信息资源管理97376.docx

1、企业信息管理问题咨询 第一章 信息与企业管理 一、信息的概念和基本特性 1、信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 2、严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 3、信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 二、信息与企业价值链 1、价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 2、价值链模

2、式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点，公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值。 三、信息与企业供应链管理 1、供应链管理（Supply Chain Management）是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关

3、系联系起来，成为更高层次更大范围的供应链。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务财务管理人事管理项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 2、信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。3、与供应链管理相关的应用软件有：（1） 库存与订货管理的物料需求计划（Material

4、 requirements planning，MRP）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP ）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 四、信息与企业战略 1、信息技术对企业发展战略的意义有：（1 ）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 （2）使用信息系统还可以取得全

5、行业的竞争优势。 （3）网络经济（4 ）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR） 。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。 第二章 企业信息系统 一、 系统的概念及其特性 1、系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较

6、强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 2、系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。 二、管理信息系统的概念与功能 1、管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。2、管理信息系统具有以下基本功能：数据处理功能；计划功能；控制功能；预测和决策功能。 三、开发管理信息系统应具备的条件，管理信息系统对企业产生的作用 1、开发管理信息系统需要具备以下几个条件：企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；企业具有开发管理信息系统的需求；具有一定的科学管理的基础

7、；有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；必要的资金支持和资源条件。 2、管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为：对市场作处快速反应；缩短生产周期；降低产品成本； 及时了解市场信息。 四、信息系统对企业组织产生的影响 信息系统对企业组织产生的影响有： 1信息系统能够提高企业竞争优势。有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。 2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式 信息系统对于改进企业的工作效率、生产方

8、式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。 3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进 信息系统还在促进企业内部运行和管理方式上具有其它系统所不可替代的优势。 4信息系统促进企业产品质量的提高 （1） 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程 （2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系 （3）缩短运行周期 （4）改进设计质量和精度 5信息系统促进企业组织的变革 信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变

9、革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。 为了从信息系统的应用中获得最大的利益，企业必须重新构造其基于手工模式的业务处理进程。所谓业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 企业的业务流程重组进程

10、带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。 第三章 企业信息资源的管理 一、信息资源的三要素 信息资源应该由以下三个要素组成： （1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源） （2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统） （3）人的因素（比如：系统人员和用户） 二、信息资源管理的涵义 在企业资源中人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源。 我们可以用类似的过程来管理信息这种概念资源。 （1 ）获取资源：确保能够收集到必要的

11、原始数据。 （2）加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。 （3）有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。 （4）废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。 我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。 如前所述，信息资源包括具有经济价值的信息本身，作为企业神经系统的信息基础设施以及人的因素。所谓信息资源管理（Information Resource Management，IRM ）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。 三、信息资源

12、管理的体系的组织机构以及人的因素的核心内容 为了有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化的、规范化的信息资源管理体系。信息资源管理体系由 4 个方面构成： 1组织结构和人的因素 （1 ）信息主管（cio） 信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO 由副总裁级的管理人员担任。在一个企业中，首席执行官（chief executive officer CEO）对企业的运作具有最大的影响力， CEO 通常是企业的总裁。CIO 和 CEO 以及财务总监（chief financial

13、officer，cfo target=_blank class=link_tagCFO） ，业务总监（chief operating officer，COO）一起负责管理整个企业的资源。 （2）信息化委员会 在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员。现在比较流行的做法是把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会（Information System Steering Committee） 。信息化委员会的工

14、作通常由 CIO 负责。 （3）人的因素 以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容： （1 ）认识 CIO 的在企业中的地位和作用：CIO 不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO 的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。 （2 ）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。 （3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招

15、聘和培训信息系统人才的整体规划。 （4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（end user computing，EUC） ，支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。 2数据资源管理 由于数据资源被企业内不同的应用系统所共有，数据的一元化、数据的标准化以及数据保护是非常重要的课题。数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，它包括以下内容。 （1）数据的标准化 数据的标准化是数据资源管理的最初的、也是最为繁杂的任务。其主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。 （2）数据

