SAP C4C - 快速指南.doc

1、SAP C4C - 快 速 指 南SAP C4C - 简 介在当今竞争激烈的市场中，重要的是满足客户需求，调整销售，营销和服务业务线，以提供更高的客户满意度。 同样重要的是设计一个便宜的整体解决方案，帮助组织在灵活的环境中实现其目标并满足客户需求。SAP Cloud for customer（C4C ）是一种云解决方案，可有效管理客户销售，客户服务和营销活动，是管理客户关系的关键 SAP 解决方案之一。SAP C4C 基于以下单个产品 - SAP Cloud for Sales SAP 云营销 SAP 云社会参与以下是 SAP Cloud for Customer 的主要目标： 关系 合作 洞

2、察 业务流程SAP C4C 要 点以下是关于 SAP C4C 的一些有趣的事实 - SAP Cloud for Customer 解决方案自 2011 年 6 月 20 日起提供。 截至 2015 年 5 月，SAP C4C 有 19 种语言版本。 您可以使用 SAP NW 过程集成或 SAP HANA 云集成 HCI 轻松地将 C4C 解决方案集成到 SAP ECC，CRM 和 Outlook，以用于标准场景。 SAP C4C 是基于 SaaS（软件即服务），PaaS（平台即服务）和 IaaS（基础架构即服务）的新产品。 SAP C4C 连接器可用于受欢迎的中间件，例如用于云集成的 Dell

3、 Boomi，用于应用集成的 Informatica，MuleSoft 。SAP C4C 的 优 势以下是使用 C4C 管理的好处 - 使用 SAP C4C 的主要优点之一是其操作支出成本和操作维护。 您可以根据您的要求获取许可证，它可以根据需要增加。 SAP C4C 解决方案由供应商管理，所有运营成本和维护是供应商的责任。 SAP C4C 解决方案允许您从任何地方管理客户需求，以及来自云服务提供商的七层安全性。 您可以访问所有客户信息，无论其存储或可用的位置。 SAP C4C 基于云，并使用网络，移动和支持移动平台 iOS，Android 和Windows 设备，在在线和离线模式下安全和快速

4、的通信。SAP C4C 与 内 部 部 署以下是 Cloud for Customer 和内部部署解决方案之间的主要区别 -特征 云为客户 公司所有解决方案位置 云彩。 关闭前提 在前提解决方案所有权 SAP /订阅 公司所有商业模式 业务支出 资本支出成本 减 高许可证和用户 根据需求 峰解决方案管理 供应商 公司资本支出 只有运营支出，如最终用户的系统和用户创建IT 基础设施的成本非常高。 示例：服务器和用户许可证等SAP C4C - 架 构SAP C4C 为 SAP ECC，CRM 和 Outlook 提供预包装集成。 它由 HTML5 UI，Silverlight UI 和 iOS 移

5、动应用程序，Android 平台和用于 HANA Cloud 集成 HCI 的 HANA 组成。SAP C4C 具有多租户架构，其中解决方案和组件在多个客户之间共享。 有一个选项去支付单个租户的额外费用。 在多租户环境中，所有更新和发布都基于针对多个客户端的 C4C 定制解决方案。SAP C4C 解决方案可以轻松地与 SAP ERP 和 CRM on premise 解决方案集成。 有两种集成方式 - SAP 过程集成 PI / PO - 当您已经为内部部署系统使用过程集成时，建议使用此集成。 SAP HANA 云集成 HCI - 当您必须执行云到云集成时，建议进行此集成。C4C 与 CRM

6、内部部署的集成可以基于 - 所需的定制级别 该功能是否需要在云/现场上 公司内部的主数据治理规则 销售组织结构等例前线销售团队将以最少的信息创造机会。 前台 5 - 客户，产品，机会阶段，价值，数量和后台的销售助理将增加机会，更多的数据被复制到内部部署解决方案。C4C 与 ERP 的集成可以基于需要显示给前端销售的交易类型，如订单，报价或合同。 它基于销售人员的角色，他们是否需要定价信息，可用性检查甚至客户信用信息。 这里的原则可以是仅部署与 ERP 事务的“必须”集成。SAP C4C - 公 共 与 私 人当客户访问 SAP C4C 生产承租人时，有一个测试承租人免费提供给客户。 为每个租户

