1、1一、填空题1) PON 的中文全称是（ ） 。 答案：无源光网络 2) PON 系统由三个部分组成，分别是（ ） 、 （ ） 、 （ ） 。 答案：OLT ODN ONU 3) PC 的 IPv4 地址获取方式有（ ）和（ ）两种方式。 答案：手动设置 通过 DHCP 获取4) 在 xPON 系统中，上行信号分时突发发送，采用（ ）技术保证上行数据不发生冲突。 答案：测距5) 光纤按光的传输模式可分为：（ ）和（ ） 。 答案：单模光纤 多模光纤 6) 目前网络设备的 MAC 地址由（ ）位二进制数字构成， IP 地址由（ ）位二进制数字构成。 答案：48 327) 法兰头引入的衰减约为 （
2、 ）dB 每个。 答案：0.58) 地线的主要作用是( )。 答案：防雷防强电9) 用户引入线与电力线交叉间距不得小于( )CM。 答案：4010) 当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（ ）CM。 答案：15011) 下户线超过（ ）M 以上跨越距离时，应在中间设置支撑点。 答案：4012)IPv4 地址是（ ）位， IPv6 地址是（ ）位。 答案：32 12813) 全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和（ ） 。 答案：缆芯14) 计算机网络（）结构是指网络中各个站点相互连接的形式。 答案：拓扑15) 以接入的计算机距离来划分网络便出现（ ） 、 ( )、和（ ）
3、的概念。 答案：广域网 城域网 局域网16) 在计算机网络术语中，WAN 的中文含义是（ ） 。 答案：广域网17) 在计算机网络术语中，MAN 的中文含义是（ ） 。 答案：城域网18) 在计算机网络术语中，LAN 的中文含义是（ ） 。 答案：局域网19) 计算机网络最本质的功能是实现( )。 答案：资源共享20)( )是计算机接入网络的接口设备。 答案：网卡或网络适配器21)IPV4 版本中，IP 地址由( )位二进制组成。为了书写和记忆的方便， IP 地址每( )位用一个等效的十进制数字表示，且在这些数字之间加上“.”分隔。 答案：32 822)Internet 服务提供商或互联网服务
4、提供商简称（ ） 。 答案：ISP23)IP 地址由（ ）地址和（ ）地址组成。 答案：网络 主机24)50bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（ ）个二进制位。答案：5025)50Bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟（ ）个二进制位。答案：40026) 以太网采用的冲突检测机制是（ ） ,以太网的拓扑结构是（ ）结构。 答案：CSMA/CD 总线型27) 五类双绞线 T568B 的平行线序是（ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ）并且两端线序要一致。答案：白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕28) 按 568B 标准制作
5、的五类双绞线（ ）线用于发送， （ ）线用于接收 答案：1、2 3、629)FTTB 是指（ ） 。FTTH 是指（ ） 。答案：光纤到路边 光纤到小区 光纤到大楼 光纤到户30)MAC 地址（物理媒介地址）是一组（ ）位的二进制数，通常转换成（ ）位的十六进制数如：00d0.b789.a106。 答案：48 1231)Internet 所采用的通信协议是（ ）协议。 答案：TCP/IP32) 从 ONU 到用户家的用户网线长度不超过（ ）米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、 （ ）等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于（ ）度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。
