1、工业工程 IE 管理 课前自评 学习课程 查看考试结果 360 度改进计划 360 度改进评估 改进实施报告考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！ F37 工 业 工 程 IE管 理 6.06单选题正确 1.吉尔布雷思 17 种动素的研究实际上是： 4b02a6a91ab1001. A IE 变化的结果 2. B IE 实施的结果 3. C IE 分析的结果 4. D IE 改善的结果 正确 2.精益生产中，最大的困难是： 4b02a6a91ab1001. A 出现时间浪费的情况 2. B 出现缺货的情况 3. C 出现质量不合格的情况 4.
2、D 出现效率不高的情况 正确 3.新 IE 一定要考虑的是： 4b02a6a91ab1001. A 效能 2. B 效率 3. C 利率 4. D 成本 正确 4.以下关于排队理论的认识不正确的是： 4b02a6a91ab1001. A 可以用来分析各类服务系统中的闲置与忙碌等状态问题 2. B 是利用机率论上的一些假设作为分析的条件 3. C 在 1930 年左右由丹麦的科学家首先提出来的 4. D 是通过计算等候时的时间浪费、设备花费等计算出成本 正确 5.以下不属于 LP 线型规划的分析手法的是： 4b02a6a91ab1001. A 资源善用与突破限制的技巧 2. B 建立利润函数与限
3、制函数 3. C 建立成本函数与限制函数 4. D 简易图形解题法与敏感度分析手法 正确 6.工具改善 IE 理论的提出者是： 4b02a6a91ab1001. A 泰勒 2. B 彼得杜拉克 3. C 比尔盖茨 4. D 麦克卢汉 正确 7.3 新 IE 的第一手法是： 4b02a6a91ab1001. A VA(Value Analysis)价值分析与 VE(Value Engineering)价值工程 2. B 计划评核术（PERT） 3. C PDCA 循环 4. D 必须量测（Measurement） 正确 8.最简单模式LP 线型（性）规划应用核心，不包括： 4b02a6a91ab
4、1001. A 限制函数=Constraint Function 2. B Optimal=最均稳衡调配（最适化/最佳化） 3. C 利润函数=P=30X+20Y 4. D 利用初二的简易联立方程式 正确 9.对于标准时间作业的管控，一般的计算规则，不包括： 4b02a6a91ab1001. A MS 订定时间规格 2. B M=（a+4c+b）/6 3. C S=（ a - b）/6 4. D S=（ b-a）/6 正确 10.IE（基础）第 1 精神是： 4b02a6a91ab1001. A 进度时序 2. B 标准工时 3. C 装配组合 4. D 工作分析拆解 正确 11.对于品质好的
5、界定的一般要求，不包括： 4b02a6a91ab1001. A 合规格 2. B 无偏差 3. C 变异小 4. D 变异大 正确 12.通过系统模拟技术模拟化求平均值的核心，不包括： 4b02a6a91ab1001. A 人工代替电脑做取样 2. B 由每一站点的数据形成机率模式 3. C 由机率取样求平均值 4. D 系统模拟（System Simulation） 正确 13.大角度的精益生产，也叫： 4b02a6a91ab1001. A 生产简化 2. B 生产计划 3. C 生产规划 4. D 生产模式化 正确 14.对应于序列式流程的是： 4b02a6a91ab1001. A 简单式
6、流程 2. B 整合型流程 3. C 综合式流程 4. D 分散式流程 正确 15.IE 的第 5 精神是为： 4b02a6a91ab1001. A 品质稽核 2. B 规格管控 3. C 标准工时 4. D 装配组合 closecloseclose职位名称 客诉专员职位描述1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2. 熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括
7、品牌、产地、材料、特征及资质等；3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括 400、消 协、楼层转交的客 诉2. 负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3. 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4. 做好撤场商户台账5. 做好买退台账6. 制作每月商场商户红黑榜并公示7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8. 建立周、月客诉台账，定
8、期汇总、上报职位名称 回访专员职位描述1 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5 及时准确上报客服月报表和工作周报。6 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉，反馈
9、至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称 资料员职位描述1 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；
10、5协助进行抽奖、 促销等活动6完成上级领导交办的其他工作实操事务1对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场2负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换3负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题 型和更新4 负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称 播音员职位描述1严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；3为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；4配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；6负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7负责广播室的清
11、洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4. 负责广播室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作6. 协助企划进行活动的电话推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称 前台导购员（部分兼播音）职位描述1 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；2 负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设
12、施的管理；3 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；4 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理；5 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；6 协助进行抽奖、 促销等活动实操事务1. 负责 VIP 卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导6. 负责电话/现场客诉的受理，并 转交相关部门，做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服
13、务的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称 文员/内勤职位描述1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的电话接听工作6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作7. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3.负责部门例会内容的记录4.负责部门员工排休、调休5.做好 VIP 顾客信息的录入6.负责前
14、台日常事务的监督、管理7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称 导购车司机职位描述1. 负责所有售后产品上门服务的接送2. 对产品的搬运、安全负责3. 对车辆的安全负责4. 负责相关单据的回收实操事务1.负责派发商户信件2.协助资料员收集商家厂商资料3.负责商场所有“ 第一家居 ”、“导购手册” 架的摆放4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、 现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资职位名称 前台主管职位描述1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作2.负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理实操事务1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总，包括 VIP 卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等2.负责现场和电话投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报投诉专员；对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处3.对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调5.完成上级领导交办的其他工作
