IT服务中心计划书.doc

1、IT 服务中心计划书当今通信运营商面临网络规模日渐增大、业务种类日趋繁杂的局面，但成本和人员编制却日益受限。低成本、具有一定专业水平且不占用公司人员编制的代理维护公司（以下简称“代维”）的出现使运营商拨云见日。但考虑到诸如网络安全、公司形象等风险，使很多运营商对使用代维公司持怀疑态度。笔者认为，只要适当加以管理，代维会成为维护和优化网络的好工具、好帮手。为什么与代维公司合作随着网络的扩容，各种常规但繁杂的事情逐渐增多，单纯依靠运营商自身的员工从事所有的维护工作，弊端很多。一方面，员工面临更大的工作压力，不胜其烦；另一方面，对于公司而言，让人力成本较高的员工从事此类繁杂但并不是很重要的工作，是很

2、大的资源浪费。这既不利于人才培养，也不利于公司的发展。代维公司的出现恰好满足了这一需求。代维公司能够给运营商带来的好处概括起来有以下三点：1.节约成本，解放人力。一般来讲，代维公司提供的服务成本较运营商和厂家人员均有优势。充分利用代维公司，可以使运营商有更多的时间进行技术提升和创新。2.传播新信息与工具。代维公司多服务于几个地市、不同的运营商，这使得各个省、市之间的一些创新的维护手段和观念得到传播与共享。同时，很多代维公司自己能够开发优化工具。广东珠海的某个代维公司，在 2003 年就开发了一款可以与爱立信 TEMS 测试工具相媲美的测试工具，在全国的运营商和代维公司中得到广泛应用。3.更换成

3、本低。代维公司本身所从事工作的“非核心” 性质，使得对其进行优胜劣汰更为容易，能平滑实现新旧交替，将更换的时间成本降到最低。当然，由于受成本和定位的限制，代维公司也有其自身需要完善的地方，这主要表现在：技术深入有限。虽然代维公司也有专家级人才，但不可否认的是代维人员普遍在技术的深度和广度上有所欠缺，这一方面与他们专门从事某一局部技术工作有关；另一方面，由于其工作性质，代维公司的责任感和归属感相对淡薄，缺乏积极的思考。易带来形象危机。部分代维公司及运营商疏于对代维人员进行严格训练，但代维人员在与外部客户接触的时候，同样作为运营商的对外窗口之一，容易使运营商的形象打折扣。保密与安全。代维公司一般不

4、只服务于一家运营商，可能同时为多个互为竞争对手的公司提供服务，所以保密性和安全性需要仔细思量。很多省、地市的运营商更关注使用代维公司的弊端，所以采取了尽量少用代维甚至不用代维的策略。笔者认为，该代维的还是要敢于代维出去，运营商需要做的是怎样规避使用代维公司的风险，发挥其优势，使其能够给运营商带来更好的效益。怎样管理好代维公司怎样管理好代维公司一直是运营商面临的难题。如果代维公司没有得到合理的管理，极有可能使运营商得不偿失，甚至给其带来灾难性后果。为了防止这种情况的发生，就需要运营商在甄选代维公司、制定日常工作管理制度、确定代维的内容与深度、搞好代维工作的监控等方面下足工夫。1.甄选代维公司选择

5、一个适合运营商的代维公司是做好代维工作的基础，适合是指在可接受的价格内，能够满足运营商代维工作的需要。选择一个合适的代维公司通常需要考虑以下几点：作为运营商，首先要分析有哪些内容需要代维，这些内容代维的程度需要多深，这是是否选择代维和选择什么样代维公司的前提和依据；代维的技术水平是一个重要的选择标准，但有时候花大价钱请大公司也未必能出成绩，代维的水平要与运营商内部人员的水平相匹配；考虑到部分代维工作的难度，代维公司必须提供相匹配的专家级人才，同时，还要考虑需要多少专家现场办公或者定期提供咨询服务。此外，代维公司的资质与资源、规模、安全和保密性等也是选择代维公司需要考虑的。2.制定规范的管理及考

6、核制度对于代维公司的管理需要一套完整的工作流程和考核制度，这个制度要写进运营商与代维公司的合同中，并且严格执行。总体上而言，日常工作制度可以包括两个方面：技术方面，严格而规范的技术操作审核流程和必要的技术保密措施；形象方面，尤其是在需要代维公司人员直接与外部客户接触的工作环节，统一的形象和规范的客户应答口径是基本的要求。另外，一套完善的流程和任务跟踪系统能够帮助运营商更好地管理代维公司。近来中国移动广东公司珠海分公司的协同工作平台就把故障处理、投诉处理、指标维护处理等多项工作流程集成为系统，具有任务责任明确、反馈及时等优点，实现了任务指派的高效流转。3.代维的内容与深度哪些工作可以代维出去？有

