1、企业管理信息化解决方案- 1 -房地产开发企业信息化解决方案一、概况建筑企业属于传统行业的范畴。对于建筑企业的信息化的软件集成过程中，要为企业提供企业信息解决方案，使企业在成本、进度、物资、人力、组织控制过程中能实现数据的集中控制和信息的流通。由于我国长期实行计划经济，住宅建设以前靠国家投资，业主只负责实施中的组织协调工作，没有经营的职能。改革以来，实行市场经济，要求业主按经济规律组织建设项目的建设。业主要根据市场需求、严格遵守国家法律，法规和有关政策来进行住宅建设的投资的决策，目前没有一个完整的信息系统来支持这些决策，往往造成投资的失败。业主是住宅小区建设管理和运行的核心，业主要与咨询单位、
2、监理单位、勘察设计单位、施工单位、商品供应商签订相应的经济合同，并要在这些合同执行中进行监督，在住宅建设过程中组成一个动态联盟。并要和政府有关部门办理各种审批手续等，需要一个信息管理系统来管理和进行信息交换，来及时得到执行情况，发现问题，解决问题。二、实施及设计需求及目标1) 功能需求房地产开发管理系统应有如下功能：辅助决策：对住宅建设项目的投资进行可行性分析，为决策提供信息支持；计划功能：对勘察、设计、施工、物业管理安排计划，并进行管理。组织协调功能：对勘察、设计、施工、物业管理进行组织协调控制功能：对勘察、设计、施工、物业管理进行质量、工期、费用控制2) 性能需求住宅建设业主对系统的性能要
3、求是：企业管理信息化解决方案- 2 -实用性、先进性、可靠性本系统使用者是不太熟悉计算机系统的，系统的方便、简单是非常重要的。3） 系统目标房地产开发管理系统的实施目标是为该行业的企业提供信息化管理模式，为实现基于过程模型的住宅建设质量、进度、成本的管理与控制提供一个信息支持环境；构造业主管理信息库，对住宅建设过程中的各项管理信息进行存储与管理；构造业主文档管理系统，对住宅建设中业主的各项文档进行管理。A企业领导应达到的目标、总体效果企业领导在信息化平台上可以完成以下工作：（1） 通过信息化，建立企业内部的标准业务流程，以支持将要运作的信息系统和系统标准功能，规范企业和所属各项目经理部、职能部
4、门的运作，提高运营管理与决策的效率，增加信息的透明度，加强对各项目经理部、职能部门的控制；（2） 可以做到对企业的财务进行分析、控制，成本管理以及计划、采购、生产和库存的控制，实现物流、资金流与信息流的统一，并及时获得可靠的决策信息；（3） 可以了解企业各个项目的具体情况以对各个项目部进行资源调配和优化管理,调阅各职能部门专为企业领导提供的统计报表、综合报表或直接查阅某职能部门的原始资料；（4） 查阅有关部门的全部网页资料；（5） 根据提示审批签报和文稿，实现网上办公；（6） 可以在知识中心查询工程所在地与工程建设相关的法律、法规、施工技术等；（7） 通过专用信箱可以收集查阅工程利害相关者各方
5、的意见和建议；（8） 可以书写便条指令直接发送到指定部门或员工, 发布企业的各种公告或通知；（9） 可以在网上与有关部门领导、员工对话；（10） 收发电子邮件，查阅国际网络资料；（11） 安排、查阅工作计划、日程、会议/宴请/会谈/参观访问/社会活动等重要事务安排；（12） 召开视频会议，或利用视频会议系统直接和有关项目经理部进行单独远程会谈；（13） 远程查看工程资料图片等。企业管理信息化解决方案- 3 -B企业各项目经理部、职能部门负责人应达到的目标、总体效果企业各项目经理部、职能部门负责人在信息化平台上可以完成以下工作：（1） 减少手工收集、处理及分类分析数据所需的工作量，提高工作、计划
6、的效率与成效；（2） 对企业领导的指示做出快速的反映，提供及时和准确的分类、分析和汇总部门数据；（3） 根据企业的目标计划编制本部门应完成的控制和生产计划，并和各职能部门负责人协同工作；（4） 审核本部门专为企业领导提供的各种统计报表；（5） 按权限查阅企业领导、其他职能部门的有关文件、统计报表等；（6） 根据提示审批签报和文稿，实现网上办公；（7） 审批部门人员出差、经费报销、请假等事项；（8） 可以在知识中心查询、建立工程所在地与工程建设相关的法律、法规、施工技术等；（9） 签发传真、部门报告或在网上通知；（10） 发出指令到员工，阅读员工意见；（11） 查看会议、活动安排，查阅国际网络资
