1、第 1 页 共 12 页XXXX广场商业物业服务合同甲 方：法定代表人： 地 址： 联系电话：乙 方：法定代表人： 地 址： 联系电话： 甲方委托乙方对XXXX项目的物业进行物业经营管理，代表本物业全体业主选聘乙方为XXXX的物业管理服务企业，进行物业服务管理。乙方就本合同所约定的内容对甲方负责。根据物业管理条例和有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方为XXXX （以下简称“本物业” ）提供物业服务和物业管理事宜，订立本合同。第一章 物业基本情况第一条 物业基本情况物业名称：XXXX 座落位置： 物业所管辖的区域：红线范围建筑面积： 平方米；物业类型：商业 方米。第二条
2、 乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的全体业主及物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第 2 页 共 12 页第二章 合同时效第三条 本合同期限壹年，自2011年12月20日至2012年12月19日止。第三章 管理服务范围、事项第四条 乙方提供的物业管理服务范围为：1、物业红线范围内的所有共用部分（包括约定共用部分和法定共用部分）的管理；2、物业红线范围内对所有业主和物业使用人的管理服务；3、物业红线范围内涉及业主共同事务管理服务。第五条 物业管理服务事项：1、共同事务与共用部分管理服务；2、房屋建筑本体共用部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结
3、构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、内天井、物业管理用房、岗亭等）的日常维修、养护和管理服务；3、规划红线内的共用设施设备（包括道路、室外照明、室外上下水管道、化粪池、沟、渠、池、井、泵房、自行车房等）及建筑本体共用或预装设备（包括电梯系统、消防设施、公共照明设施、配电系统、给排水系统、避雷设施、停车场等）的日常维修、养护、运行和管理服务；4、物业管理区域内所有共用部位及相关场地的清洁卫生、生活垃圾收集清运、虫害消杀等服务（其他垃圾另行约定） ；5、物业管理区域内公共区域的园林绿化景观(包括绿地、花木、建筑小品等)管理服务；6、配合和协助当地公安机关进行物业管理公共区域内安全监控
4、和巡视等保安工作；7、负责配合步行街的店铺维持公共区域治安、防盗、消防安全等保安工作；8、规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理；第 3 页 共 12 页9、交通与车辆停放管理服务；10、组织开展社区文化活动；11、物业及物业管理档案的建立、保存及管理；12、装饰装修管理服务。上述物业管理服务事项如有遗漏，但按法规定应由乙方提供服务的，乙方仍应提供服务，而不得以本合同未约定为由拒绝提供物业管理服务。第四章 管理服务目标第六条 执行政府有关法律法规及本物业所在地市、区物业管理主管部门规定的各项标准。第七条 本物业乙方正式进驻起即按照ISO9001：2008质量管理体系进行管理。第五章 管
5、理服务方式、费用、内容第八条 本物业管理服务机构性质采取合作方式1、本项目物业管理服务费：1）甲方代表全体业主向乙方缴纳物业服务酬金，甲方负责向本物业业主、商户及物业使用人收取物业服务费、空调费（含空调运行维护及水电损耗） 、公共水电费等所有的收费。乙方有责任全力协助甲方处理欠费问题，并制定相关处理欠费的实施方案。2）以上费用由甲方负责收取，相应的费用由甲方负责支出。3）本项目的合作是通过固定酬金和额定的人力资源费用提供有偿的物业管理服务（附乙方架构图） 。2、物业管理服务费的酬金：收费标准为每月人民币 固定费用（￥ 元/月） 。甲方应于每月10号前支付当月酬金至乙方指定银行帐户。 其中第一笔
6、酬金自本合同签订后五日内支付，乙方开具等额发票。3、乙方委派有物业管理资质的职业经理人1名驻场经营管理甲方的物业项目（主要负责管辖：工程、安管、清洁和消杀等四大部分） ；并对本物业部门的管理第 4 页 共 12 页工作负责，同时相关部门人员应入职于乙方公司（清洁和消杀外判公司除外） 。4、乙方委派职业经理须得到甲方的书面确认，甲方按以下额定的月薪标准支付给职业经理和乙方在XXXX工作的员工（甲方按以下工资标准(税前薪酬)划拨给乙方，乙方按费用总额开具发票给甲方，发票税由甲方支付）：5、乙方人员工资总额（按现乙方接收人员工资标准）：序号 职位 基本工资 岗位补贴 全勤奖 小计 人数 合计1 经理