16、的定义 在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。概念模型是数据库设计者对现实世界的认识结果的体现，是对数据库的整体描述。外部模型是在某一应用程序，或者特定用户的角度对数据库做出的描述。内部模型是对数据库在计算机上的实装方式的具体描述。 （3）制定代码体系 在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。比如，对由文字构成的数据项，应该明确规定取汉字形式，英文形式，还是英文和汉字的混在形式。对于由数字构成的数据项，应该它明确规定取数值形式，还是取字符串形式。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。 （4）数据

17、的安全保护 数据安全性保护的基本目的是，防止对数据资源的破坏和篡改。安全保护的方法可以分为物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制的方法。在进行数据的安全保护时，首先要明确需要进行保护的对象以及保护要求。然后针对具体对象和具体要求采取保护措施。常见的安全保护对象包括数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。常见的安全保护措施包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。 3信息基础资源的管理和评价 信息是一种战略性资源，计算机系统可以用来产生、积累并向用户提供信息。通过对包括计算机网络系统和信息处理系统在内的信息基础资源的管理，可以达到对信息进行管

18、理的目的。 （1） 网络系统的管理 全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资源进行管理的一个重要侧面。 （2）信息系统和企业模型 从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是企业模型。从经营的观点看信息资源管理，不仅要考虑信息系统，而且应该对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，建立全局模型。这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业的问题解决模型，叫做企业模型。在企业模型中，必须确保信息的一贯性，排除数据和信息的重复。 （3）信息系统的评价 在高度信息化社会中，随着信息系统起着越来越重要的作用，人们对信息系统的质量、效果以及安全性等方面的要求

19、越来越高。信息系统中不仅包含由硬件设备构成的物理系统，而且包括由软件和业务形式构成的概念系统。对信息系统进行评价，就是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措施。信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。 4信息战略管理 （1）信息战略 信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。 确保为达到企业目标而进行的各种业务

20、活动所需的信息资源 采用现进的信息技术进行综合信息处理 提高企业人员利用信息的能力 （2）制定信息战略的体制 信息是企业资源的一个要素，同时它又具有将人、财、物这三种企业资源有机地结合在一起的企业神经系统的特性。因此，作为经营战略的附加部分制定信息战略的方法不够全面，应该把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在 CIO 和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。信息资源管

21、理信 息 资 源 管 理 （ Information Resource Management， IRM） 信 息 资 源 管 理 的 的 定 义企 业 信 息 资 源 管 理 属 于 微 观 层 次 的 信 息 资 源 管 理 的 范 畴 ， 指 企 业 为 达 到 预 定 的 目 标 运 用 现 代 的 管 理 方 法 和 手 段 对 与 企 业 相 关 的 信 息 资 源和 信 息 活 动 进 行 组 织 、 规 划 、 协 调 和 控 制 ， 以 实 现 对 企 业 信 息 资 源 的 合 理 开 发 和 有 效 利 用 。 企 业 信 息 资 源 是 企 业 在 信 息 活 动 中 积

22、 累 起 来 的 以 信 息 为 核 心 的 各 类 信 息 活 动 要 素 (信 息 技 术 、 设 备 、 信 息 生 产 者 等 )的 集 合 。 企 业 信息 资 源 管 理 的 任 务 是 有 效 地 搜 集 、 获 取 和 处 理 企 业 内 外 信 息 ， 最 大 限 度 地 提 高 企 业 信 息 资 源 的 质 量 、 可 用 性 和 价 值 ， 并 使 企 业 各 部 分 能 够 共享 这 些 信 息 资 源 。 由 于 企 业 是 以 利 润 最 大 化 为 目 标 的 经 济 组 织 ， 其 信 息 资 源 管 理 的 主 要 目 的 在 于 发 挥 信 息 的 社 会

23、 效 益 和 潜 在 的 增 值 功 能 ， 为完 成 企 业 的 生 产 、 经 营 、 销 售 工 作 ， 提 高 企 业 的 经 济 效 益 ， 同 时 也 为 提 高 社 会 效 益 。 一 般 而 言 ， 企 业 信 息 资 源 管 理 工 作 的 内 容 主 要 包 括 ： (1)对信 息 资 源 的 管 理 ； (2)对 人 的 管 理 ； (3)对 相 关 信 息 工 作 的 管 理 。 企 业 信 息 资 源 管 理 的 地 位 和 作 用企 业 信 息 资 源 管 理 是 企 业 整 个 管 理 工 作 的 重 要 组 成 部 分 ， 也 是 实 现 企 业 信 息 化 的

