安达康净水器顾客问答.doc

1、文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 1 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363安达康净水机顾客问题解答1. 这个产品是做什么用的？答： 哦，这是净水机，用来净化自来水的。先生/小姐，您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，可能会夹杂着铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成损害，

2、因此用净水机装在家庭对生活用水进行净化，可以保障自己和家人的身体健康。2. 你们产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水,山泉水。净化水是一种统称，经 PP 棉过滤、 ，超滤膜或其它滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。安达康净水机采用的是超滤膜净化技术，在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。出水水质可以达到直接饮用标准。3. 安达康净水机净化出来的水是达到什么标准？ 答：安达康净水机净化水质优于国家生活饮用水卫生标准 （GB5749-2006） ，其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2

3、003） ，并且保留了水中的有益微量元素和矿物质，与矿泉水接近。4. 滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。安达康超滤膜采用食品亲水性UPAN 的优良膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为 3 年左右。5. 什么时候需要更换滤芯？ 答：当净水机的产水量大大降低了，比原来的水流量小很多或不出水时，经过冲洗仍然不能恢复，已经不能满足您的用水量要求时，这个时候就需要更换滤芯了。6. 换一支滤芯多少钱？答：根据不同产品回答。通常按滤芯价格为产品价格的三分之一左右报给客户。可以进一步跟顾客解释滤芯通常可以用到 3 年，3 年后的滤芯价格要根据那时

4、的市场价格来定，现文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 2 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363在也不好说确定的数值。7. 当净水机流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？答：肯定能达到！产水量下降不会影响产水水质，即安达康净水机在使用过程中的产水水质始终是合格的。通过白色陶瓷碗对比过滤前和过滤后的水可以观察到过滤效果。8. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：因为我们

5、采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水机净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！（肯定语气）就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。9. 质量是如何保证的？保修几年？答：这是我们公司的质量承诺，您看，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打这个电话：*，我们将根据您的要求上门服务，您可以放心使用。10. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外

6、，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们 50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。11. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？答：我们产品是经超滤膜过滤出来的净化水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水。纯净水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净。纯净水在制作的过程中需要加压加电，而且产生大量的废水，产水量小，通常只用来喝。而我们产品不需要加压加电，仅依靠自来水的压力进行过滤，制水过程

7、中不产生废水，产水量大，可方便地解决家庭大量生活用水的净化问题。您也知道，象厨房洗菜、煲汤、煮饭等用水的质量对身体健康是非常重要的。12. 你们的产品能去除水垢吗？答：经我们产品过滤的水不会象没有过滤前那样快速形成顽固性的结垢。因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 3 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-8

8、9485363中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而安达康净水机采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。对于硬度高的水质,如果要进一步消除白色沉淀的产生,可在净水机前面加装安达康水垢抑制器。13这个产品要不要用电？答：不用电，我们产品是直接用自来水的压力来过滤的。14 安达康净水机出水的电导率和自来水一样吗？答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而安达康净水机是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如

9、天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。15 产品是怎么过滤的？ 答：（指着超滤膜原理图或拿着超滤膜样品滤芯）自来水通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出净化水，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。 16 （在演示过程中）这个净化过的水能喝吗，你喝给我看看？答：能喝，因为这是用自来水做演示的。我是通过这个演示方法让您直观看到我们产品的净化效果，您看净化过的水透明度多好，拿着杯子给客户看。 （导购员应轻松的将净化水喝给顾客看） 。17 如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？答：过滤墨水要看是哪一种墨水，碳黑墨水完全没有问题要

10、过滤盐水，也就是钠离子的话，要使用 RO 膜。但是过滤掉离子的同时也会把水中的其它有益矿物质和微量元素也过滤掉，不适合长期饮用。18.饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么办？答：首先我们产品是针对生活饮用水污染问题而开发的，是为了保障身体健康。您说我们产品反倒引起危害健康问题，我觉得很诧异。当然您的担心也可以理解，我们产品有国家卫生部的生产许可批文。产品投放几年了，没有出现过这样的问题。文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 4 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深

11、圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-8948536319.KDF 是什么东西？有什么作用？答：KDF 是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来祛除水中的重金属，抑制细菌滋生。但实质上净水机主要是通过超滤膜来解决水质污染问题的，超滤膜是核心过滤部件。KDF 作用不大，因为自来水中也没有什么重金属。20.安达康净水机自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水机内，会不会影响水质？答：大部分安达康净水机采用多路阀式结构，可以实现对超滤膜滤芯的反冲洗，有效地防止膜孔堵塞，保证产水量。由于超滤

