1、12018 年高级经济师管理学原理一、管理概述（一）管理1、管理的含义管理的目的？高效率地实现既定目标谁管理？管理者对什么管理？组织的各类资源如何管理？通过一系列活动管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。例题（单选）1、管理的对象是指组织中的（ D ） 。A 人员B 技术C 设备等资产D 人、财、物、信息等一切资源2、管理的主体是( D )A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者3、管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ C ）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B.两个人以上的集体活动和一
2、定规模的固定资产2C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标D.一定数量的生产资料和一致认可的目标管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。这一定义包含以下几层意思：（1 ）管理的产生：产生于组织的集体活动；离开组织的集体活动讨论管理是没有意义的任何组织都需要管理（管理的普遍性） ；（2 ）管理的目的：高效实现组织既定目标；（3 ）管理的过程：由一系列相互关联的基本职能所构成；管理的基本职能包括 计划、组织、领导和控制；（4 ）管理的对象：组织的各类资源 ，包括人、财、物、信息、技术等；（5 ）管理活动是在特定的环
3、境下进行的。例题（单选）1.管理的载体是（ D ）A、管理者B、技术C、工作D、组织例题（辨析题）1、任何组织都需要管理。正确管理产生于组织的集体活动，组织的集体活动离不开管理，离开组织的集体活动讨论管理是没有意义的，任何组织都需要管理。2、有效的管理就是要“正确的去做正确的事 ”。正确管理的目的是高效实现组织目标，即有效的管理既追求效果（实现组织目标）又追求效率（高效） 。效果意味着选择“做正确的事” ，效率意味着“正确地做事” ，因此，有效地管理就是要“正确的去做正确的事” 。2、管理的作用管理的职能是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。3计划 是对未来活动如何进行的预先筹划。组织
4、 根据计划对组织各种要素和人们的相互关系进行合理的安排。领导 领导者引领、指导、影响群体或组织成功实现计划目标的过程。控制 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。计划是管理的首要职能3、管理的性质（3 方面的性质）（1 ）管理的二重性管理的二重性的含义自然属性 社会属性同生产力相联系的管理的属性，由生产力决定。同生产关系相联系的管理的属性，由生产关系决定。管理的二重性的相互关系（辨析、论述）管理的二重性是相互联系、相互制约的。相互联系管理的自然属性离不开社会属性，因为它总是存在于一定的社会制度和生产关系中；同时，管理的社会属性也离不开管理的自然属性而独自存在，否则，管理的社会属
5、性就成为没有内容的形式了。相互制约管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。例题（单选）1管理的二重性指的是（ A ）A自然属性和社会属性B自然属性和技术属性C社会属性和生产属性D社会属性和经营属性2管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( B )A管理的社会属性B管理的自然属性C管理的艺术性4D管理的科学性例：论述管理的二重性及其相互关系答案要点：（1 ）管理的二重性的含义（2 ）管理的二重性的关系管理的二重性是相互联系、相互制约的。例：论述管理的二重性及其相互关系（1 ）管理的二重性的含义管理
6、的自然属性同生产力相联系的管理的属性，由生产力决定。管理的社会属性同生产关系相联系的管理的属性，由生产关系决定。（2 ）管理的二重性的关系管理的二重性是相互联系、相互制约的。管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而独自存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。（2 ）管理的科学性与艺术性（管理是科学性与艺术性的统一）管理的科学性与艺术性的含义科学性 艺术性管理活动中存在着客观规律，由管理理
7、论、方法等构成，有效的管理要遵循这一客观规律。管理规律（理论）在应用中的灵活性和技巧性。管理者要根据管理对象和环境的变化凭借直觉、经验灵活运用管理理论、方法。管理的科学性和艺术性的关系（辨析、论述）管理是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是艺术性的前提和基础；管理的艺术性是科学性的突破和创新；管理的科学性和艺术性可以相互转化，对管理理论的灵活运用产生艺术性，在艺术化5的管理实践中产生理论（科学性） ；管理的科学性和艺术性各有发挥作用的场合和机会。2009 年真题（单选）1.管理者根据直觉、经验做决策，这主要是体现管理的（ D ）A. 科学性B. 自然属性C. 社会属性D. 艺术性2008 年真