7、提供单独的唯一 URL。 客户还可以购买永久测试租户订阅。SAP C4C 解决方案托管在有许多客户的云租户上。 这称为公共租户 。C4C 客户也可以去私人购买版，这使得他们可以订阅一个没有其他客户的租户。 SAP C4C 生产和测试租户始终是单独的系统。 客户不能临时购买永久测试租户。 建议仅在使用 SDK 解决方案时。SAP 云托管无法区分永久测试租户和临时测试租户。 它只支持最多两个测试租户，而不考虑客户可以考虑作为临时租户和永久租户。使用测试和生产承租人，项目可以以下面的方式实现，如图所示 -SAP C4C 管理员可以使用服务控制中心系统视图来管理测试和生产租户从下拉列表中，您可以选择活

8、动系统，停用系统或所有系统，然后单击转到。您可以使用请求创建选项请求新系统。 可以选择不同的选项来请求新系统，例如 - 源系统的副本 初始系统（复制解决方案配置文件） 源系统的副本SAP C4C - 用 户 界 面在 SAP C4C 系统中，我们有两种类型的 UI。 在本章中，我们将详细讨论SAP C4C 的 UI。HTML 5SAP C4C 由最终用户使用。 这被认为是轻型版本，并提供快速和容易地访问适合 C4C 环境中的最终用户的不同工作中心。SAP C4C 用于最终用户的用户界面框架基于 HTML 5.所有业务用户功能和功能都可在 HTML 5 中使用。大多数管理员功能和功能仍仅在 Si

9、lverlight 中可用。要访问 HTML 5-SAP C4C 用户界面，请打开 Internet Explorer 并键入您的租户 URL -输入用户名和密码，然后选择语言。 单击“ 登录” 。您将使用 HTML 5-C4C 用户界面。Silverlight此 C4C-Silverlight 用户界面由管理员使用。 为此，您需要在本地系统中安装 Microsoft Silverlight。注意 - 默认客户端是 HTML5，但 C4C 管理员可以从适配菜单启动Silverlight UI，以访问配置相关的工作中心。要打开 Silverlight UI 模式，请转到顶部的 Adapt 选项卡

10、，然后选择启动Microsoft Silverlight 。将打开一个新窗口。 此窗口是 Silverlight 模式下的 SAP C4C。SAP C4C - 工 作 中 心在 Silverlight 模式下打开 SAP Cloud for Customer 时，可以访问多个工作中心以执行各种管理和配置任务。饲 料Feed 工作中心显示所有更新和事件，如创建，分配票证，潜在客户，销售订单等。业 务 分 析业务分析工作中心负责创建自定义报告，设计新的数据源，设计关键数字和设计 KPI。应 用 和 用 户 管 理应用程序和用户管理工作中心负责执行创建业务用户，创建业务角色，任务分配等任务。业 务

11、配 置业务配置工作中心负责实施项目，下载和上传代码列表等。生 意 伙 伴在业务合作伙伴工作中心，我们可以创建和编辑业务伙伴，如服务代理等。服 务 授 权在服务授权工作中心，我们可以创建和编辑服务级别（SLA）和服务类别。组 织 管 理在组织管理工作中心，我们可以创建和编辑组织结构，工作定义，工作分配 - 组织和员工工作分配。顾 客在客户工作中心，我们可以看到客户，如客户，联系人和个人客户，目标群体，销售情报等。人在这个工作中心，我们可以看到员工，代表，遗产组织，团体等。营 销在营销工作中心，我们可以执行营销活动，如创建和编辑目标群体，内容，活动，潜在客户，反应选项，营销资金，活动文件格式，潜在

12、客户分数，促销活动。销 售在销售工作中心，我们可以执行销售活动，如销售线索，线索，交易注册，机会，销售报价，销售订单，预测，预测管理，管道模拟，地区，重新调整运行，销售目标规划。活 动在这里，我们可以执行活动，如约会，电子邮件，电话，任务，电子邮件爆炸，商店活动，时间输入，店内活动，消息等。分 析分析用于访问所有报告。竞 争 者在竞争对手的工作中心下，我们可以维护有关竞争对手和竞争对手产品的信息。产 品在这里，我们可以创建，编辑和查看产品，产品管理，产品类别，产品列表，价目表，折扣列表，注册产品和保修。图 书 馆图书馆工作中心用于分享您认为可能对其他用户有用的任何基于知识的文章。 您可以分享任

