1、超越学校话术培训教程（一版 171113）一、培训班电话接待目的： 唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型讲座等。） 目的是为了让家长报名才对。所以，与家长沟通的终极目标是，直接请家长到学校去进行详细咨询，直接报名。其次，我们的目标就是邀请家长带孩子去参加试听课。最后才是，留下家长的电话。二、电话咨询原则 1，巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间 3-4 分钟。5，得到询问者基本信息。三、必须了解的套话：了解学生和家长信息 1、初步判断学生学习情况。学生所在学校、班级、平时考试成绩。2、平时谁辅导学生？判断说服报名
2、的家长：父亲还是母亲。3、学生平时学习有哪些问题？有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。没有问题，想拔高的，结合超越教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。4、学生的爱好和空闲时间。判断家庭收入情况；判断学生可报班时间。一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。四、话术关键点：1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。 3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威。4、不
3、要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能予以反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，目的为了让家长报名。5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就可以了。6、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊！五、招生话术禁忌的语言 你不可以这样说不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该吧、好像吧。 也不该说的话家长，要不这样，您回家再考虑一下，下次再过来吧。家长，您跟孩子商量一下吧，看看孩子怎么说？家长，要不您回去的父亲商量一下，相信他肯定同意。六、为什么要到超越教育培训：老师过硬，成绩提高快！一大优势：见效快！把握学
4、生特点，针对学生学习习惯和方法进行精细化同步辅导，查漏补缺，快速提分。二大优势：方法好！采用“名师+个性化辅导 ”，有浅入深，逐条讲解，学生容易吸收，短期快速提分。三大优势：效率高！量身定做，多对一辅导管理。因材施教，个性为主，引导独立思考，深谐学习动机，调整学习方法，全面协调发展。四大优势：权威性强！名师专业化评测，诊断性教学，具有专业性、权威性，知识点、考点把握准确，教学经验丰富，针对性强，短期快速提分。七、话术基本原则：跟家长谈些什么？（来咨询的家长） 答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的表现情况，在家的表现情况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，是否有在外面补过课，打算给孩子补什么
5、课程。一般与家长聊到孩子，家长都很愿意聊的。跟家长谈些什么？（电话回访的家长） 答：聊孩子课堂的表现情况，挑几个孩子成绩进步大的，要求家长转介绍。（在允许的情况下，把孩子的课堂表现记录下来，给孩子拍些照片，并分享到家长的微信或 QQ 等）。八、常用话术： 首次接触： 你好！您是*的家长吧，我是超越教育的*老师，和你交流一下学生学习情况，希望能够帮助你将孩子成绩有所提高，通过这次期中考试，孩子还是有很强的提高机会，如果有时间，您可以到我们辅导机构，现场进行一下交流，我们这里有专业老师对孩子学习进行一个评估，让你的孩子更加有目的的提高成绩。 你好！你是*的家长，在* 课程方面我们有针对你的孩子的专
6、门课程，我们都是一些有经验的在职老师，有办法解决一些孩子的问题，我们想邀请你来听听课，让孩子成绩和学业提高的更快一点。 关于学校情况的回答：1、你辅导班教学的老师是从哪里请来的?答：我们都是特聘高级教师，在职教学经验十年以上，小学、初中都是有教学经验丰富的名师带课。晚自习辅导都是全职老师担任，保证教学质量，因材施教。但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师。我校的教师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗的。2、孩子进辅导班成绩能提高么? 怎么提高?答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤
7、的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做到系统的归纳和分析，而且小班 4-6 人，学生不多，每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，达到事半功倍的效果。3、贵校学生在学习期间有考试吗?答：虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一学年结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快的学员给予相应的奖励。一方面测验学员在我校的学习情况，另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显的学员。4、你们老师布置作业吗?答：您放心好了，我们老师会根据本节课的情况来布置家庭作业，作业会详细到每天，以帮助学生温习、巩固学生当天的学习内容。所以，如果孩子在家中说没有
8、布置作业时，家长就应该跟我们老师联系来确定真假。5、贵校老师会与家长联系吗?答：首先，我校为每一名学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师。其次，我们的老师会定期或不定期的回访，对孩子的学习与您交流。而且每一期结束，我们学校都要组织开家长会，以便家长与我们的老师近距离的接触6、贵校的教师负责吗?答：我们的老师都非常有责任心，我们也要求老师必须及时向家长反映学生在学校的学习情况，如果学生有缺课的情况，也必须及时与家长联系，落实原因，安排补课。定期和每期末都安排家长会，如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络，或者对您
9、的孩子的学习不负责任，作为学校会对老师有一定的惩罚。7、如果我孩子在你们学校学习了，你能保证他的学习一定会有所提高吗?答：这点家长放心好了，我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好。但孩子的学习不仅仅靠老师的课堂教学，同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要。8、学生座位如何安排?答：我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位。9、贵校可以试听吗?答：只要您的孩子在我校登记了简要资料，可以参加我们的公开试讲课。10、如果我孩子有事，没上的课怎么办?答：您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，三次课内我们老师会给予补课的，而且保证补课的质量。11、家