24、 关 键 ， 在 全 球 经 济 信 息 化 和 我 国 已 加 入 WTO 的今 天 ， 加 强 企 业 信 息 资 源 管 理 对 企 业 发 展 具 有 非 常 重 要 的 作 用 。 1.企 业 信 息 资 源 管 理 是 增 强 企 业 竞 争 力 的 基 础 和 手 段 美 国 著 名 学 者 奥 汀 格 曾 给 出 了 著 名 的 资 源 三 角 形 。 这 说 明 ， 当 今 社 会 信 息 资 源 已 成 为 企 业 的 重 要 战 略 资 源 ， 它 同 物 质 、 能 源 一 起 成 为 推动 企 业 发 展 的 支 柱 。 加 强 企 业 信 息 资 源 的 管 理 ，

25、 使 企 业 及 时 、 准 确 地 收 集 、 掌 握 信 息 ， 开 发 、 利 用 信 息 ， 为 企 业 发 展 注 入 新 鲜 血 液 。 这 一 方面 为 企 业 作 出 迅 速 灵 敏 的 决 策 提 供 了 依 据 ； 另 一 方 面 使 企 业 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 找 准 了 自 己 的 发 展 方 向 ， 抢 先 开 拓 市 场 、 占 有 市 场 ， 及 时 有效 地 制 定 竞 争 措 施 ， 从 而 增 强 企 业 竞 争 力 。 特 别 是 我 国 已 加 入 WTO， 加 强 企 业 信 息 资 源 管 理 更 显 重 要 。 2.企 业 信 息

26、资 源 管 理 是 实 现 企 业 信 息 化 的 关 键 随 着 全 球 经 济 一 体 化 和 市 场 经 济 体 制 的 建 立 以 及 现 代 信 息 技 术 的 突 飞 猛 进 ， 企 业 生 存 和 竞 争 的 内 外 环 境 发 生 了 根 本 的 变 化 ， 企 业 信 息 化和 信 息 管 理 也 要 和 国 际 接 轨 。 企 业 信 息 化 是 全 方 位 的 ， 不 只 是 信 息 技 术 的 延 伸 ， 更 重 要 的 是 企 业 管 理 和 组 织 的 延 伸 。 企 业 信 息 化 的 实 质 就 是在 信 息 技 术 的 支 持 下 ， 管 理 者 及 时 利

27、用 信 息 资 源 ， 把 握 市 场 机 会 ， 及 时 进 行 决 策 。 因 而 ， 企 业 信 息 化 不 但 要 重 视 技 术 研 究 ， 更 要 重 视 信 息 资源 的 集 成 管 理 ， 避 免 信 息 资 源 的 重 复 、 分 散 、 浪 费 和 综 合 效 率 低 下 ， 从 而 实 现 资 源 的 共 享 。 因 而 ， 企 业 信 息 资 源 的 开 发 和 利 用 是 企 业 信 息 化建 设 的 核 心 ， 也 是 企 业 信 息 化 的 出 发 点 和 归 宿 。 3.企 业 信 息 资 源 管 理 是 提 高 企 业 经 济 效 益 的 根 本 措 施 和

28、保 障 提 高 经 济 效 益 是 企 业 生 产 经 营 的 目 的 。 企 业 之 间 除 了 在 生 产 资 料 、 生 产 技 术 、 产 品 价 格 的 竞 争 外 ， 更 重 要 的 是 对 信 息 的 竞 争 。 谁 抢 先 占有 信 息 ， 谁 就 能 把 握 市 场 动 向 ， 优 先 占 有 市 场 ， 提 高 企 业 经 济 效 益 。 因 而 占 有 和 利 用 信 息 的 能 力 已 成 为 衡 量 一 个 企 业 是 否 具 有 市 场 能 力 的关 键 指 标 。 美 国 苹 果 公 司 就 是 一 个 把 市 场 销 售 、 产 品 研 究 开 发 、 生 产

