第三节 激励实务一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：掌握批评武器化消极为积极四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神第十六章 沟通第 1 节 组织中的沟通一、沟通的重要性二、沟通过程三、沟通的类别四、非正式沟通及其管理五、沟通网络第
14、2 节 沟通的障碍及其克服第 3 节 冲突与谈判一、冲突的起源二、冲突处理三、谈判第五篇 控制第十七章 控制与控制过程第一节 控制及其分类一：控制的必要性和基本原理（一）环境的变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异（四）控制的基本原理二：控制的类型（一） 确定控制标准 Z 值的方法，控制过程分为 4 类（二） 目标控制第二节 控制的要求一：适时控制二：适度控制三：客观控制四：弹性控制第三节 控制过程- 9 -一：确立标准二：衡量工作成效三：纠正偏差第十八章 控制方法第一节 预算控制一：预算的形式（一）静态预算与弹性预算（二）增量预算与零基预算二：预算的内容（一） 收入预算：（二） 支出预
15、算（三） 现金预算（四） 资金支出预算长期预算（五） 资产负责预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测三：预算的作用及其局限性第二节 非预算控制一：比率分析-（一）财务比率（二）经营比率二：审计控制-（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计三：损益控制四：投资报酬率控制五：亲自观察控制六：报告分析法第三节 成本控制一：成本控制的基础：成本对象与成本分配（一） 直接成本分配方法（二） 间接成本分配方法二：成本控制的步骤（一） 建立成本控制的标准（二） 核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查（三） 采取纠偏措施三：成本控制的作用第四节 其他控制方法第六篇 创新第十九章 管理的创新职能第一节
16、创新及其作用一：作为管理基本职能的创新二：“创新”与“维持”的关系及其作用三：创新的类别与特征第二节 创新职能的基本内容一：目标创新二：技术创新三：制度创新四：组织机构和结构的创新- 10 -五：环境创新第三节 创新的过程和组织一：创新的过程二：新活动的组织第二十章 企业技术创新第一节 技术创新的内涵和贡献一：创新与技术创造二：技术创新的内涵-（一）要素创新（二）产品创新 （三）要素组合方式的创新三：技术创新的贡献第二节 技术创新的源泉德鲁克理论一：意外的成功和失败二：企业内外的不协调三：过程改进的需要四：行业和市场结构的变化五：人口结构的变化六：观念的改变七：新知识的产生第三节 技术创新的战略及其选择一：创新基础的选择二：创新对象的选择三：创新水平的选择-（一） “先发制人”的贡献：（二） “先发制人”带来的问题：四：创新方式的选择第二十一章 企业组织创新第一节 企业制度创新一：工业社会的企业制度结构特征极其原因二：知识经济条件下的企业制度创新第二节 企业层级机构创新一：工业社会的企业层级结构及其特征二：知识经济与企业层级结构的改造第三节 企业文化创新一：工业社会中企业文化的功能与特点二：知识经济与企业文化创新
