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有效沟通与协作技巧.doc

上传人:dreamzhangning 文档编号:2965282 上传时间:2018-10-01 格式:DOC 页数:18 大小:791.17KB
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1、http:/ Page1 / 18 版权所有,侵权必究有效沟通与协作技巧目录一、课程介绍(Course) 2二、讲师介绍(Trainer) 3三、提交需求(Needs) .4四、联系我们(Contact) .6附、淘课介绍(Taoke) 8附 1 淘课商城 8附 2 培训宝工具 9附 3 培训人社区 9附 4 淘课企业学习研究院 10http:/ Page2 / 18 版权所有,侵权必究一、课程介绍( Course)2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师:张凯瑞 课程价格: 课程编号:1152352.2 培训受众2.3 课程收益认识沟通协调的重要性和作用点; 了解沟通协调的技巧和方法;

2、改善沟通协调思维模式,提升沟协调通能力;2.4 课程大纲http:/ Page3 / 18 版权所有,侵权必究http:/ Page4 / 18 版权所有,侵权必究http:/ Page5 / 18 版权所有,侵权必究课程背景人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、收集的过程,因而沟通是无时无刻不在进行着的事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克.韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。 【主要解决问题】部门之间在工作上互相扯皮的原因?部门之间为什么总是沟通不畅?怎样得到其他部门同事的认可

3、和配合?如何妥善处理本部门与其他部门利益?怎样同其他部门同事沟通和协调工作?【课程特色】富有经验的引导学员充分利用现有资源,用自己的头脑,以自己的方式来解决问题。方式:引导+个人分享和自我观察+ 小组讨论和活动体验【课程大纲】有效沟通与协作技巧前 言 1.0 管理的核心是什么?1.1 管理就是沟通、沟通再沟通 -通用电器总裁:杰克.韦尔奇 1.2 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2.0 建立正确的沟通思维模式 2.1 领导:重在导,管理:重在 理,沟通:重在通 ,2.2 感悟:心态好了,气氛就好了;方法对了,结果就满意了!第一部分、正确认识沟通和协作 1.0、什么是沟通?沟通的四

4、大目的。2.0 无效的沟通可能会引发的问题。3.0 什么是协作?协作的作用。4.0 沟通和协作对企业的好处。5.0 我们工作中 70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的:案例分享 1:何为沟通互动研讨 2:制造型企业需要什么样的管理干部 .互动研讨 3:木桶案例互动第二部分、卓越团队需要沟通和协作 1.0 目前团队缺乏协作精神的表现:1.1 只强调部门利益,缺少全局意识;1.2 部门间沟通和协作时缺少技巧;1.3 缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程制度。http:/ Page6 / 18 版权所有,侵权必究2.0 有效沟通的步骤:2.1 怎样有效的发送信息 2.2 怎样有效的接收

5、信息,你是否具有积极的聆听的技能?3.0 沟通协作的种类和要点 3.1 沟通协作的三种方式 3.2 沟通协作行为的三方面 3.3 沟通协作要点 4.0 团队协作 6 个最重要的因素案例研讨 4:寓言:有效沟通互动研讨 5:接收信息的两个法宝.互动参与 6:圆圈与管理协作第三部分、高效的沟通方式(一)人际往中的语言沟通 1.0 沟通漏斗 2.0 组织内信息的传递及流失 3.0 语言沟通的三个基本特征4.0 语言表达的类型 5.0 电话沟通技巧 5.1 交谈中基本原则 5.2 打电话的十项要点 5.3 接听电话注意事项五要点 5.4 电话交谈四戒 案例研讨 7:小张的业绩为何表现优秀互动研讨 8:

6、为何执行不到位?互动研讨 9:300 万的订单失去了(二)肢体语言的沟通 1.0 八种常用的非语言沟通 2.0 肢体语言的表达特征 3.0 正式沟通中的肢体语应用 4.0 沟通中有效倾听的技巧 4.1 实用倾听技巧 4.2 倾听中的禁忌案例研讨 10:肢体语言的魅力互动研讨 11:小王总讨人喜欢案例分享 12:肢体语言比例(三)书面语的沟通 1.0 个人书面沟通的形式 2.0 书面沟通的要点 3.0 不同文化背景下的沟通 案例研讨 13:小杨为何失去上司的信任第四部分、有效的沟通技巧(一)如何与上级沟通 1.0 向上司请示汇报的程序与要点 2.0 如何向上司汇报工作 3.0 如何让上司接受自己

7、的建议 4.0 向上司请示汇报的程序与要点 4.1 仔细聆听上司的工作安排 4.2 与上司探讨目标的可行性 4.3 拟订详细的工作计划 4.4 在工作中随时向上司汇报 4.5在工作完后及时总结汇报 5.0 如何汇报工作 6.0 如何让上司接受自己的建议案例研讨 14:应何时向上司汇报,汇报的时机是什么互动研讨 15:如何用5W1H 来理解报告与发布信息(二)如何与下属沟通 1.0 如何让下属接受任务2.0 如何激励下属 3.0 如何批评下属 4.0 如何让下属接受任务 5.0 如何激励下http:/ Page7 / 18 版权所有,侵权必究属赞美艺术的运用 5.1 直接赞美 5.2 间接赞美