29、联 结 在 一 起 的 信 息 网 络 。 该 公 司 根 据 当 天 遍 及 全 球 各 地 千 万 个 销 售 商 的销 售 情 况 进 行 汇 总 、 分 析 ， 修 订 第 二 天 的 生 产 销 售 计 划 ， 然 后 把 计 划 传 送 给 全 球 150 多 个 生 产 厂 家 。 生 产 厂 家 按 计 划 生 产 ， 各 地 的 销 售商 就 按 时 、 按 量 收 到 所 需 要 的 定 货 ， 这 种 管 理 模 式 给 公 司 带 来 了 丰 厚 的 利 润 。 由 此 可 见 ， 信 息 资 源 管 理 对 企 业 管 理 的 作 用 。 信 息 资 源 管 理 与

30、竞 争 情 报1.联 系 两 者 的 根 本 目 的 是 一 致 的 ， 都 是 为 了 提 高 企 业 的 竞 争 力 ， 提 高 企 业 的 竞 争 优 势 ， 为 企 业 服 务 ； 竞 争 情 报 中 的 一 部 分 来 源 于 信 息 资 源 ， 又高 于 信 息 资 源 ， 是 对 内 外 信 息 资 源 分 析 与 整 合 的 结 果 ； 竞 争 情 报 工 作 的 整 个 工 作 流 程 都 贯 穿 于 信 息 资 源 管 理 的 全 过 程 ， 竞 争 活 动 驱 动 信 息 资源 的 生 产 、 服 务 与 创 新 。 2.区 别 竞 争 情 报 侧 重 于 对 信 息 资

31、 源 进 行 加 工 处 理 ， 综 合 利 用 ， 为 企 业 提 供 决 策 支 持 、 项 目 服 务 ， 是 一 种 高 层 次 的 信 息 服 务 ； 而 信 息 资 源 管 理 是一 种 企 业 管 理 方 法 和 策 略 ， 不 仅 要 提 供 信 息 服 务 ， 还 包 括 了 对 人 、 设 备 、 及 制 度 等 一 系 列 信 息 活 动 要 素 的 管 理 。 也 可 以 说 竞 争 情 报 为 企 业 的竞 争 策 略 、 生 产 决 策 、 开 发 新 市 场 等 宏 观 策 略 服 务 ， 而 信 息 资 源 管 理 致 力 于 对 企 业 内 外 部 正 式 交

32、 流 信 息 的 管 理 ， 而 不 包 括 非 正 式 交 流 信 息(如 人 际 交 往 、 电 话 、 会 议 等 )的 管 理 ， 而 非 正 式 交 流 信 息 却 是 竞 争 情 报 的 重 要 来 源 。 信 息 资 源 管 理 与 信 息 不 对 称 理 论信 息 资 源 之 所 以 在 当 今 社 会 受 到 人 们 的 青 睐 ， 得 到 普 遍 的 重 视 和 广 泛 利 用 ， 其 根 本 原 因 在 于 它 对 人 类 社 会 的 生 存 和 发 展 具 有 十 分 重 要 的作 用 。 信 息 作 为 构 成 客 观 世 界 的 三 大 要 素 之 一 ， 其 基

33、本 作 用 就 是 消 除 人 的 认 识 的 不 确 定 性 ， 增 强 世 界 的 有 序 性 。 对 于 现 代 的 企 业 来 说 ， 信 息资 源 也 是 一 个 企 业 赖 以 生 存 的 重 要 因 素 之 一 。 而 信 息 资 源 管 理 的 核 心 内 容 就 是 信 息 资 源 的 合 理 配 置 。 信 息 资 源 的 充 分 开 发 和 有 效 利 用 则 是 信息 资 源 管 理 的 基 本 目 标 。 在 社 会 的 多 元 开 发 与 多 层 次 组 织 中 ， 信 息 资 源 的 形 态 呈 多 样 化 趋 势 ， 各 种 形 态 的 资 源 在 形 态 转