7、一种比较普遍的观点认为，当运营商的能力不够强时，代维的内容应该更广泛；相反，当能力越强时，代维的内容和深度均可以压缩，这是一个非常具有诱惑力的思维“ 陷阱” 。笔者认为，运营商的水平越高，代维的内容可以更广泛，深度也可以适当加深；反之，水平越低越要慎重考虑代维的内容和深度。原因有以下几点：首先，如果运营商内部人员的水平较低，很多代维的工作和内容恰恰是锻炼与提高自己员工的好机会，如果由代维公司执行，则不利于本企业员工的成长；其次，正如前文所说，代维人员的很多操作与行动需要运营商进行审核和优化，如果运营商本身水平有限，那这种审核就容易流于形式，造成极大的风险；再次，容易造成运营商内部人员对代维公司

8、产生太强的依赖心理。在这种情况下，运营商应该考虑请专业的培训公司提升内部人员的水平，开阔员工的眼界，提升其能力，而不能依赖代维公司。反之，当运营商内部人员的水平较高时，可以进一步拓宽代维广度，加深代维深度，这是因为运营商有能力监控和指导代维人员，同时，运营商的内部人员也需要有更多的时间从事其他重要的工作。4.代维工作的监控即使有好的代维管理制度，运营商也不应放松对代维公司工作的监控，其中有两个极端是不可取的。一是运营商事无巨细地对任何代维工作进行检查和审核，使监控成本过高；二是对代维人员疏于管理，使维护风险加大。怎样把握好监控这个度，这一方面取决于代维公司的技术水平和经验，另一方面取决于运营商

9、人员的水平和一些管理技巧（如周报、不定期抽查等）。在可以监控的范围内，要敢放权让代维公司开展工作（见图 1）。图 1 代维工作放权图该图说明，在一些重大而影响范围大的事件上，运营商需要加大控制力度，甚至亲自处理。而在一些相对不那么重要的事情上，运营商只需要知道结果就行了。需要注意的是，就同一件事而言，其重要性是动态变化的，随着代维经验和能力的提升，其重要性可以逐渐降低，而其影响程度基本变化不大。一、IT 代维服务介绍本信息来源于赶集网 IT 代维服务是指在维护服务合同的基础上，对用户的 IT 系统进行日常代理维护服务，保障用户的 IT 系统正常、稳定、健康的运行。用户受益：集中精力关注主营业务

10、节约成本更高的服务质量专业化的梯队支持得到超值和增值的服务。维护项目 维护内容桌面计算机系统维护服务1、电脑硬件维护、故障处理、检修。2、电脑操作系统的维护。3、应用软件与工具软件维护。4、病毒防治服务。5、系统补丁服务。办公设备维护服务1、办公设备（碎纸机、打印机、传真机、复印机、一体机、速印机、扫描仪）的故障的处理和维修，日常维护设置2、办公设备及耗材维护、安装。基础网络维护服务1、网络设备日常维护2、网络设置维护3、网络布线系统日常维护。服务器维护服务1、服务器设备的日常维护。2、服务器操作系统的日常维护。员工培训服务应用领域如果您属于下列客户之一，您可能需要我们的代维服务：具备 IT

11、外包服务意识的企业，如外资企业、新建金融机构、新兴企业等；已经建立了 IT 系统，但是缺乏专业维护人员的企业，或者具备专门的 IT 维护部门，但是维护力量不足的企业，如大型私营企业、大企业驻山东的分支机构等；IT 系统较完备，希望专注核心业务发展，期望降低 IT 维护成本的企业单位，如大型企事业单位等；不希望将精力过多地投放到 IT 维护等常规工作上的组织。服务内容 1、计算机桌面服务软件类：各平台操作系统安装配置、各类应用软件安装维护、各类数据库系统安装配置维护、各类网络终端安装维护。硬件类：各类办公设备（或 IT 相关设备）运维、设备维修（二级维修） 、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/