8、5.3 赞美三个原则 5.4 赞美三个层次 6.0 如何有艺术的批评下属案例研讨 16:激励的动机是什么,为何有奖励还是没有绩效案例分享 17:激励的需求层次案例分享 18:玫琳凯的故事案例分享 19:EQ 与沟通关系案例互动 20:学员现场参与相互赞美(三)不同部门之间的沟通技巧 1.0 水平沟通 1.1 水平沟通为什么难?1.2 水平沟通的三种方法 1.3 如何积极的沟通 2.0 水平沟通的常见误区综合练习与测式http:/ Page8 / 18 版权所有,侵权必究二、讲师介绍(Trainer )张凯瑞 常驻地 广州市 性别 女价格 5000 编号 18504擅长类别 人力资源,擅长行业擅

9、长方向 人力资源管理,PTT,职业培训师,培训师擅长课程讲师简介人力资源管理硕士,“知行合一”理论的布道者与实践者。 PTT 职业培训师。优秀培训师,杰出咨询师; 曾获珠三角十大人力资源风云人物,最受欢迎的培训师等称号。 广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会讲师、美国国际秘书协会会员。 职业经历: 先后于著名咨询公司、大型国营企业、外资企业、民营企业担任客户经理,人力资源经理,培训总监,运营副总等职务。张老师以“诚信服务,与客户共同成长”为服务理念,注重与客户的长期交流与合作,改变传统的咨http:/ Page9 / 18 版权所有,侵权必究询和培训模式,有效化解咨询和培训风险,让咨询

10、顾问与企业真正实现“伙伴”关系! 曾是销售与市场企业文化当代经理人 21 世纪人才报赢周刊中国企业报中国高新技术产业导报市场报新浪潮等数十家媒体特约撰稿人,发表文章学习型组织创建实务从思想到方法企业文化建设价值观的起飞与落地等。培训特长:招聘与面试技巧,职业化心态与职业化形象,员工职业生涯规划管理,九型人格与人际沟通,优秀员工的修炼,员工激励与积极心态营造,企业培训体系构建,MTP 中层管理干部综合技能训练,非人力资源经理的人力资源管理,企业组织架构与部门职能设计,如何建立绩效管理体系,高效会议管理技巧等。曾主持过多个企业文化建设、绩效体系、薪酬体系、组织体系等方面的咨询和培训项目。工作与培训

11、经历经典客户中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、广州地铁、中国石油天然气集团、中国广厦控股、中粮集团、南京地铁、中捷集团、开元集团、香港生产力促进局(广州);中国人寿、中国平安保险、上海永新股份、建国宾馆(四星)、紫金山大酒店(五星)、城市酒店(四星)、光远电子、锦旭电子、奥美佳数码、美维电路板、金百泽电路、达进(集团)、富士智能系统、白云宾馆、汉威泰电器、金凯悦大酒店、深圳金晖嘉柏大酒店、联通黄页、丽城物业、正大环保科技、诺舟企管、伟国电子、嘉辰贸易、声南贸易、德州仪器(中国)、锐丰音响 纳伟仕音响 雅乐音响、立邦涂料(中国)、朗讯科技、云贵科技;http:/ Page10 / 18 版

12、权所有,侵权必究胜大灯饰;亚旭塑胶工业;德豪润达电气;先技精工;爱美达集团;群光集团等。更多信息http:/ Page11 / 18 版权所有,侵权必究三、提交需求(Needs)如果该讲师和其课程不符合您的要求,可填写以下需求信息, 发送到 ,我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长(天) * 培训时间预算(不含后勤)* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page12 / 18 版权所有,侵权必究求其它要求

13、补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page13 / 18 版权所有,侵权必究四、联系我们( Contact)联系人:淘课客服电 话:021-51061698传 真:021-54012899电 邮: 网 址: 地 址:上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流! 淘课将竭诚为您服务!感谢您的支持和信任!http:/ Page14 / 18 版权所有,侵权必究附、淘课介绍(Taoke)淘课致力于帮助企业高效学习成长,成为企业首选的学习成长伙伴!淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台

14、,提供商城、工具和社区三大服务,每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台,有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源,更有专业的顾问根据企业需求精准导购,让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障,淘课能给企业提供质量最可靠的课程,让企业采购安全无忧:【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉 &定制方案&按方案授课,无信息失真,无销售浮夸!【评价保障】7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建,淘课积累了全国最多的评价库,所推荐讲师 100%质量靠谱! http:/ Page15 / 18 版权所有,侵权必究【售后保障】行业首创的质量

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16、企业学习力产品研发的专业机构,至今已硕果累累,是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务 ,联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的 6D 法则 。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者(Train Training Manager) ,是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程,也是该领域人保部唯一授证课程。http:/ Page17 / 18 版权所有,侵权必究3、 研发了中国企业培训百佳精品课程企业内训师培养金种子(Enterprise Golden Seed) ,已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师,输出了几百门课程。附 5 部分学习伙伴http:/ Page18 / 18 版权所有,侵权必究秉承客户第一、合作共赢、开放进取的价值观,通过 7 年的努力,淘课已为全国上万家企业提供了满意的培训服务,成为企业得力的学习成长伙伴,如下是部分伙伴:

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