8、题论述题：论述管理的科学性和艺术性的统一答案要点：（1 ）管理的科学性和艺术性的含义（2 ）管理是科学性和艺术性的统一论述管理的科学性和艺术性的统一：（1 ）管理的科学性和艺术性的含义管理的科学性指管理活动中存在着客观规律，有效的管理要遵循这一客观规律。管理的艺术指管理规律（理论）在应用中的灵活性和技巧性。（2 ）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是艺术性的前提和基础；管理的艺术性是科学性的突破和创新；管理的科学性和艺术性可以相互转化，对管理理论的灵活运用产生艺术性、艺术化的管理实践中产生理论（科学性）管理的科学性和艺术性各有发挥作用的场合和机会。（3 ）管理的普遍性普遍活动管理是人类的一
9、种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。普遍规律各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行计划、组织、领导和控制的过程。例：论述管理的普遍性管理的普遍性指管理是一种普遍活动，并存在着普遍规律。具体而言，管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。同时，各种不同的管理活6动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行计划、组织、领导和控制的过程。4、企业管理的社会责任（1 ） 企业的社会责任的含义企业的社会责任：是指企业在谋求利润最大化的同时所负有的维护和增进社会
10、利益的义务。（2 ）企业社会责任的层次经济责任创造社会财富的责任法律责任遵纪守法的责任道德责任对员工、股东等公平公正,对利益相关者尊重、保护的责任慈善责任促进人类福利发展的责任例题（单选）1 “组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的( C )A.行为规范 B.法律规定C.社会责任 D.管理道德（二）管理者管理的含义管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。管理者的含义管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。具体来说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职
11、能的人。例题（单选）1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标71、管理者的角色明茨伯格的管理者角色（10 种角色可分为 3 类）人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色角色 描述人际关系1. 挂名首脑 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务2. 领导者 招聘、激励、奖励、惩罚、培训等3. 联络者 联络组织内外信息传递4. 监听者 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境5. 传播者 将从外部人员和下级那里获取的信息
12、传递给组织内的其他成员6. 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等决策制定7. 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革8. 混乱驾御者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动9. 资源分配者 负责分配组织的各种资源10. 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表例题（单选）1、根据明茨伯格的“十角色理论 ”，下列属于管理者在人际关系方面扮演的角色是（ B ） 。A.监听者 B. 联络者C.传播者 D. 发言人答案提示：监听者、传播者、发言人是信息传递角色2、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ C ）角色。A、代表人 B、联络者8C、混乱驾御
13、者 D、谈判者2、管理者的层次按管理者在组织中所处的地位可划分为以下层次：管理者的层次 职责 具体管理者名称战略管理组织代表高层管理者资源分配董事会主席、首席执行官、总经理、副总经理、大学校长、医院院长等把组织总目标转化为具体目标贯彻高层管理者的决策中层管理者监督、协调基层管理者工作地区经理、产品经理、生产主管、车间主任等负责管理作业人员及其工作基层管理者负责短期操作性决策工段长、班组长、连锁餐馆的店长、学校教研室主任等例题（单选）1、一般来说，我们可以把管理者分为三层：基层管理者、中层管理者和高层管理者。在下列活动中，哪些一般是属于基层管理者负责的活动？（ D ）A、直接指挥和监督现场作业活
14、动B、将公司的总目标和发展战略转化为职能部门的目标C、进行短期操作性决策D、A 和 C【解析】将公司的总目标和发展战略转化为职能部门的目标是中层管理者负责的活动。3、管理者的技能管理者的技能 含义 管理者层次与管理技能技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的技能对基层管理者最为重要、对中层管理者、高层管理者次之人际关系技能管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能（沟通、领导、协调能力等）高层管理者、中层管理者、基层管理者同等重要9概念技能管理者对复杂情况进行分析、判断、抽象和概括的技能。层次越高越需要概念技能、对高层管理者和中层管理者更为重要管理者层次与管理技能关系图概念技能 人际技
