1、第 1 页 共 11 页一、填空1. 质 量 控 制 的 基 本 过 程 包 括 产 品 的 ： ( 设计开发过程 )、 ( 生产制造过程 ) 和( 服务过程 )。2. 可 以 用 量 具 、 仪 表 进 行 测 量 而 得 出 的 连 续 型 数 值 称 为 ： （ 计 量 值 ） 。3. 不 可 以 用 量 具 、 仪 表 进 行 度 量 的 ， 一 般 用 计 数 的 方 法 得 到 的 非 连 续 性 的 正 整 数值 称 为 ： （ 计 数 值 ） 。4. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值 X）另一个是（标准偏差 S） 。5. 质量波动的原因，可归纳为人、( 材料 )、设备
2、、( 方法 )、环境和检验等方面因素的影响。6. 我们将 5M1E 的微小变化所产生的误差称为 (正常原因 )，引起这种误差的因素称为 (偶然性原因)。7. 我们将 5M1E 的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ） ，引起这种误差的因素称为( 系统性原因 )。8. 因果图大体上有三种类型，既（ 问题分解型 ） 、 （ 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。9. 当变量 x 增大时，变量 y 却有减小的趋势，说明两变量之间呈（ 强线性负相关）关系。10.表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：( )。11.控制图采用 3 为控制界限，是因为在该点（ 错发警报 ）的错误和（ 漏
3、发警报 ）的错误造成的总损失最小。12. 控制图的控制上限为（ ） 。X13.U 控制图的控制上限为（ ） 。14.抽样后在控制图上打点，连续 3 点中有 2 点超过 2线，被称为：( 接近 )。15.抽样后在控制图上打点，连续 11 点中有 10 点在中心线同一侧，被称为( 偏差 )。第 2 页 共 11 页工序能力指数的计算公式为：C P=（ ） 。16.当 1.00Cp1.33 时说明过程能力（ 尚可 ） 。17.我们将 5M1E 的大变化所产生的误差称为（系统误差） ，引起这种误差的因素称为（系统原因 )。18.推动 PDCA 循环的关键是（ 处理 ）阶段。19.可以用于获准认证的产品
4、上的标记是（产品质量认证标志 ） 。二、单项选择题20.传统质量管理的主要特征是（ A ） 。A 按 照 规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验21.2000 年 版 ISO9000 族 标 准 中 ISO9001 是 ： （ A ） 。A 质 量 管 理 体 系 要 求 B 质 量 管 理 体 系 指 南C 质 量 体 系 审 核 指 南 D 质 量 管 理 体 系 概 念 和 术 语22.2000 年 版 ISO9000 族 标 准 中 ISO19011 是 ： （ C ） 。A 质 量 管 理 体 系 要 求B 质 量 管 理
5、 体 系 指 南C 质 量 体 系 审 核 指 南D 质 量 管 理 体 系 概 念 和 术 语23.障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ） 。A 正态分布 B 二项分布 C 泊松分布24.造成产品质量异常波动的原因是（ B ） 。A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因25.生产过程处于稳定状态，指（ C ） 。A 产品质量没有波动B 消除了偶然因素的影响C 消除了系统因素的影响26.操作者精心加工，一批产品的质量（ B ） 。A 是可以做到完全一致的第 3 页 共 11 页B 也是做不到完全一致的C 有时是可以做到完全一致的27.分析质量数据的分布情况通常用（ A ） 。A
6、 直方图 B 控制图 C 排列图 D 散布图28.直方图的主要用途之一是（ A ） 。A 掌握产品质量分布状态B 确保工序处于受控状态C 计算平均值29.直方图出现双峰可能是因为( C )。A 读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品30.双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ） 。A 0.68 B 1 C 1.33 D 1.6731.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ） 。A 5 B 20 C 432.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。以知样本量为
7、：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ） 。A 1/2 B 2 C 433.由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ） 。A 分层法 B 控制图 C 直方图 D 因果图34.过程能力指数 CP=1. 04 时，说明过程能力（ B ） 。 A 不足、 B 尚可、 C 充分35.过程能力指数 CP=0.83 时，说明过程能力( A )。 A 不足 B 尚可 C 充分36.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为 30 分钟，标准偏差为 10 分钟，上级规定的赶发时限为 60 分钟。则其工序能力指数为( C )。A 0.67 B 1 C 1.3337.现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8