12、 变更）服务、耗材采购 /更换。 2、计算机机房网络、小型机服务器、存储维护服务软件类：各平台服务器系统运维监管、服务器系统更新升级、服务器系统安全防范、网络优化和网络管理软件配置。硬件类：服务器及网络设备硬件监管、机房网络维护、机房机电设备维护、机房设备带电清洗。例如 IBMRS/6000、IBMAS/400、HP等小型计算机小型计算机系统及外部设备的保修、升级、扩充、租赁服务、系统和数据库技术支持、AIX 技术培训；IBM、EMC 存储产品保修、扩充服务；CISCO 网络设备的保修、升级、扩充服务和技术支持。 3、数据库维护服务一整套的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理

13、及调优服务。服务模式从系统安装、性能优化、健康检查、IT 监理、设计规划、系统评估、系统护航 ITIL 管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等方面，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高的水平。 4、监控安防维护系统针对企业或者政府机构的安防监控系统设计、建设以及维护服务。 5、IT 运营管理服务包括 IT 资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT 管理制度/流程标准化协助、IT 培训与咨询服务等。 6、IT 基础构架建设服务综合布线

14、：为用户提供布线系统的设计，安装，系统认证，培训等全方位的服务。计算机网络系统：公网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中设备的评估、测试、购买。安防监控系统：为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服务其它弱电工程：如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有线电视、视频会议系统、门禁 IC 卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。服务优势中域通公司的服务优势集中体现在以下几个方面： 1、专业的服务模式和先进的服务运作管理体系中域通公司专注于 IT 服务外包业务，通过多年来与 IBM蓝色快车和联想的合作，积累了丰富的项目管

15、理和实施经验，形成了先进的 IT 外包服务运作体系。 2、拥有 ITIL 和 IT 服务管理的先进理念中域通把 ITIL 引入 IT 服务外包业务当中，除了为客户提供 IT 设备日常维护之外，还提供 IT 资产管理、备件耗材管理、供应商服务管理、信息安全管理、IT 培训、IT 采购咨询等 IT 运营管理服务，赢得了高端客户的认同。1. 服务理念核心价值观：全面客户服务 服务的质量方针：用我们的诚心和行动，不断满足用户的期望，帮助用户更好地应用电脑，提高生活和工作质量 服务的宣传口号是：趋势服务，随需而动！服务的目标：追求 100%的客户满意度，带给您满意的感受 立足于 IT 行业为您提供专业服

16、务 作为合作伙伴提升您的市场价值 根据您的服务需求量身定做2. 服务价值我们专业的服务将帮助您实现：整合、优化 IT 资源 提高工作效率 降低经营成本 提升市场竞争力 3. 服务内容a) 维护维修-Hardware我们的专业工程师针对您使用的 PC、打印机、服务器、笔记本以及网络产品等各类硬件设备提供各种维护维修服务：日常的维护和保养 添加、更动、迁移、调试 设置及性能测试 故障的诊断和排除b) 技术支持-Software Support我们的专业工程师针对您使用的操作系统和应用软件提供各种技术服务：系统状态监控及恢复 重新配置或安装应用软件 查毒、防毒和杀毒 应用方案指导c) 系统管理 He

17、lp-desk我们凭借先进的 Help-desk 软件和完善的服务体系对您享有的服务进行系统的管理：定期的服务分析报告 相应的服务解决方案 符合您的要求的服务列表格式d）技术咨询Consultant凭借专业的技术和对 IT 市场的把握，我们将对您的 IT 系统提出专业的技术咨询和建议：软硬件的升级咨询 IT 应用技术咨询 应用开发项目的咨询、监理 最终用户的应用技术培训4. 服务优势先进的理念全面客户服务，帮助您提升市场价值 EService基于互联网络的应用服务平台 完善的服务管理体系确保您的服务要求得到及时执行5. 服务质量保障在 IT 服务行业良好的声誉 强大的知名客户群 雄厚的技术支持

18、水平 长远的服务发展战略 100电话回访监控体制和客户有效投诉反馈处理流程6. 服务范围企业及用户的计算机（网络）系统，包含：系统内的计算机及其相关硬件产品： PC, PC Server, Router, HUB Cabling SystemPrint SystemStorage SystemPower Supply SystemOffice Automatic System (Fax machine, Copy machine) 系统内计算机相关软件产品: Operate System Server Software PC Application Software Other Applica