15、能 技术技能概念技能 人际技能 技术技能概念技能 人际技能 技术技能例题（单选）1、对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（ B ） 。 A.概念技能 B.人际关系技能 C.计划技能 D.技术技能 2、有人说“外行不能领导内行 ”，但有时某些业务上的“ 外行”领导内行也能有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任（ C ）A基层管理者，因为管理的内容比较简单B中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D外行在任何情况下，都不宜领导内行3、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可
16、能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( C )。A.诊断技能 B.人际关系技能C.概念技能 D.技术技能4、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（ A ） 。A概念技能 B技术技能C人际技能 D领导技能(三) 管理理论的发展1、 古典管理理论高层管理者中层管理者基层管理者10古典管理理论是指 19 世纪末 20 世纪初至 20 世纪 30 年代在美国、法国、德国等西方国家形成的管理理论（1 ） 泰罗的科学管理理论被称为“科学管理之父”代表
17、作：科学管理原理理论内容主要体现在两方面，一方面是作业管理，另一方面是组织管理。科学管理理论的内容（作业管理和组织管理）作业管理（4 点）工作定额原理：确定“合理的日工作量”能力与工作相适应：为工作挑选“第一流的工人”标准化原理：掌握标准的操作方法刺激性的报酬制度：计件工资组织管理（3 点）劳资双方的“精神革命”：提高效率对双方都有利，共同努力提高生产率计划与执行分离：由计划部门做计划，现场工人执行“例外原则”管理：例外事项由企业高级管理人员处理，例行事项进行分权对科学管理理论的评价（贡献和局限性）科学管理理论的贡献 科学管理理论的局限性管理从经验上升为科学，为科学管理奠定基础科学方法大大提高
18、生产率泰罗强调实践对理论的作用把员工看作简单的“经济人” ，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性只重视个人作用，忽视人的集体行为仅重视技术的因素，忽视社会因素仅解决了个别具体工作的作业效率问题，未解决企业经营、管理的整体问题例题（单选）1、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ A ）A科学管理理论 B管理科学理论C一般管理理论 D行为科学理论112、泰罗的科学管理理论的中心问题是（ A ）A.提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制解析：B、C 、D 选项都是为了解决中心问题：提高劳动生产率（2 ） 法约尔的一般管理理论被称为“
19、管理过程之父”代表作：工业管理与一般管理理论内容主要体现在两方面，一方面是企业的基本活动与管理，另一方面是管理的一般原则。企业的基本活动与管理企业的基本活动（经营）其中，管理活动在企业基本活动中，处于核心地位。经营与管理是两个不同的概念例题（单选）1、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一项活动的管理学家是（ B ）A泰罗 B法约尔C韦伯 D梅奥管理的一般原则（14 项）劳动分工权力与责任（权责对等）纪律统一指挥集权等级系列（从高层到基层形成等级系列制度）秩序公平技术活动商务活动财务活动管理活动安全活动会计活动计划 组织 指挥 协调 控制12统一领导个人利益服从集体利益人员的报酬（达
20、到劳资双方满意）人员的稳定首创精神团结精神对法约尔的一般管理理论的评价（贡献和局限性）一般管理理论的贡献 一般管理理论的局限性提出了管理的“普遍性” ，所有组织都需要管理，具有普遍性管理理论更“一般性” ，能适用于各种组织为管理过程学派奠定了理论基础，将经营与管理区别开来，归纳管理的五大职能，成为管理过程学派的基础理论他的管理原则缺乏弹性，把统一指挥当成原则或定律就有可能与劳动分工原则矛盾例题（单选）1、 “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（ C ）A统一指 B统一领导原则C等级链原则 D集中化原则2、下述哪一项不属于法约尔提出的
21、管理的五项职能?( C )A计划 B.组织C.决策 D.控制【解析】管理的五项职能包括计划、组织、指挥、协调、控制。例题（多选）1、以下属于法约尔管理十四原则的有（ ABCE ）A、分工B、统一指挥C、公正D、管理宽度13E、职权和职责（3 ） 韦伯的组织理论（对泰罗和法约尔理论的补充）考点提示：韦伯组织理论被称为“组织理论之父”代表作：社会和经济组织的理论理论内容主要体现在：两个方面韦伯的组织理论的内容（两个方面）:任何组织必须以某种形式的权力作为基础，权力有三种形态：理性 合法权力、传统的权力、超凡的权力，作为理想的组织体系基础的权力是理性合法权力。理想行政组织的特征理想的行政组织的特征特