10、长可以陪读吗?答：家长是不可以陪读的，因为家长坐在教室里，或多或少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在后面会产生压力，不利于调动课堂气氛，而且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持。所以从整体考虑，我们不允许家长陪读。12、孩子学不会怎么办?答：还没有学习，怎么能讲学不会呢?我们首先要让学生有信心，才能树立孩子自己学习的信心。孩子在我们专业老师的耐心辅导下，肯定能进步。退一步来说，假如孩子在本期真的没学好，可以在下期免交部分学费继续重新学习，但一般只要学，孩子就能学会学好。13、孩子不想学怎么办?答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏
11、教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙；如果孩子厌学是因为对科目或者其他原因不感兴趣，我们会对孩子进行心理疏导，或从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对课程的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩，那我们会给家长合理建议，不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。14、你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗?答：不一样。在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲要求教学，面对的是大班教学，兼顾各个层次的学生，很难兼顾个人和个性教育。而在这里，教学方式是积极、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识。15、孩子在
12、贵校学习，安全能保证吗?答：这个请您放心，我们每天都有专门的安全责任人。出门进门都打卡签到，建立专门群，对孩子上课、下课回家进行专门的通知。每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工，确保安全。 关于学费问题：1、你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊？答：这就是人们常说的“一分价钱一分货” ，我们是良心培训机构，请的老师很优秀，在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好，所以成本要高一些。2、辅导班的学费能不能再优惠一些啊?答： 请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折！ 您现在给孩子的投入其实不多的，一个月这么多钱。但是投入能给您的孩子带来成绩的提高，一点都不贵
13、。如果孩子现在基础打不好，在升学考试中出现问题，那就是几万元都解决不了的问题了。3、报名有什么优惠吗 ?答：现在在促销期间，小班学费可以享受的现金优惠；而且三人或三人以上同时报名可享受送课程的学费。4、贵校除了学费，平时还收取的费用吗?答：我校除了学费、如有需要的教材费，不收取任何其他费用，包括试卷费、劳务费、空调费，杂费等。5、现在正在学习课程因其他原因不能再学了，能转给其他人吗? 或能不能换其他课程?答：可以，扣除已经学习的课程费，中间只需交差价学费。 关于学校课程安排问题：1、贵校开设了哪些班级?答：我们根据学员的学习需要，初中、小学各课程的辅导，尤其是初中数理化英语辅导和小学作文辅导。
14、以及晚自习辅导。您可以抽点时间来我校咨询具体情况。2、贵校每班招收多少学生呢?答：为了达到良好的学习效果，让家长满意，我校实行小班教学，每班限招 4-6 名学生;以便老师能更好的抓住每一个学生。同时也有 6 到 10人的大班教学，都是限额招生，满了就只能等下一期了。 关于单门学科问题：1、孩子的英语成绩不好，该如何提高呢?答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟” ，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师
15、，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。2、孩子的数学（举一反三）成绩不好，该如何提高呢?答：数学不好主要是因为方法不好，决不是因为人的原因，想学好它也不难。首先上课时必须专心，一定要弄懂新的课程内容，最好能多多提问。学好数理化要多思多问。要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一个结果就结束了。对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重视，而且必须学会再做习题的时候有意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特别重要。如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达到相当的水
16、平。反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣。3、孩子有好动的毛病，应该怎么办? 孩子有些叛逆，不爱学习、 不爱好家长沟通、该怎么办?答：观察他身上的闪光点，及时肯定表扬，错了给予鼓励。使他认识到自身的价值,调动他的积极性,对于孩子的好动表现，父母要循序浙进地进行教育。一开始对孩子不要要求大高，只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内，然后再慢慢提高要求。对孩子过多的压力要给予宜泄的机会，可培养孩子参加各种丰富多采的体育活动，让孩子玩个够、抒发个够。 关于回访的问题：1、怎么又换老师了？（回访电话-家长） 答：其实我们也不愿意给孩子换老师，你也知道，一旦换老师，如果学生不喜欢
17、老师，也将意味着我们要失去部分学生，我们也不敢冒这个险啊。但老师有特殊情况，我们也没办法改变的，我们只能跟你保证尽量不换老师，也请你谅解。2、孩子学了，没有进步（回访电话-家长） 答：首先要问一下孩子在家学习的态度怎么样，是否按时完成老师布置的作业。其实孩子学习也像大人学技术一样, 并不是一朝一夕的事情, 它也是需要一个学习过程的，只有不断地学习, 才会有所进步, 作为家长更不能因为一时的成绩来断定孩子的成长。我们要放大孩子的优点，在成绩方面不好，但在其他方面可能会很突出。当然了, 家长目前都很关心孩子的成绩，但我们不能完全否定孩子，而要给予他更多的鼓励。您反馈的这个问题我会及时与老师沟通，您
18、把孩子交给我们，我们一定会对孩子负责任，希望以后您有什么问题都可以及时跟我们反馈或提出一些宝贵的建议以便以后我们能做的更好。3、怎么和学校同步教材不一致。答：学生辅导就是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级、复读的学生，在学一遍同样的课程，他的成绩同样不好。给孩子补同步他在学校的课堂里面内容，会让学生想这些知识我已经学过了，我比你们强不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好，好多家长和你的想法一样，但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们很多都
