1、全球速卖通平台规则（卖家规则）2011-10-31 来源：速卖通规则(2013 年 10 月 31 日修订)第一章 概述1.1 阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。本规则将只适用于速卖通卖家。本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充网站使用协议、阿里巴巴线上交易服务协议及其他有关网站规则和政策等（以下统称“网站规则”）。1.2 本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。1.3 全球速卖通有权根据网站规则（包
2、括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照网站规则给予处罚。1.4 全球速卖通有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。第二章 定义2.1 全球速卖通，根据上下文的内容指域名为 的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、A Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务有限公司）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。2.2 用户，指全球速卖通各项服务
3、的使用者。不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。2.3 会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员 ID。2.4 买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。2.5 卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。2.6 其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。第三章 卖家基本义务3.1 卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。3.2 卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则
4、；本规则尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。但全球速卖通对卖家的处理不免除其应尽的法律责任。3.3 作为交易市场的卖方，卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定，配合买家完成交易。3.4 禁止发布禁限售的商品信息，详见 第 6.1 节 商品发布违规。3.5 卖家应尊重他人的知识产权，速卖通平台严禁卖家未经授权发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利的商品，详见 第 6.2 节 - 侵犯知识产权。3.6 卖家应恪守诚信经营原则，如及时履行订单要求，兑现服务承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见第6.3 节 - 交易规则。3.7 卖家应履行商品如实描述义务，卖家在商品描
5、述页面、店铺页面、贸易通等所有全球速卖通提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。3.8 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。3.9 卖家不遵守以上基本义务，全球速卖通保留处罚的权利，影响恶劣者全球速卖通将直接清退卖家。第四章 交易4.1 注册4.1.1 卖家在速卖通所使用的邮箱、速卖通店铺名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等相关信息。4.1.2 除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖
6、通注册卖家账户。中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。4.1.3 全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证且连续一年未登录速卖通或 TradeManager 的账户。4.1.4 用户在全球速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通将关闭该会员账户。4.1.5 用户在速卖通所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。4.1.6 全球速卖通的会员 ID 是系统自动分配，不能修改。4
7、.1.7 若卖家已通过认证（支付宝实名认证、身份证认证或速卖通要求的其他认证），则不论其速卖通账户状态开通与否，不得个人身份信息取消绑定。4.1.8 一个会员仅能拥有一个可出售商品的速卖通账户（速卖通账户所指为主账户）。禁止出租、出借、转让会员账户；如有相关行为的，由此产生的一切风险和责任由会员自行承担，并且速卖通有权关闭该会员账户。4.1.9 中国供应商付费会员若在 A 平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台的相关服务或产品也将同时停止使用。4.2 经营4.2.1 卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的姓名地址或营业执照等信
8、息，方可在速卖通发布商品。4.2.2 卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设置，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创建店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保留商品。4.3 超时规定4.3.1 买家付款超时：自买家下订单起的 20 天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。4.3.2 买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。 买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家； 如果卖家不同意取消订单并已完成发货，则订单继续； 如果卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家； 如果卖家
9、对订单部分发货，并且在发货期内没有将订单全部发货完成，则订单关闭货款全额退还给买家。4.3.3 卖家发货超时：自买家付款成功之时起至备货期间内，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请，卖家需在协商期限内发货；如果卖家在备货期内没有完成全部发货，则订单发货超时关闭，货款全额退还给买家。4.3.4 买家确认收货超时：自卖家声明全部发货之时起，买家须在卖家承诺的运达时间内确认收货（如卖家承诺的运达时间小于平台的默认值则以平台默认值为准），期间卖家应与买家及时沟通收货情况；如果与买家沟通确实一直未收到货物，可以由卖家延长买家收货时间；如果买家一直未确认收货且未申请退款的，则