6、 答案：100 接头 90 33) 压线卡间隔均匀，一般间隔（ ）cm。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为（ ）cm，压线卡应相应互相错开（ ）cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于（ ）mm。 答案：30 0.5 1 0.4034) 在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求（ ）意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足（ ）要2求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。 答案：用户 用户35) 需要过墙施工时，要告知
7、（ ）可能出现的对墙壁的损坏，得到（ ）的许可后再施工。答案：用户 用户36) 为减少施工对用户的影响，设备施工一般要求（ ）次完成，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。 答案：137) 设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在（ ）指定位置并固定；完成设备电源线连接，并正常（ ） ；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。 答案：用户 供电38) 在处理带风险性的故障前，应对（ ）解释存在的（ ）及后果，尽量做好应急防范或数据（ ）措施，在征得用户同意后开始实施操作。答案：用户 风险 备份39) 宽带安装施工完毕后，在安装客户端拨号软件和进行网络配置前应征得（ ）同意，安装过程中应明确告知用
8、户帐号和密码，指导（ ）修改密码，并向用户详细介绍拨号软件的安装和使用方法。 答案：用户 用户40)Internet 是由众多的计算机网络互联组成，是一个世界性的网络，主要采用（ ）协议，采用（ ）技术，由众多的路由器连接而成，是一个信息资源网。答案：tcp/ip 分组交换41)EPON 不需任何复杂的协议， （ ）就能精确地传送到最终用户，来自最终用户的数据也能被集中传送到中心网络。 答案：光信号42)EPON 的下行方向是（ ）的发送以太帧，各个 ONU 根据各自的（ ）地址提取属于自己的数据信息。 答案：广播式 MAC43) 在基于 IP 的组网方式中，ADSL 局端设备 DSLAM 与
9、用户端设备 ATUR 之间仍然是基于（ ）信元传输的。 答案：ATM 44) 在（ ）前直接并接电话机会导致 modem 无法与局端设备连接、无法上网或上网速度慢。若需在分离器前接话机，必须在每个话机前串接（ ） 。答案：分离器 分离器45)EPON 和 GPON 具有（ ）的拓扑结构， （ ）的封装格式。答案：相同 不同46) 为了保证市内通信电缆的正确接续，应注意区分电缆的 A、B 端，全色谱大对数电缆线序按顺时针方向排列者为（ ）端，反之为（ ）端。 答案：A B 47) 在计算机网络中（ ）能进行信号的数/模和模/数转换。答案：调制解调器48) 断电后，ROM 的数据（ ） 。 答案：
10、不丢失49)TCP/IP 在网络层是（ ）连接服务。 答案：无50) 计算机网卡的（ ）是 IETF 统一给各个厂家分配的，全球唯一。 答案：MAC 地址51)EPON 的各个 ONU/ONT 可以（ ）使用上行带宽。 答案：动态52)ADSL 信号分离器是 ADSL 线路上一个重要的设备，其功能是实现( )和( )互不影响。答案：电话 上网53)ODN 主要由( )、( )和( )组成。 答案：光纤 光缆 无源器件54) 源至 ON，S 档( )，M 档( )，将网线插头分别插入主测试器和远程测试端。 答案：为慢速测试档 为手动档55)XPON 光接入技术均是由局端( )、用户端设备( )和
11、无源光分配网络( )组成。 答案：OLT ONU ODN56)GPON 技术是基于 ITU-TG.984.X 标准最新一代宽带无源光综合接入标准，具有( )，( )，( )，( )等众多优点。 答案：高带宽 高效率 大覆盖范围 用户接口丰富57)EPON 就是一种新兴的宽带接入技术，它通过一个单一的光纤接入系统，实现( )、( )及( )的综合业务接入，并具有良好的经济性。答案：数据 语音 视频58) 综合布线是一种( )，( )的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。 答案：模块化的 灵活性高59) 正确的盘纤方法，可以使光纤布局合理、附加损耗小、经得住时间和恶劣环境的考验，可避免挤压造成的(