19、是老师经过精心准备的教材，省时高效，孩子容易接受的语，有利于孩子成绩的提高。这点你放心。 对于家长拒绝问题的回答：1、孩子已经报了，不去你们那学了。 答、家长你孩子已经辅导了，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验程度的机会，看他到底学的好不好，我们还可以给他做一个免费的测试，让你做个比较。 家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，主要是让孩子接触不同的老师，相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的教育方法，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。2、没时间去你哪里。 答：家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小
20、时是肯定能抽出来的。你多一点咨询，让孩子多一点机会，无论是对孩子还是你都会很有收获的。 3、不留电话 答： 家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，为了孩子，不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，学校有什么活动优惠，怕你忘了，我打电话就是让你了解一下，如果不方便接电话，可以给你发短信的，不要让孩子错过一些成长的机会。 家长，我们是老师，您放心，不会打电话骚扰您的，我们会在入学考试、公益讲座、试听课等活动时打电话通知您时间的。4、不想给孩子太大的负担 答：家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘，人生才甜蜜的，否则先甘后苦，人生将是枯涩
21、的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。 家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，哪些是负担呀。相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。5、以前上过当，很多培训机构就是光交钱，不想去。答：家长我理解你的心情，现在培训学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定不是钱的问题，是怕浪费时间，是吧。你放心，我代表超越学校的全体员工真诚的邀请你来
22、我们学校。看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。6、孩子成绩特别好，不需要补答：你的孩子学习这么好，恭喜你！但是我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种学无止境这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，家长，孩子中考时，是跟全银川市的孩子在竞争，高考时跟全国的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子还需要加倍努力呀。7、问母亲？再和先生商量答： 妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈受里。 先
23、生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，我想爸爸没有反对的理由。 妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长” “劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他 ，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？ 8、问父亲？再和妈妈商量。 答： 先生有没有抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，他们可以不用抽到二手烟，而一天只要几元钱而已。 先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊！省下来的钱够小孩学习了。 家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了 9、你们这学费有点贵，不打算去你们那学答： 平均下来孩子一天学
24、习不到几元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。 学一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来衡量呢？ 小孩子的教育本来是就要投资的，现在要舍得花小钱，以后才不会花冤枉的大钱，小孩子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。10、要去其他学校看看，在做决定答：人常说：“时间就是金钱”要找就找一个大家公认的好学校。我们学校成立时间不长，但却取得了很好的成绩，要选择就选择师资力量强，成绩提高快，最有效果的学校， 11、学生年级低，不需要学数学。答：小学二年级是学生从低年级向中年级过渡的关键一年。相对来说二年级数学学习比一年级难度大。如果
25、二年级没有良好过渡，不仅会影响学生学习成绩，更会降低学生学习数学的兴趣，产生畏学心理。12、离家远，不方便来这里学习：答：家长为了孩子的学习，是什么都愿意付出的，关键是要看到孩子成绩的进步，兴趣的提高。曾经有一个家长，为了孩子的学习，每次上课都要自己开车一个多小时来到学校。学生的各个阶段学习都是环环相扣的，如果本学期的课程没有掌握，不仅影响本学期的成绩，更会阻碍孩子以后的发展。为了孩子，家长吃点苦也愿意，等孩子学不好，我们需要到外地去陪读，那不就真的离家远了吗？13、孩子没时间辅导： 学生没有时间，在学艺术。答：家长您想，虽然现在倡导素质教育，但是不管是音乐、美术、还是跆拳道都不能让孩子在日后
26、的小考、中考和高考中顺利升学啊！虽然可以往艺术生发展，但是现在艺术生源太多，不仅不好考，工作更成问题。我们为什么不拿出时间放在孩子基础学习上，这样才能立于不败之地啊！ 家长没有时间。答：家长，您想啊，您忙是为了什么啊，不就是为了孩子以后的生活吗？为什么不在孩子最需要的时间，让孩子获得有效的学习吗？孩子优异的成绩不才是您忙的意义吗？14、回家商量再说。答：家长，我们每个班级都是限员的，不是所有的报名学生我们都会录取，而且班级名额有限，所以请您尽快决定，我好帮您安排入学考试啊，孩子的事，比任何事都重要。15、现在想让孩子玩，不想学。答：家长，您想，虽然学生在学习之余需要适当的休息，但是现在学习课程这么紧，如果我们原地踏步，对比别的孩子我们就是退步了啊。而且一星期才学习 2 个多小时，不会占用学生很多时间的，而且能够让学生成绩迅速提高。16、学生已经报了很多班了，等下学期再学吧！答：家长，学生的学习都是分阶段的，因为知识点的延续性，如果这学期的知识点不巩固，影响的不仅是这学期的成绩，更会影响以后的学习。而且学习是不能等的，等到下学期，很多知识点都学完了，那孩子再补就很吃力了。所以，我们在学期初就要给孩子长远打算，每个阶段都踏实学习，巩固知识点，这样才能在升学考试中保证成绩。