19、tion Software7. 成都趋势的服务理念a) 致力于建立与客户良好的合作伙伴关系成都趋势不仅致力于为客户提供优质的服务，更期望与客户建立长期合作、相互依赖、共同进步的伙伴关系。为此，我们将始终关注客户的发展，凭借自身的技术优势，提高客户 IT 系统的运作效率，最终提高客户参与市场竞争的能力，成为客户发展的推动和支持力。随着客户的发展，我们将不断扩大与客户的合作领域，促进自身的发展，达到双赢的目的。b) 优质服务，追求 100%的客户满意度成都趋势的技术工程师将为客户提供专业地全方位的服务，及时排除客户的故障，精心维护客户的设备，并对客户设备的使用情况定期进行分析，提出设备合理使用的建

20、议，帮助客户优化 IT 设备，从而提高客户的工作效率，同时，成都趋势将进一步扩大服务项目，加大服务深度，努力追求 100%的客户满意度。c) 整合客户资源，提供解决方案成都趋势将根据客户的经营流程和 IT 系统规模现状，为客户设计合理的企业信息管理系统软件和解决方案，整合客户的资源，提高客户的效率和市场竞争力，促进客户的市场价值。d) 根据客户的需求量身定做成都趋势将根据客户的 IT 系统特点、人员配置等状况，结合客户的实际需求提出灵活、合理的服务方案，从而能够充分利用客户的资源，提供及时、快捷、准确的服务，更好地满足客户的需要。8. 成都趋势的增值服务价值成都趋势不仅仅是为客户提供技术支持，

21、更是为了提高客户的价值，帮助客户更好地应用电脑，提高生活和工作质量。成都趋势通过为客户提供不同层次的服务，及时解决客户的问题，同时能够对客户的系统进行分析，优化客户的系统，从而使客户摆脱故障的困扰，专注于业务的发展，提高了客户的效率和市场竞争力，促进了客户在竞争领域的良性发展。a) 服务网络保证在全省范围内为客户提供快速响应服务及项目服务趋势电子在全省有 100 多家公司达成合作伙伴关系，服务范围辐射全省多数重要城市，管理统一，良好运作，能够及时快捷地为客户提供优质的服务，满足客户需要，保障客户的利益。b) 成都趋势不断提高服务水平，建立高层次的服务平台E-service为了能够使客户更方便地

22、提出服务要求，我们能够更快捷地提供优质的服务，AIRLAND 不断提高服务平台，为客户提供互动的 E-service,包括以下两个层次： 基于 Internet 在线服务客户可以通过 Internet 浏览成都趋势的网站 ，获取最新的服务信息，同时实现在线购买、在线报修，增强成都趋势与客户双方的沟通与交流，降低交易成本，提高服务效率。 基于 CRM 客户服务系统成都趋势将基于客户关系的 CRM 系统，使用先进的 crm 系统对工程师的服务过程进行追踪管理，对客户的报修至联系开始就在我们的系统做了记录，保障为客户提供及时准确的服务，同时为客户和工程师提供有力的技术支持。 c) 成都趋势被众多知名

23、公司信赖是您信心的有利保证多年来，成都趋势为众多知名公司提供了优质的服务，建立了长期友好的合作关系。它们对成都趋势的技术水平以及服务质量都给予了认同和信赖。我们相信，源于知名公司的信赖将有助于您做出正确的判断和选择。9. 趋势服务方式根据提供的服务方式和服务内容的不同，成都趋势根据客户需要和系统状况提供四种类型的服务方式：a) 全保式服务服务定义：客户按所需维护设备的数量一次性支付服务费，成都趋势在协议期内全面负责设备的维护维修，保障设备处于良好状态。 服务特点：一次性付费，全面服务 服务内容：客户选择全保式服务将享受以下的专业服务： PC 维护 软件技术支持 局域网（Network）维护管理

24、 服务器（Server）维护管理 打印机（Printer ）维护管理客户获得的价值：采用全保式服务，客户支付费用后，设备的所有维护工作由成都趋势负责，客户无须另外付费，也无须指派人员负责，减少经营成本，提高经营效率；成都趋势专业的技术使故障隐患及时得到控制并排除，设备保持良好运作，减少设备故障造成的经济损失。b) 现场工程师代维服务服务定义：成都趋势在协议期内，派驻多名现场工程师长驻协议客户处，提供现场的代理维护维修服务。 服务特点：现场工程师实时实地监测客户设备的运作，为客户提供全时段的维修维护服务。 服务内容：现场工程师为客户提供以下专业服务： 基本服务： PC 维护软件技术支持 可选服务