10、该订单买家确认收货超时并视为交易完成。4.3.5 买家申请退款：自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于 5 天则在卖家发货后买家就可以申请退款，如卖家承诺的运达时间大于等于 5 天则在卖家发货后的 5 天后买家可以申请退款。 详见 第 4.5 节 - 纠纷4.4 物流4.4.1 全球速卖通只支持卖家使用航空物流方式，支持的物流方式包括 UPS, DHL, FedEx, TNT, EMS, 顺丰, 中国邮政、香港邮政航空包裹服务及其他全球速卖通日后指定的其他物流方式。4.4.2 卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。4.4.3 卖家填写发
11、货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。4.4.4 卖家如果以航空小包方式发货，必须进行挂号。4.4.5 过去 30 天内小包“未收到货”纠纷2 笔且小包“未收到货”纠纷率15%的卖家会员，速卖通有权限制卖家使用航空大小包。4.5 纠纷4.5.1 卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货 5 天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于 5 天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。4.5.2 如果买家提起的退款申请原因是非“货物在途”，则卖家必须在 5 天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的
12、退款金额执行。4.5.3 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。（一） 买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决；（二） 若买家第一次提起退款申请后 15 天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第 16 天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。（三）若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。4.5.3 对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据
13、双方提供的证据进行一次性裁决，卖家同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。4.5.4 纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后的 2 个工作日内，速卖通会介入处理。4.5.5 如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后 10 天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：（一）买家未在 10 天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；（二）买家在 10 天内填写发货通知且卖家 30 天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；（三）买家在 10 天内填写发货通知，30 天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；（四）
14、在买家退货并填写退货信息后的 30 天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。4.6 评价4.6.1 全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。信用评价买卖双方均可以进行互评，但
15、卖家分项评分只能由买家对卖家作出。4.6.2 所有支付成功的订单，在订单成功或关闭后 30 天内买卖双方均可评价。以下两种订单除外：买家选择 TT 付款，但最终未获卖家确认的订单；因风险原因自动关闭或者速卖通人工关闭的订单。4.6.3 对于信用评价，如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间内作出评价，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价。对于卖家分项评分，如买家在订单评价时间内未对卖家进行卖家分项评分，则该订单不会有卖家分项评分记录；卖家分项评分无默认评价的情形。4.6.4 在信用评价中，买家给卖家不同星级的评价，同时根据订单的金额大小，得到不同的积分
16、：（一）相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月 1-10 号，11-20 号，21-31 号）内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级；（二）相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月 1-10 号，11-20 号，21-31 号）内对同一个卖家做出多个评价的，按照评价类型（好评、中评、差评）分别汇总计算；同一评价类型（好评、中评、差评）下的多个评价只计算一个星级，星级计算方法如下：各类型评价（好评、中评、差评）星级=该类型买家评价星级总和/评价个数 （四舍五入）评价积分根据该买家订单金额总和及平均评价星级按照下表取数在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内（自然旬即
17、为每月 1-10 号，11-20 号，21-31 号）对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）（三）卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的等级标志，具体标志及对应的积分如下：4.6.5 评价档案包括近期评价摘要（会员公司名、近 6 个月好评率、近 6 个月评价数量、信用度和会员起始日期），评价历史（过去 1 个月、3 个月、6 个月、12 个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标）和评价记录（会员得到的
18、所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录）。好评率=6 个月内好评数量/（6 个月内好评数量+6 个月内差评数量）差评率=6 个月内差评数量/（6 个月内好评数量+6 个月内差评数量）平均星级=所有评价的星级总分/评价数量 卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）4.6.6 对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后 30 日内联系买家，由买家对其评价自行修改；买家可在评价生效后 30 日内对自己作出的该次评价进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限 1 次。对于信用评价，买家对卖家给予的中差评有异议的，可在评