22、征(6) 解释明确的分工 按职业专业化进行分工等级系统 组织各个职位按等级原则进行法定安排，形成自上而下等级系统人员任用正规化 根据职务要求，通过公开考试选拔人员管理人员专职化 管理人员领取固定工资，成为职业管理人员遵守规则和纪律 管理人员必须严格遵守组织规则和纪律理性的人员关系 组织中人员关系以理性为指导，不受个人情感影响对韦伯的组织理论的评价（贡献和局限性）组织理论的贡献 组织理论的局限性为分析实际生活中的组织形态提供了一种规范典型。这种“高度结构的、正式的”组织体系在精确性、稳定性、纪律性等方面优于其他组织，为当时的资本主义制度提供了一种理想化的组织管理体系。这种“非人格化”的组织体系认
23、为对人进行强制控制是最合理的手段。例题（单选）1、韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的权力是（ C ）14A传统的权力 B超凡的权力C理性合法的权力 D传统超凡的权力2、韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（ D ）A科学管理理论 B行为科学理论C管理科学体系 D理想的行政组织体系例题（辨析）1、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。正确辨析要点：理想的行政组织的特征。韦伯认为理想的行政组织的特征包括：等级系统，即组织各个职位按等级原则进行法定安排，形成自上而下等级系统；明
24、确的分工，即按职业专业化进行分工；同时，规定管理人员必须严格遵守组织规则和纪律等。与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心的等级化、专业化的金字塔性的组织。简答题1、泰罗科学管理理论的内容2、对泰罗科学管理理论的评价3、法约尔一般管理原则的内容4、法约尔科学管理理论的评价5、韦伯的组织理论的内容6、对韦伯的组织理论的评价2、行为科学理论（20 世纪 20 年代）（1 ）产生的原因古典管理理论强调管理的科学性、合理性、纪律性，但忽视对人的研究；泰罗制使生产率大幅度提高，但工人劳动异常紧张、单调、劳累；有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位；客观上要求新的管理理论和管理方法。（2
25、） 早期的行为科学理论早期的行为科学理论产生与霍桑试验，最具代表性的是梅奥的人际关系学说。15霍桑试验是指从 1924-1932 年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的试验，因此得名霍桑试验。霍桑实验简介实验目的 判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。实验之初 分为实验组和控制组，对实验组改变照明强度，对控制组保持照明强度。实验结果 对实验小组无论如何改变照明度，生产率都有提高，无法解释。继续实验 梅奥加入，重新设计工作、改变工作周等、设工间休息时间，改变工资。实验新发现 改进工作条件，增加休息时间，加薪等，产量一直上升。反向，仍较高。继续实验 用 3 年的时间与 2.1 万工
26、人面谈并观察研究。实验新发现 影响生产效率最重要的因素是：工作中建立起来的人际关系。例题（单选）1梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）A行为管理理论 B古典管理理论C系统管理理论 D权变管理理论2 “人际关系学说”创建的基础是（ A ）A.霍桑实验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说的内容（3 点）职工是“社会人”职工具有社会、心里需要，社会、心理需要会影响生产效率企业中存在着“非正式组织”由于价值观、爱好等的趋同而自发形成的组织。正式组织：效率逻辑为其行为规范；非正式组织：感情逻辑为其行为规范。领导能力在于提高职工的满足度
27、满足物质需求、社会需求、心理需求例题（单选）1.非正式组织是指（ C ）未经上级主管机关正式批准的组织 16未在有关部门登记的组织由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织2.关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？（ C ）A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性3.霍桑试验表明( D )A.非
28、正式组织对组织目标的达成是有害的B.企业应采取一切措施来取缔非正式组织C.非正式组织对组织目标的达成是有益的D.企业应该正视非正式组织的存在简答1 “人际关系学说”的主要观点。 职工是“社会人” 企业中存在着“非正式组织” 领导能力在于提高职工的满足度2.人际关系学说产生的历史背景。 古典管理理论强调管理的科学性、合理性、纪律性，但忽视对人的研究； 泰罗制使生产率大幅度提高，但工人劳动异常紧张、单调、劳累； 有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位；（3 ） 后期的行为科学理论关于人的需要和动机的理论关于管理中的人性假设理论（在管理中，把人看做什么样的人）关于领导方式的理论关于企业中非