25、：局域网（Network）维护管理 服务器（Server）维护管理 打印机（Printer ）维护管理客户获得的价值：采用现场工程师服务，客户设备将得到现场工程师的全程监测和控制，设备故障及时得到排除，同时，现场工程师对客户的 IT 系统熟悉，可以进行技术分析，优化客户 IT 系统，提高系统的稳定性和效率，提高客户的经营效率；现场维护可以降低设备故障率，能及时将出现的问题在第一时间得到解决。c) 响应式服务服务定义：在协议期内，客户通过电话、传真、E-Service、QQ 提出服务要求，成都趋势即时响应并提供维修维护服务。 服务特点：客户需要服务时，只需通过电话、传真、E-Service、QQ

26、 等方式告知成都趋势即可，成都趋势将及时提供服务，方便快捷。 服务内容：通过响应式服务，客户将得到以下专业服务： PC 维护 软件技术支持 局域网（Network）维护管理 打印机（Printer ）维护管理客户获得的价值：采用响应式服务，客户完全根据自身的需要来决定服务的时间和次数，当需要服务时，随时可以通过电话、传真、e-mail 等方式通知成都趋势，自由灵活、方便快捷，能有效控制维护费用的支出，降低客户的经营成本。d) 组合式服务服务定义：成都趋势电子有限责任公司在协议期内为协议客户提供现场工程师服务，在无现场服务的协议期内，则为客户提供响应式服务。 服务特点：现场工程师服务与响应式服务

27、组合使用，灵活简便。 服务内容：采用组合式服务，客户将得到以下专业的服务： PC 维护 软件技术支持 局域网（Network）维护管理 服务器（Server）维护管理 打印机（Printer ）维护管理 客户获得的价值：采用组合式服务，客户 IT 系统日常、琐碎的维护可以由现场工程师集中服务，而 IT 系统突发的维护则可以通过响应式服务来解决问题。这样，系统问题不但可以得到及时有效的解决，提高系统的稳定性和工作效率，客户也可灵活控制服务费用的支出，减少经营成本。服务收费：我们根据用户所需服务的设备数量、服务内容和服务等级确定最后的服务标准，所以将在得到您的具体服务需求后为您量身定做确定服务价格

28、。常规收费报价详情序号 服务项目 收费标准（人民币）预装操作系统及软件(厂家提供) 60 元/台次1Dos、 Linux、Win95/98、Win2000/XP 每个操作系统 150 元/台次操作系统或软件的恢复安装服务联想随机软件；MS-OFFICE、金山办公软件；金山毒霸、kv3000、kill2000；Winzip、winrar；超级解霸、winamp、 realplayer；IE 、outlook、Lotus Notes；每个软件 20 元/台次台式电脑主板 120 元/次2 硬件故障二级维修服务笔记本主板 200 元/次服务器主板 300 元/次CRT17 英寸以上 200 元/次显

29、示器RT14、15 英寸以上 120 元/次台式电脑 100 元/次笔记本 200 元/次服务器 300 元/次3硬件故障上门换件服务（即厂家承诺一年上门期外由我公司有偿上门）外设 100 元/次加内存条及板卡 50 元/台次加硬盘 100 元/块BIOS 升级 50 元/台次作 RAID 200 元/台次网络连接 150 元/台次4 单机系统加装部件服务收费标准安装其它外设（打印机、扫描仪、摄像头、数码相机、外置刻录机、外置硬盘、外置 ZIP）100 元/件5 电脑清洁保养服务 台式/外设/服务器 （内外部清洁） 100 元/台次电脑基本操作技巧及注意事项OFFICE 办公自动化操作系统 9

30、8/2000/XP按工时收费 100 元/小时6 电脑技术培训服务上门培训和集中培训基础网络设置技巧 200 元/小时7 单机系统维护服务 系统维护服务按工时收取服务费用，150 元/小时，不足 0.5 小时按 0.5小时收费。8 ADSL 宽带技术服务 300 元包线路申请安装调试包月（每月固定上门四次，每周一次） 400 元/台次现场工程师：派驻工程师现场服务每天8 小时 600 元/天9 代理维护外包服务项目全包（整机一年全包）根据客户机型协商 *诚：诚恳、诚实。本公司一心本着顾客至上的服务原则，我们的员工将在与贵方约定的时间内，到达维修现场；并将检测到的故障原因和维修的费用一一告知，不