12、膜过滤属于筛分原理，污染物堵塞膜孔只会影响净水机的产水量，对净水水质没有影响。21.安达康净水机经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯。答：安达康净水机都具备冲洗功能。冲洗可冲去贴附在超滤膜管里的污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，或黏附在膜壁上，影响出水流量。可通过反冲洗可以有效冲洗掉堵塞在超滤膜管壁或膜微孔中的污染物。由于污染物组成的复杂性，当反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。当顺、反冲洗，药物清洗都无作用时，则需要换掉滤芯。在保修期内，如果净水机的流量小，您可联系当地的销售

13、处为您提供免费清洗服务。22.产品如何进行反冲洗？答：（结合产品的结构图） ，把多路阀的手柄旋转至反冲洗位置，就可以实现对净水机的反冲洗。卧式产品可把净水口与出水口对换进行反冲洗。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。23.超滤是什么材料做成的？答：安达康超滤膜是一种食品级 UPAN 高分子材料做成的，它是二十一世纪高新技术之一。24.产品里面的滤芯是什么材料做成的？答：产品的核心过滤部件是超滤膜，超滤膜是食品级 UPAN 材料做成的；另外我们有的产品加了活性炭，可以消除水中的异色异味，吸附有机物等。 文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 5 of 11安达康净水器顾客问答

14、 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-8948536325.你这个产品出来的水如何加热、制冷？答：我们产品是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。26.这个大的中央净水机和厨房净水机过滤效果是不是一样？答：安达康中央净水机和厨房净水机的核心过滤部件都是超滤膜,都可以去除自来水中的细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，同时保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。安达康中央净水机主要是解决家庭所有的用水，在总的进水管道上安

15、装。27.你这个产品对水压有要求吗？过滤后压力会不会下降？答：我们这个产品要求自来水的水压在 1-3 公斤之间，通常自来水水压都在这个范围的。但是如果有高于 3 公斤水压，为保证超滤膜的过滤效果，需要在净水机前面安装一个减压阀。如果低于 1 公斤水压，净水机的出水量会很小，为保证方便使用，需要在净水机前面安装一个增压泵。自来水经过我们的产品，压力下降大约在 0.2-0.5 公斤左右，不会造成什么影响，可以放心使用。28.400 升的产品可以连接使用热水器吗？ 答：一般热水器要求的流量是 500 升/小时，建议选购我们其它流量大的净水机产品。29.这个产品是否买过保险？答：我们产品已由中国太平洋

16、保险公司承保，请放心使用。30.净化水能养螺丝、金鱼吗？答：当然可以了，经过我们产品过滤的水里不再含有细菌、病毒等有害物质，但又不是纯净水。有些水产养殖单位在使用我们这些大型的过滤产品。31.产品有没有消毒的功能？答：您所说的消毒是指杀死水中的细菌的概念吧？我们产品不是杀死细菌，而是通过精度为 0.01 微米的超滤膜完全截留水中的细菌等有害物质，净化出来的水中只含有水分子、微量元素和有益的矿物质，而截留的有害物质通过排污口排出，是属于纯物理过滤作用。32.在哪些商场里还有你们的专卖店/专柜？答：（如果有就直接告诉客户哪些商场有卖，并告诉他们我们将会进驻哪些商场） 。我们刚进入这个市场，就有这么

17、多客户使用了我们的产品（出示顾客手册给客户看，转移顾客的文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 6 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363注意力） ，您看一下吧？33.饮水机上的桶状净水机的过滤精度高，还是安达康净水机的过滤精度高？答：安达康净水机的过滤精度高。安达康净水机采用超滤膜高新技术，纯物理过滤原理，过滤精度高达 0.01 微米。饮水机上桶装净水机多是采用活性碳、麦饭石，远红外

18、矿化石、陶瓷滤芯等，过滤精度最高只能达到 0.1 微米。 我们产品是用来解决生活饮用水净化的，也可以达到直接饮用标准。而桶装净水机仅仅用来解决喝水问题，而实际上了解桶装净水机的行业内人士是不会使用的，因为过滤太简单，水质没有保证。 二、价格问题：1. 顾客在刚开始就说产品贵了？答：（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答） 。可以问顾客：“您是感觉我们产品本身贵，还是与别的产品比较了觉得贵？”根据顾客的回答而决定应对。2. 充分了解完产品后还是说贵了？答：某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位不相符。可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满足顾客的需求。同时安达康产品较宽，有