29、正式组织以及人际关系的理论17“经济人”假设观点管理方式认为人的行为在于追求自身最大的利益，工作的动机是为获得经济报酬。第一 管理工作的重点是：提高生产效率和完成工作任务；第二在奖励制度方面主要采用金钱刺激员工的积极性，对消极怠工者采用严厉的惩罚，即“胡萝卜加大棒” ；第三 管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。“社会人”假设观点管理方式职工不是单纯追求物质利益的经济人，而是具有生理、心理、社会等多种需要的社会人。第一 管理者不应只注意完成工作任务，而应注重关心人、满足人的需要；第二管理者不能只注意指挥、监督、控制等，而应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感；第三 提
30、倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度；第四管理者不应只限于制定计划、组织工序等，而应在职工与上级之间起联络桥梁作用。“自我实现人”假设观点管理方式认为人需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力和才能充分发挥出来，人才会感到满足。第一 管理工作的重点：是充分挖掘有利于员工潜力和发挥员工能力的环境；第二管理者的主要职能：是创造适宜发挥员工聪明才智的条件，减少员工在自我实现中遇到的障碍；第三 管理制度：应保证员工能够充分展现自己的才能；第四 管理者的任务：在于创造条件，使职工获得“内在奖励” 。“复杂人”假设观点管理方式认为人是很复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄、不同的时间和地点
31、、不同的环境会有不同的需要和表现。权变理论 具体环境下，采取具体管理方式。18例题（单选）1. （）理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。A行为科学 B经验管理 C管理科学 D一般管理2、关于“社会人”基本假设，正确的是（ C ）A.不能从工作上的社会关系去寻求意义B.从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机C.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视D.上司对职工社会需求的满足与职工的工作效率无关3、下列哪项不属于“经济人 ”假设（ A ）A.集体奖励制度优于个人奖励制度B.物质奖励是最有效的刺激手段C.人的行为在于追求自身最大的利益D.个人目标与组织目标是相
32、矛盾的4.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金” ，一下哪些观点是错误的（ D ）A. 王某的观点与 X 理论相符 B. 王某的观点与泰勒的理论相符C. 王某把民工看成经济人 D. 王某把民工看成自我实现人3、现代管理理论二战后，科学技术日新月异生产社会化程度日益提高许多学者和管理专家都从不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究相继出现许多管理理论和新学派。（1 ）管理过程学派认为管理是一个过程：由基本步骤组成，步骤相互联系、递次运转，形成完整的管理过程。管理过程学派的创始人是：法约
33、尔(管理过程学派基础是：法约尔的管理过程理论 )管理过程学派的研究对象是：管理过程和职能（2 ）社会系统学派19认为组织是一个社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。代表人物：巴纳德（3 ）决策理论学派决策是管理的中心，管理就是决策。代表人物：西蒙（4 ）系统管理学派认为组织是一个由相互联系的子系统构成的系统，与环境之间存在交互作用。代表人物：卡斯特（5 ）经验主义学派管理是成功经验的总结，运用案例分析作为概括管理经验的手段代表人物：德鲁克（6 ）管理科学学派认为管理就是运用数学模型和程序系统对企业资源进行定量分析，进行最优规划和决策。是泰罗“科学管理”理论的继续和发展。 （管理科学
34、学派的基础是：科学管理论）（7 ）行为科学学派认为管理是通过研究人们在生产中的行为及产生此行为的原因，寻求有效办法以创造和谐人际关系，提高生产效率。代表人物：马斯洛、赫兹伯格、斯金纳（8 ）群体行为学派该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等。始于霍桑试验代表人物：梅奥（9 ） 权变理论学派认为管理就是权衡内外部环境，随机应变，采取针对性的管理模式和方法。代表人物;伍德沃德、卢桑斯例题（单选）1在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”20管理理论和方法的学派是（ D ）A管理过程学派 B行为科学学派C系统管理学派 D权变理论学派2
35、群体行为学派最早的研究活动开始于（）A、铁楸试验B、霍桑试验C、搬运生铁块试验D、金属切削试验二、计划（一）计划概述1、计划（职能）的含义广义全过程：计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。狭义制定计划（目标+ 途径）：明确所追求的目标以及实现目标的途径的安排。计划存在于一切组织活动之中完整计划的内容（5W1H ）例题（单选）计划planWhy to do it目的和原因What to do 目标与内容Who to do it谁去做When to do it何时做Where to do it何地做How to do it怎样做211. 计划职能的主要任务是要确定（ C ）A.