31、欺骗顾客（如暂无法确定故障原因，需带回检测，本公司将提供替代品，以不影响顾客的工作为前提） 。 信：信用。本公司的所有维修价格明码标价，童叟无欺；由于我们的原因，故障未能解决，不收取任何费用（如有维修前收有部分维修费用的话，一并退还） 。硬件（维修后）在服务后一个月内重复发生，软件（维修后）在服务后三天内重复发生，免费再次上门服务。并且本公司还将会在维修后第三天，电话回访，了解顾客对服务要求及查询故障是否还存在有问题。 优质服务：1方便：上门维护，让您足不出户便可得到专业的服务2快捷：2 小时快速抵达现场，年中无休，随时解您燃眉之急3高效：专业的技术，让您的系统迅速恢复，最大程度减少损失4经济

32、：收费合理，承诺修不好不收费，零风险，放心又节约随着信息化建设的日益加快，互联网的进一步普及，计算机及各种现代化办公设备已经在众多企业里广泛应用。由于行业不同，熟练掌握计算机知识的专业人员凤毛麟角，企业管理者经常为计算机出现故障而烦恼。所以，各类企业迫切需要从专业的 IT 服务商寻求到帮助。广州拓联数码科技有限公司以强大的 IT 专业人才的阵营，迈入电脑维修市场，迈入当今世界最为需要的专业技术服务的行列，用先进、专业的技术快捷地为用户排忧解难。我们的专业技术是目前广州地区众多行政企事业单位的首选对象，我们的上门维修部门一直致力于用户的技术支持、销售及实施服务，协助众多企业建立高效、准确的企业管

33、理平台。一直以来客户的信任和支持促使拓联不断地攀爬高峰，并以精湛的专业技术得到了来自广大客户的好评。请坚信：无论何时，我们的服务都将为您的企业发展添砖加瓦。拓联始终秉承“拓联服务、诚信沟通”的理念，不懈的努力，取得信息化导入成功率具同行首位的卓著成绩。数年来，拓联完善规范化的服务流程，以资深的服务团队为基础、以多渠道的服务作保障，为客户的信息化提供强而有力的护航。历经数年，本公司积累了近 3000 家成功客户，并拥有一群广州地区资深专家组成的咨询实施与服务的团队，这足以让我们在同行中傲视群雄。未来，拓联将继续以广州地区为中心，整合深圳、上海、北京人才，将服务质量推向另一高峰，协助贵公司成功实现

34、信息化，继续保持至拓信息化成功率行业领先地位。一般电脑故障维修 一般软件维护 50 元/台次 一般硬件维护 50 元/台次 安装操作系统 60 元/台次 系统重装(双系统) 90 元 一般故障处理(含硬件软性故障) 重装系统除简体中文版价格另议主板硬盘维修 P3 等老主板维修 80 元 P4 主板以上维修 90 元 80G 以下硬盘维修 120 元 120G 以上硬盘维修 150 元 笔记本及移动硬盘维修 +50 元 硬盘维修不含数据恢复费用笔记本电脑维修 一般故障处理 100 元 笔记本主板维修 250-500 元 笔记本主板端口维修 150-300 元 笔记本液晶屏维修 200-500 元

35、 笔记本电池维修 150-250 元 系统重装(含资料备份还原) +50 元电脑显示器维修 15 寸液晶显示器维修 120 元 17 寸寸液晶显示器维修 120 元 19 寸液晶显示器维修 150 元 20 寸及以上显示器维修 200 元 起网络工程及维护 家庭宽带共享 50 元/台次 网络工程每点（台）铺通 40 元/台次 单台网络故障 50 元/台次 整体网络故障 +30 元 各种网络设备、服务器另计 具体根据工程方案总体报价数据恢复 误分区、误格式化等造成 300 元 硬盘硬件故障造成 400-600 需开盘体获取数据的 600 元 起网站设计 基础宣传型 600 元 经济实用型 120

36、0 元 增强商务型 3000 元 用户特定要求另行报价 以上价格根据内容模块不同会作调整商业用户 IT 外包服务 无网络 350 元/台年 有网络 450 元/台年 专业服务器 1000 元/台年 用户特定要求另行报价 价格以合同为准软件系统问题、一般故障处理，7 天内出现相同问题，免费再次维修板卡、显示器等硬件维修及二手配件质保 3 个月（涉及硬盘的只保 1 个月）新的配件质保 1 年，光、软驱保 3 月硬件维修：提供迅速、快捷的电脑硬件上门维修服务，我们秉承着专业、服务致上的原则，为客户提供一流的服务。我们硬件维修的服务内容包括，电脑显示器维修，液晶显示器维修，计算机主板维修，硬盘维修，打