19、不同价位的产品，问清楚想要什么价位的产品。另外，进一步强调净水价值所在是鼓励顾客购买的关键。3. 产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？答：请问您通过与哪种产品比较觉得我们产品便宜？（听取顾客回答） 。我们是正规的企业，通过正常的渠道销售产品。我们希望更多的家庭能用上净水机，保障生活饮用水的安全健康。某些不负责任纯粹谋取暴利的商家，卖的产品都比较贵。4. 这么小的产品，能值这么多钱吗？（主要针对小产品）答：有句话是“浓缩的都是精华” ，原来的手机象砖头，也没有现在的彩屏、摄像的功能，产品的价值关键不是看它的外型，其实产品越小，科技含量越高，做起来越难，净水产品要衡量它的价值关键要看它的净

20、化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感觉不值这么多钱，后来他们发现其实很便宜的。5. 公司有没有折扣或赠品？文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 7 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间；如果没有就通过突出净水机价值来促使顾客购买。三、服务问题：1. 能用到三年吗，三年以后怎么办？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。安达

21、康超滤膜选用食品级改性 UPAN 的优良膜材料，采用可“镜面”超滤膜成型工艺,抗污染性极好。在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为 3 年左右。3 年后可以更换滤芯，或者我们也可以提供以旧换新的产品服务，您尽管放心。三年后只是净化水流量变小，但此时净化水依然合格，可以达到直接饮用标准。2. 这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？答：我们包安装，包配件。安装非常简单，一个进口、两个出水口接好就可以了，我们产品其中一个优点就是安装方便快捷。配件我们全部免费。3. 能不能先安装再付钱？或试用一段时间再付钱？答：完全可以。 （因为不看好安达康净水机是不会让人去安装的。其实只要安装后，顾客

22、对净水机的净化效果满意，付款都没问题） 。4. 你们的产品会不会做了今年，以后就找不到厂家啦？答：我们总公司在惠州博罗，是做品牌的企业，这些产品都是自己研发的，安达康在市场上已经有十几年的发展历史，是值得信赖的企业。现在的水污染这么严重，国家又没能力解决现在的自来水污染问题，而净水机使用简单、方便，是最有效的解决方式，很多家庭还没使用净水机，这个市场非常大，我们怎么会放弃不做呢？四、观念问题：1. 能不能用电解仪测试一下是否合格？答：电解仪不是检测水质好坏标准的仪器。那是推销纯净水机所采用的骗人的把戏。电解仪上面是两根铁棒和两根铝棒，插上电源后，把铁棒上的铁离子分解成三价铁和四价铁，呈现出不同

23、的颜色，但是如果把铁棒和铝棒对调一下，就是通上电源再久水也不会有变化。天然矿泉水电解也会出现颜色，还有往纯净水里加上一点食盐，原来不变色的水现在就会变成五花八门的颜色，我们能说这样的水是不合格的，是污染的吗？我们吃的是盐，打点文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 8 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363滴时还是用盐水稀释药剂的呢。我们的自来水是井水很干净，不需要净化？答：水中的很多

24、污染物是看不见的，象细菌、病毒、胶体、细小颗粒等，现在经济发展这么迅速，工业及生活废水的乱排放，造成现在的地下水源污染相当严重。国家环保部门对118 个大中城市的调查，地下水严重污染的城市占 64%，轻污染的占 33%。2004 年 10 月，建设部对全国 36 个大中城市城镇饮用水抽检中，仅有 9 个城市全面合格，城市水污染形势非常严峻。我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。我们看到干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢！2. 桶装水很

25、便宜，我们能用的起，为什么要换净水机？答：桶装水不是很贵，但用桶装水来洗菜，洗碗，洗水果等很不方便。我们的产品可以很方便地解决您家庭厨房用水的净化。喝水只是一部分，我们一天三顿都要用水来实现，厨房用水比喝水的量更大，也是要吃到肚子里去的。不能仅仅用桶装水解决家里喝水问题，还要重视厨房用水质量问题。3. 在当地什么地方有你们的产品，能不能带我去看一下？答：(拿出顾客手册翻给顾客看，包括安装回单，送货单,主要把和顾客类似的顾客指出来)这么多地方都在使用我们的产品，如果您一定要看也可以，但可能要委屈您一下，以我们的服务人员换上我们的工作服，在上门回访或安装的时候去，否则不是很方便，您看这样可以吗？4