34、化 中 相 互 作 用 ， 成 为一 体 ， 由 此 形 成 社 会 的 信 息 资 源 结 构 ， 在 企 业 中 也 是 如 此 。 信 息 产 生 于 人 类 的 活 动 ， 就 我 们 所 使 用 的 信 息 而 言 ， 大 致 有 三 种 状 态 ： 接 受 状 态 ， 既 存 在 于 人 的 头 脑 中 ， 被 人 理 解 或 吸 收 的 状 态 ； 记 录状 态 ， 即 信 息 存 在 于 各 类 载 体 中 的 状 态 ； 传 递 状 态 ， 即 各 种 方 式 的 信 息 传 播 。 而 从 信 息 资 源 的 存 在 方 式 来 分 的 话 ， 大 致 可 以 分 为 口

35、头 信 息 ，文 献 信 息 和 实 物 信 息 资 源 。 而 这 些 信 息 的 掌 握 有 两 种 状 态 ， 那 就 是 个 人 的 和 公 共 的 ， 其 中 公 共 信 息 资 源 掌 握 在 公 司 ， 大 学 ， 科 研 机 构 等 地 方 。由 于 信 息 在 不 同 机 构 和 个 人 的 掌 握 中 ， 所 以 信 息 的 交 流 和 整 合 对 于 信 息 资 源 开 发 来 说 非 常 的 重 要 。 根 据 下 图 1 信 息 交 流 系 统 可 以 看 出 ，虚 线 以 上 是 直 接 信 息 交 流 过 程 ， 在 这 个 过 程 中 明 显 带 有 个 体 性

36、 质 ， 由 个 人 之 间 直 接 进 行 ， 而 虚 线 一 下 是 间 接 交 流 过 程 ， 它 是 通 过 科 技 服 务 和科 技 文 献 、 信 息 服 务 进 行 交 流 的 过 程 。 因 此 对 于 信 息 资 源 管 理 来 讲 ， 对 于 间 接 交 流 的 部 分 ， 由 于 已 经 形 成 了 较 为 固 定 和 规 范 的 信 息 文 件 ， 信息 资 源 的 开 发 和 管 理 都 是 比 较 容 易 的 ， 但 是 对 于 直 接 交 流 的 部 分 ， 由 于 它 的 个 性 特 征 ， 很 难 进 行 规 范 化 的 管 理 ， 同 时 ， 这 部 分 信

37、 息 可 能 对 于企 业 的 决 策 来 说 非 常 重 要 ， 所 以 也 是 信 息 资 源 管 理 的 一 个 重 要 的 部 分 之 一 。 信 息 不 对 称 理 论 研 究 的 是 在 实 际 生 活 中 所 存 在 的 各 方 面 所 掌 握 的 信 息 的 不 对 称 问 题 ， 这 对 于 信 息 资 源 管 理 来 说 有 着 很 重 要 的 影 响 。 信 息不 对 称 理 论 的 基 本 内 容 可 以 概 括 为 两 点 ， 其 一 就 是 有 关 交 易 的 双 方 之 间 的 分 布 是 不 对 称 的 ， 即 一 方 比 另 一 方 占 有 较 多 的 相 关

38、 信 息 ； 其 二 就 是交 易 双 方 对 于 各 自 在 信 息 占 有 方 面 的 相 对 地 位 都 是 非 常 清 楚 的 。 对 于 信 息 资 源 管 理 来 说 ， 实 现 信 息 资 源 的 有 效 配 置 ， 就 要 从 开 发 信 息 资 源 着 手 ， 而 开 发 信 息 资 源 就 要 从 信 息 资 源 的 交 流 过 程 人 手 。 我 们在 上 面 的 论 述 中 知 道 ， 信 息 资 源 的 交 流 大 致 分 为 两 个 层 次 ， 即 直 接 交 流 和 间 接 交 流 ， 而 信 息 资 源 管 理 的 难 点 就 在 于 直 接 交 流 这 一 部

39、 分 。 根 据信 息 不 对 称 理 论 ， 在 现 实 生 活 中 ， 获 得 信 息 往 往 是 非 对 称 的 ， 对 于 个 人 来 说 ， 所 掌 握 的 信 息 有 两 个 部 分 ： 公 共 信 息 和 私 人 信 息 ， 对 于 机 构 来说 所 掌 握 的 信 息 就 有 公 开 信 息 和 内 部 信 息 ， 专 指 性 信 息 与 浏 览 性 信 息 。 如 果 就 一 个 世 纪 的 决 策 过 程 或 者 行 为 方 式 ， 用 信 息 环 境 来 衡 量 ， 所 掌 握 的 信 息 不 完 全 、 不 充 分 、 或 者 只 占 有 部 分 信 息 ， 就 形 成

