1、晨会前准备工作晨会流程工作项目 工作标准 工作程序点名、检查仪容仪表 仔细认真自我检查、发型、指甲、妆容、服装、配饰、工号牌和工作之用笔，人人过目练手操、提神操 认真、整齐 每日不同人员领操（店长安排）宣读本院宣言 认真、声音响亮 每日不同人员领读（店长安排）总结头天工作，分析所遇到的问题，提出解决方案 及时准确 全员参与布置当日部门工作 准确 负责人重复叙述布置当日工作 仔细迅速 按照分工具体落实到员工工作项目 工作标准 工作程序操作室 调试正常、电话通畅、灯光亮度适 中、仪器摆放整齐空调至规定的温度，灯光调节在适当的位置，功放音响效果最佳效果，电视频点在规定的频道内配备室 备量充足，物品清
2、洁无破损，无水 迹、摆放整齐 摆放水杯、烟缸、打火机、订单、杯 垫、名片、纸巾环境卫生 无纸屑、无异味、无烟灰、无灰尘、 无杂物、无头发、无斑迹 拖擦地面、整理沙发、抹净台面、电 器、消毒仪器纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表编号 姓名 卡号 电话 住址 年龄 职业 次数 面部及身体品牌美容师月预约统计表 美容师 月份 纤思韵产后修复中心 当月预约人： 当月被预约： 总人数：面部护理： 身体： 护理总人数：面部： 身体： 活动： 购买项目总人数：购买产品总人数：丽人卡： 现金： 新顾客单次护理总人数：每日晨会 每日值日12345678910美容师当天护理中 推销、沟通情况表 美容
3、师 月份 日期 当天预约的顾客备忘录123456789101112131415161718192021222324252627282930纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表 店 月业绩考核 60 分定额 完成姓名店 个人 产品 卡项评分服从管理、投诉率及服务能力等 10分预约分 10分出勤考核10 分专业考核 10分合计100分加分及原因本月优秀美容师评选： 姓名： 加分：注：1.业绩考核身体需占总金额的 30%(月完成业绩 1.5 万；奖金 50 元； 2 万 100 元； 3 万 200 元)2.预约分 100 个项目为 10 分，其中身体项目需占 30%3.专业考核不低于 70 分4
4、.综合评分四项(除业绩分)不低于 35 分以上不达标均取消综合评分奖 纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录 店 年 月姓名 日期 警告 扣分 原因注：1 分扣 5 元。重复原因扣分双倍罚款。主管签名每日前台登记表美容师预约表 年 月 日美容师 9:00 10:00 11:00 12:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 评分顾客预约表顾客姓名 电话 时间 项目 美容师 顾客姓名 电话 时间 项目 美容师美容师正在服务状况表操作时间结束时间美容师操作时间结束时间美容师操作时间结束时间美容师 顾客姓名 电话 时间 项目 美容师 回访情况 每月顾
5、客流失状况表 店 月份姓名 护肤品牌及卡号原因 电话回访日期 店长签名卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。主管签名：一个月没有做护理回访记录 店 年 月 美容师姓名 卡号 最后护理时间 电话号码 电话跟踪详情 电话回访日期注：每月电话跟踪不得低于 3 次，少于 3 次电话跟踪扣 1 分。电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分 1 分。主管签名： 纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源客源来源 集客方法近路行人 店面形象透视效果、派发传单、墙报、广告牌、海豹、灯箱亲友 优惠卡、电话、邮寄曾经的同事 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡您收集的卡片 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡您公关的对象
6、 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡老顾客介绍新顾客 奖励、超值服务加强宣传通过亲友的卡片 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡周围的写字楼及商业区 投递、邮寄、上门授课-美容化妆、上门服务周围的住宅区 投递、灯箱、演示周围酒店、宾馆、商场 联合促销、发放贵宾卡其他 全国商场推广活动美容院顾客档案资料卡加盟院： 年 月 日姓名 出生日期 年 月 日 婚否 口已婚 口未婚地址 职业 电话皮肤属性A、眼下：口油 口中 口干 口混合 口敏感B、额头：口油 口中 口干 口混合 口敏感C、鼻周：口油 口中 口干 口混合 口敏感D、面颊：口油 口中 口干 口混合 口敏感E、下巴：口油 口中 口干 口混合 口敏感皮肤厚度：口
7、厚 口中 口薄水 分： 口适中 口差 口一般 会对护肤品过敏：口有 口无皮肤健康状况：口极好 口良好 口偏黄 口正常 口一般 口异常皮肤状况1、粉刺：口化妆品铅质阻塞 口脂肪污物阻塞 口清洁保养不当 口皮有脂分泌旺盛2、面疱：口细菌感染 口内分泌失调 口毛孔阻塞 口清洁不当 口化妆品使用不当3、暗疮：口内分泌异常、荷尔蒙失调 口内火旺盛 口挤粉刺发炎4、雀斑：口遗传 口内分泌失调 口保养品不适 口擦药霜引起5、体内黑斑：口内分泌失调 口怀孕引起 口肝功能障碍6、老年斑：口皮肤老化 口新陈代谢不良7、汗斑：口乳酸茵引起8、毛孔粗大：口天生 口角质污垢阻塞 口饮食 口使用刺激性化妆品9、疤痕：口挤