37、印机维修，计算机耗材回收，电脑硬件上门升级服务，二手电脑上门回收服务，笔记本电脑以及各类品牌计算机维修业务等服务。软件维护：我们将为您提供各类软件的安装、调试，数据的备份，解决操作系统故障、软件使用疑难、网络浏览问题，专业的软件维护将增强您的系统稳定性，减少故障发生率，降低这类问题带来的损失。网络工程：我们拥有系统设计，产品开发，工程施工等方面的综合优势和广泛的用户基础，结合实际情况和相应标准，并根据不同用户的具 体要求，提供最切实可行的技术方案及系统产品，同时以最优秀的系统集成技术及系统实现能力，为客户提供最佳的交钥匙工程。笔记本维修：笔记本维修中心拥有芯片级维修和板卡级维修的所有设备和技术

38、工程师，专业致力于笔记本电脑维修，有丰富的经验和技术，我们愿为您提供一流满意的服务。维修中心同时为公司的销售工作提供了强有力的支持，使公司的售后服务体系更健全。数据恢复：许多用户都没有意识到，存储有关键业务数据的硬盘是企业安全的薄弱环节，一旦由于不明原因造成硬盘故障，那简直就是一场灾难，所以很多时候硬盘里的数据比硬盘本身甚至整台电脑还重要，因而对于一般使用者来说，最好请教专业的数据修复专家帮忙，以免损失进一步扩大。 专业的数据恢复其意义就在于通过专门设备及软硬件处理硬盘，恢复硬盘的正常物理工作状态或者通过技术手段恢复硬盘上文件系统正常的数据逻辑结构，拯救用户保存在硬盘上的重要数据。网站设计：我

39、们拥有经验丰富的媒体设计师和网络工程师，能够根据客户的要求和网上商务目标帮助客户进行内容策划、栏目设计、文案策划、链接安排、内容组织等工作，使客户的网页能够在内容与形式上得以完美的统一，更有力地在网络上宣传公司的形象和提升企业知名度。服务承诺：快速响应，工程师确认后 2 小时内到现场（外环内） 年中无休，随时随地为您贴心服务提供专业电脑维护服务。放心服务，若是由于我们技术的问题而导致无法解决你的电脑故障，则不收费用。 无推诿服务，同一故障在保修期内，提供后续免费服务。为什么要外包？价格是致命的吸引力！以一个企业雇佣一个专职的计算机管理人员来计算，他的基本工资是 13002000 元/月，社保

40、120 元，手机补助 100 元，培训费用 50 元，办公费用 100 元，还有奖金、其他福利加起来费用实在太高。但是如果您选择我们作为您的 IT 服务商，每月仅需花费（以 12 台计算机计算）：12 台45 元540 元，即可享受有故障随叫随到，比雇佣网管更好地服务！从此让您轻轻松松地享受服务！由于计算机普及程度的不够及计算机应用水平的不足，现实中发现用户都存在一个普遍的问题就是，缺乏全面的 IT技术专业知识。出于有效控制成本的角度，仅仅雇佣一名或几名 IT 人员并不能解决问题。即使是小公司，都需要一批专业技术人员，掌握广泛的 IT 技术。如果要求一两个人或少数几个人掌握足够的技术几乎是不可

41、能的，IT 技术人员需要能做到如下所有的事情：1 操作系统的维护，如 Microsoft windows NT/2000/XP、UNIX/Linux、Novell 等操作系统。2 网络和电子邮件服务的维护。3 计算机服务器、工作站、UPS、打印机、交换机、路由器和专线等硬件设备的维护。4 计算机软件平台、应用环境、应用软件等软件系统的维护。5 计算机网络安全的维护及计算机病毒的防范。6 维护远程访问服务。7 管理办公自动化软件和应用软件、科学合理地管理软件资产。8 新的 IT 产品（硬件、软件）不断出现，IT 人员要经常接受培训。管理层并不一定有能力或能意识到需要有效地对 IT 人员进行管理，

42、导致您的公司经常发生以下情况：1 IT 管理的成本费用高（薪金、福利、办公场地、奖金、培训、日常运营费用等）。2 内部员工总是抱怨 IT 管理人员的硬件设备的故障修理速度慢及软件和网络系统故障排除不及时。3 公司内部局域网内经常遭受计算机病毒的侵犯和干扰。4 公司的 IT 职员的服务态度差。5 IT 部门的工作量超负荷。6 想更换设备但是因为管理信息杂乱无法综合分析判断。7 硬件配件坏了需要维修怎么办？ 8 对于新的 IT 产品（硬件、软件）的使用不能及时掌握。现代企业运作的一条金科玉律“利润最大化，成本最小化”。 为达到这一目标，管理学大师彼得?德鲁克认为“任何企业中仅做后台支持而不创造营业