26、. 你们是哪里产的，国外的产品比你这好？答：您说的好是指哪一方面呢？我们知道国外的产品都比较贵，使用成本很高，因为进口要关税，转了很多手长途运输过来，这还不是最关键的，最关键的是国外的产品在开发的时候是根据本国的水质来做的，而国外的水质又比较好，比如美国，他们的水好到可以在桶装矿泉水中加入 40%的自来水。我们国家的水污染特别严重，国外的产品根本不适合国内水质，三、两下就堵了，安达康净水机是专为国内水质设计的，使用寿命长，成本低，文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 9 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启

27、科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363用过的顾客都是这么说。5. 我看看再说吧！我先拿一份资料回去了解一下！答：可以的，您先看一下资料，解决一家人的用水健康是很值得的，方便可以再来我们这里看看，有什么需要可以打上面电话咨询，谢谢光临。6. 暂时不需要，以后再说吧！答：没关系，您可以先拿份资料了解一下，水质的好坏对自己及家人的健康影响是很大的，需要的时候请和我们联系。 7. 你们产品知名度不高，我好象第一次听说？答：首先肯定地告诉您，在行业内安达康牌净水机已经是名牌产品，可能您原来很少接触这类产品。8. 你

28、们检测报告的硬度、PH 和健康水的标准不一致？答：首先我们对健康水要有正确的认识。我们认为去除了水里面的有害物质，符合国家饮用水标准的水就是健康安全的水。我们产品的目的就是去除水中有害物质，同时保留有益的矿物质微量元素。每个地方的水质不一样，比如北方硬度高，南方硬度低，您说哪里的是健康水。目前焦点是消除水中的污染，而不是讨论健康水标准问题。9. 你们的服务承诺写的那么好，怎么证明？如何让我信服？答：我们是做品牌的企业，靠的是用户口碑，如果我们不给您服务好，您就不会帮我们转介绍，最后损失的还是我们，所以说我们不但要按照服务承诺去做，而且还想超越现在的承诺，进一步提升我们的服务质量。我们的顾客就是

29、最好的证明，您看已经有这么多的顾客在使用我们的产品（出示顾客手册） 。现在我们的顾客当中有 50%顾客是转介绍来的。也希望您成为我们的客户之后，觉得我们的产品满意，能转介绍新客户给我们。文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 10 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363第七部分 安达康净水机技术问题解答1.顾客反映产品流量小，顺冲效果不大。 可上门检查确认。如属实，则用一个备用净水机代

30、替给顾客先用，把原来净水机拆回处理。 反冲洗产品，如效果不好, 拆下滤芯用药液浸泡。 上门为顾客换回备用净水机。 把“为保证产水量稳定，每天不定时冲洗”的概念灌输给顾客。 今后建议推荐带多路阀可以反冲洗的产品。2.顾客反应安达康产品所产净化水的电导率与自来水没有什么变化。 超滤膜不能过滤离子状态的导电物质，因此电导率没什么变化。 电导率是用来反映水中离子含量的，不是衡量水质好坏的标准。比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。3.顾客使用水压超出 0.1-0.3MPa 范围时怎么办？ 进水压力如果超过 0.3MPa，安装时必须在净水机前面加装一个减压阀，否则水压过高，有可能导致超滤膜破裂

31、降低净化效果； 进水压力低于 0.1MPa 时，安装时应在净水机前面安装一个自动增压阀，否则净水机产水量将降低。4.顾客反映进、出水口接头处有漏水的现象： 查看进、出水接头的牙纹是否有被拧破裂。 接头是否都拧紧。5.净化水烧开后在杯子里能看到一些白色沉淀，是怎么回事？这是由于水中含有较多的钙、镁离子，在加热时会形成碳酸钙、碳酸镁，表现为散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢，消费者只要将水静止一会，这些散状的白色粉末就会沉淀下来，通常在北方硬度较高的地区会出现这种现象。对于硬度高的水质,如果要进一步消除白色沉淀的产生,可在净水机前面加装安达康水垢抑制器。6.安达康净水机使用一段时间后，净化水