7、 950元 9900元 150元 11000元 1人 11000元2 安管主管 950元 3100元 150元 4200元 1人 4200元3 安管队长 950元 2350元 150元 3450元 1人 3450元4 安管领班 950元 1400元 150元 2500元 3人 7500元5 安管员 950元 850元 150元 1950元 35人 68250元6 工程主管 950元 3700元 150元 4800元 1人 4800元7 工程领班 950元 2100元 150元 3200元 2人 6400元8 维修工 950元 1250元 150元 2350元 6人 14100元9 行政助理 9
8、50元 1400元 150元 2500元 1人 2500元合计 51人 122200元1）乙方所委派的职业经理入职工资9000元，试用期两个月合格后调整至11000元。同时享有甲方经理级的同等福利等遇；试用期间和试用期后工资为税前工资。2）乙方所管辖部门人员的工资为税前工资，工资内按当地相关行政部门要求缴纳相应的税费；乙方员工工资如果需要调整变动的，须书面上报甲方，经甲方审批同意方可调整。3）乙方所管辖的部门人员社会医疗保险、节假日加班及年终奖金等一切福利待遇应统一按照甲方的福利标准执行。4）乙方的行政费用开支和仓库管理统一由甲方负责审核、监督和管理， 并由甲方统一支付 。5）清洁公司的薪酬标
9、准按甲方有效合同约定的标准要求执行。第 5 页 共 12 页备注：上表仅限于月度工资常规发放标准，如果工资或福利需要调整增加的，须经甲方书面批准。6. 乙方要对接管的物业行政管理（包括经理和员工工资、劳保福利、解聘和聘用等）和物业经营管理负责；甲方具有知情权、建议权和监督权。7. 乙方每月负责制定乙方员工的劳资薪酬工资表，上报甲方审批后，由甲方拨款到乙方公司帐户，并由乙方负责发放员工工资， 因支付员工工资所产生的费用由甲方支付。8. 乙方部门员工编制人数的增减调整，要视乎商场的招商率，甲乙双方商议决定。乙方对员工有任免决定权，甲方有知情权和建议权。9. 属乙方经营管辖的外判公司（如清洁公司、消
10、刹公司等） ，乙方签订合同前须经甲方批准、费用支出甲方负责，甲乙双方共同商讨聘用。10、乙方总公司半年内，每月不少于两次派专业培训导师对管辖部门员工进行专业培训，半年后经甲乙双方综合评估物管部门达标后，乙方可每月一次派遣培训导师；其产生的 培训费用、 交通、食宿费用，由甲方设定人数及报销标准并负责支付 （培训费用由双方商议确定） ，其余费用由乙方自负；但双方需以书面形式固定培训时间。11、甲方提供宿舍解决项目经理的住宿，宿舍中所产生的水电费、煤气费、物业管理费等相关的费用自付。12.乙方正式驻场开始两个月内，须制定项目节能、奖罚、有效机制等实施细则方案，经双方商议确认后实施。第六章 物业的承接
11、验收第九条 乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：1、物业的报建、批准文件，规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等 及竣工验收报告、消防验收报告、环评证、排污证等 竣工验收资料；2、设施设备的安装、使用说明，产品合格证明和维护保养等技术资料；3、物业管理区域内各类建（构）筑物、场所（地） 、设施（备）的清单；4、物业及配套设施的产权清单；第 6 页 共 12 页5、物业管理用房的清单；6、物业质量保修文件和物业使用说明文件；7、物业的使用、维护和管理所必需的 设备运行、维保、工程改造、装修等记录及其他资料；8、业主基本资料；9、各种保险复印件（
12、包括财产险、车场险、公众责任险、员工意外险等） 。第十条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方通知原物业管理公司对本物业共用部位、共用设施设备进行对接移交，对接期间发现问题双方应作好书面记录并签字确认，甲方承诺在合同期限内予以解决，如未妥善解决的，由此产生的一切管理责任和损害赔偿责任由甲方承担。第十一条 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任 （及签订设备专业维保合同） 。第十二条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、市政公用设施、建筑本体共用设施设备等，甲乙双方应按照第十二条规定进行现场查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面