7、料；（12） 其他目标和效果请查阅相关分系统功能或设计方案。C企业有关工作人员应达到的目标、总体效果企业有关工作人员在信息化平台上可以完成以下工作：（1） 使用与本职工作相关的分系统完成本职工作，并与其他部门协同工作；（2） 完成职责内的各种基本信息输入；（3） 为企业领导提供有关的统计报表；（4） 按权限查阅企业领导、其他职能部门的有关文件、统计报表等；（5） 可以在知识中心查询、建立工程所在地与工程建设相关的法律、法规、施工技术等；（6） 发传真、部门报告或在网上通知；（7） 查看会议、活动安排，查阅国际网络资料等；企业管理信息化解决方案- 4 -（8） 其他目标和效果请查阅相关分系统功能
8、或设计方案。房地产开发企业信息化解决方案- 5 -三、解决方案在房地产开发行业，从管理上可以分为事前控制、事中控制、事后控制三阶段。事前控制主要包括：房地产项目的立项、规划、策划、投资分析、招投标等；事中控制主要包括：项目的质量控制、进度控制、工程材料控制等；事后控制主要包括：项目销售、物业管理等； 管理流程链图 1开发商管理增值过程是对业主实施管理的客观体现，是进行房地产开发管理系统设计的出发点。图 1 描述了业主管理的增值过程。 建筑产品生产过程流程链投资立项 施工管理设计管理 物业管理产品规划 产品设计 产品制造 产品成果管理房地产开发企业信息化解决方案- 6 - 房地产开发管理系统功能
9、模型根据房地产开发管理系统的实施目标和住宅建设中业主管理的过程，可以设计出房地产开发管理系统的总体功能模型；如图所示：说明： 针对企业管理的模块办公自动化系统、人力资源管理系统、档案管理系统、财务管理系统 针对房地产项目过程管理控制模块项目规划系统、房地产项目管理系统、合同管理系统、CRM 客户关系管理系统、物资管理系统、投标报价管理系统、质量管理系统（包括对设计的质量控制、施工的质量控制、监理的质量控制） 、环境管理系统 针对项目成品的控制房地产项目管理系统 立项管理项目进度项目成本项目质量-决策支持分析系统 设计分包商选择施工分包商选择监理商选择物业管理商选择企业知识信息管理分系统客户关系
10、管理分系统 客户资料服务管理-物资管理分系统 供应商管理物资需求计划采购管理库存管理人力资源管理分系统 招聘管理人力计划培训管理劳资管理合同管理 分系统办公自动化分系统 工作流程管理公共信息办公流程管理-财务管理与数据采集分系统售楼系统 楼盘信息客户资源成交管理产权产籍管理系统物业管理 小区信息工程维修物业收费投标报价分系统 工程造价管理通用定额预算-资料档案管理分系统环境管理分系统质量管理分系统规划管理分 系统房地产开发企业信息化解决方案- 7 -售楼系统、产权产籍管理系统、物业管理 房地产开发管理系统结构框架根据房地产开发管理系统的功能模型要求，可以设计出如图所示的系统结构框架。该分系统由
11、下述几个部分构成：1） 计算机环境由计算机硬件、Internet 网络硬件和操作系统构成。计算机采用高性能微机，操作系统采用 Windows NT/95。计算机具体配置见第 7 章有关内容。2） 支撑软件支撑软件为应用模块提供底层的支撑功能、并且提供开发工具。由 Internet 网络软件、数据库软件、ARIS 建模工具软件、文档和过程管理工具以及数据库应用程序开发工具构成。3） 管理数据库基于数据库平台而构造的管理数据库，存储业主管理所需要的信息。4） 参考模型包括过程管理参考模型、质量管理参考模型、进度管理参考模型和成本管理参考模型，这些模型是基于 ARIS 建模工具的信息模型，体现了住宅
12、建设中动态联盟组织的管理模式、业主对住宅建设全过程的质量、进度和成本的管理和控制方法。这些参考模型是业主实施管理的框架。房地产开发管理系统的结构框架计算机、网络硬件及操作系统软件网络、数据库支撑软件及应用开发工具管理与控制参考模型 管理数据库基于Internet网络的信息交换模块OA 管理模块项目管理模块财务管理模块用 户 界 面房地产开发企业信息化解决方案- 8 - 立项环节的过程图接受项目建议书项目可行性研究环境影响报告书可行性报告获得项目批准建设场地安全性评价书上报有关主管部门批准项目可行资金筹措项目不可行管理系统立项环节的过程图房地产开发企业信息化解决方案- 9 - 立项环节的功能分布