36、 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计2. 下述关于计划职能的认识中，哪种观点是不正确的（ C ）A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C.计划职能是参谋部门的特有使命D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能2、计划类型分类标准计划类型按计划的期限长期计划期限：5 年以上内容：组织的长远目标和发展方向；怎样达到长远目标短期计划期限：年度计划内容：详细具体，具体目标，具体安排中期计划期限：1-5 年内容：衔接长期和短期计划，细化长期计划，为短期计划指明方向长期计划指明方向，中期计划
37、指明路径，短期计划规定行进的步伐。分类标准计划类型按计划涉及范围及综合性程度战略计划高层管理者制定的关于整个组织在较长时期内的总体目标、发展方向及实现目标的构想。 （整体性、长期性）战术计划 实现总体目标的具体计划分类标准计划类型按管理者的层次高层管理计划 着眼于组织整体、长期安排，注重组织使命、定位、发展方向中层管理计划 着眼于各部门定位，包含部门分目标及实现途径低层管理计划 着眼于每个岗位、每个员工、每个工作时间的工作安排和协调22分类标准计划类型按组织职能人力资源计划 关于人力资源管理目标及实现目标途径的安排。财务计划 关于财务目标及实现目标途径的安排。业务计划 关于业务目标及实现目标途
38、径的安排。分类标准计划类型按计划的内容综合计划 针对组织所有活动所做出的整体安排。专项计划 针对特定活动的计划。分类标准计划类型按计划的明确程度指导性计划 指明方向，统一认识，不提供具体的操作指南。具体性计划 具有明确的可衡量目标及具体的操作方案。按计划的表现形式使命或宗旨愿景目标战略方针程序规划预算Mission or purposevisionobjectivestrategypolicyprocedureProgrammebudget抽象具体23例题（单选）1.有这样一种认识，长期计划都是战略性的、综合性的；短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种认识的？（ D ）A、正确，几乎
39、所有的企业都是这样的。B、正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的。C、不正确，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了。D、不正确，有些长期计划不是战略性的，有些短期计划也非专业性的。2. 下面陈述正确的是（ B ） 。A 计划层次越高，其内容越明确具体B 计划层次越高，其内容越抽象笼统C 各层次的计划都应明确具体D 各层次的计划都应抽象笼统3. 下面陈述正确的是（ D ） 。A 战术计划时间跨度大，涉及范围广B 战术计划时间跨度大，涉及范围窄C 战略计划时间跨度小，涉及范围广D 战略计划时间跨度大，涉及范围广4.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是( C )A.战略 B.
40、规划C.程序 D.规则5. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（ C ）A目标 B规划C程序 D预算例题（多选）1.计划按其所涉及的范围，可分为（ AB ）A.战略计划 B.战术计划C.上层计划 D.中层计划24E.基层计划3、计划的程序（1 ） 估量机会做好 3 方面工作： 考察未来可能出现的机会 分析组织认识和把握机会的能力 明确企业的优势和劣势（2 ）确定目标确立目标要求： 确定目标的内容和顺序； 达到目标的时间安排； 目标要有明确的科学指标和价值（3 ）确定前提条件前提条件是指计划实施时预期的内外部环境（假定条件） 。外部环境：政治、经济、技术、社会、文化环
41、境产品市场情况要素市场情况内部环境:资源（人、财、物）状况生产能力管理水平等（4 ） 确定备选方案，确定适量的能够到达目标的可行方案，明确哪些可控哪些不可控。不能太少（1 种）：如果实现某一目标只有一种方案，这一方案很可能是错的。不能太多（N 种）：通过筛选，确定最有成功希望的有限几个方案。（5 ） 评价备选方案25根据计划的前提条件和计划目标、运用多种手段和工具、凭借管理者的经验和判断、依据科学的评价标准、综合考虑多种因素对备选方案的成本、收益等多方面进行比较和评价。（6 ）选择方案（计划工作的核心）管理者根据评价结果，凭借经验作出判断和决策。（7 ）制定派生计划派生计划：各个下属部门制定的
42、支持总计划的具体计划。比如：某企业作出建新厂的决策后，就要制定派生计划：人员招聘与培训计划、设备采购计划、资金筹划计划等（8 ）编制预算将计划活动转化为预算，使之数字化。预算是对计划的数量说明。 （收入、支出、工时、产量等）计划的程序（8 步）1 估量机会（准备）2 确定目标3 确定前提条件4 确定备选方案5 评价备选方案6 选择方案（核心）7 制定派生计划8 编制预算例题（单选）1下列计划工作的前提条件中，组织可以控制的是（ D ）A、价格水平 B、政治环境C、职工情绪 D、组织内部政策2.计划工作的核心是（ D ）A.确定目标 B.确定计划的前提条件C.确定可供选择的方案 D.作决策（选择