8、, 36, 44 ,58 其中位数为（ C ） 。 A 8 B 37 C 39 38.现有一组数据 4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。第 4 页 共 11 页A 5 B 5.5 C 639.现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3 其标准偏差为（ A ） 。A 2 B 1.54 C 3.08 40.在控制图上，连续 6 个点中有 3 个在 2 和 3 线之间此时应判断（ B ） 。A 生产过程正常 B 生产过程异常 C 无法做出判断41.在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ） 。A P 阶段 B D 阶
9、段 C C 阶段 D A 阶段42.I 总 为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ） 。A I 总 =E 总 / C 总 B I 总 =I 使 +I 生 C I 总 =I 市 +I 使+ I 生三、多项选择题43.质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( B D )。A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段C 推行质量保证体系阶段 D 质量检验阶段44.全面质量管理的特点是它 管 理 的 全 面 性 ： 包 括 ( AC )。A 质 量 的 含 义 是 全 面 的 B 对生产制造过程进行管理C 全 员 性 的 质 量 管 理 D 按既定质量标准进行控制45.全面质量管
10、理的特点是它 管 理 的 全 面 性 ： 包 括 ( BD )。A 对生产制造过程进行管理 B 全 过 程 的 质 量 管 理C 按既定质量标准进行控制 D 综合性的质量管理46.全面质量管理的基础工作有( BCD )。A 质量检验工作 B 质量信息工作C 质量责任制 D 质量教育工作47.服务的提供可涉及： ( ABCD )。A 无形产品的交付 B 为顾客创造氛围C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动48.产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括( ABCD )。第 5 页 共 11 页A 适用性 B 寿命C 安全性 D 环境49.
11、产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。A 技术 B 组织C 服务 D 维修50.引起产品质量波动的偶然因素的特点是（ AD ） 。A 经常存在、 B 影响较大、 C 各件相同、 D 难以排除。51.x 单值控制图适用于（ ACD ） 。A 数据不易获取时、 B 大批量快速生产的工序、C 工序中只能获得一个测定值、 D 数据不需分组。52.在 PDCA 循环中的 C 阶段,可采用 ( BCD )。A 因果图、 B 排列图、 C 检查表、 D 控制图等工具。53.PDCA 循环的四个阶段中，( ACD )。A P 表示计划阶段 B D 表示指导阶段C C 表示检查
12、阶段 D A 表示处理阶段54.抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。A 点子随机分布 B 连续 3 点中有 2 点超过 2 线 C 连续 5 点上升 D 连续 11 点中有 10 点在中心线同一侧55.属于相关关系的现象是（ ABCDE ） 。A 家庭收入愈多，其消费支出也愈多B 一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C 商品价格愈高，则需求量也愈低D 在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E 商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题56.产品包括有形产品和无形产品( 情报或概念)。 （ ）57.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要
13、，同时也是经济而有效的。 （ ）58.质量就是适用性。 （ ）第 6 页 共 11 页59.人们普遍把“质量”理解为“符合性” ，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。（ ）60.质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （ ）61.检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （ ）62.标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 （ ）63.如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 （ ）64.直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。 （ ）65.用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。 ( ）66.产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。 （ ）67.排列图主要
14、是用来找产生质量问题的原因的。 （ ）68.分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。 （ ）69.散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。 （ ）70.极差的分布是对称的。 （ ）71.5M1E 的变化必然引起系统误差。 （ ）72.如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打点出界。 （ ）73.控制图的控制界限只能采用 3。 （ ）第 7 页 共 11 页74.缺陷数控制图的样本量要求是固定的。 （ ）75.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。 （ ）76.建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。(（ )77.当公差中心发生偏