13、图四、信息化系统的基本框架企业信息化系统，从全局的角度看它是一个三维模型，见图 2 所示。图 2 中 、分别代表中小企业的行政部、财务部、商务部、材料部、施工部、设计部、协调部、质量部、安全部和环境部。第一维 X 方向是职能部门的划分，例如：行政部、财务部、商务部等 10 个部门，这些部门的最上一层的领导是统一的。Y XZ预 测 决 策实 时 分 析信 息 形 成数 据 处 理战 略 管 理 层 (企业 项 目 总 经 理 )战 术 管 理 层(部 门 领 导 )运 作 管 理 层(职 能 部 门 )运 作 层(基 层 单 位 )图 2 企业集成三维系统模型图第二维 Y 方向是数据信息处理的深
14、度，有四个层次：数据处理包括数据的采集、整理、处理和存储，是直接采集生产现场、项目可行性研究环境影响报告书可行性报告 建设场地安全性评价书项目立项申请书业主国家相关法规房地产开发企业信息化解决方案- 10 -业务活动和外界环境的数据进行直接处理；信息形成利用数据处理结果，经过汇总、分析、形成有用的信息；实时分析对生产、销售等业务活动现状，对比原订的目标、计划与任务，进行分析，发现问题，找出解决方案，或进行方案的评价选择；预测决策制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划。第三维 Z 方向是管理层次，战略管理层、战术管理层、运作管理层和运作层，适合经营管理四个层次的计算机信息系统，专家认为，
15、属于业务运行层和运行管理层的是事务处理系统，办公自动化系统，以及与经营、管理有关联的生产控制系统，CAD 系统和其它监测、监控系统有关部分；属于战术管理层的如狭义的管理信息系统，其实这种狭义的管理信息系统（信息报告系统）也部分地属于运行管理层，决策支持系统，某些专家系统等；属于战略管理层的有主管信息系统或主管支持系统，战略信息系统等。分析三维模型各块之间信息流，会发现是复杂的。运行管理层到战略管理层，自下而上的信息很多，也有自上而下的控制指挥信息，此外还有来自外界与外界交流的信息。即决策层、管理层和运行层上支持企业、项目的管理活动。因此，该系统的信息流动可以用图 3 表示。高层决策层中层管理层
16、执行层行政部财务部商务部材料部施工部设计部协调部质量部安全部环境部同层内水平流动的信息向下流动的信息向上流动的信息房地产开发企业信息化解决方案- 11 -图 3 企业信息流动图为了达到信息流能够上、下、左、右、前、后自由地流动，系统还需要制定一些信息交换标准和规范。五、各分系统的基本功能（1）办公自动化分系统办公自动化分系统主要是利用计算机集成技术，使办公室的有关事物处理从传统的手工处理与分散管理方式转移到计算机网络的信息系统上完成，以提高日常办公事务的效率，内容包括：公文流转，个人办公，电子邮件，电子文件柜，会议管理，电子公告，企业论坛、领导汇签等。（2）决策支持分系统决策支持分系统是为项目
17、总经理等决策管理者提供经营管理所需的各种数字化、图形化的分析资料和分析方案，有的项目还有发展趋势分析的功能。该分系统的应用基础是财务管理分系统、项目管理分系统、采购管理分系统，以及其他数据采集分系。分系统功能的实现分两步实施，在真正实现决策支持系统前，先实现项目总经理等决策者调阅资料功能。分系统先将项目总经理等人常要的报表资料格式设计出来，再设计出分析模型，在数据库、知识库建立完善的基础上逐步实现决策支持功能。决策支持分系统包括的主要功能有：统计报表、经营管理预测预警分析资料、重要文各职能部门的信息沟通房地产开发企业信息化解决方案- 12 -字资料、市场分析资料、业绩报告、重大事项、重要剪报等
18、资料的调阅。便与开发商对设计方、施工方、物业方、监理方的评价和选择。如同内部网页中的部门统计报表一样，决策支持系统的统计报表也存在静态报表和动态自动报表二种类型，为了使决策管理层掌握到公司内部真实的数据而不至于误导，该部分的设计以实现动态报表为主要突破目标。（3）人力资源管理系统本分系统面向企业或大型项目经理部，实施人力资源管理。主要包括：人事管理，人力资源计划管理，人力资源管理工作分析，员工招聘，培训计划、绩效评估、报酬管理，人力资源的测评，项目组织规划。（4）财务管理与数据采集分系统本分系统面向整个工程项目，实现按项目、按部门、按施工标段进行核算，也可以按分部、子分部或分项工程进行考核，采