8、面疱粉刺过度 口外伤 口药物灼伤10、黑黄色素：口失眠或睡眠不足 口化妆品使用不当 口晒太阳 口缺乏维生素 c11、皱纹：口皮肤生理机能衰退 口皮肤干燥 口缺乏保养 口擦刺激性化妆品12、过敏：口天生皮肤过敏 口食物过敏 口气候变化过敏 口使用不当化妆品过敏开卡项目：口面部护理 口美白 口补水抗皱 口抽色祛斑 口控油祛痘 口防敏抗敏 口全身护理 口颈部护理 口眼部护理 口美体护理 口丰胸护理 口卵巢护理 口背部护理收腹除纹口淋巴排毒 口刮痧排毒 口肾部护理 口乳腺保养 口捷思漫居家产品：顾客签名： 美容师签名：美容院顾客护理记录表加盟店： 年 月 日日期 顾客姓名 服务项目卡号（新） 卡次 联
9、系时间预约服务时间应约电话 美容师美容院顾客护理记录表加盟店： 年 月 日顾客姓名 卡号 卡次 开卡时间日期 服务项目 已服务次数 金额 美容师备注美容顾问： 指定护理美容师：美容院老顾客名册加盟院： 年 月 日 日期 姓名 性别 出生日期 职业 单位或住址 联系电话店长： 填表人：美容院顾客跟踪表加盟院： 年 月 日日期 顾客姓名 服务项目卡号（新） 卡次 联系时间预约服务时间应约电话 美容师此表由美容师根据店长分配的定员对顾客进行电话跟踪服务专用表，作为业绩考核根据。每月 5 日前交回店美容院员工工资表加盟院： 年 月 日姓名 底薪 岗位补贴 医保 社保 手工提成项目提成客装销售提成奖励
10、扣罚金 合计店长： 财务： 填表人：美容院营业日报表加盟院： 年 月 日工序 顾客卡号新客服务项目次月季年卡次次月季年卡金额本次项目消费金额剩余金额销售金额 美容师 顾客签名日营业额元(其中卡额元，现金元)。累计营业额元。当日开卡金额元，累计开卡金额元，当日销售产品金额元。当日领用产品金额元。累计领用产品金额元。当日实收现金万千百拾元角分。Y：元店长： 审核： 财务：美容院营业月报表加盟店： 年 月 日一、营业收入 金额 备注1新开卡收入2、流动客收入3、老客户续卡收入4、销售客用装收入合计累计收入二、费用开支0、项目服务消耗包卡金额1、项目服务消耗院装产品2、支付客用装产品3、美容师手工费及
11、包卡提成4、美容师销售产品提成5、店长提成6、员工提成7、水电8、电费9、清洁费1 0、电话费1 1、租金1 2、物业管理费1 3、办公费1 4、促销活动费1 5、广告费1 6、接待费1 7、其它合计其中冲减当月卡数金额117 项实际费用支出现金累计开支美容顾问： 指定护理美容师：美容院订货单加盟院： 年 月 日供货单位 联系人 联系电话产品名称 型号 规格 数量 单位 单价 金额 备注合计货款金额 万 千 百 拾 元 角 ￥ 元订货时间： 年 月 日 订货人： 供货商确认美容院物品入库单加盟院： 年 月 日来（送）货单位 联系人电话订货单号 订货时间订货金额实收入库产品名称 型号 规格 数量
12、 单位 单价 金额 上期欠货 欠货金额 赠送品金额合计实收入库金额万 千 百 拾 元 角 分 ￥ 元店长： 仓管员： 年 月 日美容院领用物品（出库）登记表加盟院： 年 月 日日期 物品名称 规格 数量 单价（元） 金额（元）用途 领用人 用完更换时间发放或收人说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统计。2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交 手续，毁坏遗失者按价赔偿。3、 （1） 、 （2）项不适合使用通一张表格。美容院产品、进、销、存明细表加盟院： 年 月 日产品名称 型号 规格 上月结存数 本月入库数 本月出库数 本月结存数现在产品价值合计店
13、长： 审核员： 仓管员：库存明细表（ 月 日）编号 品名 规格 上月结存数 本月入库数 本月出库数 本月结存数产品领用表（售卖）日期 产品 编号 数量 单位 单价 合计产品领用表（院用）日期 品名 编号 数量 签名 备注美容院管理表格美容师轮班表加盟院： 年 月 日至 年 月 日姓名 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天备注：1、早班：上午 10：00 至下午时 晚班：下午 14：00 至晚上22：002、轮排班时，在星期空格内填上早班、晚班、休息、补休本周当班负责人：美容院抽查评分表加盟院： 年 月 日1、进入美容院 优良 一般 较好 差 劣1）起立迎客 10 8 6 3
14、02）面带笑容 10 8 6 3 03）礼貌地打招呼 10 8 6 3 04）前台附近位置的清洁整齐 10 8 6 3 02、专业咨询 10 8 6 3 01）了解客人需要，善于赞美客人和欣赏客人10 8 6 3 02）解答问题能力 10 8 6 3 03）推介适合项目给客人 10 8 6 3 03、准备工作 10 8 6 3 01） 主动取拖鞋给客人换 10 8 6 3 02）带客人去换衣服 10 8 6 3 03）提醒客人锁好储物柜 10 8 6 3 04、美容服务过程 10 8 6 3 01）保持连贯性 10 8 6 3 02）询问客人意见（按摩力度、是否感觉冷等）10 8 6 3 03）专业技能（手势、技术等） 10 8 6 3 05、善于倾听客人倾诉和善于赞美、欣赏客人 10 8 6 3 06、能恰当地向客人建议，合理推荐产品 10 8 6 3 07、说话内容、声音大小恰如其分 10 8 6 3 08、美容仪器及小车摆设清洁整齐 10 8 6 3 09、服务完毕 10 8 6 3 01）带客人去收银台 10 8 6 3 02）主动帮客人去拖鞋来换 10 8 6 3 0店长： 填表人：