12、 )。 答案：断纤现象60)1：8 分光器插入损耗典型值约为( )dB。 答案：10.761)1：16 分光器插入损耗典型值约为( )dB。 答案：13.862)1：32 分光器插入损耗典型值约为( )dB。 答案：17.863) 家用路由器 WLAN 等常亮表示已经( )。 答案：启动无线功能64) 家用路由器( )接口用来连接入户网线， ( )接口用来连接电脑或者交换机。 答案：3WAN LAN65) 调制解调器是( )Modulator 与( )Demodulator 的简称，中文名字为调制解调器，根据Modem 的谐音，亲昵地称之为“( )” 。 答案：调制器 解调器 猫66) 调制解
13、调器所谓的调制，就是把( )转换成电话线上的传输的 ( )；解调，即把( )转换成( ) 。 答案：数字信号 模拟信号 模拟信号 数字信号67) 调制解调器 DSL(ADSL-LINK)信号灯，开启后急速闪烁，然后绿色灯( )。是正常工作状态。以外情况均属不正常。 答案：常亮 68) 调制解调器的 ADSL-ACT 指示灯（ ）表示在试图跟服务器连接，一段时间后变成（ ）,表示已连接上。 答案：闪烁 常亮69) 调制解调器的 pwr 灯是（ ）,猫接通电源就常亮。 答案：电源指示灯70) 调制解调器的 link 灯是连接指示灯,该灯常亮表示猫和电脑连接（ ） 。答案：正常71) 调制解调器的
14、data 灯是数据灯,当有数据流通是会（ ） 。 答案：闪烁72) 五类线由 8 根不同颜色的线分成 4 对绞合在一起，成对纽绞的作用是尽可能减少( )与外部电磁干扰的影响。 答案：电磁辐射 外部电磁干扰73) 宽带接入中建立拨号连接使用的协议是( )。 答案：PPPOE74)FTTH 场景下光网络单元 ONU 通常安装在( )。 答案：用户家中75)FTTH 入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤的衰减值小于( )。答案：1.5dB76) 查看用户拨号成功后获取的 IP 地址的命令是( )。 答案：ipconfig77) ODN 中文名称( )，其作用是为( )和( )之间提供光传输通道。 答
15、案：光分发网络 OLT ONU78)ONU 的工作电压一般都是( )。 答案：220V79) ADSL 提供的信息通道为( ) 信道、( ) 信道和( ) 信道。 答案：高速下行、中速双工 普通电话业务80)ADSL 在网络拓扑的选择上采用( )拓扑结构，为每个用户提供 ( )、( )的保证带宽，而且可以保证用户发送数据的( )。答案：星型 固定 独占 安全性81) 用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路，线径大于等于( )。答案：0.4mm82)FTTH 承载的业务类型有( )、( ) 和视频业务。 答案：IP 数据业务 语音业务83)FTTH 主要安装材料有( )、( ) 和尾纤。答案：
16、光纤冷接头 皮线光纤 84)PON 系统中，在 OLT 与 ONU 之间分光器级联一般不超过( )级。 答案：285) 装维作业过程中( )或( )其他客户的正常通讯。答案：不能影响 中断86) 光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割( )的纤丝。答案：已经剥离涂层87) 光纤涂覆层剥离器（米勒钳）仅用与剥除光纤的( )，不得他用。而且也禁止使用( )剥除光纤涂覆层。 答案：涂覆层 斜口钳88) OLT 与 ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需( )、无需( )。答案：租用机房 配备电源 89)ONU 未经分光器是不能直接连接到 OLT 的，OLT PON 口上出来的过大光功率未经分
17、光会( )ONU的( )。 答案：烧坏 光模块90) 在同一个 PON 口下的各个 ONU 之间是( )的。 答案：不互通91) （ ）设备可以看作一种多端口的网桥设备。 答案：交换机92) 交换机用（ ）知道将帧转发到哪个端口。 答案：MAC 地址表93) 在以太网中，是根据（ ）来区分不同的设备的。 答案：MAC 地址94) 以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ ） 。 答案：冲突域95)ADSL 使用的多路复用技术是（ ） 。 答案：频分多路复用96) 为了提供更优质的网络，吉林铁通省内拨号用户的 DNS 应设为（ ） 。答案：自动获取97) 用户对应的网络/语音模块资源即将（ ）时，