13、承担责任的依据。第七章 物业的使用与维护第十三条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。第十四条 因维修或完善配套项目、设备设施或者公共利益，乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主的同意。临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。第十五条 物业需要装修的，业主应与乙方签订装修管理协议书 ，向乙方交纳装修保证金，并就允许施工时间、废弃物的清运处理及其他限制条件等事项进行约定，乙方应事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。建筑装修工程中的
14、结构改造等相关申请须按有关规定经批准后方可进行施工。乙方负责制定本物业房屋装修管理规定，要求业主或物业使用人遵守，并进行监督。第 7 页 共 12 页第八章 双方权利义务第十六条 甲方的权利义务1、监督乙方对物业经营管理工作的制度及实施的执行力度。2、完善和规范本物业管理区域内的配套设施和配套工程：1）包括物业的基本标识系统、公共垃圾桶、垃圾中转站、垃圾房等。2) 在物业公共区域内安置环保配套设施如：感应式照明开关、自闭式水喉、分类垃圾房（箱）等。3) 设置安装摄像监控系统、商户对讲系统、机动车停车场进出、安全、放行等管理系统的技防设施，以利本物业的治安管理。4）设备房装修要求：地面、墙面贴瓷
15、砖。3、物业管理所配置的房屋，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。4、在合同期内甲方可向社会各界宣布甲、乙双方合作之事实，展示、发布乙方有关物业管理资讯、信息（如录相、图片、文字说明） 、广告、期刊等。5、在合同合作期间，本项目现场管理由乙方负责，甲方对乙方现场物业管理第一负责人的任免有监督权和建议权，决定权归乙方。对于现场第一负责人的任免或者更换，双方均须有合理的理由。第十七条 乙方的权利义务1、综合部分1） 、对本物业的项目管理建立有效机制做好物业的日常管理工作。2） 、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定向甲方收取物业服务固定酬金。3） 、建立完整的物业管理档案，及时记载变更
16、情况。4） 、乙方根据物业管理服务合同的约定，对于专项需具备资质的机电设备保养维护、及专业的清洁卫生、园林绿化、除四害、工程维修等专项服务，经甲方同意可由专业公司承接；但不得将物业管理的整体责任及利益转让给其他单位或个人。第 8 页 共 12 页5） 、协助维护物业管理区域公共秩序，做好安全防范工作，发生安全事故可采取应急措施，并应及时向有关部门报告，协助做好救助工作。6） 、乙方可采取规劝、发出书面整改通知、上报政府主管部门、起诉等必要措施，制止业主、物业使用人违反本合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为。但是否采取以上措施由乙方决定。7） 、本合同终止时，乙方必须向甲方
17、移交全部物业管理用房及物业管理的全部档案、资料，并移交本物业的公共财产。 8） 、对本物业的所有公用区域、公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在物业内改扩建、完善配套项目，须经甲方同意并经政府有关主管部门批准后方可实施。 9） 、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，接受甲方和业主的监督。10） 、一切对外（如商家、业主、政府相关部门等）的与物业服务管理有关的法律法规规定应由乙方承担相关的责任。11） 、在本合同期限内，乙方应努力做好物业管理服务工作。12） 、甲方有权在XXXX内使用乙方公司的名称和标识。2、安管部分1） 、负责管理区域的治安巡逻，协助维护门店的治安秩序；2）