43、额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。” 在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。国外包研究显示：外包协议使企业平均节省的成本，而能力与质量则上升了。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。 我们公司在外包服务方面有着与众多客户长期的良好的合作关系，可根据客户需要提供从 IT 系统规划、系统实施到运作管理，包括桌面环境管理服务、IT 基础环境管理服

44、务、电子商务服务等各方面全方位的外包服务。包括网络管理服务，意外事件管理、性能管理，以及变化和配置管理，从而改善 IT 服务水平，使其客户能摆脱繁琐重复的IT 维护和管理工作，将更多的知识和技术用于核心业务，提高企业全面竞争力。IT 外包服务特点拓联的外包服务特点 严格、规范的 IT 外包服务管理 高水准、多层次的专业服务工程师队伍 拥有完善的技术服务体系丰富的 IT 外包服务经验 拥有多平台开发、服务经验即时、准确的服务质量监控体系 非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值拓联的外包服务优势 一、 公司技术部门配备有各方面的技术专家。大家都知道在 IT 这个行业不可能有全能的技术工程

45、师，而企业为了保证自己的系统安全，稳定和先进性，要配齐这么多具备各种能力的工程师是不太可能的。但这些对于一家专业的维护公司，我们都具备。 二、 企业在 IT 系统工作中，经常会出现一些设备故障，硬件维修，送修，杀毒，软件安装等琐碎而麻烦的事等等。我们认为在现在激烈的市场竞争中，企业应保证自己在主要业务上的竞争力，而不是过多的将精力放在这些辅助性的工作。 三、 我们的工程师都是经过专业培训，并有多年工作实践经验的。他们能通过对企业的接触，发现系统的一些隐性问题和漏洞，并能对症下药提供相应的解决方案，帮助企业预防故障隐患。外包服务内容全面外包：如果您的公司想集中精力于专业领域，不设立自己的 IT

46、部门，可以与我们联系，我们可以作为贵公司的IT 部门，按合同要求全面负责公司信息系统的建设。 单项外包：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。外包服务的好处一、我们的服务给您带来的好处： 节省 IT 投资成本 主要节省了 IT 人员、企业员工招聘与培训费用的节省、

47、办公地点的节省、日常运营费用的节省、软硬件投资以及 IT 技术实施的成本快速部署 选择腾志 IT 外包服务将使您的 IT 项目部署时间减少一半以上更高的质量 相对于客户本身的资源，客户可以从腾志得到更加全方位深层次的 IT 服务突出核心业务 由于不必处理反复出现的 IT 问题，因此客户能够专心于业务的核心目标更好的可升级性 客户的 IT 服务可以在需求增加时进行扩充，从而能够通过这些系统更好地把握市场机遇 IT 业务外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的 IT 应用服务和 IT 系统的维护服务。而专业 IT 服务公司则可以从规模经济

48、中赚取利润。二、外包服务给我们带来的好处：通过与广大的客户接触，提高我们的专业技术水平。 提高我们企业的知名度树立良好的企业形象。 提高我们的服务管理水平。 与客户建立信任和合作的关系。外包服务介绍外包服务将您解放出来以便您更加专注于您的核心业务。外包服务队伍将为您带来最新的 IT 知识和技术，增加您的后备管理时间。在外包服务专注于为您服务时，可以为您的企业改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省 9%的成本，而能力与质量则上升了 15%。 企业需要获得其内部所不具备的国际水准的 IT 知识与技术，而专业外包服务能满足企业的这种需求。外包服务解放了公司的财务资本使

49、之用于可取得最大利润回报的活动。外包服务又使一些新的经营业务得以实现。您的公司可因外包服务大量运营职能而获得飞速增长。外包服务增强了您企业的核心竞争力。企业在管理系统实施过程中，把 IT 部门或 IT业务外包给公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。而现在市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务有效减低企业成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。外包服务不仅仅是解决问题，我们工作的核心内容是将客户的故障爆发率减到最低，这也同样是我们与客户共同的目标。IT 代维 VS 网管比对项目 IT 服务商 个人网管1、管理成本1.人力成本较低2.由提供管理,客户无管理成本举例说明：一个拥有 20 台电脑的企业，外包给“”的每年费用是 20 台* 350 元/台/年7000 元/年1.人力成本高2.增加人员编制，管理成本高举例说明：一个拥有 20 台电脑的企业，聘请网管，网管基本月薪