18、要及时提出扩容申请，以满足日后客户需求。答案：不足98) 目前光纤通信主要采用的 3 个实用波长是 1310nm、 （ ）和 1490nm。答案：1550nm99) 如需要测试 FTTB 小区 ONU 收光功率损耗，光功率计中的波长应该设置为（ ）nm。 答案：1490100) 普通投诉故障工单要求处理时限为（ ）小时。 答案：24101) 维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（ ）后方可上门维护。 答案：客户同意102) 维护人员需通过现场网络服务规范培训，并且经（ ）合格后上岗。4答案：地市考评103) 因特网宽带接入业务的开通时限：（ ）日内，最长为（ ）日。 答案：3 6104)
19、 因特网宽带接入业务的开通时限指：已具备（ ）条件的前提下，用户办理（ ）手续起，至局端开通用户数据的时间，不包括用户端设备的安装及开通。 答案：线路 入网105) 免费提供铁通电话拨打本地（ ）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（ ）等，7X24 小时的全国统一客户服务热线。 答案：10050 投诉受理106) 铁通实行全月交费制度，用户可在铁通营业时间内（ ）交费。答案：任何一天107) 认真受理用户投诉，并在（ ）个工作日内答复用户。 答案：7108) 装维人员接到的施工单应进行施工前（ ）的核对工作。 答案：用户资料109) 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（ ） ，应及时查明原
20、因，校对后按单施工。 答案：不符之处110) 装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、 （ ） 、 （ ） 、施工单等。 答案：擦桌布 服务卡111) 装维人员上门服务前（ ）饮酒。 答案：不得 112) 装维人员在上门服务前应进行（ ）预约，确定上门服务的时间。 答案：电话113) 装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（ ）到达现场。答案：准时114) 装维人员若因特殊原因无法准时的，应及时（ ） 。 答案： 通知用户115) 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（ ）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。答案：
21、2 个小时116) 装维人员到达现场后应（ ）按门铃或（ ）敲门，如在（ ）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。 答案：短 轻轻 10117) 装维人员在到访留言上应写明（ ）时间、 （ ）时间、联系电话、联系人等相关内容。 答案：到访 离开118) 装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（ ） 。 答案：工牌119) 装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（ ）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。 答案：干净的120) 装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、 （ ）等生活设施上。 答案：沙发121) 装维人员在准备好的垫布上放置工具
22、，工作中应注意工具（ ） 。答案：轻拿轻放122) 装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（ ）用户的同意。 答案：征得123) XPON 方式接入固定电话，径路上的主要设备：软交换平台、OLT 终端设备、 （ ） 、 （ ） 、ONT 或 ONU 设备、电话机。 答案：光缆 分光器124) 五类线的制作，应符合国际规定的（ ）接口标准。 答案：568B125) 无屏蔽超 5 类双绞线的带宽可以达到( )MHz。 答案：100126) 中兴 ONU 接收的光强度要求在（ ） 。 答案：8 至24dB127) 物理分光器属于（ ）设备。 答案：无源128
23、) WLAN 的连接方式为（ ） 。 答案：无线129) 计算机病毒是以危害系统为目的的特殊的计算机 ( )。 答案：程序130) ADSL 用户端设备包括（ ）和（ ） 。 答案：ADSL MODEM 语音分离器131) ADSL 在同种线路条件下，如果将速率设置得过高，会造成 ADSL 连接（ ） 。 答案：不稳定132) ADSL 的“非对称”性是指( )。 答案：下行速率高于上行速率133) Internet 中域名与 IP 地址之间的翻译是由( )来完成的。 答案：DNS134) WWW 服务使用的协议为( )，端口号为（ ） 。 答案：HTTP 80135) 光纤到户的缩写为（ ）
