(季)平衡计分卡.ppt
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1、,绩效管理-平衡计分卡,(版权所有,不得对外),主 讲:季久刚2002.11.26,平衡计分卡企业运用平衡计分卡的目的实施平衡计分卡管理方案,课程简介,平 衡 计 分 卡,Balance score card,Balance score card,财务Finance,内部执行Operation,顾客Customer,学习与创新Learning & innovation,绩效管理中的关键字,目标管理,标杆检测,关键绩效指标,绩效考核,权重,计算方法,指标间因果关系,领先与落后指数,现金流量 市场占有率获利率 客户满意度调查开发新客户时数 员工建议数员工参与率 新产品收益率修改流程时效 员工生产力
2、服务品质(客户投诉率) 员工目标达成率新产品上市率 新产品知识普及率获取正确信息的速度 应收帐款时效退货率 发货的及时性价格竞争力 销售费用率,KPI指标(请按四个方面进行区分),财务,顾客延续率 市场占有率 新客户产生率 顾客获利率 顾客满意率,顾客,几项指标中的关系,顾客获利率,新客户产生率,市场占有率,顾客延续率,客户满意度,内部执行,成长维持丰收,营收成长成本降低/生产力改进资产利用/风险管理,创新流程,营运流程,服务流程,市场产品渠道,时间品质成本,功能品质价格,公司持续成长,学习与创新,创新,分享改进,团队学习,Balance score card,企 业 运 用 平 衡 计 分 卡 的 目 的,你 会 先 做 什 么 ?,厨房里,水龙头在流水门铃在响小孩在卧室里哭电话在响大雨来了,外面的衣服要收,Balance score card,1,4,3,2,与价值观不符,未达目标,达到目标,与价值观相符,杰出,?,?,?,Balance score card,Balance score card,平 衡 计 分 卡 应 用,平衡计分卡的应用-绩效管理,平衡计分卡的应用-绩效管理,订立标杆,结束篇,