13、何有用的文章，文档供参考。服 务 控 制 中 心在服务控制中心下，我们可以看到我们向 SAP 提交的所有订单，并可以下订单，如购买新用户许可证等。我们还可以查看系统的维护计划，如停机时间。ECC 搜 索在 ECC 搜索工作中心下，我们可以在后端系统 SAP ECC 中搜索销售订单。优 惠优惠工作中心用于维持 C4C 的优惠。商 店在商店工作中心，我们可以维护有关商店和团队日历的详细信息。实 用 程 序在公用事业工作中心下，我们可以查看业务协议，服务位置和客户搜索。活 动 策 划 师在活动计划工作中心下，我们可以有 C4C 系统的计划和路由规则。管 理 员这是一个非常重要的工作中心，可供管理用户

14、使用。 C4C 中的大多数定制活动是在这个工作中心完成的。 该工作中心可用于 C4C 系统的 Silverlight 视图。它有许多自定义，如服务和社交，销售和营销设置，混搭服务，工作流，用户管理，审批过程等。数 据 清 理数据清洗工作中心用于执行数据清洗过程。伙 伴在合作伙伴工作中心下，我们可以查看合作伙伴，合作伙伴联系人和合作伙伴应用程序。调 查调查工作中心用于维护调查。访 问访问工作中心用于执行访问计划，维护访问，路线和旅游。服 务服务工作中心是服务代理的一个非常重要的选项卡。 您可以查看门票，工作单，排队等。安 装 基 板安装基座具有关于在客户端安装的产品的所有信息，如制造，序列号，型

15、号，保修等。资 源 调 度 程 序资源调度器用于维护资源调度器，如员工名册。时 间 记 录在时间记录工作中心，我们可以维护时间条目和时间报告。 我们可以测量服务代理在特定任务上的工作时间。合 作 伙 伴 开 发在合作伙伴开发工作中心，我们授权用户执行 SDK（软件开发工具包）操作。SAP C4C - 项 目 实 施 和 范 围 界 定作为 SAP C4C 的一部分，有各种活动，您需要在项目实施下执行。 我们将在这里讨论一些关键活动。准备阶段实施的第一步是准备系统。 这包括创建系统管理员实施，C4C 系统范围界定，定义数据从前提到云系统的迁移策略等。微调根据项目范围，精细调整涉及在 SAP EC

16、C onpremise 系统中执行自定义，以根据项目范围执行配置和设置自定义。 它包括创建用户和业务角色，定义组织结构和管理规则等。数据迁移和集成数据迁移和集成包括使用默认模板云系统执行手动数据迁移。 在集成范围内的情况下，执行从本地源系统到云系统的初始数据加载。测试在测试阶段，您执行单位，回归，数据测试等。上线Go Live 工作中心包括用户启用等活动。 启用 SAP C4C 管理员，在其生效之前负责日常操作和支持活动。 一旦完成，您可以将系统设置为 Live。SAP C4C 作 用 域当您在 Cloud for Customer 中启动项目实施时，需要选择业务所需的方案范围设定元素。 在不

17、同的类别下可以选择不同的可用范围元素。每个元素都允许您选择与项目实施相关的活动。 例如，对于营销，您可以从以下活动中定义项目范围：同样，您可以在销售，服务，业务绩效管理，通信和信息交换以及其他元素下选择方案范围设定元素。SAP C4C 中 的 项 目 实 施要在 SAP C4C 中实施项目，请按照以下步骤 -步骤 1转到业务配置工作中心 - 实施项目。第 2 步单击新建选项卡以开始实施新项目。 由于项目已存在，请单击编辑项目范围以查看实施中的步骤。实 施 步 骤单击编辑项目范围后 ，您将看到以下实施步骤第 1 步 - 业务的国家和类型选择您要实施解决方案的国家/地区的名称。 这允许您输入特定的

18、国家/地区条件，如语言和财务设置。 选择国家/地区后，单击下一步 。步骤 2 - 实施重点在此步骤中，您需要选择要实施的解决方案。 您可以为客户选择 SAP Cloud，然后单击下一步 。步骤 3 - 范围界定选择要在新项目中实现的方案范围设定元素。 在左窗格中，不同的范围设置元素在不同的类别下可用。 在右窗格中，您可以在 “ 概览 ”选项卡下查看每个元素的详细信息。步骤 4 - 问题这是在范围界限下的一个步骤，您可以根据业务需求查看问题。 你有不同的元素来选择，在每个类别下，你有问题的信息，你必须回答。例在 Marketing 元素下，您可以选择有关竞争对手信息和竞争对手产品的问题。如果您不