24、 。 答案： FTTH136) ONU 的 PON 口尾纤类型是（ ） 。 答案：SC137) 通过( )命令可以查看当前计算机的 TCP 连接状态。 答案：netstat138) EPON 下行速率为( )，Gpon 下行速率为( )。 答案：1.25G 2.5G139) ONU 设备的 PON 灯闪烁代表（ ） 。 答案：ONU 正在试图建立连接140) GPON 的组网模式（ ） 。 答案：点到多点141) GPON 数据类业务的下行波长（ ） ，上行波长（ ） 。 答案：1490nm 1310nm142) EPON 系统采用（ ）技术，实现单纤双向传输。 答案：WDM5143) 一般在
25、农村或用户较分散的场合，分光方式采用（ ） 。 答案：二级分光144) 802.11b 最大的数据传输速率可以达到( )。 答案：11Mbps145) 802.11g 标准的传输速率为（ ） 。 答案：54Mbps146) AP 的主要功能为（ ） 。 答案：提供无线覆盖147) 两台无线设备是通过( )建立桥连接。 答案：MAC 地址148) 当同一区域使用多个 AP 时，通常使用（ ） （ ） （ ）3 个信道。答案：1 6 11149) 如 AP 安装位置的四周有特殊物品，如微波炉、无绳电话等他干扰源，一般要求 AP 至少离开此类干扰源( )米。 答案：2-3150) 本地网用户拨打外省
26、手机号都必须在手机用户号码前加拨（ ） 。 答案：0151) 固话装维中引入线包含用户的（ ）和（ ）两部分。答案：室外引入线 室内引入线152) FTP 协议，可以（ ）文件，也可以（ ）文件，其属于（ ）层协议。 答案：上传 下载 应用层153) TCP 协议通过建立连接为用户提供可靠传输，与数据链路层的连接建立不同，TCP 要经过（ ）才能确定一个连接。 答案：三次握手154) ADSL 用户线上传输的是（ ）信号。 答案：模拟155) 在用 HUB 连接的 LAN 中，两个站点之间的距离不能超过（ ）米。 答案：100156) TCP/IP 网络协议中的 TCP 是指（ ）协议。 答案
27、：传输控制157) IP 地址是数字型的，它由两部分组成，前面的部分为（ ）标识，后面的部分为（ ）标识。 答案：网络 主机158) 主机号为全 0 的 IP 地址，表示（ ）地址。主机号为全 1 的 IP 地址，表示（ ）地址。 答案：网络 广播159) WLAN 宽带接入设备主要指（ ）和（ ）设备。 答案：AC AP160) ADSL Modem 与网卡连接正常时，常亮的灯是（ ） 。 答案：LAN(Ethernet)161) 10Base-T、100Base-T 的网络中，五类线 8 根线中仅使用四根，线序分别是（ ） 。 答案：1、2、3、6162) PC 的 IPv4 地址获取方式
28、有（ ）和（ ）两种方式。 答案：手动设置 通过 DHCP 获取163) PAP 是（ ）次握手的验证协议， CHAP 是（ ）次握手的验证协议。答案：2 3164) ADSL 的全称是（ ） 。 答案：非对称数字用户线路165) ADSL 接入系统基本结构由局端设备和用户端设备组成，局端设备为（ ）, 用户端设备包括（ ）和（ ） 。 答案：DSLAM Modem 分离器166) 在 ADSL 线路安装时，入户线应使用（ ） 。 答案：双绞线167) LAN Switch 工作在 ISO/OSI 参考模型的（ ） 。 答案：数据链路层168) 三层交换机相对于二层交换机和路由器的两个最主要的
29、功能是既能实现（ ）功能；也能实现（ ）功能。 答案：桥接 路由169) AG 能将语音转化为（ ）后送到分组交换网，实现 VOIP 业务。 答案：IP 包170) ADSL 使用（ ）为传输介质，采用频分复用技术将信号分成了电话、上行、下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。 答案：电话线171) ODN 主要由（ ）和（ ）组成。 答案：光纤/光缆 无源光器件172) 光缆接头盒的作用是（ ） 。 答案：主要完成配线光缆和入户光缆在室外的连接作用并对光缆起保护作用173) EPON 系统下行使用波长为（ ） ，上行波长（ ） 。 答案：1490nm 1310nm174) 当前 O