19、价生效后 30 日内联系卖家，由卖家对其评价自行修改；卖家可在评价生效后 30 日内对自己作出的该次评价进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限 1 次。买卖双方对于自己作出的所有生效的信用评价，均可以按照上述规则修改一次。对于卖家分项评分，一旦买家提交，评分即时生效且不得修改。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除。4.6.7 速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。4.6.8 速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法，评价率计算方法，各种评价率等的权利。4.7 放款4.7.1 一般放款 （一）一般放款的原则 交易完成的订单同时满足下列条件的，
20、速卖通进行放款操作:(1)买家确认收货；(2)物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。（二）交易完成订单的物流核实 对于交易完成的订单，速卖通会核实订单的物流信息，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会流入卖家相应账户中。（三）交易中订单的物流核实 对于交易中的订单，如果卖家线下查询物流已经“妥投”的，请主动联系买家；如果买家确认物流妥投无误，卖家可以要求买家点击“确认收货”的按钮。在联系买家未果的情况下，若卖家采用航空包裹或顺丰发货的，卖家可以在全部发货之日起 5 日后，点击 “申请放款”按钮，并向速卖通提供物流公司官方网站查询到的妥投截屏（其中需包含运单号
21、和具体签收信息）。速卖通会在 1-3 个工作日内对卖家提供的妥投截屏进行审核。审核通过的，速卖通会给买家去信要求其确认收货，买家确认收货后速卖通放款给卖家， 若 5 日内买家未确认的，速卖通将在第 6 日放款给卖家。审核未通过的，速卖通会邮件通知卖家；同时，第二次请款功能将在上次请款之日起 15 日后再次开启。4.7.2 特别放款 1.特别放款，是指对于加入非 Escrow 服务下之“特别放款计划”卖家的交易（非 Escrow 交易），在卖家提供有效的发货凭证后（或平台规定的其他条件），平台即安排向卖家放款的一种特殊放款方式。享受特别放款服务的卖家，并非每笔订单均可获得特别放款，如果该笔订单有
22、异常或疑似异常（或存在平台认为不适合予以特别放款情形的），平台有权拒绝安排特别放款。2.享受特别放款服务的卖家，应该严格遵守加入速卖通平台“特别放款计划”承诺函及平台规则；如果卖家有如下异常行为或疑似异常行为之一的，平台有权要求卖家限期举证说明，若卖家未按期举证说明或举证说明不成立的，平台将取消卖家特别放款的服务：（1）卖家违反平台规定进行交易操作的；（2）卖家未在规定时间内补足保证金的；（3）卖家存在其他涉嫌违反承诺函、协议或平台规则的行为。3.享受特别放款服务的卖家授权速卖通平台及 Alipay Singapore E-Commerce Private Limited 在卖家国际支付宝账户
23、冻结一定数额的“特别放款保证金“，平台有权根据卖家的经营状况对保证金额度进行调整。若因卖家原因造成买家、平台或其他第三方损失的，该保证金将被直接划扣用于赔偿该等损失；不足部分，平台有权对卖家支付宝国际账户中的资金进行划扣以补偿损失。仍不足赔付的，平台有权继续向卖家追讨。被平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起 6 个月后退还；期间，若因卖家原因导致买家、平台或其他第三方损失的，平台有权将保证金（如有）划扣以补偿损失，并将剩余部分于 6 个月期限届满退还卖家；不足部分，平台有权继续向卖家追讨。4.8 搜索排名4.8.1 产品在速卖通平台搜索页面的排序包
24、含多种因素，主要包括：商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况。详见速卖通平台搜索排名规则解析。第五章 特殊市场5.1 特色品牌专区（Featured Brands） 全球速卖通致力于打造一个以品牌为核心，以品质为基础的优质品牌商家聚合地。5.1.1 卖家在速卖通平台的交易情况必须满足以下条件，才有权申请加入特色品牌专区：（一）好评率90%（二）纠纷率0.5%5.1.2 加入特色品牌专区的卖家必须达到以下要求：（一）加入的卖家必须是注册公司；（二）品牌特色：卖家需要发布和销售真实的品牌商品，每个卖家需要提供品牌注册证或者产品授权证明，以
25、及速卖通平台要求的其他证明文件及材料。 （品牌可包括有海外知名度的优质品牌，国内新兴好口碑的品牌，代工能力强厂家自创新品牌，且品牌质优价廉，具有鲜明产品特色（具有独特设计或特殊文化内涵），符合国外市场需求）（三）团队：1.配合意愿度：对特色品牌专区关注度高，活动报名积极性，有想法能主动与客户经理沟通； 2.团队能力：专业的运营团队，有一定海外贸易经验，组成人员需包括设计、售后、客服等。5.1.3 加入特色品牌专区的卖家必须同意达到以下基本服务承诺：(一)正品保证;(二)速卖通平台另行规定的，为保证专区品质的其他服务标准。5.1.4 速卖通会对卖家进行定期考核，若发生以下任一情形，速卖通有权清退
26、：（一）未达到特色品牌专区卖家要求；（二）未达到速卖通特色品牌专区考核标准的： 1.好评率低于 90%；2.纠纷率高于 0.5%；（三）若发生以下任一情形，速卖通有权立即清退卖家：1.卖家因包括但不限于侵权等原因被速卖通处以冻结帐户 14 天以上的处罚；2.卖家主动引导买家进行线下交易的，包括且不限于被买家投诉并被速卖通平台判定投诉成立；3.卖家发生其他违规或对买家或对速卖通平台有负面影响行为，且速卖通平台认为应予清退的。5.1.5 特色品牌专区其他要求为保证专区之品质或为运营之需要，速卖通平台有权对加入专区提出其他要求； 如卖家未能于规定时间内达到要求，速卖通平台有权拒绝卖家加入或立即将卖家
27、清退出专区。5.1.6 特色品牌专区卖家如果违反其他网站规则，会根据网站规则进行处罚。5.1.7 全球速卖通保留变更特色品牌专区规则的权利。5.2 保证金保证金：http:/ 促销活动为了促进卖家成长，增加更多的交易机会，平台将定期或不定期的组织卖家发起促销活动。5.3.1 卖家在速卖通平台的交易情况需满足以下条件,才有权申请加入促销活动：（一）有交易记录的卖家,需满足如下条件:1.好评率=95%；2.纠纷率 Digital Gear Bags Mobile Phone Bags & Cases”（3）如何避免类目错放卖家可参考以下的做法，避免在商品发布过程中发生类目错放：首先，要对平台的各个
28、行业、各层类目有所了解，知道自己所售商品，从物理属性上来讲应该放到哪个大类目下，如准备销售手机壳，应知道是属于手机大类下的；其次，可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考；最后，根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层级，也可以参考使用商品关键词搜索推荐类目，从而在类目推荐列表中选择最准确的类目, 发布同时要注意正确填写商品重要属性（发布表单中标星号*或绿色感叹号） 。（4）类目错放的处罚对类目错放的商品，平台将在搜索排名中靠后，并将该商品记录到搜索作弊违规商品总数里，当店铺搜索作弊违规商品累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。2. 属性错选（1）定义： 用户发布商品时，类目选择正确，但选择的属性与商品的实际属性不一致的情形。这类错误都可能导致网站前台商品展示在错误的属性下，平台将进行规范和处理，请您检查错放产品的这项信息，进行修改，新发产品正确填写属性信息。 。（2）具体案例