18、、协助打击商场内的盗窃、扒窃等各种犯罪活动；3） 、营业时间内定时对管理区域进行巡查，如遇可疑事件或突发事件的，在采取应急处理的同时，需向甲方相关部门汇报，并做好处理的合理安排和调遣。4） 、负责物业消防定期安全检查、事故排查、组织员工、商家进行不定期的消防演练；并做好预案记录。3、工程部分除公共职责部分外，要求工程人员必须为商场提供如下服务：1） 、配合商户入场，进行厂家装修图纸审核、装修验收，提供水电安装到位；第 9 页 共 12 页2)、为商铺提供有偿或无偿的维修安装服务，如水、电、货架、装饰道具等安装维修，统一服务价格，并能在经营或其他需要的时候无偿提供服务；3)、在按时开关商场的公共
19、照明的同时，又要根据天气变化灵活掌握场内的灯光效果进行应急调节；及时处理各类公共设备设施的故障；4)、配合商场经营活动，负责大屏幕的广告、宣传片正常播出。5） 、定期检查、检测机器设备是否正常运作；发现器械故障立即排查，保证商场营业不受影响。第九章 违约责任第十八条 本合同生效后，甲乙双方任何一方内部出现的股权转让、股东变更、法定代表人变更或内部人员改选及其它原因，均不构成修改或终止本合同的理由。第十九条 甲乙双方任何一方违反本合同有关条款或因自身其它原因，直接造成对方名誉或经济损失的，遭受损失方有权要求违约方限期整改或解决，限期仍未解决的，遭受损失方有权要求违约方给予相应的赔偿。第二十条 因
20、乙方直接管理过失造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理；因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理（产生事故的直接原因，以政府相关主管部门或者司法机构的鉴定结论为准） 。第二十一条 乙方共同参与甲方的经营管理会议，但不得在本项目内从事其它与本业务无关的经营活动。甲方若发现乙方利用本项目赚取其他经营利润，一经查证，乙方须向甲方双倍返还经营所得的费用。若乙方员工以个人名义赚取的，经乙方调查属实的，按公司相关制度规定处罚。员工个人赚取额外经营利润的行为属于其个人行为，与乙方无关，乙方不承担对甲方的双倍返还责任。第二十二条 在管理过程中甲方应按时向乙
21、方支付物业管理酬金与物业服务支出费用，逾期15天支付的，每逾期壹日，甲方应向乙方支付逾期欠款万分之五的违约金。若因甲方未支付或延迟支付合同约定的酬金和费用等，而导致的管理责任由甲方承担。第 10 页 共 12 页第二十三条 双方约定因为下列事由所导致之损害或导致乙方不能履行本合同约定义务的，乙方均不承担违约责任：1、雪灾、地震、火灾、泥石流、洪水等不可抗力及非乙方能够控制、预见的其它事由（包括但不限于政府行为或政策法规变动等所致之损害） 。2、本物业内发生治安或刑事案件（包括军事行为、武装冲突、暴动） ，但因乙方故意或违反本合同约定义务而直接导致的情况不在此限。3、因维修养护物业共用部位、共用
22、设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止供热、停止共用设施设备使用等造成的损失；供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失。第十章 附 则第二十四条 本合同期满后双方协商一致，可续签或解除本合同，并在一个月内办理完相关手续。第二十五条 经双方协商一致，双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十六条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第二十七条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，
23、双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十八条 本合同在履行中如发生争议，双方可以协商解决；协商不成的，可向XX市仲裁委员会仲裁。第二十九条 本合同正本连同附件共玖页，一式肆份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。甲 方： 乙 方：第 11 页 共 12 页法定代表人： 法定代表人：授权代表人： 授权代表人：日 期： 日 期： 附件一物管公司架构图物业管理（1人）人事、行政文员（1人）保安主管 工程主管（1人） （1人）清洁 消杀 队长 工程 工程第 12 页 共 12 页公司 公司 （1人） 1班 2班安管 安管 安管1班 2班 3班注：公司人员编制：经理：1 人； 人事行政文员：1 人； 工程部：9 人；安管部：40 人；清洁部：30 人；累计：81 人；其中编外人员 30 人。