30、NU 分类，主要有：（ ） （ ） （ ）三种类型。 答案：SFU MDU SBU175) 华为 B 类终端 MA5620E 支持（ ）业务和（ ）业务。答案：语音 互联网176) ODN 网络的关键参数有（ ） （ ） （ ） 。 答案：衰减 插入损耗 回波损耗177) 小区内部测试 ONU 的接收光功率测试应该达到（ ）dbm。 答案：-20178) XPON 综合网管的建设，原则上各省分公司应通过在既有综合 IP 网管上增加 XPON（ ）的方式来实现 XPON 综合网管的功能，以便于数据的（ ） 。 答案：管理模块 统一分析和管理179) 省级 XPON 综合网管管理范围涵盖 XPON
31、 网络涉及的所有（ ）和（ ） 。 答案：OLT、ONU(ONT)设备 链路180) XPON 综合网管在逻辑上划分层次界定 XPON 网络管理范围，实现对 XPON 网络的（ ） 、( )、( )。6答案：分权 分级 分域管理181) 省级 XPON 综合网管基本核心功能主要包括( )、( )、( )、( )、( )、( )，同时实现质量管理和报表统计分析等功能。 答案：拓扑管理 告警管理 资源管理 业务开通管理 性能监测管理 系统管理182) XPON 综合网管拓扑管理功能包括( )、( )、( )以及( )等功能。 答案：自动拓扑发现 拓扑展现 拓扑编辑 拓扑输出183) XPON 综合
32、网管告警管理功能主要包括：( )、( )、( )、( )和( )等功能。 答案：告警数据采集 告警数据处理 告警呈现管理 告警确认 升级184) XPON 综合网管性能故障告警主要包括（ ） 、 （ ） 、 （ ）和（ ）等告警。 答案：网元性能告警 流量性能 链路性能 光功率性能185) XPON 综合网管设备基本信息录入：（ ） 、 （ ）两种录入方式。同时系统还应支持外部数据或其他系统数据的批量导入。 答案：提供手工录入 自动发现/手工辅助录入186) XPON 系统故障是指影响（ ） 、 （ ）及（ ）功能等而发生的故障或隐患，包括 OLT、ONU、线路及网管监控系统的软、硬件故障和人
33、为故障。 答案：业务质量 设备运行质量 系统管理187) 装维人员在进行作业前应明确作业内容，根据作业内容确定需要携带的( )，必要时准备特殊的( )。答案：安装维修工具和材料 工具和备件188) 对接到的施工单应进行施工前( )，对用户实际地址、户名和用户性质不符之处，应及时 ( )，校对后按单施工。 答案：用户资料的核对工作 查明原因189) 装维人员应在与用户( )携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应 ( )。 答案：约定的装移机时间内 及时通知用户190) XPON 技术资料要( )，( )，( )；管理资料应( )，( )。 答案：完整准确 及时更新 认真交接 分
34、门别类 定期归档191) 代维人员进入移动上市公司的生产区域或登录移动上市公司的系统操作时，应遵循移动上市公司的( )和( )。 答案：信息安全制度 规范要求192) 代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题， （ ） 。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（ ） ；对于不能处理的故障，要启动（ ） ，及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。 答案：缩短故障延时 派单方 故障处理升级流程193) 网络维护中心应每月定期、重大数据修改或局数据大量修改、软件升级前后，对 XPON 系统设备配置数据和网管配置数据进行备份，备份数据对象包括
35、所有（ ） 、 （ ）和（ ）等。 答案：OLT/ONU 用户数据 局数据 网管系统数据194) 质量管理的根本目的是通过对通信生产的全过程进行严格的（ ）和（ ） ，通过贯彻维护规程和维护指标体系，使维护工作（ ） 、 （ ） 、 （ ） ，确保全程全网的通信优质安全畅通。 答案：控制 监督 制度化 规范化 科学化195) 光纤接入是指（ ）和（ ）之间完全以光纤作为传输媒体。答案：局端 用户196) 5 类 UTP 线缆可以支持最高（）bps 接入速率，超 5 类 UTP 缆线可以支持最高（）bps 接入速率。 答案：100M 1000M197) 维护人员入户工作期间佩带统一( )，且应端