43、方案）263.计划工作的起点是( D )A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传B.预测执行计划时的环境C.设计各种可供选择的备选方案D.对将来可能出现的机会加以估计4某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( B )A估量机会，确定目标 B明确计划的前提条件C确定抉择的方案 D制定辅助计划例题（多选）1. 所谓计划工作的前提，就是计划工作的( AC )A假定条件B基本条件C预期环境D外部
44、环境E内部条件简答题1、计划的内容（P=5W+1H ）2、计划的程序（8 步）4、计划的要求（遵循的 4 条原理）（1 ） 限定因素原理限定因素是指妨碍组织目标实现的关键因素。原理表述：管理人员越是了解对达到目标起限制作用的关键因素，就越能有针对性地、有效地拟定各种行动方案。应用要求:管理人员在制定计划时，必须全力找出影响目标实现的关键限定因素，有针对性地采27取得力措施。限定因素原理强调抓住关键因素，典型代表是木桶原理。木桶原理:木桶的容水量取决于木桶上最短的那块木板（关键限定因素） 。（2 ）许诺原理原理表述:任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。因而许诺越大，实现许诺的时间越长，实
45、现许诺的可能性就越小。应用要求:合理的计划工作要确定一个未来的时期，这个时期的长短取决于计划中所许诺的任务所必须的时间。必须合理确定计划期限。（3 ）灵活性原理原理表述:计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。应用要求:对管理人员而言，为了确保计划本身具有灵活性，在制定计划时，应量力而行，不留缺口，但要留有余地。（4 ）改变航道原理原理表述:计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。应用要求:未来情况随时变化，原定计划不能一成不变，管理人员要经常检查计划，调整、修订计划（改变航线） ，从而达到预期目标。例题（单选）1在计划工作中，制定“弹性
46、计划 ”是运用计划工作的（ A ）A、灵活性原理 B、许诺原理C、限定因素原理 D、改变航道原理2下列原理中属于计划工作原理的是（ B ）A、目标统一原理 B、许诺原理28C、激励原理 D、稳定性与适应性相结合的原理3强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（ C ）A.限定因素原理 B.许诺原理C.灵活性原理 D.改变航道原理4.改变航道原理是使计划执行过程具有( B )A、适应能力B、应变能力C、协调能力D、制订派生计划5.计划工作中强调抓关键问题的原理是（ D ）A灵活性原理 B许诺原理C改变航道原理 D限定因素原理6.在下列对许诺原理的表述中正确的是( B )A.许诺大
47、，所需的时间长，实现目标的可能性大B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是( D )A.限定因素原理 B.许诺原理C.灵活性原理 D.改变航道原理8.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（ B ）A.改变航道原理 B.灵活性原理C.许诺原理 D.限定因素原理9在其他因素不变的情况下，抓
48、住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（ D ）A改变航道原理 B许诺原理29C灵活性原理 D限定因素原理简答题1、限定因素原理的内容2、许诺原理的内容3、灵活性原理的内容4、改变航道原理的内容论述题1、结合工作实践谈谈如何更好地运用限定因素原理2、结合工作实践谈谈如何更好地运用许诺原理3、结合工作实践谈谈如何更好地运用灵活性原理4、结合工作实践谈谈如何更好地运用改变航道原理（二）预测预测是在掌握现有信息的基础上，依照一定的方法和规律对未来的事情进行测算，以预先了解事物发展的过程与结果。1、预测的作用（1 ）促使管理人员向前看，面向未来。 （面向未来）（2 ）预先了解事物发展的过程与结果。 （预先了解）（3 ）使计划的预期目标同可能变化的周围环境和约束条件互相协调。 （互相协调）（4 ）认识和控制未来的不确定型，提高管理的预见性，做到有备无患。 （有备无患）2、预测的内容(1)预测生产的发展及其变化趋势(2)预测市场容量及其变化(3)预测对外贸易的变化(4)预测市场价格的变化(5)预测消费需求的变化(6)预测市场占有率3、预测的方法预测的方法包括定性预测和定量