40、 了 信 息 不对 称 环 境 。 信 息 不 对 称 ， 会 使 行 为 过 程 发 生 扭 曲 ， 产 生 很 多 缺 陷 障 碍 ， 影 响 正 确 执 行 制 度 ， 甚 至 降 低 企 业 的 经 济 效 益 。 对 于 决 策 者 来讲 ， 信 息 不 对 称 对 于 企 业 的 重 要 决 策 有 着 重 要 的 影 响 。 而 信 息 资 源 管 理 本 来 就 是 辅 助 企 业 决 策 ， 尽 可 能 的 消 除 信 息 不 对 称 的 现 象 ， 因 此 研 究信 息 不 对 称 理 论 对 于 信 息 资 源 管 理 的 工 作 有 着 重 要 的 意 义 。 信 息

41、不 对 称 环 境 下 会 对 于 信 息 资 源 管 理 产 生 一 些 障 碍 。 首 先 是 时 滞 现 象 。 信 息 在 活 动 过 程 中 因 为 受 各 种 因 素 的 不 良 干 扰 与 影 响 ， 有 时 就 会 出 现 信 息 过 剩 、 信 息 阻 塞 或 者 信 息 过 时 。 增 加 了 获 取信 息 的 难 度 ， 表 现 出 一 种 难 以 克 服 和 无 法 避 免 的 状 态 。 其 次 是 限 制 现 象 。 信 息 具 有 消 耗 成 本 的 制 约 ， 大 量 的 搜 寻 、 过 度 的 检 索 会 使 信 息 本 身 的 成 本 加 大 ， 从 而 在

42、 接 受 信 息 的 时 候 受 到 约 束 。 最 后 是 激 励 制 度 ， 由 于 直 接 交 流 的 影 响 和 信 息 制 度 的 不 健 全 ， 使 得 个 人 的 信 息 不 能 够 得 到 共 享 ， 浪 费 了 大 量 的 信 息 资 源 。 实 现 企 业 信 息 资 源 管 理 的 途 径1 提 高 企 业 各 级 管 理 人 员 对 信 息 资 源 的 认 识 企 业 经 营 的 基 础 在 管 理 ， 重 心 在 经 营 ， 经 营 的 核 心 在 决 策 。 决 策 的 正 确 与 否 是 关 系 到 企 业 生 存 和 发 展 的 大 事 ， 而 决 策 的 正

43、确 性 是 建 立 在准 确 预 测 的 基 础 之 上 的 ， 准 确 的 预 测 又 是 建 立 在 及 时 把 握 信 息 的 基 础 之 上 。 所 以 说 “控 制 信 息 就 是 控 制 企 业 的 命 运 ， 失 去 信 息 就 失 去 一 切 ”。 我 国 企 业 各 级 人 员 ， 特 别 是 管 理 人 员 要 充 分 认 识 到 信 息 资 源 在 企 业 发 展 中 的 重 要 地 位 和 作 用 ， 高 层 领 导 要 从 战 略 高 度 来 重 视 信 息 资 源 的 开发 与 运 用 ， 加 大 对 信 息 资 源 管 理 的 力 度 ， 提 高 企 业 的 竞

44、争 力 。 2 提 高 企 业 信 息 资 源 管 理 人 员 的 素 质 管 理 水 平 的 高 低 取 决 于 管 理 人 员 的 能 力 和 素 质 。 企 业 要 加 强 对 信 息 资 源 管 理 的 力 度 ， 首 先 要 注 重 信 息 资 源 管 理 人 才 的 培 养 、 引 进 和 任 用 。培 养 、 任 用 具 有 经 营 头 脑 、 良 好 信 息 素 养 、 有 较 强 专 业 技 术 能 力 、 创 新 能 力 、 市 场 运 作 及 应 变 能 力 的 复 合 型 高 级 管 理 人 才 。 3 加 强 企 业 信 息 资 源 管 理 的 基 础 工 作 首 先

