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七步曲九句话--柜员.doc

上传人:weiwoduzun 文档编号:2912292 上传时间:2018-09-30 格式:DOC 页数:2 大小:34KB
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柜员七步曲动作 话术站相迎笑相问 1. 您好/欢迎光临,请问您办理什么业务?礼貌接 2. 您是要从这张卡里(确认业务标的)里取 XX 整吗? 您还办其他业务吗?我可以帮您一并办理。及时办 3. 您的业务办理大概需要 x 分钟,这是我们最新的产品介绍,您可以了解一下。巧推荐 4. 您已经是我行的贵宾客户,您下次来办业务前可以先和 XX 经理预约,他会提前帮您安排好的,节省您的时间。 (贵宾客户)5. XX 先生 /小姐,您可以申请我们的贵宾卡,享受更多专属服务,我可以请客户经理给您介绍一下。 (未办卡的贵宾客户)6. XX 先生 /小姐,这是我行的“贵宾服务体验卡” ,下次您可以拿着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。 (潜在贵宾客户)(您填写上个人信息,这张体验卡就生效了。我帮您登记一下。卡上有我们客户经理的联系方式,您有任何需求,都可以找他。)7. XX 先生 /小姐,下次您这样业务可以直接到自助设备区办理,既方便又快捷。 (普通客户)提醒递 8. 这是您的证件、单据和卡片(款项) ,请收好。目相送 9. “请您对我的服务做出评价。 ” “谢谢,再见,请慢走。 ”推介标准:存取汇及账户余额 10 万以上;3065 查询半年内历史交易 20 万;咨询各类理财产品

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