19、想查看所有问题，请点击顶部的下一步按钮。 系统将根据您所在国家/地区和业务类型的最佳做法，提示您选择 SAP 预先选择的答案，如以下屏幕截图所示。单击“ 是” 。第 5 步 - 审查此步骤允许您在确认项目实施之前查看项目。 您可以根据实施的解决方案和项目范围界定查看报告。您的解决方案建议 - 执行摘要此选项允许您查看公司资料的摘要，完整说明所选区域，工作中心和业务包。您还可以维护项目的描述，计划实施时间线等。步骤 6 - 确认您可以在完成项目实施之前查看方案范围设定结果。 与“审阅”选项卡中一样，您可以在“范围结果 ”下查看范围概述和报告。 完成后，单击关闭 。SAP C4C - 微 调在项目

20、启动之前，您需要在项目中执行微调。 此阶段组织您需要按逻辑顺序完成的所有强制配置活动。这样，您可以通过检查预定义的设置并为所选范围输入其他设置，在开始运行之前根据您的特定需求定制解决方案。 您还可以添加可选配置活动。示例 - 您可以根据业务需求维护不同实体（如产品，客户等）的数字范围。微 调 和 上 线按照给定的步骤执行微调，并在新的实施项目中启动。步骤 1转到业务配置 - 实施项目。第 2 步在新窗口中，从下拉列表中选择所有当前项目 ，然后单击打开活动列表 。这允许您查看您需要执行的所有初步活动，以使您的公司准备好有效地使用解决方案。 这一阶段的活动主要涉及项目管理，包括审查项目计划，确认范

21、围界定已经完成，知识转移给管理员。 您还可以手动创建自己的活动，并将其添加到活动列表。步骤 3单击准备选项卡 。 在“ 准备 ”选项卡下，您可以查看当前项目的所有打开的活动。单击准备选项卡下的总活动 。 在这里，您将看到未完成活动，正在进行活动和已结束活动的计数。步骤 4单击微调选项卡。 “微调”阶段组织您需要按逻辑顺序完成的所有强制配置活动。 它允许您通过检查预定义的设置并为所选范围输入其他设置，在开始运行之前根据您的特定需求定制解决方案。 您还可以添加可选配置活动。步骤 5单击集成和扩展选项卡。 集成和扩展阶段允许您将配置的解决方案传输到您的公司，以开始有效地使用它。 您可以通过集成已在您

22、公司运行的第三方应用程序，将基本，主数据和事务数据从旧系统移动到新解决方案。 您还决定了需要哪种形式，报告和用户界面扩展以满足公司的特定需求。步骤 6单击测试选项卡。 在此选项卡下执行单位，回归，数据测试等。 另外，生产系统的请求（应进行测试的副本）。 测试阶段包含的活动允许您定义测试场景和指南，验证您的核心业务流程是否按要求运行，并在解决方案投入使用之前将知识传递给最终用户。Go-Live 阶段Go Live 阶段包括必须完成的最终活动，以使您的解决方案能够在贵公司有效使用。 典型的活动包括准备和执行割接，设立内部支持团队，以及确认您已准备好上线。在此阶段结束时，将解决所有必需和未完成的配置

23、问题，将旧数据迁移到生产系统，完成知识传输，并签署并关闭项目。步骤 7单击启动/运行 选项卡。SAP C4C - 组 织 管 理组织管理（OM）提供 SAP C4C 中组织信息的中心来源。 它用于创建组织结构，并提供组织图的图形表示。 此外，它显示了公司的不同实体和方面。 只要业务流程需要与公司组织相关的信息，SAP C4C 就可以访问 OM。要建立正确的组织结构，您应该遵循 - 时间依赖性 - 存储的所有信息都是依赖于时间的，因为您需要输入有效的日期和日期。 活动版本与规划版本 - 您也可以在组织信息的规划版本和活动版本之间进行选择。 一致性检查 - 您可以执行一些检查，这有助于维护 OM 所有的时间。 部分激活 - 您还可以在继续使用其他部分的同时激活部分组织结构。SAP C4C 组 织 结 构组织可以基于目标和目标以不同的方式构建，并且定义组织运行的模式。 组织结构设置定义了报告行和自动工作分配。设置组织结构可实现工作的自动路由，例如销售线索，帐户和服务请求。 组织结构包括单位，并为您公司的组织数据提供统一的图形化表示。决定是否 - 您希望根据您公司的结构分配工作。 您已创建或上传了员工和产品数据。 您收集了所有与组织管理相关的数据，例如您企 业的法律，管理和功能数据。