45、 ， 企 业 应 用 先 进 的 管 理 理 论 和 方 法 加 强 企 业 生 产 经 营 管 理 ， 规 范 管 理 手 段 和 方 法 ， 建 立 完 善 的 规 章 制 度 ， 构 建 高 效 益 的 业 务 流 程 和信 息 流 程 。 其 次 ， 是 要 建 立 一 套 标 准 、 规 范 的 企 业 信 息 资 源 库 ， 使 企 业 信 息 资 源 的 获 取 、 传 递 、 处 理 、 储 存 、 控 制 建 立 在 全 面 、 系 统 、 科 学 的 基 础之 上 ， 保 证 信 息 的 完 整 、 准 确 和 及 时 。 4 改 革 企 业 现 有 管 理 体 制 ， 建

46、 立 健 全 企 业 信 息 资 源 管 理 机 构 为 了 加 强 对 企 业 信 息 资 源 的 管 理 ， 必 须 调 整 旧 的 不 适 应 信 息 资 源 管 理 的 体 制 和 组 织 机 构 。 首 先 ， 企 业 应 按 照 信 息 化 和 现 代 化 企 业 管 理 要 求 设 置 信 息 管 理 机 构 ， 建 立 信 息 中 心 ， 确 定 信 息 主 管 ， 统 一 管 理 和 协 调 企 业 信 息 资 源 的 开发 、 收 集 和 使 用 。 信 息 中 心 是 企 业 的 独 立 机 构 ， 直 接 由 最 高 层 领 导 并 为 企 业 最 高 管 理 者 提

47、供 服 务 。 其 主 要 职 能 是 处 理 信 息 ， 确 定 信 息 处 理 的方 向 ， 用 先 进 的 信 息 技 术 提 高 业 务 管 理 水 平 ， 建 立 业 务 部 门 期 望 的 信 息 系 统 和 网 络 并 预 测 未 来 的 信 息 系 统 和 网 络 ， 培 养 信 息 资 源 的 管 理 人 员等 。 其 次 ， 加 快 推 行 C10 体 制 。 由 于 信 息 资 源 是 企 业 生 存 和 发 展 的 战 略 资 源 ， 信 息 资 源 管 理 必 然 贯 彻 “要 一 把 手 ”原 则 。 为 此 ， 我 国 政府 应 在 体 制 和 激 励 机 制 上

48、 ， 企 业 应 在 管 理 制 度 上 ， 个 人 应 在 能 力 和 素 质 养 成 上 下 功 夫 。 5 企 业 信 息 资 源 的 集 成 管 理 集 成 管 理 是 一 种 全 新 的 管 理 理 念 和 方 法 。 集 成 管 理 作 为 高 科 技 时 代 的 管 理 创 新 ， 正 在 逐 渐 渗 透 和 应 用 到 社 会 经 济 的 各 个 领 域 。 集 成 管 理是 企 业 信 息 资 源 管 理 的 主 要 内 容 之 一 。 实 行 企 业 信 息 资 源 集 成 的 前 提 是 对 企 业 历 史 上 形 成 的 企 业 信 息 功 能 的 集 成 ， 其 核

49、心 是 对 企 业 内 外 信 息流 的 集 成 ， 其 实 施 的 基 础 是 各 种 信 息 手 段 的 集 成 。 通 过 集 成 管 理 实 现 企 业 信 息 系 统 各 要 素 的 优 化 组 合 ， 使 信 息 系 统 各 要 素 之 间 形 成 强 大 的 协同 作 用 ， 从 而 最 大 限 度 地 放 大 企 业 信 息 的 功 能 ， 实 现 企 业 可 持 续 发 展 的 目 的 。信 息 资 源 管 理 信 息 资 源 管 理 （ Information Resource Management） 是 70 年 代 末 80 年 代 初 在 美 国 首 先 发 展 起 来 然 后 渐 次 在 全 球 传 播 开 来 的 一 种应 用 理 论 ， 是 现 代 信 息 技 术 特 别 是 以 计 算 机 和 现 代 通 信 技 术 为 核 心 的 信 息 技 术 的 应 用 所 催 生 的 一 种 新 型 信 息 管 理 理 论 。 信 息 资 源 管 理有 狭 义 和 广 义 之 分 。 狭 义 的 信 息 资 源 管 理 是 指 对 信