36、正地挂在( )的位置。 答案：工牌 左胸前正中198) 维护人员入户作业过程中要规范自己的（ ） ，注意自己的（ ） ，要使用( )。注意坐、站姿的( )，严禁( )等不良动作。 答案：行为 形象 文明用语 正规性 踮脚、抱膀、手插兜199) 维护人员入户作业完毕后用自备抹布将作业区域（ ） ，物品（ ） 。答案：清理干净 恢复原位200) 维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（ ） ，并（ ） 。答案：明示身份 自我介绍来意201) ( )是发生频率最高的一种网络故障。 答案：线路故障202) Tracert 命令用来显示数据包到达（ ）所经过的路径，并显示到达每
37、个（ ）的时间。 答案：目标主机 节点203) 10050 工单处理时限为（ ）内。 答案：4 小时204) 装维人员应在接单后（ ）分钟内，宽带（ ）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（ ）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（ ）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（ ）分7钟前第二次与用户预约。答案：30 10 5-10 规定服务 20205) 在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标( )。如果线路质量好，那么目标( )可以设小一些以获得高的速度；如果线路质量差，那么应该设的大一些以获得高的稳定性。 答案：噪声裕度 噪声裕度206) 当 ADSL 通讯在终端用户业
38、务对时延要求不严格时，为了增加线路传输的可靠性，可以将线路信道类型从快速信道切换为( )。 答案：交织信道207) 在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（ ）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（ ） ，尽量缩短电话接听时间。答案：用户 致歉208) 装移机作业标准“567”包括（ ） ， （ ） ， （ ） 。 答案：5 项仪容仪表 6 步行为规范 7 句服务用语209) 装维人员六步行为规范都有（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 。 答案：着装 预约 到达 入室服务 作业完毕 辞别210) 辞别用户.清理好施工现场并立即回复公司客服中心，与用户礼貌辞
39、别，并告知用户使用中发生问题请拨打客服热线（ ） 。 答案：10050211) 到达用户家时，有门铃的要首先按用户门铃一次，不得连续按压，停（ ）秒后再按第二次，等待用户开门；无门铃的敲用户门时必须用中指敲（ ）声，间隔（ ）秒后再敲三声，等待用户开门。 答案：5 三 5212) 服装整洁干净，扣子扣齐，拉好拉链。发型大众化。将工牌佩戴在左胸口袋袋口 2 厘米位置，不得挂在其他位置或不挂牌上岗。工作中不得（ ） 、不得( )。 答案：穿拖鞋 戴墨镜213) 设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在用户指定位置并固定；完成设备电源线连接，并（ ） ，完成设备间的线缆连接，绑扎美观。 答案：正常供
40、电214) 在调测前应（ ）开机，确认电脑正常运行后再施工，以避免产生不必要的矛盾。 答案：当用户面215) 施工完毕后，应认真（ ） ，把挪动的物品归位，并带走施工垃圾，恢复户内整洁。 答案：清理现场216) 上门服务五个一 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 。 答案：一双鞋套 一块垫布 一块抹布 一张服务卡 一张服务监督调查表217) 卡钉的间距控制在： （ ） 。 答案：25CM-30CM218) 影响 ADSL 线路质量的重要因素包括（ ） （ ） （ ） （ ） 。 答案：线路长度 线径 噪声 串扰219) ADSL 的有效传输距离随着（ ）的提高而缩短。 答案