19、集合同管理、设备管理、材料管理、项目管理、人事管理的机关信息。主要功能包括：账务管理、应收、应付、工资核算、现金管理、材料、销售核算，查询、汇率管理等。（5）资料档案管理分系统本系统主要用于按档案标准管理从项目主项到项目起动，建设、材料采购、工程进度、工程质量，竣工申报等与项目有关的项目生命期内的全部文档资料，主要功能包括：文档的编号，开工报告、设计变更、施工记录、图纸管理、质量说评定、观察记录，事故处理，竣工验收，档案登记，文档检查等。（6）合同管理分系统合同是项目管理的依据，它控制着项目的范围、功能，进度计划，质量等，是项目建设项目和保障业主和承建商双方利益的关键性文件。本系统的主要功能包
20、括：合同通用文档资料（含FIDIC 合同文本、条件）管理；全部经济合同台帐及合同附件管理；合同履行过程的管理；合同终结、工程竣工价款结算管理；合同查询等。（7）企业知识、信息管理分系统本分系统主要是为企业、项目经理级领导收集各类用于决策的知识，信息，也为有关职能部门，生产技术人员收集各类用于业务，生产的知识，信息。主要功能是建立包括施工工艺，芬动、材料、机械等企业，国家定额，国家法律法规，技术规范，通病治理方案，施工费用信息等。房地产开发企业信息化解决方案- 13 -（8）投标报价分系统本分系统主要用于工程量计算和投标报价。本系统主要包括：人工、材料、设备定额库，工程量清单报价，快速报价，施工
21、图定额预算报价。（9）物资管理分系统采购管理就是对采购业务过程进行组织，实施与控制的管理过程，采购的依据主要来源于项目计划管理子系统，设计子系统、合同子系统、合同子系统、库存子系统、财务子系统等。本分系统主要包括：生成采购计划，供货商评估、询价及洽谈，生成用款计划，下达订单，采购订单跟催，来源验收，结帐与费用核算等。（10）项目管理分系统项目管理分系统是项目管理的核心，整个项目按照一定的规则对项目经济部所管理的所有阶段进行控制。从房地产项目的立项、成本、进度、过程、质量等进行合理控制。（11）客户关系管理分系统客户关系管理分系统（CRM）是为了适应现代企业客户资源管理的需要而开发，它能详细、全
22、面、动态的记录客户信息，并通过强大的查询、统计手段对客户进行分析，从而为企业管理者提供市场方面的决策数据和为市场人员谈成业务提供必要的客户数据。（12）工程质量管理分系统严格依照国际工程质量管理标准条款和质量检验与评定标准，提供客观、科学的质量控制方法与流程，实现工程质量动态监控、原始数据与检测结果的系统分析、快速的质量评定、方便的数据管理，加强工程基础建设质量管理。主要针对房地产商对设计方、施工方、监理方的质量控制。便于甲方对项目的宏观控制。（13）环保管理分系统对与重要环境因素有关的活动、关键特性进行监测和测量，通过监测和测量的结果对环境绩效、法律法规的符合程度、目标和指标的实现程度以及运
23、行控制的有效性进行评价；调查和处理发生的不符合的原因，采取纠正与预防措施，防止不符合发生；对有关环境记录的标识、收集、编目、归档、查阅、贮存、保管和处理进行控制，确保记录符合要求，为环境管理体系的运行提供证据。（14）售楼管理分系统对楼房的销售（15）物业管理分系统对小区或楼盘的物业管理房地产开发企业信息化解决方案- 14 -六、系统运行环境计算机网络对信息的快速传递及处理使企业能在最短的时间内获得有用的信息，并能辅助企业决策者及时作出正确决策。本系统的网络建设主要依据业务平台的统一性、系统的开放性、系统的可靠性、网络的实用性、系统的可扩充性和灵活性以及设计的先进性等原则。本系统是基于网络的分布式系统，可以在公司局域网或互联网两种环境下运行。系统网络结构见图。房地产开发企业信息化解决方案- 15 -系统网络结构图拨号连接中 心 路 由 器项 目 经 理 部 总 部PSDN承包商用户移动用户项 目 经 理 部 i数据服务器代理服务器交换机服务器工程部 其他部管理部专用宽带网WEB服务器应用服务器防火墙交换机交换机租用联通数字电路2M数字电路