32、怎么会出现杂物，原因是什么？出现杂物，是因为超滤膜滤芯可能有断丝或破裂现象。当自来水水压过大时， （长期超文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 11 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-89485363过 0.3MPa,瞬时超过 0.6MPa）应在净水机前增加减压阀，否则过高的水压可能使超滤膜出现断丝或破裂现象，从而引起过滤的水质下降，导致净化水中出现杂质。7.安达康净水机的滤芯宣传可用 3 年左

33、右，但有的用不到半年出水量就变小，原因是什么？造成出水量变小的原因很多，主要有以下几种，1)进水压力太大，将超滤膜丝压密了，2)没有及时进行冲洗和反冲洗，使截留的污染物在膜表面形成结垢。3)进水水质太差，且不经常使用净水机。8.顾客对安达康净水机能去细菌，保留矿物质和微量元素产生怀疑？安达康净水机超滤膜滤芯的过滤孔径在 0.01um 左右，而最小的细菌体积也在 0.2um 以上，因此超滤膜完全可滤除细菌。而一般对人体有益的微量元素如锶、铁、钙、碘、磷、锂、镁、钠、锌、钼、铍、硒等在水中呈现离子状存在，其直径在 0.001um 以下，完全可透过超滤膜，因此，说明超滤膜能滤除细菌并保留水中的有益微

34、量元素。9.滤芯用久了，里面会不会长青苔？不会，由于滤芯里面不能进行光合作用，从而防止产生青苔。10.安达康厨房净水机是否可以安装到室外，适应的温度是多少？安达康净水机的核心部件超滤膜的使用温度范围为 5-45,不能安装在室外。北方地区冬天气温低，超出超滤膜的正常使用温度范围，引起结冻，损坏超滤膜。另外室外可能受阳光直射，引起多路阀老化变色，强度下降，可能产生破裂。10. 外出 15 天左右，安达康净水机停止使用前，是否需要用什么方法保护滤芯？不需要什么特殊的保护措施，先对安达康净水机冲洗 20 秒，冲掉截留的污染物后，将净水机进出口处的阀门关闭，保持净水机内注满水，防止膜丝干裂即可。再次使用

35、时前先冲洗 1 分钟左右，以排除净水机中残留的水。11. 安达康净水机可以用到几年？净水机使用寿命由进水水质、用水量、使用方法、操作维护等多方面决定的，单从净水机的使用材质来看，寿命可以达到 8 年以上，但由于水中的污染物会引起超滤膜的堵塞，产水量下降。当产品的出水量很小，采用冲洗，化学清洗都不能恢复产水量的时候，就要文件编号 ADK20100101版本/版次：A/0 页 次 12 of 11安达康净水器顾客问答 文件类型 营销中心作业文件地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园 A 栋 网址：http:/电话：0755-89485258 0755-89485358 传真：0755-

36、89485363更换滤芯。12. 当净水机产水量变小时，需要对滤芯进行化学清洗，清洗方便吗？清洗十分方便，建议向安达康服务中心咨询。13. 超滤膜容易断丝吗，怎么去判断这现象的产生？安达康超滤膜在出厂前都经过严格的气密性检测，并且压力安全系数高达 2 倍以上，可耐压 0.8MPa 以上，而一般自来水的进水压力在 0.3MPa 以下，因此正常使用条件下不会有断丝现象，即使自来水压力波动瞬时达到 0.6MPa 也不会断丝，当进水压力长期达到0.6MPa 以上时就有可能断丝，一般当压力过高时应在超滤膜前增加减压阀。当有断丝时会影响超滤膜的出水水质，通常肉眼能看到净化水含有杂质，而且产水量通常比较大。14. 超滤膜一般能用几年，怎么去维护超滤膜使用的寿命会长些，就只靠反冲洗吗？根据一般市政自来水可能的污染，超滤膜的使用寿命为 3 年以上。如果自来水污染严重，则会容易堵塞超滤膜，使超滤膜的寿命达不到 3 年。除正常的操作维护如定时冲洗外，保持较低的工作压力，增加前级过滤提高进水水质也可以延长超滤膜寿命。15.EPAN 材料是什么？EPAN 是升级的优化的 PAN。PAN 学名叫聚丙烯晴，是一种高分子材料。安达康超滤膜的主要材料是经化优改性的食品级 EPAN，亲水性好，水通量大，抗污染性好。