41、：传输速率220) Tracert 命令用来显示数据包到达（ ）所经过的路径，并显示到达每个（ ）的时间。 答案：目标主机 节点221) 装维人员上门施工内容主要包括（ ） （ ） （ ） （ ）和（ ）等。 答案：用户引入线布放 用户终端设备安装 开通测试 用户签字确认 简单培训222) 装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一” ，即（ ） （ ） （ ） 。 答案：统一服务仪态 统一工器具仪表 统一语言规范223) 网卡状态确认：在“我的电脑”“属性”“硬件”“设备管理器”“网络适配器”上无（ ） 、 （ ）或（ ）即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。 答案：问
42、号 惊叹号 红叉224) 维护人员上门服务按公司要求身着统一着（ ） ，佩戴（ ） ，穿着（ ） ，仪容（ ） ，精神（ ） 。 答案：工作服 工号牌 整洁得体 整洁 饱满a) 在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户（ ） 、 （ ） 、 （ ）及各种名目的好处费 答案：馈赠 报酬 回扣225) 遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以（ ）联系。 答案：留纸条和发短信的形式226) ODN 为 OLT 与（ ）之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 答案：ONU227) 单模光纤用于计算机网络的（ ）传输。 答案：长距离2
43、28) 当 ADSL 线路长度超过（ ）公里时，对上行速率影响较大。 答案：2229) 当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下， ONU 可以安装在楼层的（ ）或其他合适的位置。 答案：弱电竖井 8230) 当提前续费提速用户反映实际带宽与办理带宽不符时，维护人员首先应该与营业厅核实用户的帐号信息，包括办理的（ ）大小和计费周期。 答案：带宽 231) 当用户反映带宽不符时，在确认了帐号对应的带宽后，应该与数据室联系确认（ ）是否有速度限制。 答案：设备端口232) 实际工作中，GPON 终端：华为 HG8010H 的接收光功率范围为（ ）（ ）dBm，但为保证效果最好控制在（
44、 ）（ ）dBm。 答案：-30 -8 -24 -8233) 在通过网管查看 EPON ONU 的运行状态和端口数据时，装维人员应提供 ONU 所在 OLT 及 ONU 设备 PON口的（ ）地址。 答案：MAC234) 在 50 对电缆中，按顺序第 31 对电缆为（ ）色扎带中的（ ）色线对。 答案：白桔 红蓝235) 按顺序，在 50 对电缆中白蓝扎带内的黄绿色线对为第（ ）对线缆。答案：18236) 用户办理 12M 光纤宽带，从理论上讲用户最高下载速度可以达到（ ）MB/s。答案：1.5237) 通过网管查看 GPON 设备运行状态及端口数据，需要装维人员提供 ONU 设备的所属 OL
45、T 和设备的（ ）码 答案：SN238) ADSL 的通道模式分为（ ）和（ ）两种。 答案：快速 交织239) 进入 ADSL Modem 查看线路质量，3M 用户下行激活速率标准值应为（ ）kbps。 答案：3072240) 在 ADSL Modem 中环路衰减参数的标准值应该为下行（ ）以下，上行（ ）以下。 答案：50 30241) EPON 的传输机制是下行（ ）上行（ ） 。 答案：广播 TDMA242) EPON 是基于（ ）的无源光接入技术。 答案：以太网243) 域名服务器也称（ ）服务器。 答案：DNS244) 造成光纤损耗原因主要有三类（ ）损耗、 （ ）损耗和（ ）损耗
46、。 答案：吸收 散射 弯曲245) 常见的家用路由器一般支持三种上网方式，分别是（ ） （ ） （ ） 。 答案：PPPOE 静态 IP 动态 IP246) ADSL 即非对称数字用户线，它采用（ ）技术把普通的电话线分成了电话、 （ ）和（ ）三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。 答案：频分复用 上行 下行 247) “预约服务” ，我们预约时限是（ ）分钟内与用户预约。 答案：30248) 维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（ ）分钟到达用户家。 答案：5249) 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（ ） 。 答案：自我介绍250) FTTH 光缆线路的入户引入段使用光缆，一般使用蝶形引入光缆，也称为（ ） 。 答案：皮线光缆251) ONU 设备中，华为 HG850 供电要求