15、离时，需要对工序能力指数进行修正。 （ ）五、计算题 78.某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线 72 件，棱角不好 12 件，做工不一致 117 件，线不直的 23 件，对称不够的 8 件，其他问题 8 件，根据数据作出排列图，并进行 ABC 分析。项目 频数（件） 频率（%） 累积频率（%）做工不一致 117 48.8 48.8断线 72 30 78.8线不直 23 9.6 88.3棱角不好 12 5 93.3对称不够 8 3.3 96.7其他 8 3.3 100合计 240 100 10050%100% 累积百分比（%）频数（件）2401800120 240 060不合格品排
16、列图72 17 11723 128 848.8%78.8% 88.3%93.3%96.7%线不直第 8 页 共 11 页0-80%为 A 类是主要因素，80-90%为 B 类是次要因素， 90-100%为 C 类是一般因素79.某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小 1 件，电流大 2 件，短路13 件，断路 22 件，歪曲 5 件，其它 3 件，共计 46 件。根据数据作出排列图，并进行ABC 分析。项目 频数（件） 频率（%） 累积频率（%）断路 22 47.8 47.8短路 13 28.3 76.1歪曲 5 10.9 87电流大 2 4.3 91.3电流小 1 2.1 93
17、.4其它 3 6.5 100合计 46 100 10080.某车间对 10 月份生产的不合格品进行统计，其中沾污 105 件，油漆 20 件，变形 5 件，裂纹 50 件，电镀 10 件，其他 10 件。根据数据作出排列图，并进行 ABC 分析。项目 频数（件） 频率（%） 累积频率（%）沾污 105 52.5 52.5裂纹 50 25 77.5做工不一致断线 棱角不好对称不够其它102030405050%100%221352 1 347.8%76.1% 87%91.3%93.4%频数（件）不合格品排列图累积百分比（ %）断路 短路 歪曲 电流大 电流小 其它第 9 页 共 11 页油漆 20
18、 10 87.5电镀 10 5 92.5变形 5 2.5 95其它 10 5 100总计 200 100 10081.某制药厂片剂车间，对某种药品颗粒的水分进行控制，抽样得到 10 组数据：组号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10X1 4.3 3.6 4.4 3.1 3.4 3.9 4.4 3.6 4.8 4.6X2 4.1 4.2 4.3 3.7 3.7 3.7 4.3 3.2 4.2 3.5X3 3.7 3.2 3.8 4.2 3.8 3.2 4.0 3.6 4.0 3.0观测值X4 3.9 3.4 3.9 3.0 3.9 4.0 3.7 4.4 3.0 3.3试画出 -R 控制图的
19、轮廓线。 (保留 2 位小数)20015010050100%50%1055020 10 5 1077.5%52.5%87.5%92.5%95%频数（件）沾污 裂纹 油漆 电镀 变形 其它累积百分比（ %）不合格品排列图UCL4.53CL=3.8LCL3.07n=4n=4 UCL2.28X第 10 页 共 11 页82.某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行管理。下表是某旬(10 天)的长途电话障碍历时的统计数据。N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10X(路分)312 383 405 300 371 356 266 343 390 355试画出 x-
20、Rs 控制图的轮廓线。83.某工厂为了控制产品的质量情况，每天抽查 200 个样本进行检查，下表是 20 个工作日的测试记录。工作日序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10不合格件数 4 2 6 0 8 5 6 3 1 8工作日序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20不合格件数 5 4 0 4 6 2 7 2 6 1试画出 Pn 图的轮廓线。 (保留 2 位小数)CL=1RUCLpn9.94UCL505.63CL=348.1LCL190.57XRsCL59.22UCL193.48第 11 页 共 11 页84.某金属材料抗拉强度的要求为32kg/cm 2，抽样后测
21、得 ，237/xkgcm，求过程能力指数，其不合格品率为多少？21.8/Skgcm答：由题意可知给定了单项公差下限 和公差中心 ，标准差=32 =37 =1.8下 =3=373231.8=0.926不合格频率为 0.0027=（ 3） =即当 时 可能出现的不合格品率为 0.27%=0.92685.某电阻的规范下限为 95，规范上限为 105，随机抽取 50 个电阻进行测量，其均值为 101，标准差 =1.3，求过程能力指数。答：某电阻的规范下限 95，规范上限 105，这样默认规范公差中心 100= =套用公式 ;分布中心与公差中心偏移 =101-100=1;=10595=10 偏移系数=2= 1102=0.2=(1)=26=26 =105952161.3 =1.026CLpn=4
